涉外活动礼仪

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,烟台市外事侨务办公室,涉外礼仪,第一页，共三十六页。,一、涉外礼仪综述,定义,原则,国外特殊风俗及礼节,二、主要外事活动礼仪,迎送,会谈,会见,签字仪式,宴会、宴请,第二页，共三十六页。,涉外礼仪综述,定义：,礼貌、礼节、礼仪,涉外礼仪,礼宾,第三页，共三十六页。,礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示尊重和友好的行为规范。,礼节是礼貌的具体表现，是人们在日常交往中，特别是在对外交往的各种场合中相互表示问候、祝愿、致意、致谢、以及给予必要的协助、照料的惯用形式。,礼仪是国家与国家间进行交往的工具，是实现其目的的普遍手段。,第四页，共三十六页。,涉外礼仪，就是人们在涉外交往中必须遵守的行为规范，是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的标准化、正规化的做法。,礼宾:以“礼”待宾客。英文是“,PROTOCOL”,。,解释为：“外交场合中的礼仪，即外交礼仪”，既然是外交场合中的礼仪，就不是泛指的礼仪，只限于外交场合。,第五页，共三十六页。,涉外礼仪综述,原则,维护形象,信守约定,尊重隐私,女士优先,以右为尊,第六页，共三十六页。,外事活动场合的服装要求：,整洁、大方、朴素、美观,外事活动着装讲究,:,时间、地点、场合（,TPO,）,第七页，共三十六页。,男士,服饰禁忌,正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣,灰色鞋子不宜配深色西装,压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装,浅色袜子虽能配浅色西装，但配深色西装却不适合,袜子宁长勿短,忌黑皮鞋配白袜子,第八页，共三十六页。,女士,服饰禁忌,针织装、毛衣、皮衣、衬衣不能作为正装穿用,忌穿长筒靴、紧身裤、超短裙、亮晶晶的裤子,忌奇装异服、黑长丝网状袜和高统皮靴的打扮,出席正式活动应着长裙，忌着长裤,第九页，共三十六页。,头发：,整齐洁净，无头皮屑，不染彩，不做奇异发型，不披头散发,眼、耳：,无分泌物,口、鼻,：,活动前，不宜食带异味食物（葱蒜等）；修鼻毛，刮胡须，剪指甲,衫衣：,领口、袖口洁净，熨烫平整，扣扣，不挽袖,领带：,端正，整洁平整,皮鞋：,洁净光亮、无破损,生病,（流行性感冒患者）尽量不要参加涉外活动,注意仪表,第十页，共三十六页。,涉外礼仪综述,国外特殊的风俗及礼节,在国际交往中，我们既要发扬我国礼仪之邦的优良传统，友好待宾客，注意礼貌礼节，又尊重国际上的习惯作法，了解各国的礼貌礼节、文化传统、宗教习俗，在对外交往中才能真正做到举止得体、以礼相待、不卑不亢、落落大方。,每个国家和民族，由于不同的历史、宗教和文化传统等因素，各有特殊的风俗习惯、宗教习俗和礼节。人们相互交往时，彼此应尊重对方的习俗。,第十一页，共三十六页。,宗教,伊斯兰教 印度教 基督教 佛教,数字,13 4,鲜花,菊花、杜鹃花和黄花,手势,第十二页，共三十六页。,二、主要外事活动礼仪,迎送,会谈,会见,签字仪式,宴会、宴请,第十三页，共三十六页。,迎来送往是常见的社交活动。在对外交往中，对来访的客人，通常均安排相应的迎、送活动。,见面告别,握手,介绍：称呼的礼节,交换名片,陪车,迎 送,主要外事活动礼仪,第十四页，共三十六页。,见面和告别时的礼节,握手是世界上常见又通行的见面和离别时的礼节。东南亚一些佛教国家的见面礼，是双手合十致意。在西方，家人、熟悉朋友之间的见面礼节往往是拥抱、亲吻、贴脸。信奉伊斯兰教的某些国家，男士不与女士握手，只能以弯腰、点头微笑作为见面时的礼节。,澳大利亚和新西兰毛利族人的见面礼是碰鼻子。,第十五页，共三十六页。,第十六页，共三十六页。,握手的注意事项,先后顺序,:,由主人、年长者、身份高者、女士先伸手；客人、年轻人、身份低者、男士先问候，待对方伸出手后再出手。,不要上下或左右晃动，不要东张西望。,现场人多时，不要交叉握手。,男士与女士握手，只轻握其手指部分，不能长握不放。,第十七页，共三十六页。,称呼的礼节,一、应事先了解对方的确切身份和称呼,如事先无法了解，在交换名片后应看一下并记住。,二、应按对方习惯选最合适的称呼。,1、一般称男士为先生，对已婚女士称夫人，未婚女子称小姐,对不能确认是否已婚女子则称女士。有些职业妇女不管是否结婚也喜欢被称为女士。,2、对外场合，一般正部长以上官员、大使称为阁下。,3、多数有学位、军衔、技术职称的人士，特别高兴被人们称为学位、军衔等，“某某博士”、“某某律师”。,4、一些国家如美、德、意等，习惯称男性领导人为“先生”，称女性领导人为女士。,第十八页，共三十六页。,递送名片,初次见面可递上名片表示自我介绍和保持必要的联系。,递交名片要讲究场合，选择时机，不要滥发名片。,递给对方时，双手持片，将名片的姓名朝向对方，将对方能读懂的文字一面朝上。,接受名片时，应双手接，并在名片上注视片刻以认真阅读，不能马上放到口袋内或转交别人。,对身份高的人，不应直接索要对方名片。,一般应随身带一些名片以备交换，如未准备或不愿交换，接下对方名片后，应向其表示歉意和简单解释。,第十九页，共三十六页。,司机,译员,主人,主宾,陪车座位次序示意图,第二十页，共三十六页。,主人开车,主宾,3,4,陪车座位次序示意图,第二十一页，共三十六页。,.,主要外事活动礼仪,会见、会谈,会见按内容分为礼节性、政治性和事务性的，或兼而有之。按会见人的职务和级别分为接见和拜会。,会谈是双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他共同关心的问题交换意见。会谈也可以指洽谈公务和业务谈判。,场地安排,具体工作要求,第二十二页，共三十六页。,根据以右为上的原则，安排主宾坐右侧，主人坐左侧,客方陪见人员按礼宾次序在主宾一侧就座，主方陪见人员坐左侧,译员和记录分坐主人和主宾后侧（外方译员一般坐主宾后侧）,第二十三页，共三十六页。,会谈场地示意图,第二十四页，共三十六页。,中方,7,中方,5,中方,3,译员 中方主谈 中方,2,中方,4,中方,6,中方,8,外方,7,外方,5,外方,3,译员 外方主谈 外方,2,外方,4,外方,6,外方,8,第二十五页，共三十六页。,将会见、会谈时间、地点、出席人员、具体安排、注意事项提前通知相关人员。,活动开始前，主人应提前到达。客人到达时，主人在门口迎接，可在楼正门迎接，也可在会客厅门口。如主人不在楼门口迎接，则应由工作人员在楼门口迎接，引导入会客厅。活动期间，除必要译员、记录外，其他工作人员应退出。活动后，主人应送至门口或车前握别，目送客人离去后再退回室,内。,会见、会谈的几项具体工作要求：,第二十六页，共三十六页。,主要外事活动礼仪,签字仪式,-文本准备和现场布置,-安排助签人和现场引导,-仪式结束后上香槟,第二十七页，共三十六页。,现场布置,参加签字仪式的，基本上是双方参加会谈的全体人员。双方为了对签订的协议表示重视，往往由更高的领导人出席签字仪式。一般在签字厅设置一张长方桌作为签字桌，桌面覆盖深色台呢，桌后并列置放两把椅子，供双方签字人使用，主左客右。座前摆放各自保存的文本，上端分别放置签字文具，中间摆一旗架，悬挂签字双方的国旗。,第二十八页，共三十六页。,签字仪式程序,双方参加签字仪式的人员进入签字厅，主持人宣布签字仪式开始。签字人入座，助签人分别站在签字人外侧，其他人员分主客各一方按身份顺序排立于各自的签字人座位之后。签字时，由助签人协助翻揭文本，指明签字处，本方保存的文本上签毕后，由助签人互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，签妥后由双方签字人交换文本，相互握手。备香槟酒，签字后，共同举杯庆贺。,第二十九页，共三十六页。,主要外事活动礼仪,宴 请,常见的宴请形式有宴会、招待会、茶会和工作午餐（早餐、晚餐）等。一般晚上举行的宴会较之午宴更为正式、隆重。,第三十页，共三十六页。,宴会座次示意图1,(两头沉),客1,1主人,客2,3译员,主,4,客5,客4,客3,5译员,2主人,第三十一页，共三十六页。,长桌宴会桌次示意图,七,五,三 一 主人 二 四 六 八,8,6 4 2,主宾,1 3 5 7,工作早,/,午,/,晚餐常用形式，务实、有工作会谈性质,第三十二页，共三十六页。,吃西餐注意事项：,吃每一道菜，都要使用专用的、不同类别的刀叉。,既不能从头至尾只使用一副刀叉，也不可以不加区分地胡拿乱用刀叉。,如果你是左撇子，在吃的时候可将刀叉互相更换使用。,第三十三页，共三十六页。,菜 单,应事先了解主请人和主要客人的饮食、花卉禁忌，给予必要的生活照料，并根据相关情况准备宴请菜单,菜量适中，不要浪费。我们请客习惯多安排一些菜以体现热情。西方人则把大吃大喝当作一种摆排场的恶习。,素食者不吃荤菜，不饮酒,穆斯林忌食猪肉，部分人忌酒,非洲人不喜猪肉、淡水鱼,必要时可以准备个性化菜单,第三十四页，共三十六页。,THANK YOU!,第三十五页，共三十六页。,内容总结,烟台市外事侨务办公室。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示尊重和友好的行为规范。浅色袜子虽能配浅色西装，但配深色西装却不适合。不要上下或左右晃动，不要东张西望。客方陪见人员按礼宾次序在主宾一侧就座，主方陪见人员坐左侧。双方为了对签订的协议表示重视，往往由更高的领导人出席签字仪式。双方参加签字仪式的人员进入签字厅，主持人宣布签字仪式开始。工作早/午/晚餐常用形式，务实、有工作会谈性质。THANK YOU,第三十六页，共三十六页。,