内审员培训(第一回)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,热烈欢迎参加,ISO9001:2000,内审员培训,第一回:ISO9001:2000基础知识,培训安排,第二回:ISO9001:2000标准,第三回:ISO9001:2000审核员规则技巧,第四回:案例分析与考试,第一回,ISO9001:2000基础知识,第一章：什么是ISO9000,I,S,O,9000,国际,标准化,组织,标准序列号,ISO：国际标准化组织,ISO9000：质量管理体系标准族的总称,第一章：什么是ISO9000,ISO9000族标准的发展历史,87版94版2000版,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,ISO9000：2000,ISO9001：2000,ISO9004：2000,ISO19011：2002,被代替,第一章：什么是ISO9000,3.ISO9000:2000版族标准组成:,(四大核心标准),ISO9000:2000 质量管理体系 基础术语和定义,ISO9001:2000 质量管理体系 要求,ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南,ISO19011:2000 质量管理体系 审核指南,标准的编号及格式,ISO+标准号+冒号+发布年号,Eg：ISO9001：2000,强调重点：,2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布；,GB/T19000-2000&GB/T19001-2000发布日期：2000年12月28日,实施日期：2001年06月01日,GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用,正确使用格式：GB/T19001,-,2000 idt(等同采用）ISO9001,：,2000,2008版ISO9000族标准于2008年11月14日正式发布；,顾客（和其他相关方）,顾客（和其他相关方）,质量管理体系的持续改进,管理职责,资 源,管 理,测量、分析和改进,产品,实现,要求,满 意,产品,增值活动,信 息 流,质量管理体系过程模式图,第二章：ISO9000适用范围,适用于任何行业和任何组织,不论组织提供何类产品,不论组织规模大小,第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础,即质量管理八大原则：,原则一：以顾客为关注焦点,原则二：领导作用,原则三：全员参与,原则四：过程方法,原则五：管理的系统化,原则六：持续改进,原则七：基于事实的决策方法,原则八：互利的供方关系,原则一,以顾客为关注焦点,由于顾客有需求，所以我们有工作,由于顾客有选择，所以我们必须成为最佳,由于顾客有情感，所以我们必须给予温心,由于顾客有迫切感，所以我们必须行动迅速,由于顾客有特殊要求，所以我们必须具有高度的弹性,由于顾客有很高的期望，所以我们必须与众不同,由于顾客有影响力，所以我们会有更多的希望,由于有顾客，所以我们存在,原则之二,领导作用,请思考木桶原理？,ISO9001:2000标准对领导的要求,制定质量方针,制定质量目标,提供资源,进行管理评审,传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性,任命管理者代表,建立沟通渠道,持续改进,原则之三,全员参与,请继续思考木桶原理:,a.假如缺少一块木片可以盛水吗？,b.木桶的盛水量取决于？,原则之四,过程方法,确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）,明确职责和权限（消除职能部门之间的壁垒）,一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出又可能为几个过程提供输入,识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行调整,尽量确保过程增值,过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,原则之五,相互关联或相互作用的一组要素系统,管理的系统化,输入,输出,（入）,输出,（入）,输出,输出,（入）,第一个,第二个,第N个,系统,思考,请大家思考链条效应,ISO9001：2000标准各相互过程关系,与顾客有关的过程,设计和开发,原材料采购,供方选择评价,合格供方,产品验证,组织生产,交付顾客,监视和测量装置,校准,标识,不合格品管理,ISO9001：2000标准各相互过程关系,过程的监视和测量,顾客满意测量分析,内部审核,数据分析,管理评审,改进,原则之六,持续改进,维持,改善管理,维持,维持,改善管理,改善管理,目标,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,坚持不懈,目标,原则之七,基于事实的决策方法,生产过程,产品质量测量,质量目标测量,市场调查,数据收集,数据分析,数据利用,公司,发展,壮大,英明决策,发现事实,寻找事实,原则之八,供 方,组织,顾客,互利的供方关系,第四章 ISO 9001标准体系文件结构,制定品质政策与目标，确定ISO 9000各要素的采用,表单,程序,书,作业规,范,品质手册,整体目标：写你所说；,做你所写;,记你所做；,详细叙述如何 执行特定工作,第五章：QMS要求的管理范围,QMS要求的管理范围：,组织的质量方针和质量目标,组织的职责划分和内部沟通过程,组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境）,组织产品实现和服务提供过程的管理,组织自我测量分析和改进的过程,组织文件和记录的管理,组织的持续改进与发展,备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源,第六章 ISO 9000推行的益处（一）,1、改善企业内部管理，工作条理化；(,士兵把裤子前门穿到了后面）,3、加强工序控制，提高产品品质；,（准备要孩子就不要吸烟喝酒）,2、明确各部门/岗位职责，分工明确；,（分工不明，不知所从）,4、扩大公司知名度与市场份额；,（追阿狗的女孩要排班，阿狗是MBA工商硕士。）,5、提高员工素质与沟通畅顺；,6、员工全面提升培训水平。,受益者 能达到的期望或需要,第六章 ISO 9000推行的益处（二）,顾客 满意的产品品质,员工 满意的职业和工作,所有者 好的投资效益,供应商 继续经营的机会,社会 认真负责的社会服务,ISO 9000条款要求,相关法规要求,内部品质系统要求,现有文件,ISO 推行委员会,文件系统汇整,落实文件编写/修改计划,文件起草,文件审核,文件批准,召集协调人,（依据条件、所需法规与品质要求）,企 业,企业&咨询单位,企 业,企业&咨询单位,第七章 品质系统文件制作流程,培训分发使用控制,文件编写小组,第八章 建立高效QMS的流程,组织领导决定,筛选咨询公司,确定咨询公司,双方进一步联络沟通,双方签署咨询服务合同,推行ISO9001与否完全由企业决定,确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等,第八章 建立高效QMS的流程,咨询师进驻企业评估,双方针对QMS进行策划,咨询师进行标准知识培训,咨询师文件编写培训,体系建立（文件编写）,第八章 建立高效QMS的流程,文件审查,文件讨论会审,文件定稿发布,QMS开始运行,文件培训学习,第八章 建立高效QMS的流程,内审员培训,QMS运行指导,进行内审,内审后改进,管理评审前指导,第八章 建立高效QMS的流程,管理评审,管理评审后改进,认证公司筛选,确定认证公司,企业提出申请,第八章 建立高效QMS的流程,与认证机构签署合同,QMS认证,获取QMS证书,企业保持和改进QMS,第九章 QMS的精神,写你所说（文件的编写过程）,做你所写（文件的贯彻与实施）,记你所做（证据的保留：记录的填写）,说、写、做保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断）,持续改进,提高顾客满意,第十章 QMS认证审核流程,企业选择确定认证公司,双方联络沟通,企业提出申请,填写申请表、签署合同,调查认证公司的资质如营业执照、备案证明、批准的业务范围,调查认证公司在行业中的知名度和信誉度,调查认证公司在行业中的审核服务质量,第十章,QMS认证审核流程,提交文件（质量手册、程序文件）,认证公司审查文件(,文件审核,),进驻接受审核的组织,OK,NO,双方确认审核计划,OK,NO,认证机构调整,第十章,QMS认证审核流程,提交审核报告,现场审核,召开末次会议,宣布不合格和审核结论,推荐注册,推迟注册,不推荐注册,召开首次会议,认证审核实施,第十章,QMS认证审核流程,轻微不合格(推迟推荐注册),严重不合格(不推荐注册),企业整改（一般限期一个月）,企业提交整改材料,认证公司审查验证(,不符合跟踪验证,),宣布不通过,一般至少半年,重新申请,OK,NO,符合,(推荐注册),给组织颁发证书,第十章,QMS认证审核流程,监督审核,换发证书,复评,平均每年进行一次,证书三年有效期到期,体系的有效保持性,标志的使用情况,体系的持续改进,上次审核结果下次的输入,