互联网运营中心标准流程说明文档(PPT41页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,互联网运营中心,标准流程说明文档,运营中心职能及核心职责,1.,主持制订公司网络营销策略,2.,建立网上销售和品牌服务体系,3.,募集和管理网络客户和渠道,4.,规避市场风险和网络风险,5.,实现网络销售和市场目标,6.,互联网信息覆盖和品牌推广,7.,分子公司专业支持与辅导等,8.,参加公司流程设计与销售任务,部门职能,运营中心业务服务职能,运营中心政策职能,运营中心业务管理职能,部门核心职责,1.,管理办法,2.,需求标准,3.,作业流程,4.,合同文件模版,5.,管理表格,6.,形成管理手册,1.,网络通道疏通管理,2.,网络营销服务输出,3.,管理自媒体品台,4.管理网络信息资料,5.拓展互联网合作平台资源,6.互联网信息公关保障,7,.,对分子公司及部门进行专业指导与咨询,标准建立,业务输出,工作成果呈现,网络运营部,自媒体运营项目组,网络推广项目组,网络策划项目组,网络品牌项目组,运营中心项目实施架构,合作拓展项目组,项目组长,项目组员,项目组员,网络运营部负责人,项目组员,网络资料管理项目组,网络公关项目组,用户服务,网络服务逻辑标段示意图,渠道,会员,用户需求,服务推广,市场反馈,服务拓展需求,分销商,服务模式,会员圈层,服务模式,会员运营,会员政策,市场规则,市场维护,拓展反馈,标准推广,网络运营部,1.自媒体运营流程 （网站、微信、微博、APP）,2.网络传播报道流程,3.网络活动流程,4.网络专项工作流程,自媒体类需求表（反馈表）,自媒体执行作业表,网络传播,需求表（反馈表）,网络活动需求表（反馈表）,网络专项活动需求表（反馈表）,数据分析报告,自媒体运营计划报告,客户,产品服务,商家,应用,用户体验需求,运营推广,数据反馈,需求传输,电商产品,数据关联,指导工作,指导工作,服务提供,服务拓展,网络运营部,商家联盟,配件,保养,改装,用品,租赁,美容,二手,修理,1.自媒体运营流程,（网站、微信、微博、APP）,2.网络推广流程,3.网络策划流程,4.网络专项工作流程,5.网络活动流程,6.网络信息资料管理流程,自媒体类需求表（反馈表）,自媒体执行作业表,网络推广,需求表（反馈表）,网络策划需求表（反馈表）,网络专项活动需求表（反馈表）,网络活动需求表（反馈表）,资料需求对接表,数据分析报告,用户体验报告报告,网络服务逻辑标段示意图,客户,拓展服务,产品,产品资源库,商家,指导工作,用户需求,数据支持,基础数据提交,合作洽谈,合同签订,数据反馈,数据发布,运营推广,网络运营部,产品需求,1.自媒体运营流程,（网站、微信、微博、APP）,2.网络推广流程,3.网络信息资料管理流程,自媒体类需求表（反馈表）,自媒体执行作业表,网络推广,需求表（反馈表）,资料需求对接表,数据分析报告,用户体验报告报告,节点计划报告,网络服务逻辑标段示意图,客户,营销服务,市场,拓展,传播营销,用户产品需求,营销匹配需求,用户反馈,数据指导,实施反馈,数据指导,营销服务,网络运营部,政府组织,商家联盟,1.自媒体运营流程,（网站、微信、微博、APP）,2.网络推广流程,3.网络活动流程,4.网络传播报道流程,5.分支机构管控流程,6.网络信息资料管理流程,自媒体类需求表（反馈表）,自媒体执行作业表,网络推广,需求表（反馈表）,网络活动需求表（反馈表）,网络分支机构需求表（反馈表）,网络传播需求表（反馈表）,资料需求对接表,数据分析报告,用户体验报告报告,网络服务逻辑标段示意图,客户,品牌服务,品牌,用户需求,品牌传播,数据反馈,品牌支持,市场情况,品牌建设,数据分析,实体执行,创作,策划,活动,网络运营部,网络服务逻辑标段示意图,1.自媒体运营流程,（网站、微信、微博、APP）,2.网络公关流程,3.网络活动流程,4.网络传播报道流程,5.网络专项工作流程,6.网络信息资料管理流程,自媒体类需求表（反馈表）,自媒体执行作业表,网络公关,需求表（反馈表）,网络活动需求表（反馈表）,网络专项工作需求表（反馈表）,网络传播需求表（反馈表）,资料需求对接表,数据分析报告,用户体验报告报告,客户,网络传播报道流程图,公司年度总目标,部门年度目标,反馈需求方,获取需求,需求分析,附件,1,：,项目执行,网络报道需求表,网络采编工作单,A,组织规划标段,（公司管理级）,由公司管理委员会进,目标规划、项目分解,B,项目实施标段,（项目运营级）,由项目发起,人发起项目,并实施,C,项目考核标段,（公司管理级）,由公司管理委员会进行项目结果考核,附件,2,：,总结报告,数据分析报告,采编报道,需求完成,数据分析,网络传播报道实施标段流程图,B,项目实施标段,（项目运营级）,由项目发起人,发起项目并实施,C,项目考核标段（公司管理级）,由公司管理委员会进行项目结果考核,需求分析,内部素材获取,外部素材获取,整理执行,自媒体通道,搜索通道,视频通道,网盟广告,付费竞价,审核,信息推送,传播数据分析,用户数据反馈,公司年度总目标,部门年度目标,网站运营数据分析,网站运营计划,网站需求,附件,1,：,项目需求表,网站运营计划书,项目执行作业表,实施阶段,数据汇总,需求执行完成,需求维护期,B,项目实施标段,（项目运营级）,由项目发起,人发起项目,并实施,C,项目考核标段,（公司管理级）,由公司管理委员会进行项目结果考核,附件,2,：,数据分析报告,维护报告,A,组织规划标段,（公司管理级）,由公司管理委员会进,目标规划、项目分解,网站运营维护(非技术类)流程图,B,项目实施标段,（项目运营级）,由项目发起人,发起项目并实施,C,项目考核标段（公司管理级）,由公司管理委员会进行项目结果考核,完成结果,收益分配,网站需求,网站运营维护(非技术类)实施标段流程图,网站运营数据分析,本部门需求,外部门需求,素材/计划书,运营计划,网站执行方案,活动类,数据类,售后类,服务类,信息类,自媒体,设计中心,设计中心,设计中心,设计中心,设计中心,数据汇总,推广中心,用户数据反馈,2024/10/6,网站运营维护,(技术类),流程图,公司年度总目标,部门年度目标,需求执行完成,提交需求方,需求获取,需求分析,需求修正,需求测试,A,组织规划标段,（公司管理级）,由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B,项目实施标段,（项目运营级）,由项目发起人发起项目并实施,C,项目考核标段,（公司管理级）,由公司管理委员会进行项目结果考核,执行需求,需求维护期,需求原型,2024/10/6,14,获取需求,网站运营维护,(技术类),项目实施标段流程图,需求方,提供FRD文档,提供文字,提供可用图片,实施方,各部门用户调研,各环节时间节点,需求分析,实施方,历史数据分析,行业现状分析,头脑风暴,输出全面的信息集合,需求修正,实施方,与需求方确认需求重点,筛选出各需求点优先级,需求方,与实施方讨论确认需求合理性、可行性,执行需求,实施方,制定实施标准,视觉,前端,交互,程序,外包方,实施需求并接受监督,需求测试,提交,需求方,实施方,核心需求实施说明,评估结果反馈,需求方,验收结果,结果反馈,需求,执行完成,需求,维护期,需求原型,需求方,评审需求原型是否符合需求,实施方,实施需求bug排除,实施方,核心需求点业界调研分析,制作需求原型,数据,监测整理,网站运营维护优化,否,用户数据反馈,网站运营数据分析,公司年度总目标,部门年度目标,A,组织规划标段,（公司管理级）,由公司管理委员会进,目标规划、项目分解,运营数据分析,微信运营策略,微信需求,实施阶段,数据汇总,需求执行完成,需求维护期,B,项目实施标段,（项目运营级）,由项目发起,人发起项目,并实施,C,项目考核标段,（公司管理级）,由公司管理委员会进行项目结果考核,微信运营维护(非技术类)流程图,附件,1,：,项目需求表,微信运营计划书,项目执行作业表,附件,2,：,数据分析报告,维护报告,那边不回私信 也没有其他联系方法 v,微信运营维护(非技术类)实施标段流程图,B,项目实施标段,（项目运营级）,由项目发起人,发起项目并实施,C,项目考核标段（公司管理级）,由公司管理委员会进行项目结果考核,微信需求,策划文案,完成结果,收益分配,素材方案,微信执行计划,内部需求,外部发起,微,发,布,微,活,动,语音/视频,单图文,多图文,自,定,义,菜,单,微网站,页面级应用,内,容,排,版,设,计,中,心,微,信,信,息,推,送,菜,单,功,能,服,务,公,众,平,台,数,据,统,计,微,平,台,数,据,统,计,数,据,汇,总,推广中心,网站运营数据分析,用户数据反馈,2024/10/6,微信运营维护,(技术类),流程图,公司年度总目标,部门年度目标,需求执行完成,提交需求方,需求获取,需求分析,需求修正,需求测试,A,组织规划标段,（公司管理级）,由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B,项目实施标段,（项目运营级）,由项目发起人发起项目并实施,C,项目考核标段,（公司管理级）,由公司管理委员会进行项目结果考核,执行需求,需求维护期,2024/10/6,18,获取需求,微信运营维护,(技术类),项目实施标段流程图,需求方,提供FRD文档,提供数据,实施方,各部门需求调研,需求分析,实施方,历史数据分析,行业现状分析,头脑风暴,输出全面的信息集合,需求修正,实施方,与需求方确认需求重点,筛选出各需求点优先级,各环节时间节点,需求方,与实施方讨论确认需求合理性、可行性,执行需求,实施方,制定实施标准,视觉,前端,交互,程序,外包方,实施需求并接受监督,需求测试,提交,需求方,实施方,核心需求实施说明,评估结果反馈,需求方,验收结果,结果反馈,需求,执行完成,需求,维护期,实施方,实施需求bug排除,数据,监测整理,数据观察,&,验证目标,网站运营数据分析,用户数据反馈,19,APP运营维护(非技术类)流程图,公司年度总目标,部门年度目标,A,组织规划标段,（公司管理级）,由公司管理委员会进,目标规划、项目分解,APP运营数据分析,APP运营目标计划,获取需求,实施阶段,数据汇总,需求执行完成,需求维护期,B,项目实施标段,（项目运营级）,由项目发起,人发起项目,并实施,C,项目考核标段,（公司管理级）,由公司管理委员会进行项目结果考核,附件,1,：,项目需求表,APP运营计划书,项目执行作业表,附件,2,：,数据分析报告,维护报告,APP运营维护(非技术类)实施标段流程图,B,项目实施标段,（项目运营级）,由项目发起人,发起项目并实施,C,项目考核标段（公司管理级）,由公司管理委员会进行项目结果考核,本部门需求,外部门需求,营销本部,公司所有部门、分公司,需求产生,素材/方案书,运营执行,APP执行方案,内容建设,IT部门执行,信息类,数据类,推广中心,数据汇总,完成结果,收益分配,网站运营数据分析,用户数据反馈,2024/10/6,APP,运营维护,(技术类),流程图,公司年度总目标,部门年度目标,需求执行完成,提交需求方,需求获取,需求分析,需求修正,需求测试,A,组织规划标段,（公司管理级）,由公司管理委员会进目标规划、项目分解,B,项目实施标段,（项目运营级）,由项目发起人发起项目并实施,C,项目考核标段,（公司管理级）,由公司管理委员会进行项目结果考核,执行需求,需求维护期,需求原型,2024/10/6,22,获取需求,APP,运营维护,(技术类),项目实施标段流程图,需求方,提供FRD文档,提供数据,实施方,各部门需求调研,需求分析,实施方,历史数据分析,行业现状分析,头脑风暴,输出全面的信息集合,需求修正,实施方,与需求方确认需求重点,筛选出各需求点优先级,各环节时间节点,需求方,与实施方讨论确认需求合理性、可行性,执行需求,实施方,制定实施标准,视觉,交互,程序,外包方,实施需求并接受监督,需求测试,提交,需求方,实施方,核心