《职业沟通技巧》PPT课件

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,大学生能力素质训练方法,一、沟通技巧的训练,沟通,是人与人之间交往的桥梁和中介,是职场成功的润滑剂。对于职场新人来说,只有与他人准确、及时地沟通,才能建立起牢固、长久的人际关系,进而在职场上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也导致自己无法与别人的协作。,大学生能力素质训练方法,情景模拟,1,:,主任和文员。,问题:沟通有什么常见的障碍?,大学生能力素质训练方法,1,、沟通的构成,沟通的构成,信息反馈,有效沟通,倾听,2,、沟通的形式,语言沟通:面对面沟通 电话沟通,非语言沟通:身体语言 沟通礼仪,书面沟通,活动:,讲个故事给你听。,如何与,上司,沟通,如何与,同事,沟通,3,、工作中的沟通,1,2,如何与,客户,沟通,3,大学生能力素质训练方法,3.1,如何与上级沟通,3.1.1,能力目标,通过本节学习训练,你将能,掌握如何与上级沟通的技巧。,大学生能力素质训练方法,2.,3.,1.,尊重上级,是你和上级沟通的前提,踏实搞好本职工作,是与领导沟通的基础,摆正位置,领悟意图是与领导沟通的根本,3.1,如何与上级沟通,大学生能力素质训练方法,3.2,如何与同事沟通,3.2.1,能力目标,通过本节学习训练,你将能,学会如何与同事沟通的技巧。,大学生能力素质训练方法,3.2.1,与同事沟通的基础,要以诚相待,平等对待同事,1,要学会尊重同事,2,对同事要宽容,3,3.2,如何与同事沟通,大学生能力素质训练方法,3.2.2,与同事沟通的技巧,要少争多让,赞美常挂嘴边,灵活表达观点,与同事群联络,四种技巧,大学生能力素质训练方法,3.2.3,与同事沟通的忌讳,沟通三忌讳,所有责任背上身,背后打小报告,慎重和同事交朋友,大学生能力素质训练方法,3.3,如何与客户沟通,3.3.1,能力目标,提升与客户沟通的水平,大学生能力素质训练方法,1,、搜集客户信息,,建立客户档案,2,、采用多种方式,,与客户联系,(卡片、电话、小礼物),1,、赞美认同与关怀感恩,2,、,描绘美好未来与唤起,眼前危机,3,、苦练内功推销自己,4,、对症下药,因人而异,(,1,)通过倾听来了解,(,2,)通过提问来了解,(主动、选择、,建议、诱导、重复),1.,了解客户,2.,触动客户,3.,维系客户,3.3,如何与客户沟通,大学生能力素质训练方法,3.3.3,与客户沟通具体细节,沟通准备,结束面谈,营造氛围,阐明目的,交流信息,1,与客户沟通五点注意事项,大学生能力素质训练方法,
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