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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,网络营销,高等学校应用创新型人才培养系列教材,市场营销专业新课程体系,杨学成 陈章旺 主编,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,教学大纲,第一章 网络营销导论,第二章 网络营销环境与支撑,第三章 网络营销中的消费者行为分析,第四章 网络营销战略,第五章 网络营销产品策略,第六章 网络营销价格策略,第七章 网络营销渠道策略,第八章 网络营销促销策略,第九章 网络市场调研,第十章 基于网络的客户关系营销,第十一章 网络营销服务,第十二章 网络营销方式,第十三章 网店营销,第十四章 移动电子商务,第十五章 移动互联网营销,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,第十一章 网络营销服务,本章学习目标,了解网络营销服务的分类和特点,了解网络营销服务的实施与管理,掌握网上产品服务策略和网络营销个性化服务,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,第十二章 网络营销方式,本章目录,第一节 网络营销服务概述,第二节 网络营销服务的实施与管理,第三节,电子邮件营销,第四节 虚拟社区营销,第五节 博客营销,第六节 其他网络营销方式,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,第一节 交互式营销沟通,一、网络营销服务的兴起,二、网络营销服务的定义,美国市场营销学会,(AMA),在,20,世纪,60,年代给服务下了一个定义，它认为：,“,服务是被用于销售或者同产品放在一起进行销售的活动、利益或者满足感。,”,营销大师科特勒认为,“,服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼仪 ，不导致任何所有权的产生，与产品没有必然的联系。,”,服务是不可触摸的无形产品，其目标是为满足顾客需求，获得顾客满意。网络营销服务和服务的本质是相通的，只是说借助了互联网手段来实现,。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,第一节 网络营销服务概述,一、网络营销服务的兴起,二、网络营销服务的定义,美国市场营销学会,(AMA),在,20,世纪,60,年代给服务下了一个定义，它认为：,“,服务是被用于销售或者同产品放在一起进行销售的活动、利益或者满足感。,”,营销大师科特勒认为,“,服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼仪 ，不导致任何所有权的产生，与产品没有必然的联系。,”,服务是不可触摸的无形产品，其目标是为满足顾客需求，获得顾客满意。网络营销服务和服务的本质是相通的，只是说借助了互联网手段来实现,。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,第一节 网络营销服务概述,三、网络营销服务层次,（,1,）了解产品信息。,（,2,）进行问题解答。,（,3,）接触公司人员。,（,4,）了解全过程。,四、网络营销服务的分类,纯有形货物的伴随服务。,伴随服务的有形货物。,主要服务伴随的小礼品和小服务。,纯无形货物的服务。,网络营销信息综合服务。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,第一节 网络营销服务概述,五、网络营销服务的特点,（,1,）增强顾客对服务的感性认识。,（,2,）突破时空不可分离性。,（,3,）提供更高层次的服务。,（,4,）顾客寻求服务的主动性增强。,（,5,）服务成本效益提高,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,第二节 网络营销服务的实施与管理,一、网络营销过程服务,交易前的网络营销服务,交易中的网络营销服务,交易后的网络营销服务,二、网络营销服务机构,网络营销服务机构指国际互联网服务提供商，即,ISP,（,Internet Service Provider,）。目前国内的商业互联网服务商基本上有以下,3,中发展模式：,（,1,）,ISP+IAP,（,Internet Access Provider,），以中国万网、,Chinabyte,、上海热线为代表，类似,AOL,联机信息服务发展而来。,（,2,）,IAP+ICP,（,Internet Content Provider,），以上海火速、世纪互联、阿里巴巴、慧聪商务、深圳万维网为代表，占据网络服务企业的相当多数。,（,3,）,ICP,，提供纯粹性的网上信息，搜狐、中华网、新浪网等较为知名。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,第二节 网络营销服务的实施与管理,三、网络营销服务管理,网络营销服务战略计划,网络市场调研,网页策略,网络广告策略与技巧,网络公共关系策略,网络渠道策略,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,第三节 网上产品服务策略,（一）网上售前服务,（二）网上售中服务,（三）网上售后服务,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,第四节 网络营销个性化服务,一、网络营销个性化服务的含义,个性化服务（,Customized Service,）,也叫定制服务，就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务，即满足消费者个别的需求。个性化服务包括以下三个方面的内容，互联网可以在这,3,个方面给用户提供个性化的服务。,服务时空的个性化（时间和地点），在人们希望的时间和希望的地点提供服务。,服务方式的个性化（根据个人爱好和特色进行服务），即能根据个人爱好或特色来进行服务。,服务内容的个性化（各取所需，各得其所），即不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,第四节 网络营销个性化服务,二、网络营销个性化的信息服务,（一）网络营销个性化的信息服务方式,（,1,）页面定制。,（,2,）电子邮件定制方案。,（,3,）需要客户端软件支持的定制服务。,（二）网络营销个性化信息服务应注意的问题,个性化服务是众多网站经营手段中的一种，是否适合于您的网站应用，应用在网站的哪个环节上，是需要具体情况具体分析的。,应用个性化服务首先要做的是细分市场，细分目标群体，同时准确地确定不同群体的需求特点。这几个方面的因素决定着个性化服务的具体方式，也决定着个性化服务的信息内容是什么。,市场细分的程度越高，需要投入到个性化服务中的成本也会相应提高，而且对网站的技术要求也更高，网站经营者要量力而行。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,第四节 网络营销个性化服务,三、网络营销个性化服务的意义,四、实施网络营销个性化服务的注意点,1.,一次建立一次联系。成功的网络营销商对此有深切体会：一次与一位顾客建立联系。网络营销商必须亲自参与虚拟社区的活动，为了与顾客建立联系必须舍得花时间。只有经过这个亲自参与的过程，才能理解网络上的运作规则，才能找准定位，向目标顾客推销你的产品。,2.,重视顾客的长期价值。对于一个营销人员来讲，思想上应该做的一个重大改变是要重视顾客的长期价值，企业应利用网络营销工具的优势，建立与顾客的长期联系，从而使企业获得长期的价值。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,本章回顾,关键术语,网络营销服务 网络营销服务层次 网络营销服务机构 网络营销个性化服务 网上产品服务 网络营销服务管理, 讨论与思考,如何对网络营销服务进行分类？网络营销服务的特点？,简述网络营销过程服务的三个阶段？,简述网上产品服务策略？,网络营销个性化服务的内涵？,网络营销个性化服务的意义及实施的注意点？,案例分析,亚马逊公司网络营销方式,
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