[精选]乐Phone 销售操作手册39084

单击此处编辑母版标题样式,本资料仅供内部参考，具体内容请以上市产品为准,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,本资料仅供内部参考，具体内容请以上市产品为准,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,乐,Phone,销售操作手册,2010.5.19,京津冀 中关村网格,1,目录,乐,phone,销售流程,联通资费套餐说明,Q&A,相关联通单据填写及留存,ESS,系统图文详解,2,乐,Phone,销售流程,第一环节：店面销售员介绍,第二环节：后台操作,推荐讲解,乐,phone,介绍联通资费套餐,用户确定购买及所选套餐后，转到后台操作,用户缴纳手机费用,在,ESS,系统上选号、选套餐、三码绑定,打印、填写相关联通单据及留存,3,目录,乐,phone,销售流程,联通资费套餐说明,Q&A,相关联通单据填写及留存,ESS,系统图文详解,4,联通资费套餐说明：,以,186,套餐为例介绍：,前,23,个月，分月等额返还,105,元（月送费金额），即客户每月仅需缴纳：,186-105=81,元资费，依据所选择首月计费模式不同，第,24,个月返还剩余所有套餐金额；,套餐本月办理，下月生效（,下月开始返还,），需承诺,2,年不变更其他套餐；,三种首月计费模式：套餐包外资费（,适合月末入网,，首月不按照套餐扣钱，用多少扣多少）、全月套餐（,适合月初入网,，首月扣除全额资费，即,186,元）、套餐减半（,适合月中入网,，首月扣除半月资费，即,93,元，同时首月的流量、拨打时长减半）；,5,联通资费套餐说明：,A,套餐适合喜欢上网下载的用户,6,联通资费套餐说明：,B,套餐适合打电话较多的用户,内容计费模式：使用,M/T,度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他费用。,多媒体计价单位（,M,）,：,是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等,。,文本计价单位（,T,）：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载,。,内容计费模式：使用,M/T,度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他费用。,多媒体计价单位（,M,）,：,是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等,。,文本计价单位（,T,）：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载,。,下载中国联通,3G,手机门户内（非公网）的多媒体或文本内容，采用,M/T,标准,计价,M,是多媒体内容计价单位，如看一段视频或下载一首歌曲的价格为,n,个,M,；,T,是文本内容计价单位，如浏览一条新闻或下载一段文字的价格为,n,个,T,；,M/T,标准资费为：,1M=1,元，,1T=0.2,元；,7,联通资费套餐说明：,套餐绑定后变更原则,单向变更：即只能从资费低的套餐变为资费更高的套餐；,月返还金额：依然是最初选择套餐返还的金额；,同资费,A,、,B,套餐：可自由更换；,举例：最开始选择,126,元套餐，变更只能选择,126886,元套餐，如选择,186,套餐，每月依然返还,50,元；如,126,的,A,、,B,套餐可自由更换；,特别说明：此业务需到联通办理,8,目录,乐,phone,销售流程,联通资费套餐说明,Q&A,相关联通单据填写及留存,ESS,系统图文详解,9,前期准备工作一：调整,IE,打开,IE,浏览器，点击“工具”,-,“,Internet,选项”,-,“隐私”,-,去除“组织弹出窗口”前面的对勾,-,“应用”,-,“确定”；,10,前期准备工作二：调整打印机（因型号而定）,将,平推送纸的针式打印机（必须是此类型）,与操作,ESS,的电脑连接好；,点击“开始”,-,“控制面板”,-,“打印机和传真”,右键点击默认的打印机,-,“属性”,-,“设备设置”,-,“上层送纸器”选择“,A4,”,-,“确定”；,11,登陆,ESS,网站：,http:/ 0001 0300 0001 509,北京农村商业银行总行营业部,36,目录,乐,phone,销售流程,联通资费套餐说明,Q&A,相关联通单据填写及留存,ESS,系统图文详解,37,Q&A 1,：,ESS,系统出现“局向”问题怎么办？,答：系统提示“省份接口返回，卡资源不可用，请核实局向和卡归属是否正确”（如下图所示），解决办法：重新给顾客选号（说明，“局向,”,可以理解为号段，每一个,USIM,卡对应的号段是固定的，现在北京大部分是十四局向，即“,186111XXXXX,”号段）。,38,Q&A 2,：如何做“开户返销”？,答：开户返销指用户购机当天,3G,开户后，未产生资费（未打过电话或上网等）情况下，提出变更套餐或退机等要求。开户返销务必当天完成（第二天,ESS,系统无法操作），,必须是“,ADD9X001,”工号才有此返销功能权限。,具体操作：,1,、登陆,ESS,，选择“订单处理”,-,“开户返销”，输入“手机号码”，点击“查询”；,2,、选择查询出的结果，输入“返销原因”，点击“预提交”，弹出“正式提交”网页；,3,、点击“正式提交”，出现提示返校成功即可；,接上页，,Q&A 2,：如何做“开户返销”？,提醒：,1,、请先检查样机、,USIM,卡是否完好再回收；回收后根据客户需要可以变更业务或退机；,2,、同时回收相关单据，在明显位置注明“回滚”，后期返还给联通；,3,、返销后的机器和卡可以继续销售；,40,Q&A 3,：如何补打单据（受理单、发票）？,答：如因特殊原因，导致开户操作时候未打印“发票”、“受理单”，或打错“受理单”。可重打,/,补打单据；,特殊，必须是“,ADD9X001,”工号才有此补打单据功能权限。,具体操作：,1,、登陆,ESS,，选择“开户”,-,“员工受理单补打”，输入“手机号码”，点击“查询”；,2,、选择查询出的结果，点击“打印受理单”即可；,41,接上页，,Q&A 3,：如何补打单据（受理单、发票）？,具体操作：,1,、登陆,ESS,，选择“发票”,-,“发票重打,/,补打”，输入“手机号码”，点击“查询”；,2,、选择查询出的结果，点击“打印发票”即可；,42,Q&A 4,：如何做“开机损换机”？,答：务必当天完成（第二天,ESS,系统无法操作）。首先让客户联系联想移动维修站（北京：电话,64919014,；地址亚运村安慧桥北邮局二层），到维修站开具鉴定证明；然后拿着证明和开机即损坏的机器回到店面。店面收回损坏机器，给客户换新机，将原,USIM,卡插到新机器上，并在,ESS,系统使用新的机器串码更换老的串码即可。但是必须和用户说明，需要联通的系统更新后，才能按月返钱，相关情况咨询联通；,具体操作：登陆,ESS,，选择“终端”,-,“开机损换机”，分别输入“原损终端串号”和“新终端串号”，点击“确定”即可。,祝你成功！,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Sunday,October 6,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,10:39:59,10:39:59,10:39,10/6/2024 10:39:59 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,10:39:59,10:39,Oct-24,06-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,10:39:59,10:39:59,10:39,Sunday,October 6,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,10:39:59,10:39:59,October 6,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,06 十月 2024,10:39:59 上午,10:39:59,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,。,十月 24,10:39 上午,10月-24,10:39,October 6,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/6 10:39:59,10:39:59,06 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,10:39:59 上午,10:39 上午,10:39:59,10月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-24,10月-24,Sunday,October 6,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,10:39:59,10:39:59,10:39,10/6/2024 10:39:59 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-24,10:39:59,10:39,Oct-24,06-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,10:39:59,10:39:59,10:39,Sunday,October 6,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-24,10月-24,10:39:59,10:39:59,October 6,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,06 十月 2024,10:39:59 上午,10:39:59,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,。,十月 24,10:39 上午,10月-24,10:39,October 6,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/6 10:39:59,10:39:59,06 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,10:39:59 上午,10:39 上午,10:39:59,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-24,10月-24,Sunday,October 6,2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,10:39:59,10:39:59,10:39,10/6/2024 10:39:59 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-24,10:39:59,10:39,Oct-24,06-Oct-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,10:39:59,10:39:59,10:39,Sunday,October 6,2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-24,10月-24,10:39:59,10:39:59,October 6,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,06 十月 2024,10:39:59 上午,10:39:59,10月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 24,10:39 上午,10月-24,10:39,October 6,2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/10/6 10:39:59,10:39:59,06 October 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,10:39:59 上午,10:39 上午,10:39:59,10月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,