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单击此处编辑母版标题样式,-,#,-,打造游戏营销新模式，创建客户体验新价值,数据业务营销2.0新模式的探索与实践,中国移动广东公司,据美国时代周刊报道，到2015年发达国家将进入休闲（玩乐）时代，其产值在美国将占GDP的一半份额，有一半的时间用于玩乐，有2/3的收入用于玩乐，新技术的发明可以让人将生命的50%用于玩乐。,世界正进入多姿多彩的“玩乐经济”时代。,“玩乐经济”时代已经到来!,用户过滤信息严重,接受信息量低,但,数据业务种类多达,几百种,客户认知的,不到1/100,但,数据业务的每月活动多达,几十种,但客户知道的,不到1/10,但,数据业务传播,信息庞杂,一线推广人员,压力大,需要掌握的业务,知识多,但,矛盾1,矛盾2,矛盾3,矛盾4,种类多,活动多,任务1：如何引发用户关注兴趣？,任务2：如何找准目标客户？,如何降低活动传播成本？,任务3：如何有效传递信息给客户？,如何促成购买？,任务4：如何做好内部营销、培训，降低一线人员压力？,目 录,Start game,Hight Scorce,Get more game,思考,思 考,直接的产品宣传，无法引起用户兴趣，,直接关注用户喜欢什么？,今天的消费者不管买什么，都在寻求其中“玩乐”的成分，越来越多的产品和服务提供娱乐的功能，或与娱乐相结合。,未来能否在市场中胜出，一切都取决于你能“玩”出什么新花样来。,数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况调查2005/2007年统计报告,互联网带宽不断提高，休闲娱乐逐渐成为网民上网的主要目的！,2005年数据,2007年数据,如何引发用户关注兴趣？,用户喜欢玩，游戏可以引发用户关注兴趣！,思 考,如何找准目标客户？,如何降低活动传播成本？,权威统计数据表明：游戏人群中近80%集中在18-35岁，其中78%是固定职业和学生，这与,新业务的重点拓展群体不谋而合。,数据来源：艾瑞市场研究,权威统计数据表明：80%的游戏玩家每周都玩单机游戏，其中,57%的人都在关注游戏中的广告，,这使产品的长期渗透创造了良好的条件。游戏过程中可承载多业务多活动信息，用户接受程度高。,游戏用户与数据业务目标用户,重叠性高！,游戏传播低成本、高效能！,游戏人群就是数据业务主要目标用户!,游戏传播可降低活动传播成本!,思 考,在目标客户,喜欢的渠道,上，用客户,喜欢的方式,传递信息给客户,互联网,游戏,游戏营销空间日益受到关注，成为新的传播媒体。,如何有效的传递信息给客户？,如何促成购买？,传统硬广传播,用户被动接收,信息过滤,无认知,无法打通销售渠道,游戏传播,用户主动参与,潜移默化的接受,深度认知,链接销售渠道，提供促销信息，刺激购买行为,游戏传播可有效的传递信息到客户，并促成购买！,用学员喜欢的方式来学习，喜欢的方式来考核,思 考,如何做好内部营销、培训，,降低一线人员压力？,传统培训考试,枯燥,压力,掌握程度低,被动,游戏应用于内部营销/培训,趣味,轻松,掌握程度高,互动,多形式应用，随时随地,方式单一，时间地点受限,游戏寓教于乐，寓考于乐，应用于内部营销/培训可提高员工兴趣,使其主动了解业务，掌握推广技能，有效降低一线人员压力。,QQ游戏营销,：,QQ宠物+可口可乐：长效推广 QQ音速+肯德基：游戏角色从线上到线下,游戏内置广告,他山之石,出路？,数据业务存在四大矛盾！,需解决四大问题！,游戏营销是探索数据业务推广的新出路！,目 录,Loading,Hight Scorce,Get more game,行动,游戏营销是什么？,游戏营销，简单地说，就是从游戏中嵌入广告，通过游戏作为媒介，游戏玩家作为目标人群，在游戏中的适当时间、适当位置、出现与品牌、产品信息、活动信息以及业务开通的链接，这样通过与游戏的结合，从而达成营销目标。,游戏,媒介,促销,推介,渠道,虚拟,体验产品,传递,促销信息,实现,在线销售,引发,用户兴趣,有效,传递信息,附加情感诉求信息,方便及时推荐,上手容易,好玩耐玩,画面精美,游戏流程设计,多触点业务宣传,业务图标应用,卖点情节融合,软性广告宣传,直接链接业务,闯关博彩心理,多种链接复制,游戏通过业务LOGO应用、故事情节嵌入、游戏流程设计，通过娱乐引导消费的方式来替代生硬的广告宣传，达到业务销售的目标。,如何做到“引发客户兴趣”？,一般没有用户会主动去关注一个广告的，所以游戏营销必须以游戏作为重点，突出游戏的可玩性与娱乐性，再在夸张而又生动的故事情景中，软性地渗入数据业务的卖点，避免用户对业务信息的抗拒。,一代宗师的角色，人尽皆知，形象极具亲和力、感染力,深厚的佛山地方特色传统文化底蕴,累积游戏成长值，增加玩家对游戏的耐玩性,不同游戏流程，不同的故事结局，吸引玩家一玩再玩,为人所熟悉的人物形象，古代的身份，现代人的性格,不同的故事情节，不同的故事发展可供玩家选择,简便的游戏操作,游戏的成长数值,有趣的故事情景,可爱的人物设定,不同的故事结局,如何做到“卖点有效传递”？多触点,业务体现展示是主要的游戏营销方式，将业务宣传巧妙地与游戏流程相结合，使用户在玩游戏的过程中，多次重复的接受业务信息，不知不觉地了解认知业务。以飞信快闪党游戏为例：,游戏LOADING画面,游戏开始画面,游戏进行中,游戏结束画面,广告信息插播：利用游戏开始时的等待,插播简短的广告及业务信息,在游戏结合后发表游戏总结，提及业务的应用及特色卖点,弹出业务图标，提供业务订购边接地址,利用游戏封面，设置不同的业务广告语,将业务图标设计为游戏的封面装饰，并加入业务开通链接,广告专栏：在游戏背景中设计业务广告，或在游戏界面中预留滚动广告栏,情景介绍：在游戏情景中介绍业务卖点，巧妙地与故事情景相结合,如何做到“卖点有效传递”？深渗透,业务卖点主要与游戏故事情节的结合，玩家通过游戏故事的发展，慢慢体验到各种业务的主要卖点及功能演示，从游戏故事中掌握业务卖点。以下我们通过一些故事情景体现139邮箱的相关卖点,1.随时随地收发邮件,黄师父利用139邮箱就算行走江湖出门在外，只用手机收发邮件，绝对没问题！,2.邮件到达短信通知,3.传真收发功能,巧妇就能无米之炊，何解？用139邮箱发传真就是一个好的证明！,4.免费短信彩信发送,阿宽总是说要剩下钱来娶老婆，但和女友短信彩信谈谈情总免不了，还好139邮箱有每月免费短信彩信发送，又能省下一笔了,十三姨逛街、卖菜、做家务，整天忙个不停，常忘记查看电子邮箱，自从用了139邮箱，有新邮件短信通知，省事多了。,如何做到“促成购买”？,在游戏中，体现业务卖点后，更及时,加入业务促销信息，嵌入业务开通链接,，刺激客户购买，并为客户开通业务提供便捷的销售途径。,生活化的剧情设置，引起用户的消费需求共鸣,提供专门的信息栏，为活动提供更多宣传途径，通过优惠活动刺激用户购买,游戏平台与网上营业厅的用户登陆整合，实现两个平台单点登陆，方便用户即时订购不同业务。,如何做到“客户情感关怀”?,从以往由单向的硬性推广营销，转向现在可以与用户之际进行互动。我们在获得用户对产品、营销手法的反馈信息的同时，既能体现阶段性的营销效果，又能为下一步的发展目标及方向提供数据支持，,实现真正与用户互动的营销2.0。,互动形式：,线上游戏平台与线下有奖活动的相互结合,可随时定制的用户投票调查系统,统计游戏人气及受欢迎程度的用户评分系统,玩家积分排行榜，为游戏提供玩家之间的竞争机制，促进玩家相互之间的积极性,如何做到“客户自传播”？,通过互联网渠道，利用游戏的特点引发用户之间的相互传播。,用户可通过复制邀请连接地址，用IM通讯软件、博客、论坛、电邮等传播媒介发送给朋友，做到不靠花钱做广告，以人传人而又有正面口碑的病毒式营销效果。,病毒营销,IM软件,博客,论坛,社区,E-mail,本培训系统以一种类网络游戏的形式，通过等级选关、教学动画、互动游戏、数据交互记录人性化并高效地实现员工的内部网上/网下的培训。,如何做好“内部营销”？,用核心角色之间发生的情景小故事包装业务内容演示，情节设计轻松自然，将业务应用、卖点信息软性地融入情景与角色，风格生动诙谐但清晰明了，令学员保持对情节和信息的兴趣高涨，潜移默化掌握业务内容，重点的部份设为互动部份，可以让学员了解及掌握知识的重点所在，增强学习记忆。,需掌握业务重点内容总结，让学员可以进行详细的了解及知识的巩固。让学员结合传统的书面知识，进行记忆的增强。让学习更有效率。,互动游戏问答环节完成考核，系统将会随机抽取题库内的题目，对学员进行相应的测试。抓住人的好胜心理，设计了游戏擂台，若答题正确，控制的游戏角色将可以战胜对方，学习闯关成功，否则闯关失败。通过游戏擂台的形式，让学员进入强行记忆、回忆状态，加强学习的互动性，增强学员的记忆。,教学部分,资料学堂,游戏问答,网络数据库功能,成绩数据的后台查看，测试题库的查看更新及批量录入功能。方便对学员的学习情况进行检查及方便内容更新。,多形式应用,在线网络版、单机版、光盘版、视频版的多版本应用，适应不同应用需要。方便学员进行随时随地的学习。,趣味,轻松,巩固,效率,营销活动通过与游戏的结合，将客户喜爱“玩”的情感元素融入营销活动中，进行营销策略的设计，可大大提升客户参与度、活跃度。,（以无线音乐为例）,彩铃猜猜猜,通过游戏化的方式引导用户使用语音搜索业务,下载彩铃。通过用户参与游戏，让无线音乐玩起来，让用户在使用产品的过程中感受快乐。,如何延伸“游戏营销效应”?,互动,分享,娱乐,电台,互联网,音乐乐翻天,无线音乐“剧”乐部,活动,彩铃猜猜猜,用户拨打12530300IVR,进入活动专区,彩铃猜猜猜,听歌,歌曲随机播放,用户说出歌名参与猜歌,猜歌,下载猜中的猜铃,下载,推荐朋友下载,分享,我们已经做了,欢乐快闪党,音乐劲舞团,大家来找茬,以,飞信LOGO,设计,游戏人物,，,游戏情节,凸显“每月免费发送5000条短信”,飞信业务核心卖点,，,游戏过程背景,穿插,业务信息及促销活动信息,。,以,无线音乐咪咕,设计,游戏人物,，,游戏音乐,使用,热门彩铃歌曲,，并通过,live音乐DJ机,，实现,业务轻松订购。,通过找茬,游戏过程,吸引用户关注,业务平面广告,，传统找茬让用户掌握,核心业务信息,，躲猫猫找茬让用户,认知产品LOGO,邮件狩猎者,侦探密令,资讯达人,游戏过程背景,穿插,业务信息及促销活动信息,，让客户了解业务卖点，刺激购买，,业务直接链接开通,，促成购买。,游戏情节,利用数据业务解开各种谜团凸显,业务核心卖点,，用户思考过程中潜移默化接受,产品信息,，不同的故事结局保持用户兴趣,以,游戏情节,凸显“精彩资讯源源不断”,手机报纸业务核心卖点,，,游戏过程背景,穿插,业务信息及促销活动信息,目 录,Loading,Start game,Get more game,评估,五大优势,五大优势 充分契合数据业务推广的要求。,解决了数据业务营销中的四大问题!,2,4,2、游戏内置广告，用户游戏时间长，用户接受信息量大,4、与销售渠道直接链接，刺激用户冲动消费,1,5,3,3、客户参与其中，主动获取信息，带来客户对产品的深度认知,1、利用人爱“玩”的天性，重构营销模式，改变产品导入的单一入口,5、用户可简单将游戏链接发给好友、链接到论坛与博客，传播快而广,高密度的,广告宣传,便捷订购,刺激消费,更易触发,客户兴趣,病毒传播,推荐面广,与客户的,密切互动,落实战略,集团数据业务运营总体工作思路,以往体验营销过多的关注物质和信息体验，对情感和精神体验关注不足，通过游戏进行业务体验，通过品牌化体验建立与客户之间的情感联系，通过业务传播整合、营销服务整合，切实提升客户体验,传统营销传播过多的关注优惠和业务捆绑，对客户业务掌握和使用情况关注不足，通过游戏进行业务销售，潜移默化将业务信息有效传递到客户，建立与客户良性互动，通过游戏趣味性、业务实用性延长客户生命周期、增强客户黏性，切实提升客户价值,融合了多种先进营销理念,游戏营销,体验营销,整合营销,互动营销,绿色营销,目标层,提升客户价值,通过深入
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