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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,专题6破窗,把其中的一辆停在加州一个中产阶级社区,而另一辆停在杂乱的纽约布鲁克林区,美国斯坦福大学心理学家菲利普辛巴杜于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车,破窗效应,停杂乱的纽约布鲁克林区,停在布鲁克林的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在加州的那辆，一个星期也无人理睬。,破窗效应,停杂乱的纽约布鲁克林区,停在加州一个中产阶级社区,后来，菲利普用锤子把加州那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。,破窗效应,停在加州一个中产阶级社区,这项经典理论认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。,破窗效应,1、一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟的东西；,2、在一个非常干净的场所，人们会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧。,3、在井然有序的十字路口，所有的行人都整齐在站在停车线等红灯，没有人会闯红灯，但如果有三三两两的人闯红灯，大多数人也开始随着闯红灯。,4、完好的东西，便没有人去破坏；而破坏了的东西，就会遭受更大的破坏。,5、没有“窟窿”的时候，没有人去钻“窟窿”；而一旦有了一个“小窟窿”，就会有一群人一起去把它变成“大窟窿”。,6、干干净净的墙上，突然有人贴了一张广告。结果不出几天，这面墙上就会出现大大小小许多的广告。,7、住宅区的草地上本来并没有路，后来有人从上边抄近而走。于是时间不长，这片草地就有了一条不少人都走的路。,8、大街上摆放了很多的鲜花，很好看，也没有人去动。可是有一天，不知是谁搬走了几盆。于是一个、两个、三个，仿佛大街上的花盆，谁都有权力把它搬走。,9、违反班规的人没有受到处罚，违规的人和事会越来越多,10、完不成工作的人不承担责任，越来越多的工作不被完成,11、车间的垃圾和杂物不及时清理，垃圾会越来越多。,12、优良的行为得不到认可和激励，优良的行为越来越少。,13、对于违反程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；,14、对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。,人可以改变环境，环境也可以改变人。“破窗”的出现，助长了人们的四种心理：,第一种是“颓丧心理”。坏了的东西没人修，公家的东西没人管。,第二种是“弃旧心理”。既然已破废，既然没人管，那就随它去吧。,第三种是“从众心理”。律是大家的律，法是大家的法。别人能够走，我就可以走；别人能够拿，我就可以拿。,第四种是“投机心理”。“投机”是人的“劣根性”之一，尤其是看到有机可乘或者投机者占到“便宜”的时候。,扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说：,“,你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？,”,扁鹊答：,“,长兄最好，中兄次之，我最差。,”,文王再问：,“,那么为什么你最出名呢？,”,扁鹊答：,“,长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。,”,管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。,关键在于修好第一扇窗户,要想引导一个好的环境，除了要维护外，还必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。,就是勿以善小而不为，勿以恶小而为之。,防微杜渐,别人犯错误是不是我们犯错误的理由,管住害群之马。今天领导给开会呀，有很多要求，其中要求大家明天开始上班不准迟到。第二天一位哥们迟到了，大家一问怎么回事，迟到的人说没什么事，今天起晚了。,糟糕的员工是如何被“塑造”出来的,、员工做了坏事，却没受到惩罚,、无功受禄,、员工做了好事却受到惩罚,、对于好的行为视而不见,敬畏 规则,东西方文化,
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