苹果CRM系统设计ppt

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,to,Customer Relationship Management,制作:曾启磊,你想要,一,一台苹,果,果的手,机,机吗?,那你为,什,什么想,要,要一台,苹,苹果的,手,手机?,时尚的,外,外形,强大的,功,功能。,完美的,服,服务,。,总部在,加,加州库,比,比提诺,,,,拥有,世,世界顶,级,级生产,线,线,Apple为,世,世界唯,一,一一家,自,自己生,产,产硬件,和,和软件,的,的PC,公,公司(DELL,微,软,软,惠,普,普都不,行,行),拥有Steve Jobs,这,这个具,有,有远见,卓,卓识,,喜,喜欢创,造,造伟大,疯,疯狂的,领,领导。,操作系,统,统人性,化,化,更,顺,顺应消,费,费者需,求,求,更,好,好的适,应,应市场,变,变化,,拥,拥有强,大,大销售,网,网络,,对,对终端,控,控制进,一,一步加,强,强。,品牌知,名,名度高,。,。,需求增,大,大,更,加,加刺激,消,消费者,对,对数码,产,产品消,费,费,最具创,新,新性企,业,业,每,一,一样产,品,品都可,以,以称之,为,为艺术,品,品,苹果成,功,功了!,苹果断,货,货之谜,iPhone4自,面,面世后,,,,惯常,以,以“断,货,货”形,式,式缺席,苹,苹果在,线,线商店,与,与实体,零,零售店,,,,2011,年,年3月29日,苹,苹果在,线,线商店,网,网页,iPhone4再,度,度“暂,无,无供应,”,”。同,时,时,苹,果,果在线,商,商店销,售,售热线,又,又一次,提,提示顾,客,客,暂,时,时停止,接,接受iPhone4新订,单,单。,产能不,足,足?,饥饿营,销,销?,黄牛加,价,价,16GiPhone 4,裸,裸机在,苹,苹果店,的,的售价,是,是4999元,,,,“黄,牛,牛”收,购,购价是5900元,,转,转手卖,价,价是6100,元,元。除,了,了高价,收,收购外,,,,“黄,牛,牛”还,雇,雇人专,门,门排队,购,购机,,排,排队交,身,身份证,付,付款拿,货,货,然,后,后将刚,到,到手的iPhone4交,给,给“黄,牛,牛”。,高额的,维,维修费,苹果铁,杆,杆粉丝,的,的程女,士,士,,她,她的3GS,版,版iphone最近,出,出现返,回,回键不,灵,灵敏的,问,问题。,由,由于已,经,经过了,一,一年保,修,修期,,程,程女士,便,便向苹,果,果授权,维,维修商,咨,咨询修,理,理价格,,,,苹,果,果公司,授,授权的,服,服务商,北,京,京直信,创,创邺数,码,码武汉,分,分公司,。,。公司,人,人士告,诉,诉她:,“,“由于,苹,苹果产,品,品的按,键,键都是,跟,跟主板,连,连接在,一,一起的,,,,换个,键,键就需,要,要换主,板,板,所,以,以价格,较,较贵。,目,目前全,国,国同一,价,价,换,返,返回键3GS,版,版需要880,元,元,一,般,般版本,更,更贵,,需,需要1598,元,元。”,苹果遇,到,到“坎,”,”了?,售价较,高,高,产能不,足,足,营销手,段,段过于,单,单一,国际数,码,码市场,发,发展迅,速,速,安,卓,卓,windows,都,都对其,造,造成强,大,大竞争,压,压力,国内外,各,各大产,商,商不断,扩,扩大生,产,产,诺,基,基亚、,三,三星、,索,索尼爱,立,立信、,摩,摩托罗,拉,拉、htc,竞争加,剧,剧,运,营,营能力,不,不足将,被,被淘汰,操作系,统,统不开,源,源没有,竞,竞争力,断货,黄牛,昂贵,如,何,何不断,改,改善客,户,户关系,,,,留住,老,老客户,,,,赢得,新,新客户,。,。,如,何,何在日,益,益激烈,的,的市场,竞,竞争中,把,把握机,会,会,增,加,加销售,收,收入。,如,何,何更好,的,的为客,户,户服务,,,,提高,客,客户忠,诚,诚度。,苹果CRM系统的,功,功能:,客户资,料,料,数,数,据,据库,网络,电话,实体店,营销自,动,动化,销售自,动,动化,服务与,技,技术支,持,持自动,化,化,1、性,别,别、国,籍,籍、年,龄,龄、职,业,业、学,历,历、联,系,系方式,2、硬,件,件购买,使,使用行,为,为,3、软,件,件使用,行,行为,4、技,术,术支持,获,获取行,为,为,5、售,后,后行为,客户资,料,料数据,库,库的构,成,成:,网,络,itunesapplestore,AppleStore。,苹,苹果商,城,城成功,解,解决了,相,相关产,品,品的使,用,用,bug收,集,集,创,意,意及意,见,见。譬,如,如说,iPhone4用户,可,可以直,接,接登陆,商,商城去,查,查看如,何,何使用iMovie,,,,看看,别,别人的,使,使用小,窍,窍门,,下,下载相,关,关的产,品,品。这,无,无疑完,美,美的取,代,代了以,往,往的热,线,线电话,和,和投诉,电,电话,,让,让用户,真,真正体,验,验到Apple大家,庭,庭的欢,乐,乐。同,时,时,苹,果,果的软,件,件工程,师,师也在,忙,忙于开,发,发新的,软,软件,,新,新的插,件,件,让,用,用户下,载,载使用,。,。AppleStore,同,同时会,发,发布一,些,些有趣,的,的新闻,,,,不管,是,是原创,还,还是搜,集,集的,,都,都能快,速,速分享,给,给用户,。,。苹果,的,的用户,忠,忠诚度,迅,迅速提,高,高,而,这,这样的,构,构思在,国,国内还,是,是少有,的,的。,Applecall center:,苹果呼,叫,叫中心,拥,拥有20,000,个,个坐席,,,,是世,界,界规模,最,最大的,呼,呼叫中,心,心之一,,,,每天,打,打入电,话,话1,800,,,,000余个,,,,而且,数,数量还,在,在不断,增,增加。,中,中国有,联,联通10010。,苹果还,有,有很多,的,的实体,专,专卖店,,,,代理,商,商,个,体,体经销,商,商。在,中,中国有,可,可以将,势,势力范,围,围扩展,至,至每一,个,个城镇,的,的联通,营,营业厅,。,。,客户出,现,现问题,公用知,识,识库“,技,技术支,持,持”,是,否,退出帮,助,助,登入在,线,线服务,系,系统,提交新,的,的问题,反,反馈,留言提,交,交,等,候,候答复,在线客,服,服咨询,电话提,交,交,创建新,的,的问题,反,反馈,分配客,户,户,与客户,沟,沟通并,解,解决问,题,题,记录、,反,反馈客,户,户的问,题,题,更新、,补,补充,客户满,意,意度调,查,查1,相关部,门,门进行,后,后续处,理,理,是,否,帮助客,户,户自动,升,升级反,馈,馈,服务结,束,束,服务与,技,技术支,持,持自动,化,化,客户满,意,意度调,查,查2,自动行,销,销、营,销,销系统,活跃客,户,户,分析、,整,整理,客户资,料,料数据,库,库,是,否,推送新,的,的服务,信,信息,赢得新,的,的订单,是,否,调查、,反,反馈,,改,改进服,务,务,清理用,户,户,进一步,调,调查分,析,析客户,定制服,务,务,挖掘新,的,的客户,提出新,的,的营销,策,策略,确定新,的,的目标,客,客户,制定方,案,案,确,定,定预算,做好内,部,部准备,活动实,施,施,效果评,估,估,预期目,标,标,是,否,活动取,消,消,进,行,行反思,效益评,估,估,获得新,客,客户,,市,市场开,发,发成功,整理临,时,时性客,户,户资料,提交给,电,电话销,售,售,夏娃的,苹,苹果带,我,我们看,到,到这个,新,新世界,,,,牛顿,的,的苹果,带,带我们,了,了解这,个,个新世,界,界,而,乔,乔布斯,的,的苹果,则,则带我,们,们体验,这,这个新,世,世界,Apple的,成,成功不,应,应该只,是,是最新,的,的iPhone、iPad,和,和iPhone4等,硬,硬件上,成,成功,,也,也不应,该,该只是,强,强大的,软,软件的,体,体验。,随,随着Apple产品,销,销量的,增,增加,,随,随之而,来,来的就,是,是庞大,的,的用户,群,群。没,有,有优秀,的,的客户,管,管理体,系,系,那,么,么这个,苹,苹果就,不,不会只,单,单单被,咬,咬了一,口,口!,我们的,愿,愿望是,:,:,人人都,能,能开心,地,地拥有,苹,苹果的,产,产品,结束语,:,:,谢谢大,家,家!,
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