第2章_管理信息系统概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第2章 管理信息系统概论,2.1,管理信息系统的概念,2.2,管理信息系统与环境,2.3,管理信息系统的分类,2.4,MRP,(制造资源规划),2.5,ERP,（企业资源计划）,美国通用咨询(中国)有限公司 副总经理郑明,企业在发展之初就象最古老的飞机，飞上天之后所有的判断都是依靠飞行员肉眼的判断。这样的小飞机，还可以在天气好的时候，低海拔，慢速飞翔。但是在经济飞速发展的今天，市场逼迫你快速发展，企业自身也想快速发展，就象现代的大飞机一样能够适应任何天气，在高空，快速飞行。这时候，如果再去靠眼和手操作的话，风险是非常大的。信息系统就象一个传感器，放对地方，选对型号后，就可以起到实时监控和快速信息反馈的作用，帮助企业规避风险。ERP系统能够平衡速度，质量，成本三个要素，为该电子厂创造竞争新优势。,管理信息系统的起源,管理信息系统一词最早出现在1970年，由瓦尔特肯尼万（alter Kennevan）给它下了一个定义：,“,以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。,”,强调管理，忽视计算机；,强调用信息支持决策，但没有强调应用模型；,显示了这个定义的初始性,1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯（Gordon B.Davis）才给出管理信息系统一个较完整的定义,：,“,它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户,-,机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,”,第一节 管理信息系统的概念,一、管理信息系统的定义,管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。它能实测国民经济部门或企业的各种运行情况，能利用过去的数据预测未来，能从全局出发辅助决策，能利用信息控制国民经济部门或企业的活动，并帮助其实现规划目标。它又是一门综合了管理科学、系统理论、计算机科学的系统性边缘科学。,二、管理信息系统的特点,1面向管理决策：,它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策；,（信息管理的目的就是为管理者进行管理和决策提供依据如新产品开发决策）,2对组织乃至整个供需链进行全面管理,管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统，它作用于组织管理的各个方面；,（片面的信息管理会导致片面的决策；只有综合的信息管理才能产生科学的决策。如只看重市场信息，不根据企业的生产能力而进行的产品开发,五粮液与CPU）,3人机结合,管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。,（MIS和DSS只能辅助决策，而不能代替人进行决策）,4先进管理方法和手段相结合的系统,管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。,（现代管理方法如：线性规划法、赢亏平衡法等）,5多学科交叉的边缘科学,管理信息系统是一门边缘科学，其理论基础产生于计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中相关的理论,。,【管理信息系统科学的三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用】,三、管理信息系统的结构,目前，对管理信息系统的结构描述,尚无统一的模式,。,从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，见下图。,（一）基于管理任务的系统层次结构,（MIS的纵向结构）,在企业中，管理者具有不同的层次。管理信息系统的任务在于支持管理业务，因而管理信息系统可以,按照管理任务的层次进行分层,。管理任务的层次可分为:,（以企业经营计划制定为例）,在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的管理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。,以库存控制问题为例：在运行控制层最关心的是日常业务处理的准确无误，既准确地出入库数量和库存；在管理控制层考虑的是如何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数，保证生产的需求；而在战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正确的库存战略决策。,（如当年四川长虹集团买下国内80%的21英寸电视彩色显象管，行成垄断库存，以求控制21英寸彩电的价格，获取高额利润）,基于管理任务的层次结构,战略管理层,管理控制层,运行控制层,规定企业的目标、政策和总方针；,企业的组织层次；,决定企业的任务。,资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控。,有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动。,关心日常业务处理的准确性，及时性,关心的是如何达到战略目标，分析竞争对手的行为,制定长远计划，如市场战略，产品品种,处理结构化问题,处理非结构化问题,由此可见，不同的管理层次对信息的需求是不同的（信息具有层次性），表,2.2,描述了不同管理层次之间信息特性的差别。由这些差别可以看出，管理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法。,金字塔式管理信息系统结构图,根据管理层次的划分和不同层次所处理的问题的性质来看，,管理信息系统的结构,可以用下图表示。,从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。,一般业务处理的信息处理量较大，层次越高，信息量越小，形成金字塔型系统结构；,塔的底部表示结构明确的管理过程和决策，而顶部则为非结构化的处理工作和决策。,安东尼金字塔形模型,描述了物流、资金流和信息流的流动及其基本规律。,战略子系统,战术子系统,业务子系统,企业内部管理系统,供应商,分销商,零售商,消费者,企业外部经营环境,物流,资金流,信息流,(二)基于管理职能的系统结构,（MIS的横向结构）,企业MIS系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动。,一商场的管理信息系统结构,采购管理子,系统,销售管理子,系统,售后服务管,理子系统,商,品,订,购,合,同,管,理,商,品,信,息,管,理,库存管理子,系统,经理查询管,理子系统,供,应,商,管,理,入,库,管,理,出,库,管,理,盘,存,管,理,前,台,销,售,管,理,后,台,统,计,管,理,顾,客,信,息,管,理,顾,客,投,诉,管,理,(三)管理信息系统结构的综合,（MIS的纵横结构）,在企业中，每个管理者都处于一定的管理层次，同时也具有一定的管理职能，即使其管理层次和职能部门之间存在明显的差别，但是所有的管理者都履行相同的职能，起着相同的作用，只是，他们所强调的方面也许会有不同。也就是说，在市场营销、生产制造、财务、人力资源等每一个职能系统中都具有战略管理层、管理控制层、运行控制层以及业务处理层的划分；同时，在每一个管理层次中，也都有不同的职能划分。所以，可以将其,按照职能和管理层次进行,综合,。,管理信息系统是由各功能子系统组成的（横向结构）,每一个子系统又可以分为四个主要信息处理层次（纵向结构）,在一个完整的管理信息系统中，还包括,公用程序、公用数据文件,等。,市场,营销,生产,制造,财,务,人力,资源,高层,管理,战略管理,管理控制,运行控制,业务处理,专用文件,公共数据文件,公共程序,模型库,公共应用,程序,数,据,库,管,理,系,统,第二节 管理信息系统与环境,管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里，环境是有关组织内、外部各种因素的综合，这些因素对管理信息系统的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着管理信息系统应用的成败。,影响管理信息系统应用的环境因素有以下几个方面：,生产过程的特征,组织规模,管理的规范化程度,组织的系统性,信息处理和人,一、生产过程的特征,任何一种管理方法都必须与企业的具体情况相适应，才能充分发挥作用。从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，可将工业企业分为三类：,采掘业,：指从自然资源得到物料进行生产加工的过程，如,采矿、采煤、石油工业，这类生产一般需要较高投入，,管理的重点一般为物料储运等。,冶炼业,：冶炼是直接对采掘工业的产品进行加工，它是改,变物料的物理化学特性的生产过程。如炼油、炼钢。,制造业,：制造业是对经过加工的资源进行加工，以改变物,料的物理形式的过程。,企业的生产形式归纳为以下两种：,流程式生产：,采掘、冶炼和化学工业都属于流程式生产。,（既各道工序相互依赖，相互制约，无法独立的进行生,产,如炼钢生产必须一次完成所有工序）,离散式生产,：制造业是离散式生产，它要求各基本作业之间,设有相当的储存，使每项作业可以相互独立地进行。,（如,汽车生产中，轮胎和发动机的生产就没有相互的制约，,可以独立的进行）,流程生产具有与离散生产完全不同的生产过程组织形式，因而要采用不同的方法实现生产过程的管理与控制。,（流程生产没有中间库存管理的问题；而离散生产的库存管理和物资采购管理却是管理的重要内容之一）,二、组织规模,系统资源方面的限制,系统开发要承担更大的风险,小组织上MIS项目的问题,系统开发投资方面,系统复杂程度方面,影响因素,三、管理的规范化程度,1、管理的规范化是管理组织、过程等的科学性的要求。,2、管理的规范化对管理信息系统的影响：,大组织由于管理的要求，机构较为完备，管理活动也较为规范；,小组织的管理往往集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性。,在系统开发之前，就必须对不规范的管理进行规范化，对于小组织尤其如此,。（如私营企业中的财务管理）,补充:,全球500强，强就强在管理的规范性,诸如沃尔玛、微软、INTEL、花旗银行、IBM等，它们家家都有管理操作规范文本，这些文本少则几百页，多则数千页。企业的战略管理包括营销战略、产品战略、财务战略、人力资源战略等的管理都实现了较高程度的规范化，极大部分管理工作也因规范化而变得常规、高效省力。,这也是不少企业喜欢接受有外企工作背景的应聘者的原因，,与其说看中其能力，倒不如说是希望他给企业带来一些规范化的管理原则与方法,。缺乏管理的规范化，已经成为众多的国内企业管理能力进一步提高的障碍。,四、组织的系统性,组织的系统性是指组织机构的设置必须完备，各个机构的职能必须清晰明确，从而为管理和决策提供各方面准确的信息。,【,如果没有市场部，就无法了解市场的最新需求，设计部门开发的新产品就难以满足市场的需求。所以，建立在这样基础上的管理信息系统注定不会成功。,】,五、信息处理与人,在信息系统设计中，努力保持人和机器的和谐，充分发挥人和计算机各自的长处，这样才能设计出真正优秀的信息系统。,（应正确认识人与计算机的分工及人的不可替代性，从而消除对计算机系统的恐惧）,第三节 管理信息系统的分类,管理信息系统从层次上可以分为：,业务信息系统,管理信息系统,决策支持系统,管理信息系统按系统的功能和服务对象可分为：,国家经济信息系统,企业管理信息系统,事务型管理信息系统,行政机关办公型管理信息系统,专业型管理信息系统等,一、国家经济信息系统,国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门(如国家计委、国家生产委员会和国家统计局)在内的国家级信息系统。,二、企业管理信息系统,企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。,（如各大企业所使用的ERP）,三、事务型管理信息系统,事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。此类系统决策工作相对较小，比较简单。,（此类单位不涉及产品的生产，只提供赢利性的服务，所以只有,“,人财物,”,的管理，很少有,“,产供销,”,的复杂管理）,四、行政机关办公型管理信息系统,国家各级行政机关办公管理信息系统的特点是办公自动化