《客户化美容》PPT课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,客户化美容课,客户化美容课？,顾客的需求大不同,培养顾客忠诚度,提高延伸预约的成功率,客户化美容课的关键点,了解和识别顾客需求,针对需求给顾客度身定制课程内容,站在顾客的角度提供黄金法则式服务,顾客需求类型分析,事业需求,皮肤需求（水油平衡、美白防晒、抗老化、补水保湿、抗痘、舒敏）,彩妆需求（彩妆、造型）,其它需求（护体、香氛、男士等）,有效挖掘顾客需求,了解顾客来参加美容课的目的（事业、肌肤、彩妆造型、护体、香氛等）,从美丽咨询卡中发现顾客需求（了解每个问题背后的意义）,明确顾客最想改善的肌肤问题（最困惑顾客的肌肤问题）,以专业的角度帮助顾客确认肌肤的第一需求,并通过帮助顾客发现其它肌肤需求以延伸其它 主题美容,课,每个问题的背后意义,“描述你现在的肌肤状况,”（护肤美容课）,目的：了解顾客肤质，可以推荐适合肤质的护肤品。,“您来参加美容课，想改善的皮肤问题什么？你今天最想改善的是,”,“您来参加彩妆美容课的目的是,”,目的：,1.,全面了解顾客需求,2.,确认顾客的第一需求,3.,准备美容课主题和试用产品，货品。,“你喜爱的服饰颜色是,”（彩妆美容课）,目的：了解顾客喜欢的颜色，推荐适合其肤色和大多场合适用的彩妆颜色,“您目前使用的护肤,/,彩妆品牌是,”,目的：,了解顾客的消费力和消费习惯。,每个问题的背后意义,“针对这些状况，您目前的保养流程是,”,您目前使用的彩妆步骤是哪几步？平时使用哪些彩妆工具？,目的：,了解顾客皮肤保养的习惯，发现销售,机会和潜在反对意见。,“在玫琳凯，除了美容课，您将会学习到护体、香氛、男士护理等内容，你感兴趣的是,”,目的：了解顾客感兴趣的课题，为延伸其它主题美容课做铺垫,联系方式,&,联系我的最佳时间：,目的：,建立长期联系。,尊重顾客的生活工作的习惯，也为客户服务，延伸预约做准备。,感兴趣的内容：,目的：了解顾客的兴趣点，寻找与玫琳凯的事业机会的交叉点。,可以为延伸预约她参加沙龙活动创造机会。,个人基本信息（工作）：,目的：,了解顾客工作方面信息，不仅挖掘皮肤的需求,和皮肤问题成因，还挖掘顾客的事业需求,每个问题的背后意义,了解和识别顾客需求,针对需求给顾客度身定制课程内容,站在顾客的角度提供黄金法则式服务,度身定制顾客专属课程,延伸需求,顾客第二需求,顾客第一需求,推荐符合肤质的配方,*,干性,*,油性,*,混合性至中性,解决最想改善的肌肤问题,干燥缺水,痘痘困扰,敏感症状,解决需要改善的其它肌肤问题,彩妆,/,造型,眼部护理,身体护理,进一步想改善的肌肤问题,美白,/,防晒,抗老化,每个顾客的需求层次并不一样,度身定制顾客专属课程,与顾客充分沟通后，确认第一,/,二需求，延伸其它需求，确定时间，为顾客定制专属课程，体现私人专业美容顾问的价值。,顾客第二需求,顾客第一需求,延伸其它需求,当天,一周内,两周内,了解和识别顾客需求,针对需求给顾客度身定制课程内容,站在顾客的角度提供黄金法则式服务,课程演绎中的黄金法则服务,时间有效掌控,始终围绕顾客需求,而不是“我”的感受,课程中时刻关注顾客感受,大大鼓励、小小指导,教授顾客正确的,美容,方式而不仅仅是销售产品,行动计划,观摩,1,次经销商,的客户化美容课,独立上一堂客户化美容课，请经销商观摩,每,周坚持,5,堂客户化美容课,