QC成果结题报告-支撑网络的优化与监控

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,2006,运营支撑中心,QC,活动项目报告,本地支撑网络的优化及监控,本地支撑网络的优化及监控,支撑中心“探索发现”QC小组,1,潜在影响因素的测量分析,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,2,营业厅作为直接面对客户的对外服务窗口，是企业的名片，,是公司最重要的营销渠道，也是企业在战略层面超越竞争对手的法宝。,项目背景,营业厅的网络接入经历了固话拨号、DDN电路租用到自建SDH电路接入的过程。业务从初期的BOSS营业发展到新业务演示、CMNET接入、办公OA网接入、代办点网络接入。,业务熟练、服务态度良好的营业员,稳定可靠、快速流畅的支撑网络,由于营业厅网络接入初期，缺少统一规划，大部分营业厅只接入了单一的BOSS网络，并且各期工程网络设备型号各异，接入方式多样，这对营业厅网络的扩建与维护都增加了难度。为此，探索建立一个完善、稳定、高效的本地支撑网络对营业厅在市场的白热化竞争中有重要的帮助！,3,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,4,营业员还需要及时了解公司的营销政策,、,高效协同的办公，,营业厅必须有OA网络接入；,需求现状,单一的BOSS网络接入已经不能满足营业厅的发展,需求,。,BOSS,OA,互联网,彩玲、梦网 等数据业务的演示 必须有互联网的接入。目前多数营业厅的互联网接入都是租用电信的宽带实现的。,随着营业厅数量及对各种不同网络类型需求的增加，原有单一的BOSS网络接入已经不能满足营业厅发展的需求，为加大对公司前台业务的支撑力度，所有的营业厅都迫切需要多种网络的接入,目前的BOSS网络只能满足营业厅主要业务的受理,另外:代办点专营店的BOSS网络接入也必须考虑。,5,目前营业厅的接入在县公司没有汇聚，全部集中汇聚到市中心机房，网络拓扑图是星型的。,营业厅如果接入BOSS、OA、CMNET就需各自占用一条传输电路和一套IT设备。,网络现状,营业厅传输链路总数量,N=(营业厅数量 n)(网络类型数量 m),网络1,网络2,网络3,6,BOSS、OA、CMNET 多 个 网 络 接 入,现状小结,接入所需设备多,营业厅每接入一项新的网络就需要新增一套传输设备，目前的26个营业厅已经使用了（263=）78套设备。如果所有营业厅都完成接入，需要（1813=）543套设备。,网络维护难度大,维护电路多，维护设备多，如果营业厅全部接入，电路至少有543条，设备至少需要543套，一旦出现网络故障，处理时间较长。,占用传输电路多,有些营业厅电路从基站转接、有些从市中心机房接、有些从县中心机房接，目前完成BOSS、OA、CMNET网络接入的营业厅只有26个，已经占用了（326=）78条电路。如果所有营业厅都完成接入，需要（1813=）543条电路。,互联网接入租用电信宽带，费用高,电信宽带租用费用每月600-800元/厅，2006年市公司租用电信宽带费用为110万,BOSS、OA、CMNET,需求,归纳起来，营业厅目前网络接入方面的主要状况是,7,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,8,课题的选择及课题目标,根据以上对营业厅网络接入现状的分析,结合营业厅的实际需要,我们确定了本次QC项目课题:,要求网络结构简单,，,减少设备数量,提高传输带宽即可满足将来的需求,实现网络的远程监控,基于,SNMP,协议的网络监控,网络优化，,一次到位，营业厅可以,同时接入,BOSS,、,CMNET,、,OA,、专营店,监控软件的制作、修正与推广使用,监控,优化,项目改进、控制、及推广,课题进阶,本地支撑网络的优化与监控,.,9,课题目标值,目标值(Y),=,优化,营业厅的数量,营业厅总数量,100%,网络优化的定义:,1.可以同时接入多种网络(BOSS、OA、CMNET等),2.实现网络状态的实时监控,95%,课题目标是：95%以上的营业厅完成网络优化,10,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,11,小组名称,探索&发现,所属单位,运营支撑中心,课题名称,本地支撑网络的优化及监控,课题起至日期,4月12月,成立日期,小组类型,创新型,活动次数,18次,平均每次时间：2小时,小组人员情况,序号,姓名,年龄,性别,岗位,文化程度,组内职务,1,本科,组长：总体负责,2,本科,组织委员：项目协调,3,本科,学习委员：项目分析与总结,4,本科,学习委员：项目测试与分析,6,本科,学习委员：项目测试与分析,5,本科,体育委员：项目背景、协调,小组成员及分工,以下是我们课题组的成员及分工情况,12,项目进度规划,测量,分析,改进,控制,定义,4月2日200年4月30日,明确项目研究方向、定义目标、组建团队，对具体工作进行分工安排,5月8日200年6月1日,对现状各因素进行测量分析，明确各项任务,6月4日200年6月15日,对关键因素进行分析罗列，明确项目预期目标,6月18日200年11月9日,根据分析结果，制定课题项目的改进方案，并实施,11月12日200年12月30日,对项目改进结果进行检查、改进与控制,以下是我们本次课题经历的定义、测量、分析、改进、控制五个过程的时间进度,13,课题的选择及课题目标,项目背景,现状分析,小组成员及分工,潜在影响因素的测量分析,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,14,网络缺陷分析1,本地支撑网络,基本模型,交换机兼容性（多种型号的交换机并存）,交换机自身的性能,（不支持VLAN，不支持网管功能）,传输方式多种多样，不统一不规范。（无线网桥、SDH、VPN、DDN、电信宽带租用,VLAN划分不合理（网络规划过大）,不同的网络传输,需要不同的传输设备,电路多样并且复杂,对传输电路维护的备品备件种类繁多,维护难度大.并且,不同的传输网络传输的质量差异很大.,经过实际测量,在BOSS网络的接入过程中:,400-550ms,电信PSDN接入,300-350ms,DDN接入,150-220ms,VPN接入,35-45ms,无线网桥,5-10ms,自建传输,速度,接入方式,WD-H8008,网达,1508G,联想天工网络,S1050T,S1026T,S1024,华为,AFS-808,阿尔法,TL-SL1226,TL-SF1024,TL-HP16MU,TP-LINK,s1116,Quidway,1024SE,DP-LINK,DES-1024DG,DES-1016D,D-Link,2024,DLINK,2900,1900,Cisco,1024,3HC,S1124,3C16471,3COM,型号,交换机品牌,目前传输网络中交换机类型多样,共存在12种品牌,19种型号的交换机.,由于各种交换机的型号差异,经常存在网络不稳定、网络传输丢包、交换机吊死等现象，这些网络现象很难进行测试与判断，随着支撑网不断的建设与扩大，这种网络弊端的扩展将形成恶性循环。,营业厅原有的交换机多种多样，并且比较落后。公司共有218个交换机，其中177个（81%）的交换机都不支持VLAN的划分和SNMP协议，这样即不利于网络的规划也不利于网络的监控与管理。,80%营业厅无法进行合理规划与监控,支撑网络优化前，每个县城划分一个VLAN，这样的VLAN划分极不合理：,IP容易冲突，并且利用率低；,网络性能下降；,并且容易传播计算机病毒，危害很大。,15,每,增加一种网络接入,都需要,增加一条电路、一套设备,，包括光纤收发器、协转、交换机等,网络缺陷分析2,Boss,传输网络,OA,营业前台,CMNET,新 增,新 增,最重要的缺陷是：,16,分析小结,营业厅现有的接入方式直接影响Y值,以上的网络缺陷，要求我们必须寻找一种新的合理的接入方式，改变原有的网络结构！,17,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,18,改进措施,传输方式多种多样，不统一不规范。（无线网桥、SDH、VPN、DDN、电信宽带租用,3 改进传输方式，简化网络路由尽可能的用SDH，条件有限的地方，用无线网桥，彻底退掉租用电路,交换机兼容性（多种型号的交换机并存）,1 减少交换机型号，统一交换机版本，提高兼容性,交换机自身的性能（不支持VLAN，不支持网管功能）,2 淘汰低端交换机，在支撑网中，尽可能的使用同类型的二层或者三层交换机,VLAN划分不合理（网络规划过大）,4 分层接入，统一汇聚，根据网络类型，合理划分VLAN，根据营业厅终端数量，规划网段大小,BOSS VLAN,OA VLAN,CMNET VLAN,代办点,VLAN,前台主要业务受理,用于营业管理人员登录公司办公网络,上网、梦网业务查询定制、彩铃换歌等,用于代办点专营店的BOSS接入,适用专门IP段，在防火墙设定访问限制。,VLAN,划分,以下是网络中的VLAN划分,19,VLAN划分的作用,Boss,传输网络,OA,营业前台,CMNET,新 增,新 增,Boss,传输网络,OA,营业前台,CMNET,划分后,多网合一,划分前,20,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,21,”多网合一”具体实施方案,“三网合一”网络传输,示意图,22,实现网络的监控管理,SNMP(Simple Network Management Protocol),SNMP就是“简单网络管理协议”,SNMP的网络管理模型包括以下关键元素：,管理站（监控终端）,代理者（交换机）,管理信息库（MIB表）,网络管理协议(UDP)。,管理站和代理者之间通过网络管理协议通信，SNMP通信协议主要包括以下能力:,Get：管理站读取代理者处对象的值。,Set：管理站设置代理者处对象的值。,Trap：代理者向管理站通报重要事件。,SNMP协议主要是利用监控终端通过读取交换机MIB中对象的值来进行网络监控的。,由于原有网络是不可监测的，交换机掉电、端口吊死、端口数据包异常这类的故障需要到现场才能判断，故障处理时间较长，所以实现网络的监控很有必要。为此我们对网络中的交换机启用了SNMP协议，在市中心机房通过一台监控终端对网络进行监控。,23,网络监控示意图,Network Management System(NMS),管理站,Network,Agent,MIB,Agent,MIB,Agent,MIB,Proxy,被管理设备 网络上的各种设备、计算机等,交换机,交换机,交换机,监控终端GUEVARA1.0系统,以下是我们实施网络监控的示意图。,我们对网络中的交换机启用了SNMP协议，在市中心机房通过一台运行监控软件 Guevara V1.0的终端对网络进行监控。,24,以下是交换机侧的配置示例,【迈普3024】,interface sw0,ip address 192.168.1.123 255.255.255.0；,vlan-id 14；管理VLAN,snmp-server enable；启用 SNMP,snmp-server community test1 view internet ro；查询字符串设为 test1,snmp-server community test2 view internet rw；读写字符串设为 test1,【华为2403 交换机】,snmp-agent community read test1,snmp-agent community write test2,snmp-agent sys-info version