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*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,广汽丰田庞大双桥店售后部工作总结及计划,2011年4月份工作总结、5月份工作计划,2011-05-02,目录,2,2011年3、4月环比情况说明,3,与2010年4月同比情况说明,4月售后服务业务总结,1,4,5月份工作计划介绍,1,4月售后业务总结,1.2 5K 10k 入库率,1.3 其它考核指标达成情况,1.1 营业业绩,1.1 营业业绩,4月维修总收入,万元,项目,目标,实际,达成率,维修保养,34,46.79,137.62%,钣喷,40,22.41,56.03%,保修,1,0.21,21.00%,合计,75,69.41,92.55%,4月维修总入库,台次,项目,目标,实际,达成率,维修保养,360,385,106.94%,钣喷,60,41,68.33%,保修,10,3,30.00%,合计,430,429,99.77%,1.2 5K/10K入库率,5K/10K入库率,说明,4,月,5K/10K,入库率目标,98,，,5K,入库率达,100%,，,10K,入库率达,92.3%,。,10K,入库率未达标原因,有两台车辆均销往外地，失去客户联系方式；不能在系统中跟进车辆入场情况。,对策,外卖车辆保证车辆信息的准确性；,SA,必须参与新车交车并积极引导顾客回厂做,5K,、,10K,免费保养；,100%,92.3%,1.3 其它考核指标达成情况,4月份售后毛利目标22万元，完成21.30万元，达成率96.8%。,4月份售后EM预约率目标35%，达成22.9%。,4月份SMB看板一致率目标100%，达成95%。,4月份EM准时交车率目标95%，达成90%。,2,2011年3、4月环比情况说明,3,与2010年4月同比情况说明,4月售后服务业务总结,1,4,5月份工作计划介绍,2011年3、4月环比情况说明,4月份与3月份入场台次的环比情况如下表所示：,4月份与3月份营业业绩的环比情况如下表所示：,项目,3月,4月,环比,维修保养,390,385,98.72%,钣喷,42,41,97.62%,保修,9,3,33.33%,合计,441,429,97.28%,项目,3月,4月,环比,维修保养,35.72,46.79,130.99%,钣喷,38.91,22.41,57.59%,保修,1.88,0.21,11.17%,合计,76.51,69.41,90.72%,单位：台次,单位：万元,3,2,2011年3、4月环比情况说明,4月售后服务业务总结,1,4,5月份工作计划介绍,与2010年4月同比情况说明,与2010年4月同比情况说明,与2010年4月份入场台次的同比情况如下表所示：,与2010年4月份营业业绩的同比情况如下表所示：,单位：台次,单位：万元,项目,2010.4,2011.4月,环比,环比增长率,维修保养,135,385,285%,185%,钣喷,15,41,273%,173%,保修,0,3,0%,0,合计,150,429,286%,186%,项目,2010.4月,2011.4月,环比,环比增长率,维修保养,14,47,338%,240%,钣喷,5.3,22,427%,319%,保修,0,0.2,0%,0,合计,19,69,364%,261%,4,5月份工作计划介绍,3,与2010年4月同比情况说明,4月售后服务业务总结,1,2,2011年3、4月份环比情况说明,4,5月份售后工作计划,4.2 厂家考核项目目标,4.3 重点工作情况说明,4.1 自店营业业绩目标,4.1 5月份自店营业业绩目标介绍,5月份售后部入场台次及营业业绩目标如下表所示：,项目,钣喷台次（台）,一般保养、维修（台）,保修,合计,入厂台次（台）,60,360,10,430,产值（万元）,44,30,1,75,续险车辆台次（台）,10,精品产值（万元）,4,4.2 5月份厂家考核项目目标,5K、10K入库率目标98%；,EM预约率奋斗目标35%；,SM一致率目标100%；,准时交车率目标95%；,4.3 重点工作情况说明,加大自检、质检、终检力度提高一次性修复率。,机修人员每周2-3次的培训来提高工人技术水平和准时交车率。,前台人员每周三次业务流程培训提高客户满意度。,继续实施5S管理制度，进行每周两次的5S点检。,提升CSI方面如下所示：,强化,执行力,执行“正确”的标准服务流程,开展“亲切,”,的客户关怀活动,建立“信赖”的客户互相关系,3.2方针月度点检表,广汽丰田庞大双桥店,售后服务部,谢谢大家！,
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