余世维管理沟通SFHSEG

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2010,网络兼职，免费注册，赠送分站：,),一般公司举行会议有哪些通病？,提示：,没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加,沟通的个人障碍,地位这差异,来源的信度,认识偏误,过去以经验,情绪影响,沟通的组织障碍,信息泛滥,时间压力,组织压力,信息过滤,缺乏反馈,信息过滤漏斗,董事长100%,总经理6,3%,部门经理,56%,主管40%,基层员工30%,把信息当危机,把信息当权力,障碍的克服,利用反馈,1,、回报,2,、事前问清楚，事后负责任,简化语言,1,、讲话要有重点,2,、善用比喻,主动倾听,1,、两只耳朵一张嘴,2,、分析与思考,有效倾听的建议,提问题,停止说话,少批评,不要打断对方,集中精力,站在对方的立场上,让对方轻松,控制情绪,沟通的方向,向上向下水平,尊重倾听 澄清你的见解,提出你的观点 确认对方了解你的观点,你的上司怎么看你？,七条建议,1,、,自动报告工作进度,-,让上司知道,2,、,对上司的询问有问必答,-,让上司放心,3,、,充实自己，努力学习，了解上司的言语,-,让上司轻松,4,、,接受批评，不犯三次错误,-,让上司省事,5,、,不忙的时侯，主动帮助同事,-,让上司有效,6,、,毫无怨言地接受任务,-,让上司圆满,7,、,对自己的业务，主动提出改善计划,-,让上司进步,。,行为语言,=动作+表情+身休整距离,领域行为,-,居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒,。,礼貌行为,-,鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。,保护或伪装行为,叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋,暗示行为,-,手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。,讲话的态度,侵略,退缩,积极,一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。,人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。,积极行为的说话方式,基本型,谅解型,提示型,直言型,警戒型,询问型,1,、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。,2,、光而不耀。以柔克刚，以静制动,3,、有权力才有权利，有实力才有势力。,4,、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。,5,、提出问题很容易，解决问题很难。,6,、十里不同风，百里不同俗。,7,、不在其位，不谋其政。,8,、痛苦来自比较之中。,9,、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！,10,、有所为而有所不为。,11,、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不 要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。,12,、“,Say no”,是伤害人际关系的捷径。,13,、吃了亏了思维方式才会变,晚了！,14,、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。,15,、高尚的人把快乐带给别人。,16,、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。,17,、交往要以对方为中心。,18,、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。,19,、用自己的标准去考核别人,行不通。,谢谢大家,！,