2017满意度提升方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2024/10/5,满意度提升方案,2024/10/5,对症下药,人力支撑,系统提升,汇报内容：,1,2,3,2024/10/5,对症下药,1,2024/10/5,对症下药,快速见效,系统分析,2017,年上半年客户满意度调查报告，找出其中满意度低的得分项和我们存在的问题，分类建立针对性的、系统性的满意度提升计划 ，落实行动计划、责任人、考核人、衡量标准和完成时间表。,2024/10/5,行动计划重在落实：有（内容、时间）计划、有组织、有序开展。,动员培训：,高度重视、发动全员、各项目组织专题会议，落实计划任务；,自查自纠：,结合上半年公司、各项目满意度调查报告，,找出自身问题,；,全面整改：制定计划，全模块、全范围、全员、全程,跟进落实整改提升；,检查验收：,由物业集团运营部组织，子总参与，现场检查、业主回访验收；,专项总结：,及时奖惩、考核挂钩，总结问题、方法、经验，持续改进。,对症下药,快速见效,2024/10/5,系统提升,2,2024/10/5,管理,团队,费用,文化,系统提升 长效机制,做好内部客户满意,才有外部客户满意,2024/10/5,系统提升 抓住关键,从客户需求出发，凸显客户尊贵，体现人性关怀：,客户需求的我们提前想到、做到，客户未想到的我们提前为客户想到：,1.,在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。,2.,遇老人、孕妇及时搀扶。,3.,遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。,从客户感受出发、强调细节、严把品质控制关：,加强日常检查，换位思考，以客户的眼光来巡视检查，看到服务不到位、目视范围内卫生不到位等情况及时整改，自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意，要做到展现给客户的一定是最好的。,2024/10/5,人力支持,3,2024/10/5,重点,方向,人力行政,全力支持,1.,完善岗位职责标准：,知道该干什么？怎么做？做到什么标准？,2.,组织开展培训教育：,重点是服务意识、岗位技能、沟通技巧,3.,加强过程监督考核：,加大过程检查考核结果与绩效挂钩,4.,提升人员招聘门槛：,关注年龄、形象气质、沟通表达、经验技能,5.,综合提升员工满意：,薪酬福利、后勤保障、沟通座谈、文化活动,2024/10/5,序号,重点工作,完成时间,1,借助外部资源，完善物业架构、分工、岗位配置、职责标准,2017.9.30,2,组织针对性的管理人员、安保、工程、客服、环境岗位集训,2017.11.30,3,调整、完善以品质和满意度为绩效导向自上而下的考核机制,2017.7.30,4,提升招聘门槛，优化人员结构，不合适的人员进行优化调整,2017.12.30,5,对薪酬结构及标准与市场对标，对部分员工工资作适当调整,2017.8.30,6,参与各项目每月组织员工座谈会一次，了解员工动态及需求,每月,7,改善员工食宿、工作环境、劳动保护、文化活动等后勤条件,2017.8.30,人力行政,行动计划,