《转正述职报告》PPT课件

,汇报人：陈光辉,时间：,2018,年,5,月,26,日,工作报告,转正述职,目录,CONTENTS,1,试用期工作回顾,2,区域工作亮点分享,3,不足之处及原因分析,4,下一步工作计划与思路,5,需要公司协助事项,第一部分,重点工作完成情况,各项计划完成情况,Work review,试用期工作回顾,团队建设情况,培训学习情况,6,、帮助团队在服务创新、业主关系维护，以及社区文化活动开展等方面开拓思路，并进行了相关培训,7,、梳理区域管理工作群，使区域团队士气得到提升，正能量及好人好事不断涌出；,8,、业主婚庆服务、测量血压等服务创新在区域推广成功并取得业主多次点赞和认可；,9,、协助项目收费，每周跟进收费进度；,10,、审核案场月度计划、费用支出等。,1,、适应公司企业文化，熟悉公司操作规程；,2,、能很快融入团队，了解区域各项目团队情况，并在一个月时间主持开展工作；,3,、根据区域各项目特点，制定巡查计划和帮扶计划,4,、制定了新员工入职培训课程和管家培训内容并开始实施。,5,、对花语里、玉兰谷、金域世家环境主管做了相应调整。,工作完成情况一,工作完成情况二,重点工作完成情况,各项计划完成情况,1,、月度运营计划：每月审核各案场月度计划，并对物业收费、水费回收、明源系统绑定等指标进行把控和调整；,2,、物业费收缴：督导各案场提交物业费收缴计划和分解措施，每周定期跟踪，并对项目给予培训等支持；,3,、专业模块：,对客服人员实施月度考核从,5,月份开始；,对管家微信添加、号码储存、工作清单进行了梳理；,制作满意度问卷调查二维码，完成数据问卷回收,1074,份；,对保安要求实施业主出入高峰期立岗服务；,4,月,5,月份完成了管家,70,人两批次集中培训；,小区绿化养护、石材清洗标准显著提高。,团队建设情况二,1,、根据公司对管理考核的要求，结合案场情况制定管家考核标准；,2,、对管家进行专业技能培训；,3,、对管理人员进行管理技巧、团队激励等方面的培训；,4,、组织管理人员到行业标标杆项目参观学习；,5,、对项目经理管理现状做具体分析，并与其制定整改措施,团队建设情况,团队建设情况一,1,、了解各项目管理现状，熟悉团队情况；,2,、针对各项目主任、主管结合人事档案做细致沟通；,3,、将公司在区域传承，并结合区域项目物点营造所内氛围；,4,、采取,“,能者上，庸者下,”,的管理思路，对三个案场环境主管做了调整。,1,2,培训学习情况一,培训学习情况二,通过对管家进行集中培训,22,课时，提高了员工的业务技能、专业知识和自信心，对提升客户满意度，增加管家与客户的粘性沟通打下了良好基础。,对项目经理进行了社区文化活动开展形式、如何提升客户满意度及空置房管理等方面的培训，并通过组织管家培训发掘和培养区域的培训师资力量。,培训学习情况,第二部分,Window to share,区域工作亮点分享,通过培训、团队激励、管理群点赞、业主微信朋友圈推送等形式，有效地激励了团队士气提升，使员工在秩序管理、主动帮扶、关怀空巢老人、上门回访、业主婚庆服务等方面做出了显著成绩，获得业主的高度认可。在,4,月份至,5,月底期间，各案场共涌现出好人好事,116,起，锦旗,12,面，提供婚庆服务,24,次。,正商正能量,区域工作亮点分享,锦旗故事,每一面锦旗背后,都有一个感人的故事。,获得荣誉的背后是员,工在岗位上默默的奉献,和对业主真诚服务。,婚庆服务,婚庆服务从开始简单,地做，到逐渐形成标准,化的高大尚，使业主体,验感和尊贵感倍增,地垫清洗,接地气的举措让业,主倍感亲切。为了使,这项活动让客户更满意,区域要求收地垫订房号，,晾晒干了再给业主送,到家里的举措,区域服务提升获得业主好评,获得的点赞和荣誉,满意度提升,希望增加智慧社区服务，实现业主与物业的双赢,客户服务是粘性服务，为服务注入持久动力,婚庆服务、收楼服务、入住服务为客户创造惊喜,增值服务为客户提供附加值,基础服务满足客户基本需求,对满意度提升的帮助,第三部分,Shortcomings,不足之处及原因分析,不足一,区域职能架构及人员配置未到位，导致工作计划性和执行效果缺乏有效的监管和检查，存在管理服务不到位现象；,不足二,区域管控存在管理授权不足等问题，导致案场主要负责人和部门负责人执行力出现偏差；,不足三,工作中不足之处及原因分析,自身的领导力修炼还要加强，要树立领导的威信和影响力。,第五部分,总体思路,具体思路,Work plan,下一步工作计划,区域管控,完善区域组织架构，与公司建议设置区域考核及管理权限，实施片区的经营管理考核、安全责任考核、管理品质考核、客户满意度考核及管家考核，使区域管理能走上正规。,下半年度工作计划,时间：,2018,年,6,月,1,日,-11,月,30,日,序号,工作任务,日期,目的,阶段性成果,备注,1,管家服务与考核,6,月份开始,使管家考核内容与实际工作吻合,管家微信添加、号码储存,100%,，业主识别率,100%,，业主对管家满意度,95%,以上。,2,保安形象提升,6,月,15,日,使保安形象得到提升,对常住户识别率,70%,以上，业主出入高峰期实施立岗服务并做帮扶工作，见业主主动问好,3,管理品质提升,6,月份,区域互检，提升管理品质,半年度满意度调查各案场提升,5%,4,管理标准化内容梳理,7,月份实施,使岗位操作有作业标准,门岗、中控室、管家、维修上门服务等作业标准形成文件并进行岗位培训,5,员工培训体系搭建,5,月份,为员工职业发展提供支撑,通过培训考核为公司培养输送人才,下阶段工作总体思路,完善计划运营、品质管理职能，使区域工作能够有效开展，并在区域实施品质管理、模向检查及月度绩效考核，帮助项目提升现场管理和服务提升。,完善区域职能架构,打造管家团队,基础管理,满意度提升,通过区域找项目做试点，在管家月度考核、工作清单内容梳理、管家职业发展等方面寻求路径，使管家服务成为公司的另一张明片。,加强对基础管理的强化培训，开发实操性强的培训课件，通过,JI,作业训练使岗位员掌握实操技能，每个课时进行全员覆盖考核，以此做为员工晋升、调薪的依据。,根据案场不同阶段、不同业态制定满意度提升计划，同时保留适合公司的传统内容，如十大举措，清洗地垫等。同时，利用业主资源，成为区域业主兴趣爱好社团组织，有针对性开展各种社区文化活动。,具 体 思 路,01,02,03,完善员工奖惩制度、品质检查考核制度、管家职业发展规划等，使公司员工能够有归属感和忠诚度。,制度支持,减化物质采购、申购及配送流程，希望能够实现区域权限采购，提高工作效率。,减化流程,公司对区域授权，区域对项目授权，以签订目标责任书和公司月度绩效考核为导向，使项目经理能力得到更大提升。,区域授权,需要公司支持事项,THANKS,！,