4S店安全生产注意事项

MASKING,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,COPYRIGHT,2002,ZHANG HONGWEI,LIAONING COMMUNICATIONS COLLEGE.,ALL RIGHTS RESERVED!,项目,2,安全生产注意事项,教学目标,1.,了解汽车,4S,店的经营理念,2.,了解汽车维修车间的基本流程,3.,掌握汽车维修人员的工作原则,4.,掌握必要的安全生产注意事项,5.,掌握,5S,1.,什么是汽车,4S,店,整车销售,零配件供应,售后服务,信息反馈,四位一体的汽车经销店。,2.,经营理念,客户的满意度是第一位的,客户满意度定律：,100-1=0,汽车,4S,店的经营理念,3.,关于优质服务,为了提高客户满意度，必须做到：,提供最优质的产品,提供最好的售后服务,客户对服务的四种期望：,态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效,汽车,4S,店的经营理念,客户,4S,店,制造商,带来利润,带来利润,最优质的产品,最好的售后服务,1.,维修部门的团队协作,技术经理,/,调度,维修班组长,维修人员,前台业务,汽车维修车间的基本流程,团队协作,技术经理,/,调度,前台业务,维修班组长,维修人员,2.,维修车间的基本流程,汽车维修车间的基本流程,1.,预约,2.,接待,3.,派工,4.,维修,5.,最终检查,6.,维修交付,7.,维修后续工作,十大原则：,1.,职业化的形象,干净的帽子,干净的连体工作服,干净的劳保鞋,不带饰品和手表,口袋中要有干净的抹布,必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品,汽车维修人员的工作原则,2.,爱护车辆,要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩,小心驾驶客户车辆,不能乱动客户车内物品,工具、新旧零件不能放在车上,3.,整洁有序,保持车间（地面、工具箱、工作台、仪器设备等）整洁有序,车辆停正后方能维修,4.,安全生产（见后）,汽车维修人员的工作原则,5.,计划和准备,明确你的工作任务,完成规定的工作后发现还有其他的工作，要报告服务经理或调度，只有得到客户同意后才能进行,工作前做好计划,确认库房有所需的零部件,根据维修派工单进行工作，以免出错,6.,快速、可靠的工作,正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设备,根据维修手册进行工作,如果有不清楚的地方，请询问技术经理或调度,汽车维修人员的工作原则,7.,按时完成,如果能够按时完成就不应拖延时间,如果不能按时完成，请及时通知技术经理或调度,8.,工作完成后要检查,确认主修项目已经完成,确认车辆至少与你刚接手时一样干净,将驾驶座椅、方向盘、反光镜返回到最初位置,如果钟表、音响的存储被删除，请重新设置,9.,保存旧零件,将旧零件装入空零件盒，并按客户要求放在相应位置,汽车维修人员的工作原则,10.,后续工作,完成维修报告单,未列在维修单上的任何信息，必须报告技术经理或调度。,汽车维修人员的工作原则,1.,个人安全,眼睛的防护,听觉的保护,手的保护,衣服、头发及饰物,安全生产注意事项,2.,工具和设备安全使用,手动工具,安全生产注意事项,动力工具,压缩空气,安全生产注意事项,3.,日常安全守则,工具不使用时应保持干净并放到正确的位置。,各种设备和工具要及时检查和保养。,手上应避免油污，以免工具滑脱。,起动发动机的车辆应保证驻车制动正常。,不要在车间内乱转。,在车间内起动发动机要保持通风良好。,在车间内穿戴、着装要合适，并佩戴必要的装备，如手套、护目镜、耳塞等。,不要将压缩空气对着人或设备吹。,尖锐的工具不要放到口袋里，以免扎伤自己或划伤车辆。,安全生产注意事项,常用通道上不要放工具、设备、车辆等。,用正确的方法使用正确的工具。,手、衣服、工具应远离旋转设备或部件。,开车进出车间时要格外小心。,在极疲劳或消沉时不要工作，这种情况会降低注意力，有可能导致自身或他人的伤害。,如果不知道车间设备如何使用，应先向明白的人请教，以得到正确、安全的使用方法。,用举升器或千斤顶升起车辆时一定要按正确的规程操作。,车间内不能见明火，禁止吸烟。,应知道车间灭火器、医疗急救包、洗眼处的位置。,安全生产注意事项,5S,指：整理、整顿、清扫、清洁和自律。,5S,是保持车间环境，实现轻松、快捷、可靠、安全工作的关键。,1.,整理：丢弃不要的物品，以便有效利用空间。,2.,整顿：整顿工具和零件的摆放，便于工作。,3.,清扫：保持工作场所清洁。,4.,清洁：指以上三个过程。,5.,自律：自律学习、培训，提高自己。,5S,理念,