服务群众奉献社会

恩 格 斯 每 一 个 行 业 ， 都各 有 各 的 道 德 。 职业道德基本规范内容 职 业 道 德 基 本 规 范 是 所 有 从 事职 业 活 动 的 人 们 必 须 遵 守 的 基 本 职业 行 为 准 则 。 爱 岗 敬 业 诚 实 守 信办 事 公 道 服 务 群 众 奉 献 社 会 工 作 将 深 深 影 响 你 的 一 生 ， 它 可 能 造 就 你 ， 也 可 能 毁 灭 你 。戴 尔 .卡 耐 基 服 务 群 众 就 是 全 心 全 意 地 为 人 民 服 务 ，一 切 以 人 民 的 利 益 为 出 发 点 和 归 宿 。 服 务 群 众 是 为 人 民 服 务 思 想 在 职 业 活 动中 的 具 体 表 现 ， 它 表 明 了 社 会 主 义 职 业 活动 的 目 的 。 服 务 群 众 的 意 义 人 生 价 值 在 服 务 群 众 中 得 到 实 现 市 场 经 济 呼 唤 服 务 精 神 社 会 文 明 需 要 服 务 精 神 服 务 群 众 1、 服 务 群 众 就 是 为 人 民 服 务 在 社 会 主 义 社 会 ， 人 人 都 是 服 务 员 ，人 人 都 是 服 务 对 象 2、 服 务 群 众 的 道 德 要 求 （ 1） 心 中 有 群 众 （ 2） 处 处 方 便 群 众 （ 3） 自 觉 接 受 群 众 的 监 督 服 务 群 众 的 基 本 要 求要 热 情 周 到 要 满 足 需 要 “我 最 大 的 心 愿 就 是 做 好 自 己 的 本 职 工 作 ，及 时 为 住 户 排 忧 解 难 ， 把 党 的 温 暖 送 到 千 家 万 户 。 ”要 有 高 超 的 服 务 技 能徐 虎 ： 服 务 群 众 ： 名 人 名 言v 横 眉 冷 对 千 夫 指 ， 俯 首 甘 为 孺 子 牛 。v 鲁 迅v 只 要 人 民 需 要 ， 我 随 叫 随 到 。v 著 名 相 声 演 员 冯 巩 v 一 切 为 人 民 服 务 ， 这 是 一 个 真 理 ， 我 们 应 该 坚 持 。 董 必 武 服 务 群 众 事 例 ： 岗 位 做 奉 献 ， 真 情 为 他 人v 以 “ 岗 位 做 真 情 ， 真 情 为 他 人 ” 自 律 的 全 国 劳 动 模 范李 素 丽 是 热 心 周 到 服 务 群 众 的 典 范 。 “ 礼 貌 待 客 要 热 心 ， 照顾 乘 客 要 细 心 ， 帮 助 乘 客 要 诚 心 ， 热 情 服 务 要 恒 心 ” ， 这 是李 素 丽 为 自 己 定 下 的 服 务 原 则 。 李 素 丽 售 票 台 旁 的 车 窗 玻 璃 ，一 年 四 季 进 出 站 时 总 是 敞 开 的 ， 她 说 “ 这 样 我 可 以 更 好 地 照顾 乘 客 ” 。 即 使 下 大 雨 ， 车 一 进 站 ， 她 也 要 把 车 窗 打 开 ， 伸出 伞 为 上 车 前 脱 雨 衣 、 收 拢 雨 伞 的 乘 客 挡 雨 。 奉 献 社 会 是 一 种 无私 忘 我 的 精 神 ， 是 职 业道 德 的 最 高 境 界 ， 是 每个 从 业 者 职 业 道 德 修 养的 最 终 目 标 。 奉 献 社 会 的 意 义有 助 于 培 养 社 会 责 任 感 和 无 私 精 神 。能 充 分 实 现 自 我 价 值 。 奉 献 社 会 的 基 本 要 求 把 公 众 利 益 、 社 会 效 益 摆 在 第 一 位 ,这 是 每 个 从 业 者 职 业 行 为 的 宗 旨 和 归 宿 。 “你 不 奉 献 ， 我 不 奉 献 ，谁 来 奉 献 ?“你 也 索 取 ， 我 也 索 取 ，向 谁 索 取 ?”徐 虎 奉 献 社 会 1、 奉 献 社 会 是 职 业 道 德 的 最 高 境 界 2、 奉 献 社 会 的 道 德 要 求 全 心 全 意 为 人 民 服 务 ， 为 社 会 服 务 ，为 他 人 服 务 。 3、 要 反 对 行 业 不 正 之 风 当 前 加 强 职 业 道 德 建 设 ， 重 点 是 要 纠正 行 业 不 正 之 风 。 奉 献 社 会 事 例 ： 一 切 为 了 旅 客 的 安 全v 1983年 2月 4日 ， 一 位 铁 路 扳 道 员 正 当 班 。 当 他 知 道 “ 那 边 变 压 器上 的 电 打 了 人 ” 时 ， 连 忙 向 值 班 室 请 了 假 去 救 人 。 跑 到 现 场 ， 才发 现 竟 然 是 他 幼 小 的 儿 子 被 强 大 的 电 流 牢 牢 地 吸 在 变 压 器 上 ， 身上 正 冒 着 清 烟 。 他 的 第 一 个 念 头 当 然 是 去 救 孩 子 ， 但 电 源 开 关 不在 附 近 ， 跑 去 关 闸 已 经 来 不 及 了 ， 因 为 62次 旅 客 列 车 ， 马 上 就 要通 过 。 是 救 儿 子 还 是 保 列 车 ？ 他 毅 然 赶 回 扳 道 房 ， 挺 直 身 子 立 岗接 车 。 在 岗 位 上 他 坚 持 了 25分 钟 ， 牙 齿 把 嘴 唇 咬 出 了 血 。 他 失 去了 心 爱 的 儿 子 ， 却 保 证 了 列 车 上 所 有 旅 客 的 生 命 安 全 。 朱 镕 基 前 总 理 严 以 律 己 ，举 世 皆 知 ， 不 题 词 、 不 受 礼 、不 吃 请 、 不 剪 彩 、 不 批 条 子 。唯 一 破 例 的 ， 是 对 会 计 学 院的 题 词 ： “ 诚 信 为 本 ， 操 守为 基 ， 遵 循 准 则 ， 不 做 假帐 。 ” 微 笑 服 务 1、 微 笑 是 服 务 人 员 的 职 业 本 能 和 习 惯 2、 微 笑 是 服 务 人 员 的 服 务 质 量 和 效 益 3、 微 笑 是 服 务 人 员 的 服 务 水 准服 务 人 员 应 怎 样 理 解 和 把 握 微 笑 服 务 呢 ？ 语 言 艺 术 1、 用 语 礼 貌 2、 语 气 委 婉 3、 应 答 及 时 4、 语 音 音 量 适 度 5、 服 务 人 员 常 用 的 文 明 礼 貌 用 语（ 1） 迎 接 用 语（ 2） 问 候 用 语（ 3） 征 询 用 语（ 4） 应 答 用 语（ 5） 道 歉 用 语（ 6） 送 别 用 语 文 化 知 识 1、 掌 握 我 国 主 要 客 源 国 和 地 区 的 概 况 、 宗 教信 仰 和 风 俗 习 惯 ； 2、 掌 握 一 定 的 心 理 学 知 识 、 护 理 知 识 、 餐 饮知 识 等 ； 3、 要 有 一 定 的 外 语 水 平 。 应 变 能 力 1、 牢 固 树 立 “ 客 人 至 上 ” 的 服 务 意 识 2、 具 有 迅 速 发 现 问 题 的 能 力 3、 具 有 辩 证 分 析 问 题 的 能 力 4、 具 有 果 断 解 决 问 题 的 能 力 推 销 艺 术 1、 对 轻 松 型 的 客 人 要 投 其 所 好 2、 对 享 受 型 的 客 人 要 激 其 所 欲 3、 对 苛 求 型 的 客 人 要 释 其 所 疑