第四章 网店日常运营管理

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,电商运营课件,第四章 网店日常运营管理,一、商品资料学习,二、网店旺铺,三、店铺设置,四、商品发布,五、网络安全常识,一、商品资料学习,1,、商品规格,规格是指产品的,物流形状,，一般包括体积、长度、形状、重量等。,例如，鞋子分尺码（,36,、,37-42,码）；衣服分,S,、,M,、,L,、,XL,、,XXL,等或用身高加胸围,160/80A,、,165/85A,等；食品分,g/kg,；液体的饮料分,ML/L,等。,2,、商品特性,（,1,）商品的性质，商品的,材质构成、大小规格、适用范围,等，才能回答客户的提问。如，衣服的面料、食品的原材料等。,（,2,）商品的特点，,同类商品相比较的优势,。如，棉质的面料更透气、不含添加剂的食品更安全。,（,3,）商品的利益，,客户的需求或利益,。如，更舒适、更安全等。,3,、使用方法,有些产品需要告知客户使用方法，如蓝牙，最好是,文字与图片说明相结合,。,4,、商品保养与售后,二、网店旺铺,（,形象、品牌,）,旺铺是淘宝的一,套专业店铺系统,，能管理和装修展示你的店铺和产品。,1,、旺铺能做什么,（,1,）,管理,店铺和产品,（,2,）更好地,装修,店铺,（,3,）购买装修模板，一键完成各种风格的装修。,（,4,）,扩展店铺功能,2,、旺铺分类,（,1,）,旺铺扶持版,，是针对从未使用过旺铺的新开店卖家开设的旺铺版本，,一钻以下,卖家都可以免费试用。,该版本提供了基础的,店铺,装修。,（,2,）,旺铺虚拟版,，针对,虚拟卖家和淘宝充值平台卖家,量身定做的旺铺版本。,（,3,）,旺铺标准版,，是淘宝排名第一的官方工具，针对新手卖家。,（,4,）,旺铺拓展版,，可拥有统一模板进行高效配置，呈现自由多变的个性布局，针对希望尽快提升店铺品质的卖家和,中高级卖家。,（,5,）,旺铺旗舰版,，适合日单,15,个以上，或有团队的卖家。,3,、订购路径,卖家中心,店铺管理,店铺装修,免费升级到旺铺,一家新店铺开张需要,上传店标,、起一个,响亮好记的店名,、公示其,主营项目,、店铺简介、做相应的,美化,等。,1,、基本设置,进入,“,我的淘宝,/,卖家中心,”,店铺管理,店铺基本设置,三、店铺设置,2,、宝贝管理（,网店后台,）,（,1,）宝贝分类管理，商家对发布的商品选择一个相应的,类目属性,，以方便顾客在站内分类查找。,（,2,）,掌柜推荐,，掌柜推荐的商品除了在店铺上部最醒目的区域以外，还会出现在每件商品描述的下面。,四、商品发布,网上顾客是通过,搜索商品名称,比较商品图片及价格,了解商品介绍,来寻找和选择商品的，因此商品发布非常重要。,学会,商品发布很简单，但是要,学好,商品发布却很难，因为在这个工作中包含了大量的,顾客心理分析和销售技巧,。（影响,浏览量和成交率,）,1,、商品发布流程,（,1,）淘宝首页,“,卖家中心,”,宝贝管理,-,我要卖；,（,2,）在,“,一口价,”,和,“,拍卖,”,中选择一种出售方式来发布商品。一个是,定价销售,、一个是拍卖价高者得（,卖家承担邮费,）,（,3,）一级一级的往下选择待售商品的,所属类目,。,如，运动鞋,李宁,奥尼尔篮球鞋。,（,4,）正确选择和填写商品信息，以便让顾客更快的找到该商品。,如，运动鞋,李宁,奥尼尔篮球鞋，还要,选择运动鞋类型、男女款、颜色、尺码等；,上传商品图片，,要添加商品描述、核定商品价格、邮费方式和价格,等。,（,5,）点击,“,发布,”,完成商品的发布,2,、商品名称,（,1,）关键字的类型,淘宝网商品名的,容量是,30,汉字,。设置商品名时尽可能选用,更多的关键字,，过大消费者搜索的范围，提高,被发现,的概率。,属性关键字,，指商品的名称或俗称，例如，马铃薯、土豆、洋芋，从中选择常用的,1,2,个。,促销关键字,，是指清仓、折扣、甩卖等，用于吸引和打动消费者。,品牌关键字,，包括商品品牌和店铺品牌。如，,韩依依、兰蔻、金斯顿,等属于商品品牌；,秀石头、西藏传说、风雅琴坊,等属于店铺的品牌。（以提高店铺知名度和打造,网货品牌,）,评价关键字,，如,X,钻信用、皇冠信用、百分百好评、市场热销等（可对消费者产生心理暗示,高品质、值得信赖）,（,2,）关键字的组合,可以是,两种关键字,的组合，,促销,+,属性,、品牌,+,属性。如，,七折包邮纯棉斜纹女裤；,可以是,三种关键字,的组合，促销,+,品牌,+,属性、,评价,+,促销,+,属性,。如，,三钻包邮纯棉斜纹女裤七折；,属性关键字,是核心,（,3,）关键字的位置,，将顾客,最希望看到的信息,放在商品名称里最,醒目,的位置（首或尾）。如，促销,5.5,折,商品属性名,3,、商品图片,商品图片，既要拍出产品的原貌，又要求画面美观、有视觉冲击力、显示商品的价值（,真实、美观，避免售后纠纷,）,商品图片，一般由,简介明快的背景,和,清晰的主体,构成。,如，,白色背景,基本上适合白色以外所有物体的拍摄。,4,、商品描述,商品名称和图片,不足以充分说明商品的优势和价值，因此，要在,商品描述,里补充名称和图片未能表达出来的信息，让消费者对商品有更详细的了解。,（,1,）,型号规格,，包括规格、功能、包装等商品基本信息，以及,有利于销售,的其他信息。,（,2,）,交易说明,，可以用,“,买家必读,”,、,“,购物须知,”,等方式来体现。（,有效规避纠纷,）,（,3,）,配送说明,，指配送的费用和配送周期的说明。,（,4,）,服务保障,，质量承诺、售后维修、会员优惠等信息。,（,5,）相关信息，一切,有利于销售、有利于体现商家专业性,的内容都可以放在商品描述里。,五、网络安全知识,1,、账户安全，设置安全性较强的密码（,安全、易记，记不住就写下来,）,2,、防骗知识,经常会有人以中奖、购物的名义，使用阿里旺旺或者站内信发送钓鱼网站的网址，即与淘宝网的网址有高度的相似度。如，,http:/,（,做生意心切,）,一切按照,标准流程,操作；,不确定的,网址链接,不要轻易进入；,交易状态非,“,买家已付款,”,就绝对不能发货；,如果顾客要求,修改收货,地址，一定要使用购买商品的,ID,来通知；,假冒顾客,要求换货等。,3,、防骗措施,结束,