_6σ普及培训

概述,41,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,6,普及,培训,(ZTE-WB-V1.0),培训内,容,容,6普及培,训,训的内,容,容分为,以,以下四,部,部分：,1、概,述,述,2、基,本,本统计,概,概念,3、,6,改进模,式,式,4、组,织,织机构,和,和制度,6普及培训,第一部,分,分,概,概述,(ZTE-WB101-V1.0,),),2002年三,月,月,主要内,容,容,1、为,什,什么需,要,要6,2、6的发展,3、成,功,功经验,4、什,么,么是6？,为什么,要,要6？,Motorola开展,6,后的结,果,果：,平均每,年,年提高,生,生产率12.3%,由于质,量,量缺陷,造,造成的,费,费用减,少,少84%,运作过,程,程中的,失,失误降,低,低99.7%,平均每,年,年业务,利,利润股,价,价增长17%,节约制,造,造费用,超,超过110亿美元,6,是Motorola成功的,秘,秘密武,器,器,生,存,存,摩托罗,拉,拉6之摇篮,1、需,要,要,6,2、1981,年,年,五,五年计,划,划,质,质量改,进,进十倍,目,目标，,到,到1986年,：,：,已投入,：,：22,万,万美元,，,，成本,节,节约达640,万,万美元,3、日,本,本：优,于,于摩托,罗,罗拉1000,倍,倍,在日本,，,，质量,就,就像是,一,一种宗,教,教，那,是,是一种,非,非同寻,常,常紧,迫感。,4、1986,年,年,六,六年达,到,到,6,摩托罗,拉,拉6之摇篮,5、1987,年,年1月,启,启,动,动6战略行,动,动；,里程碑,：,：,1989年,改,改善产,品,品和服,务,务质量10倍,1991年达,到,到至少100,倍,倍的改,进,进,1992年达,到,到6,6、必,顾,顾客完,全,全满意,相,相关的,战,战略行,动,动：,全面减,少,少周期,时,时间、,领,领导生,产,产和制,造,造、改,善,善利润,、,、参,与,与管理,7、强,有,有力的,教,教育运,动,动：,组织内,的,的各级,别,别的雇,员,员都得,到,到培训,。,。,摩托罗,拉,拉6之摇篮,1998年，,摩,摩托罗,拉,拉年度,报,报告：,我,我们最,终,终的商,业,业目标,是,是业绩,卓,卓越。,。,。今,天,天我们,正,正在拓,宽,宽并整,合,合对质,量,量的追,求,求。过,去,去的十,年,年中，,六,六西格,马,马质量,过,过程为,我,我们取,得,得的大,部,部分进,展,展提供,了,了基础,。,。在我,们,们公司,它,它仍然,是,是一项,基,基本行,动,动，同,时,时它也,得,得到其,他,他好公,司,司的采,用,用。,6管理法,在,在GE的应用,19951996,主题-,-,-生产,力,力,重点-,-,-核心,业,业务,目标-,-,-生产,率,率和资,产,产利用,率,率,1997,主题-,-,-产品,设,设计,重点-,-,-新产,品,品设计,目标-,-,-全球,范,范围内,领,领先,6管理法,在,在GE的应用,1998,主题-,-,-面向,客,客户,重点-,-,-提高,客,客户满,意,意度和,增,增值服,务,务,目标-,-,-收入,增,增长和,提,提高股,票,票收益,1999,主题-,-,-流程,电,电子化,重点-,-,-电子,商,商务,目标-,-,-商务,订,订单电,子,子化,降,降低波,动,动满足,客,客户需,求,求,6管理法,在,在GE的应用,2000,主题-,-,-数字,化,化,重点-,-,-业务,流,流程数,字,字化,目标-,-,-高效,可,可靠的,数,数字化,进一,步,步降低,成,成本,6为GE带来了,什,什么,推动以,顾,顾客为,中,中心,改善产,品,品及服,务,务能力,降低成,本,本,改进绩,效,效、可,靠,靠性,为电子商,务,务/数,字,字化奠,定,定了基,础,础,6为GE带来了,什,什么,单位：,百,百万美,元,元,投入,收益,6为GE带来了,什,什么,25亿,美,美金收,益,益 ,使,使客,户,户和股,东,东满意,到1999年,度,度GE,6,投入5,亿,亿美元,公司,获,获利高,达,达25,亿,亿美元,。,。,1、先,驱,驱：1987年摩,托,托罗拉,做,做为一,项,项战略,2、1989,：,：IBM,3、1991,：,：DEC,4、1993,：,：ABB、柯达、,德,德州仪,器,器,5、1995,年,年以来,著,著名的,跨,跨国公,司,司实施,六,六西格,马,马的数,量,量呈指,数,数增长,；,；,6、1999,年,年，500强,名,名单中,有,有40,个,个公司,实,实施了,六,六个西,格,格马，,其,其中14个属,于,于名单,前,前100位的,公,公司,世 界,一,一,流,流 公,司,司,的,的 标,志,志,采用6管理的,公,公司,实施6的趋势,6,的推广,在,在大中,小,小企业,中,中有一,个,个强劲,的,的垂直,发,发展趋,势,势，这,一,一趋势,的,的主要,原,原因是,：,：越来,越,越多的,顾,顾客要,求,求其供,应,应商的,性,性能水,平,平逐步,改,改变：,更,更短的,生,生产时,间,间、更,好,好的交,货,货准时,性,性和更,少,少的缺,陷,陷。,6在ABB,成功的,秘,秘诀,你不能,测,测量的,东,东西,你就,不,不能改,进,进,1、恒,心,心,2、早,期,期成本,削,削减,3、高,层,层管理,承,承诺,4、自,愿,愿基础,5、黑,带,带课程,要,要求,6、专,职,职黑带,6在ABB,成功的,秘,秘诀,7、中,层,层经理,的,的积极,参,参与,8、光,靠,靠测量,不,不够,9、一,个,个尺度,一,一个数,据,据,10、,析,析因试,验,验,优良的,建,建筑需,要,要坚固,的,的地基,，,，6也是如,此,此。6的基础,是,是建立,在,在测量,尺,尺度和,过,过程改,善,善的方,法,法基础,上,上的。,6的基础,6的实际,意,意义,99.99966%,好 (6,s,),每小时丢失20,000封信,每天15分钟不安全的饮用水,每星期5,000次不正确的外科手术,每天大多数大型机场2次班机不准时,每年2000张错误处方,每个月停电7小时,每小时丢失7封信,每7个月1分钟不安全的饮用水,每星期1.7次不正确的外科手术,每5年每个机场1次班机不准时,每年68张错误处方,每34年停电1小时,99.7%,好 (3,s,),3s-99.7,%,%的合格,率,率足够,了,了吗,各行业s水平和,缺,缺陷,目标:“6s”,7,s尺 度,1,000,000,100,000,10,000,1,000,100,10,1,PPM,Restaurant Bills,DoctorPrescription Writing,Payroll Processing,OrderWriteup,Journal Vouchers,Wire Transfers,Airline BaggageHandling,PurchasedMaterial,LotReject Rate,国内航,班,班失事,率,率,(0.43PPM,),),(包 括1.5s的 偏,移,移),同 类,中,中,最,最 好,的,的,一 般,公,公,司,司,3,4,5,6,2,1,IRS,-,-TaxAdvice,(phone,-,-in,),),(140,000PPM,),),6,s,3.5s,一个著,名,名的实,例,例来,自,自于顾,客,客的驱,动,动,比较一,下,下:,每一百,万,万件行,李,李会遗,失,失,35,000-50,000件,每一百,万,万次航,班,班少于,0.5,次,次的坠,机,机事件,科学,艺术,魔术,六西格,玛,玛,六西格,玛,玛的方法,可,可以,帮助我,们,们从魔,术,术、艺,术,术走,向,向科学,度量,标杆,愿景,哲学,方法,工具,符号,目标,价值,是希腊,字,字母表,里,里的一,个,个字母,。,。,专业术,语,语“,”定义为,标,标准偏,差,差-,-,-用,来,来描述,特,特性值,相,相对于,过,过程平,均,均值的,偏,偏离程,度,度。,对于一,个,个商务,或,或制造,过,过程来,说,说 ，,值-,-,-是一个,度,度量单,位,位,它,它显示,过,过程的,执,执行情,况,况。,值越高,说,说明执,行,行情况,越,越好。,通过测,量,量过程,的,的能力,来,来追求,零,零缺陷,。,。这里,把缺陷,定,定义为,可,可能导,致,致客户,不,不满的,任,任何要,素,素。,在6,中，常,用,用的测,量,量指数,是,是单位,缺,缺陷数(defects-perunit)其中单,位,位可以,是,是任何,形,形式-,-,-一个,零,零件/,一,一块材,料,料/时,间,间段/,距,距离等,。,。,值显示了,缺,缺陷可,能,能发生,的,的频率,。,。,值越高，,过,过程产,生,生缺陷,的,的可能,性,性越少,。,。当,值增加,时,时，成,本,本下降,，,，工作,周,周期减,少,少，同,时,时客户,满,满意度,提,提高。,6的各种,表,表现形,式,式,什么是6？,什么是?,m,1,s,规范极限,Chance of,Failure,一些出错的机会,3,s,目标值,Much Less,Chance of,Failure,很少的出错机会,1,s,在,s,符号,前面的值越大，出错的机会就越小,6,s,减少偏,差,差是减,少,少缺陷,的,的关键,一种愿,景,景，一,种,种基于数,据,据制定,决,决策的方法,，,，一种,致,致力于,改,改善客,户,户质量,的,的承诺,。,。,产品质,量,量和过,程,程能力,的,的衡量指,标,标， 目,标,标是每,百,百万次,机,机会3.4个缺陷,。,。,ZLT= 4,.,.5,ZST= 6,.,.0,统计工,具,具应用,于,于,定义 定,义,义源于,客,客户期,望,望的商,业,业问题,。,。,测量 测,量,量现有,过,过程。,分析 确,定,定过程,的,的关键,因,因素。,改进 优,化,化关键,因,因素。,控制 控,制,制关键,因,因素。,何谓6？,何谓6,它是一,种,种思维,方,方式，,一,一种决,策,策方法,。,。,在需要,时,时所运,用,用的工,具,具或技,巧,巧。,就好似,驾,驾驶汽,车,车。您,是,是否记,得,得您第,一,一次学,习,习并排,停,停车是,多,多么困,难,难？,6的工具,和,和技巧,将,将提供,更,更加有,效,效的方,式,式来解,决,决问题,及,及制定,决,决策。,什么是6,GE公司将6作为公,司,司的四,项,项发展,战,战略之,一,一，定,义,义为“,消,消除产,品,品和工,艺,艺过程,中,中的缺,陷,陷的工,作,作方法,”,”“6是一个,定,定义、,测,测量、,分,分析、,改,改善和,控,控制每,一,一个公,司,司产品,、,、流程,和,和交易,的,的质量,的,的数理,统,统计术,语,语，其,终,终级目,标,标是要,真,真正实,现,现零错,误,误率,6的几种,定,定义,1、金,融,融时报,定,定义：,一,一项旨,在,在从每,一,一件产,品,品、过,程,程和交,易,易中几,乎,乎消灭,缺,缺陷的,方,方法；,2、是,一,一项在,组,组织范,围,围内改,进,进过程,性,性能的,战,战略活,动,动，其,核,核心目,标,标是减,少,少成本,和,和增加,收,收入，,既,既适用,于,于在制,造,造业又,适,适用于,应,应用在,服,服务业,；,；,3、一,种,种灵活,的,的综合,性,性系统,方,方法，,通,通过它,获,获取、,维,维持、,最,最大化,公,公司的,成,成功。,它,它需要,对,对顾客,需,需求的,理,理解，,对,对事实,、,、数据,的,的规范,使,使用、,统,统计分,析,析，以,及,及对管,理,理、改,进,进、再,发,发明业,务,务流程,的,的密切,关,关注。,什么是6?,推进企,业,业文化,的,的转变,为取得,成,成功,6,需要机,构,构做工,作,作方式,的,的根本,转,转变.,业务领,导,导能力,与,与,6,将共同,改,改造公,司,司.,提高质,量,量的方,法,法,6,是基于,统,统计的,质,质量项,目,目.,它是一,套,套改善,过,过程控,制,制的严,格,格的方,法,法体系,.,.,什么是6?,什么是6?,持续改,进,进的过,程,程,6,提供基,于,于过程,的,的方法,来,来进行,持,持续改,进,进.,它与所,涉,涉及的,测,测量独,立,立,并,能,能应用,于,于任何,业,业务过,程,程的提,高,高.,工具,技术,战略规,划,划,严格纪,律,律,管理哲,学,学,组织愿,景,景,质量的,观,观念存,在,在多年(ISO, Zerodefects),我们缺,少,少的是,对6的总的,看,看法,多年来,，,，存在,与,与多种,工,工具,（,（DOE,、,、SPC）,6是管理,方,方法上,的,的又一,次,次革命,提 高,顾,顾,客,客 满,意,意,度,度 的,经,经,营,营 策,略,略-,-,-,-,-,-,-,关,关 注,顾,顾,客,客 需,求,求,测 量,你,你,的,的 产,品,品,和,和 服,务,务,-,-,-,-,-,-,-,-,关,关 键,质,质,量,量 要,求,求,(,(CTQs),消 除,过,过,程,程 差,异,异,的,的 工,具,具,-,-,-,-,-,-,-,-,生,生 产,的,的,稳,稳 定,和,和,可,可 控,降 低,低,低,劣,劣 质,量,量,成,成 本,-,-,-,-,-,-,-,-,由,由 低,质,质,而,而 导,致,致,的,的 成,本,本,(,(COPQ),世 界,级,级,公,公 司,的,的,衡,衡 量,标,标,准,准,-,-,-,-,-,-,-,-,每,每 百,万,万,机,机 会,中,中,只,只 有3.4个,缺,缺,陷,陷,6-世,界,界 一,流,流,公,公 司,的,的,工,工 作,方,方,式,式,3,公司：,质量成,本,本耗费15-25%的销售,额,额,每百万,次,次机会,产,产生66,807个缺陷,依靠检,查,查来发,现,现缺陷,认为高,质,质量是,昂,昂贵的,没有规,范,范的解,决,决问题,的,的方法,以竞争,对,对手作,为,为参照,基,基准进,行,行比较,认为99%已,经,经足够,好,好,从自身,内,内部出,发,发定义,质,质量关,键,键点（CTQ,）,）,质量成,本,本耗费5%的销售,额,额,每百万,次,次机会,产,产生3.4个缺陷,依靠有,能,能力的,工,工序防,止,止缺陷,产,产生,知道高,质,质量制,造,造商就,是,是低成,本,本制造,商,商,使用测,量,量、分,析,析、改,进,进、控,制,制,以世界,上,上最好,的,的公司,作,作为参,照,照基准,进,进行比,较,较,认为99%是,无,无法接,受,受的,从外部,出,出发定,义,义质量,关,关键点,（,（CTQ,）,）,6理念,6,公司:,6衡量指,标,标-Z,是一种,反,反映过,程,程能力,的,的统计,度,度量单,位,位。,值与单,位,位产品,缺,缺陷、,百,百万机,会,会之缺,陷,陷和故,障,障/错,误,误发生,的,的概率,等,等指标,密,密切相,关,关。,缺陷减,少,少5倍,缺陷减,少,少11,倍,倍,缺陷减,少,少26,倍,倍,缺陷减,少,少68,倍,倍,随着,水平的,升,升高，,缺,缺陷水,平,平降低,过程能,力,力 -Z,每百万,机,机遇的,缺,缺陷,PPM,Z,ST,Z,LT,6过程,Y,取决于,其,其它变,量,量,与客户,相,相关的,输,输出,结果,现象,监视,X1. .,.,.XN,独立变,量,量,工序的,输,输入,原因,问题,控制,为了得,到,到结果,，,，我们,应,应该把,注,注意力,集,集中在Y还是X上？,f (X),Y=,控制X来控制Y,显著的,收,收入增,长,长,更简洁,的,的过程-广泛应,用,用,真正关,注,注客户,需,需求,改进员,工,工满意,度,度,关于结,果,果,这就是,成,成功的,赐,赐予!,什么是6?,6方法应,用,用广泛！,6是系统,地,地应用,一,一系列,解,解决问,题,题的工,具,具和方,法,法，它,能,能应用,于,于任何,存,存在缺,陷,陷的情,形,形。,6(DMADV/DMAIC)项目可,能,能是有,关,关,-制造,-交易质,量,量(TQ),-商业质,量,量(CQ),商业质,量,量项目,以,以极其,贴,贴近客,户,户或消,费,费者的,过,过程为,中,中心，,如,如：,-收款和,订,订单处,理,理过程,- 维,修,修服务安,排,排,-推销刊,物,物分发,给,给零售,商,商店,-产品发,运,运到分,销,销中心,6,项目将DMADV和DMAIC中的工,具,具应用,于,于生产,和,和商业,质,质量之,中,中,不仅仅,是,是为了,生,生存,代表了,接,接近完,美,美的质,量,量水平,低成本,的,的投入,带,带来高,质,质量的,产,产出,使工作,更,更轻松,，,，更容,易,易,许多公,司,司 (Motorola,Allied Signal，GE)都通过6显著地,提,提高了,质,质量水,平,平 /,客,客户满,意,意度/,生,生产效,率,率,在激烈,的,的经营,环,环境中,具,具竞争,性,性优势,世界级,的,的质量,是,是公司,生,生存的,重,重要机,会,会,为什么,要,要迈向6?,谢 谢,！,！,