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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,*,公 文 写 作,讲师 谭小芳,1,2,一、,公文基础知识概述,二、,公文写作过程,三、常用公文撰写,四、,公文写作,的常见的,问题,公 文 写 作,公文是公务文书的总称,是国家机关和企事业单位实行管理、处理政务、事务和社会团体办理公务的工具。,公文的含义,一、,公文基础知识概述,公文的作用,规范与约束,领导与指导,宣传与教育,协调,交流,组织,凭证与记载,法定公文,党的机关公文,14,种,行政机关公文,13,种,决议、,决定、,指示、,意见、通知、通报、,公报、,报告、请示、批复、,条例、规定、,函、会议纪要,命令（令）,、决定、,公告,、,通告,、通知、通报、,议案,、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要,非法定文书,讲话类：,工作讲话稿、专题讲演稿、会议讲话稿（开幕式、闭幕辞、祝辞、座谈会发言等）,调研建议类：,调查报告、检查报告、研究报告、建议、提案,工作计划类：,工作规划、计划、方案、要点、思路、安排,工作总结类：,综合总结、专题总结、年度总结、阶段总结,规章类：,实施细则、章程、规程、制度,非法定文书,宣传教育类：,简报稿、典型材料,契约类：,意向书、协议书、合同、协定,礼仪类：,贺辞 、欢迎辞、答谢辞、悼辞、颁奖辞,书信类：,倡议书、聘书、保证书、申请书、感谢信、证明信,告启类：,布告、公示、告示、启事、海报、声明,记录类：,大事记、会议记录、工作日志,公文写作的特点,真实性,规范性,特定的作者与阅者,政策性,权威性,实用性,规范的体式,特定的处理程序,公文处理,公文发文处理,公文收文办理,公文处理,发文处理：,是指以本机关名义制发公文的各项工,作过程。包括拟稿、审核、签发、复核、缮印、,登记、分发等程序。程序之间环环相扣，彼此相,连，以不可逆的顺序来完成公文的制发工作。,收文办理：,是收受公文并从中提取有关信息、处,理各种公务的活动。是收发机关履行其法定职能,使公文产生实际效用的过程。范围指机关自收到,公文直至阅办完毕的全部过程。具体环节如签收、,登记、审核、拟办等。,公文办毕文件处理,销毁无用文件,清退文件,暂存文件,文件立卷、归档,公文写作程序,1.,明确意图,2.,确定主题,3.,选择文种,4.,收集材料,（一）公文写作前的准备,（二）拟制文稿,首先要拟写提纲。,文尾格式,用纸、印装格式,正文格式,文头格式,其次是安排结构。,法定公文,公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。,下行、平行公文首页格式,上报公文首页版式,1.,文头格式,文头是公文制发者的标志。位于公文首页上端的约,1/3,或,2/5,的位置。包括发文机关标识、发文字号、秘密等级、紧急程度、签发人等。下面加一条红色横实线作为标记，形成正式公文的固定文头形式，因此俗称红头文件。,（,1,）发文机关标识，又称公文版头，它表明了公文的责任者，展示了公文的法定权威性。通常用大号黑体、黑变体字或标准体、宋体字套红印制，居中排列，醒目、整齐、庄重。,（,2,）发文字号，简称,“,文号,”,，由发文机关、发文年份和发文顺序号三者组成。如,“,渝政发,200415,号,”,。,（,3,）秘密等级，也称密级，是国家对公文运用范围和保守秘密的规定。标注在发文机关标识的左上方。分为,绝密、机密、秘密,三个等级。绝密和机密公文还应标明份数序号。,（,4,）紧急程度，是对公文抄送和办理的时间限度。,办法,规定,“,紧急文件应当分别标明,特急,、,急件,，紧急电报应当分别标明,特急,、,加急,、,平急,。,”,一般标注在发文机关标识的右上方。,（,5,）签发人，是代表机关核准并签发公文的领导人。上行文应当注明签发人、会签人的姓名，平行并列于发文字号右侧。左右各空,1,格。一般在原稿上签注。,2.,正文格式,（,1,）标题：就是公文名称，一般由发文机关名称、事由、文种三要素组成。公文标题除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点。,（,2,） 题注：主要用于会议通过或领导机关批准发布的公文，是这类公文生效的标志之一。,（,3,）主送机关：是指公文的受理机关，顶格写在标题之下，字体与正文同。,（,4,）正文：一般由开头、主体、结尾组成,。,（,5,）附件：随正文发送的其他材料。,（,6,）发文机关：是公文的法定作者。,（,7,）成文日期：用汉字将年、月、日标全；位于发文机关名称下一行右侧；会议通过的文件，标在公文标题之下，要加括号注明。,（,8,）印章：即在公文成文时间和发文机关上加盖机关印章，是公文制发机关合法性及公文法定效力的凭证 。,3.,文尾格式,（,1,）附注：对正文的某些内容或有关事项的附加说明。用,3,号仿宋体字，居左空,2,字加圆括号标识在成文时间下一行。,（）主题词：是由反映主旨内容的规范化名词或名词性短语组成。主题此标注在附注下方，每两个主题词间空隔一个字距离，不用标点；一般一份文件的主题词,3-5,个，最多不超过,8,个。,（）抄送机关：是指除主送机关外需了解公文内容的有关机关，包括抄报、抄送、抄发。对上级机关用抄报，对平级机关或不隶属机关用抄送，对下级机关用抄报。抄送机关标注在主题词下方位置，用横线与主题词隔开。,（）印发机关和时间：即版记，用于标注公文印发机关名称、印发日期与印发数量等。,4.,用纸、印装格式,（,1,）公文用纸幅面规格，一般采用国际标准,A4,型（长,297,毫米，宽,210,毫米）。张贴的公文，如通知、通告、公告等，其用纸大小根据实际情况而定。,（,2,）公文的书写、排版，文字一律从左至右横写、横排。,A4,型公文用纸页边及版心尺寸,主题词,一份文件如有两个以上的主题内容，如：,国务院关于在若干城市试行,国有企业兼并破产,和,职工再就业,有关问题的通知,主题词：,经济管理 企业 破产 劳动就业 通知,根据需要，可将不同类的主题词进行组配标引。如：,国务院关于,“,九五,”,期间深化科学技术体制改革的决定,主题词：,科技 体制 改革 决定,抄送机关,指与公文内容有关、需了解和协助工作的机关全称或规,范性简称。,对上级用,“,抄报,”,，,对同级或无隶属关系的机关用,“,抄送,”,，,对下级用,“,抄发,”,；,也可以都用,“,抄送,”,抄送机关应以其性质、职权、隶属和其他逻辑关系排次序,印制说明：,公文印制部门（秘书部门）、印制日期（印刷时间）。,宁波大学科学技术学院,关于定期召开家长座谈会的决定,（本决定由一九九九年十月二十一日院长办公会议通过）,题注：在标题下用圆括号注明法令、规定等通过或批准的时间、程序，或者生效时间。,标题：,“,红色反线下空,2,行，用,2,号小标宋体字，可分一行或多行居中排布；回行时，要做到词意完整，排列对称，间距恰当。,”,遵循行文规则,1.,行文关系,公文是机关、团体、企事业单位内部管理或外部交流的主要载体，发文不但,“,应当确有必要,”,，而且应有一定的秩序，要按照机关的隶属关系、职权范围来确定，从而构成了不同的行文关系。,对本机关下属单位的行文，即自上而下的发文。,具有隶属关系的下级机关对上级领导机关的行文，如请示、报告等。,平行机关或隶属的机关之间的行文，不分系统、级别、地区。,上行文,下行文,平行文,练习题,亲爱的,marry,亲密关系私人之间,小胡 集体,咨询部所有员工 上级,胡经理 同事,张学友 下属,2.,行文规则,（,1,）行文应当确有必要，注重效用。,（,2,）根据隶属关系行文。,（,3,）根据职权范围行文。部门内设机构除办公厅（室）外不得对外正式发文。,3.,行文注意事项,（,1,）不要多头主送和忽视抄送。,（,2,）一般应一文一事。,（,3,）同级机关可联合行文。,（,4,）注意特殊行文。,二、,公文写作过程,一、公文写作的基本原则,旨戒杂,气戒破,局戒乱,语戒繁,字戒僻,详略戒失宜,表述戒失实,注重体式的规范性,二、公文写作的要求,1.,正文的结构,（,1,）三层式,（,2,）二层式,（,3,）篇段合一式,2,.,正文的开头,（,1,）单刀直入法,（,2,）情况概述法,（,3,）目的依据法,（,4,）交代原由法,（,5,）阐明根据法,（,6,）直叙现状法,（,7,）表明态度法,（,8,）引用文件法,（,9,）综合表述法,3.,主体的结构形式,主体是公文的内容事项，或者提出解决问题的指示、措施、意见、方法，或请求指示或批准，或询问和答复问题，或商洽工作或联系工作，或通报情况，或周知遵守的事项等。要求具体明确，层次分明。,（,1,）因果式 （,2,）并列式 （,3,）递进式,（,4,）总分式 （,5,）综合式,4.,正文的连接,指的是公文正文各段落层次之间的联系。正文连接要遵循适应、从属、体现结构关系的原则。,5.,正文的结尾,（,1,）总结、强调、补充式。,（,2,）要求、号召、希望式。,（,3,）表态、建议、设想式。,（,4,）办理事项式。,（,5,）规范式。,（,6,）无尾式。,注意公文的语体色彩,公文语体是指为适应公务文书的需要而形成的语文体式。它的使用范围包括党和国家的文件、法令、公告、通知、通告、批示、通报、报告、请示、计划、制度、合同、公约，协议书、条例、守则等等。,1.,公文语体的特征与要求,（,1,）平实管用 （,2,）准确周全,（,3,）庄重简要 （,4,）规范显体,（,5,）明快确指,2.,公文语体的美感,（,1,）庄重之美,（,2,）亲和之美,（,3,）典雅之美,（,4,）气势之美,3,.,公文语言运用的方法,（,1,）语言选用因文而异。,（,2,）语言符合公文语体。,（,3,）依据文种职能，广泛使用公文惯用语。,公文写作解析,如何使用汉字,如何正确使用句式,如何运用模糊语言,如何运用模态词语,如何运用数字,如何正确运用熟语,如何正确运用简称,如何正确运用实例,如何使用汉字,不写繁体字、异体字，也不滥造简化字。,要注意把握汉字的字形、字义、字音，坚决纠正错别字，也要防止出现漏子或多字。,要正确使用各种数字。,公文中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和词组、惯用,语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉语,外，应当使用阿拉伯数字。,-,国家行政机关公文处理办法,要讲究书写美，做到字迹清晰工整，美观大方。,如何正确使用句式,句子,是公文中的意义单位，意义明确与否及所能理解的难易程度与句子的繁简成正比。,一篇公文正是通过若干个句子、运用一定的句式而集句,成文，记载和传递形形色色的公务信息。,如何正确使用句式,注意把握如下几点：,要将长句和短句交替运用，使行文铿锵有力,要将整句和散句结合起来，使行文错落有致,要注意把握几种常用特定句式,要注意表意的准确性，不用含混不清似是而非的句子,常用特定句式,以,“,为,”,、,”,为了,”,作语言标志，以自我说明为特征的目的句式。,以,“,-,了,”,为特征的陈述语句。,以,“,必须,”,、,“,禁止,”,等强调语为特征的祈使语句。,以,“,凡,-,者（的）,”,为标志的判断句式。,以,“,将,”,字结构组成的宾语提前句式。,前虚后实，以虚带实的,“,重后,”,句式。,以数词缩语为特征的紧缩句式。,如何运用模糊语言,精确是公文的基础和生命，但在某些特定的语言环境或特定的条件下却又必须使用模糊语言。,模糊语言,外延小而内涵大的语言。,模糊语言注意点：,要恰当、得体,要注意相对性,模糊语言分类,表示时间,最近、曾经、过去、一直,表示地点,附近、一带,表示方法、方式,严格认真、斟酌、适当,表示主观评价,表示频率,反复、多次,表示分寸、程度,个别、基本上、较大,表示条件,视情节轻重、确因工作需要,如何运用模态词语,“,模态,”,系逻辑学术语，它是指事物所具有的规模和状态。,常见模态：,必须 严禁,应 不应,得 不得,可以 不许（可）,宜 不宜,如何运用数字,公文写作中运用数字，能够给人以确定无疑的概念，并能使人增强量的直感，从而加深对事物本质和规律的认识。,要真实,要准确,要统一,要规范,要得当,如何运用熟语,熟语是现代汉语中一种较为特殊的语言现象。它是人们久经沿用而定型的词组或成语。,成语,（相沿习用的固定词组。）,惯用语,（口头中短小定型的习惯用语。）,谚语,（人民口头传送的通俗、简练而又有含义的固定语句。）,格言,（教育意义的警句。）,歇后语,（由近似谜面、谜底两部分组成的带有隐性性质的口头语言。）,如何正确运用简称,简称又称缩略语，是现代汉语中词组的基本结构形式之一。它是事物的名称或固定词组简化的称谓。,构成形式：,标数概括,取前舍后,蹲点调查,蹲点,舍前取后,中国人民解放军,解放军,选取全称中有代表性的语素或词,中国共产党中央委员会,中共中央,合并相同成分,病害、虫害,病虫害,标义概括,取全称首尾,中华人民共和国,中国,舍全称首尾,人民警察,民警,如何正确运用实例,真实性,准确性,典型性,针对性,生动性,用语名称,作用,常用特定用语,1,开端用语,主要用于文章开头，表示发语、引据,为、为了、为着、查、接、顷接、根据、据、遵照、依照、按照、按、鉴于、关于、兹、兹定于、今、随着、由于。,2,称谓用语,用于表示人称或对单位的称谓,第一人称：我、我单位、本人、本公司、我们、敝单位。,第二人称：你、你局、贵公司、贵方。,第三人称：他、该公司、该项目。,3,递送用语,用于表示文、物递送方向,上行：报、呈。 平行：送。,下行：发、颁发、颁布、发布、印发、下达。,4,引叙用语,用于复文引据,悉、接、顷接、据、收悉。,5,拟办用语,用于审批、拟办,拟办、责成、交办、试办、办理、执行。,6,经办用语,用于表明进程,经、业经、已经、兹经。,公文常用特定用语简表,1,用语名称,作用,常用特定用语,7,过渡用语,用于承上启下,鉴于、为此、对此、为使、对于、关于、如下。,8,期请用语,用于表示期望请求,上行：请、恳请、拟请、特请、报请。,平行：请、拟请、特请、务请、如蒙、即请、切盼。,下行：希、望、尚望、切望、请、希予、勿误。,9,结尾用语,用于结尾表示收束,上行：当否，请批示；可否，请指示；如无不当，请批转；如无不妥，请批准；特此报告；以上报告，请批转；以上报告，请审核。,平行：此致敬礼；为盼；为荷；特此函达；特此证明；尚望函复。,下行：为要；为宜；为妥；希遵照执行；特此通知；此复；为,而努力；,现予公布。,10,谦敬用语,用于表示谦敬,承蒙惠允、不胜感激、鼎力相助、蒙、承蒙。,11,批转用语,用于上级对下级,来文的批转处理,批转、转发。,12,征询用语,用于征请、询问对有关事项的意见、态度,当否、妥否、可否、是否妥当、是否同意、如无不当、如无不妥、如果可行等。,公文常用特定用语简表,2,计量单位的规范（判断题）,质量（重量）单位 千克、公斤、斤,长度单位 公里、米、尺,功率单位 千瓦、马力,体积单位 毫升、公升,电量单位 度,土地面积单位 平方米 、亩,计量单位的规范,质量（重量）单位 千克、公斤、,斤,长度单位 公里、米、,尺,功率单位 千瓦、,马力,体积单位 毫升、,公升,电量单位 度,土地面积单位 平方米 、,亩,思考：,（,1,）什么是公文？现行公文种类有哪些？,（,2,）上行文、平行文和下行文分别在什么情况下使用？,（,3,）公文有什么特点，它的作用有哪些？,（,4,）公文正文一般由几部分组成？各包括什么内容？,常用公文种类,公文种类的意义：,表示行文关系。,上行文：报告、请示、意见。,平行文：函、意见。,下行文：决定、通报、批复、通知、意见,表示职权范围的隶属关系。,表示事项的重要程度。,请示,报告,意见,通知,简报,批复,决定,函,会议纪要,请示,适用于向上级机关请求指示、批准。,请示的分类和特点,1,、请求指示的,2,、请求解决问题的,3,、请求批转的,请示概念：是下级机关向上级机关请求决断、指示、批示或批准事项所使用的呈批性公文。,起草格式：,首部、正文和尾部,首部（标题,+,主送机关）,标题（发文机关,+,事由,+,文种）、（事由,+,文种）,（,xxx,市人民政府关于,xxx,的请示）,（关于开展春节拥军优属工作的请示）,正文（开头、主体、结语）,结语：当否，请批示,/,妥否，请批复,/,以上请示，请予审批,/,以上请示如无不妥，请转批各部门执行,落款（署名,+,成文时间）,标题写明发文机关的，可不再署名，但加盖公章。,请示,写请示的注意事项,必须是一文一事，不能一文数事,材料真实性,必须事先请示，不能先斩后奏,标题不要写成请示报告,理由充分,要求明确,语气平和恳切,向主管部门请示，不能越级请示,请示,尊敬的国务院领导：,今年来，我国科学家、工程技术专家和有关人士，曾多次提出建立中国工程院问题。,全国政协七届五次,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.,1,、关于建立中国工程院的必要性。（略）,2,、关于组建中国工程院的一些原则。（略）,（一）关于名称（略）,（二）关于中国工程院的性质和作用（略）,xxxxxxxxxxxxx,错误案例,望尽快批示。,xxxx,年,x,月,x,日,国家科委（盖章）,关于建立中国工程院有关问题的请示,国务院：,今年来，我国科学家、工程技术专家和有关人士，曾多次提出建立中国工程院问题。,全国政协七届五次,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.,一、关于建立中国工程院的必要性。（略）,二、关于组建中国工程院的一些原则。（略）,（一）关于名称（略）,（二）关于中国工程院的性质和作用（略）,xxxxxxxxxxxxx,以上请示当否，请批示。,国家科委（盖章）,xxxx,年,x,月,x,日,报告,报告的适用范围：适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。,报告的分类及特点,1,、工作报告。,综合工作报告是就本单位工作的全面情况向上级机关所作的报告，其内容带有综合性。,专题报告是就工作的某一方面和某一专项工作所作的报告，其内容具有单一性。,报告概念：下级机关向上级领导机关、业务主管机关、部门向机关领导、执行机关向权利机关汇报工作、反映情况、答复询问所使用的陈述性上行公文。,起草格式：,标题,+,主送机关,+,正文,+,落款,+,成文时间,标题,:,发文机关,+,事由,+,文种,（,xx,市人民政府关于,2000,年财政预算执行情况和其他财政收支情况的审计工作报告）,错误：,关于汇报的,xxx,的报告,/,关于对,xxx,工作的,报告正文,简要交代行文依据。如主动汇报工作的新情况或者根据有关规定和要求行文。,陈述具体工作情况和问题。概括叙述工作活动时间、地点、起因、经过、结果等，并分析取得的成绩及原因，存在问题以及对下一步工作的意见和建议，重点是工作进程和成绩。,结尾词。,特此报告。,/,如有不当（妥），请指正（示）,备注：如有妥否,用与请示,报告,报告的特点,专题性报告结构（,2,）,关于报送,建议的报告,：,（事实）。,（建议依据）。,（建议内容及说明）。,现将,建议报上，请审阅。,年,月,日,专题性报告的结构（,1,）,关于,事故的报告,：,（事故经过）。,（事故后采取的措施）。,（调查及事故原因）。,（经验教训及措施）,（处理结果）,年,月,日,报告,报告与请示的区别,区别点,请示,报告,性质,呈批性,陈述性,目的,请求请示和批准,汇报工作，反映情况,时间,只能事前,事前、事中、事后均可,内容,只能一文一事,可多事报、一事报,处理,必须答复,可阅存，不心答复,结尾,妥否，请批示,特此报告，请审阅,批复,批复的适用范围,适用于上级单位答复下级机关的请示事项。,批复的分类和特点：,1,、被动性，以请求为依据，先有请示后有批复。,2,、针对性。请求什么事项就批复什么事项，绝不能离开请示的内容来批复。,3,、权威性。请求的事项是行文机关无权解决的问题，由直接上级表态并批复。,使用批复时的注意事项：,1,、认真研究，掌握讲示。,2,、批复的态度鲜明，条理清楚。,3,、语言精炼，篇幅短小。,4,、对下级请求需要批复的公文应一一答复 。,批复的结构：,关于,的批复,：,你单位报来,关于,的请示,（文号）收悉。现批复如下 ：,（答复问题）,年,月,日,通知,适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或执行的事项，任免人员等。,一般性通知结构,转发,关于,的通知,：,现将,关于,（文号）转发给你们，,请遵照执行。,年,月,日,会议通知结构,关于召开,会议的通知,：,为,（目的），定于,年,月,日在,召开,会议，,研究,问题，请你单位,、,准时出席。,年,月,日,通知种类：指示性通知、任免通知、会议通知、转发性通知、事务性通知,通知标题：,发文机关,+,主要内容,+,文,种,（,中共中央办公厅、国务院办公厅关于严禁用公费变相出国（境）旅游的通知,）,主要内容,+,文种,通知主送机关,通知的发文对象比较广泛，要注意排序规范性。,（,各省、自治区、直辖市人事（人事劳动）厅、监察厅（局）,xxx,）,（,国务院各部委、各直属机构人事（干部）、监察局（室）,xxx,）,通知,任免通知的结构,1,关于,任职的通知,：,经研究，决定：,同志担任,局局长,（任期,4,年）。,年,月,日,任免通知的结构,2,关于,任职的通知,：,经研究，决定：,同志担任,局局长,（任期,4,年）。,免去,同志,局局长,职务。,年,月,日,卫生部办公厅关于立即查处美韵风情洋甘菊,抗敏爽肤水等化妆品的紧急通知,各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：近日，浙江省卫生厅在监督检查中发现，标识为广州诗美化妆品有限公司制造的美韵风情系列产品和标识为番禺葛拉美美容品有限公司制造的抗敏保湿面膜等化妆品（具体产品名单见附件）违法添加了,“,地塞米松,”,、,“,氯霉素,”,、,“,甲硝唑,”,或,“,醋酸氢化可的松,”,等禁用原料，违反了,化妆品卫生监督条例,和,化妆品卫生规范,的有关规定，浙江省卫生厅已依法对当地销售违法产品的经营单位进行了立案查处。为保护消费者健康，根据,化妆品卫生监督条例,及,化妆品卫生监督条例实施细则,的有关规定，现紧急通知如下：一、各地卫生行政部门要立即对辖区内经营上述化妆品的单位进行全面检查，责令其立即停止销售相关产品，报告产品来源和销售情况，并公告收回已售出产品。对仍继续违法销售附件中所列产品的经营单位，应依法严肃查处，并将查处结果及时向社会公布。二、请广东省食品药品监督管理局立即对相关生产企业进行查处，并于,2007,年,11,月,30,日前将处理情况函报我部监督局。三、各地卫生行政部门要加强对化妆品生产经营单位的监督检查，严禁化妆品生产单位非法添加禁用物质的行为，督促化妆品经营单位严格执行化妆品进货查验制度，严禁生产、销售假冒伪劣化妆品，维护消费者的合法权益。附件：不合格产品名单,二七年十一月九日,通报,通报的适用范围：,适用于表彰先 进，批评错误，传达重要精神或者情况，属下行文，各级行政机关均可使用。,通过的类别：,表扬性通报,批评性通报,情况通报,表扬性通报的结构,关于表彰,的通报,：,（表彰事实、背景），,（意见），现决定,予以通报表彰。,（号召）。,年,月,日,通报,批评性通报,关于,擅自,的通报,：,（错误事实），,（决定或措施），,（要求）。,年,月,日,工作通报的结构,关于,年,工作的通报,：,（基本情况），,（成绩和问题），,（基本要求）。,年,月,日,国务院关于同意将江苏省无锡市列为,国家历史文化名城的批复,江苏省人民政府：你省,关于申报无锡市为国家历史文化名城的请示,（苏政发,200713,号）收悉。现批复如下：一、同意将江苏省无锡市列为国家历史文化名城。无锡市历史悠久，文化底蕴丰厚，历史遗存丰富，地方特色突出。二、你省及无锡市人民政府要根据本批复精神，在充分研究传统历史文化的基础上，正确处理城市建设与历史文化遗产保护的关系，明确保护的原则和重点。编制好历史文化名城保护规划，并纳入城市总体规划，划定历史文化街区、文物保护单位、历史建筑的保护范围及建设控制地带，制订严格的保护措施。在历史文化名城保护规划的指导下，编制好历史文化街区等重要保护地段的详细规划，切实保护好历史文化遗产。在规划和建设中，要注重体现地方特色和传统风貌，不得进行任何与历史文化名城环境和风貌不相协调的建设活动。三、你省和建设部、国家文物局要加强对无锡市国家历史文化名城规划、保护工作的指导、监督和检查。,国 务 院,二,七年九月十五日,函,函的适用范围,适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复 问题，请示批准和答复批准事项。,函的特点：,1,、使用范围广。,虽,是不相隶属机关之间的公务活动中比较简便灵活、使用范围广、使用频率高的文种。,2,、是平行文，对制发公文主体各主送单位限制少。,3,、函的形式多样，内容一般是一文一事。,函的一般性结构,关于,的函,：,（发函的目的，原由），,（要求对方 作什么）。,妥否，请函复。,年,月,日,函,李家峡发电分公司安全与生产技术部,安生函字,20092,号,关于,的函,:,.,年,月,日,李家峡发电分公司安全与生产技术部,安生函字,20092,号,关于,的复函,:,你单位,收悉，现函复如下：,。,年,月,日,简 报,简报是行政机关、人民团体、企事业单位内部用于汇报工作、沟通情况、指导工作、交流经验、传递信息的一种简短的有一定新闻性质的文书材料。,简报类型：,工作简报,会议简报,科技简报,动态简报,简报起草格式,报头,名称、期号、编发单位、发行日期,标题,单标、双标,正文,导语、主体、结尾,报尾,会议纪要,1,、用途：记载、传达会议情况和议定事项。属实录性公文，具有纪实性、提要性。,对会议讨论事项加以归纳、整理，以通报会议精神。,上报的能反映情况、汇报工作，下发的能统一认识、指导工作，平行的要沟通情况、知照事项。,并非所有会议都必须写成,“,纪要,”,。,会议纪要,2.,种类：,（,1,）按内容与用途分：,A.,指导性会议纪要：工作安排，有指导作用。,如中共中央,1982,年转发的,全国农村工作会议纪要,。,B.,通报性会议纪要：常委会、委员会、办公会的决定。,如,院长办公会议纪要,C.,消息性会议纪要：消息报道，无指导作用；传达会议情,况，统一认识的作用。,可以出现在简报上。,（,2,）按会议性质分：,A.,日常行政工作会议纪要：行政机关为研究处理行政事务或解决某些实际问题而召开的常规性会议的纪要。,会议时间、地点、主持人、出席人、议题、讨论结果，会议的一般情况、主要精神、议定事项。,B.,大型专题会议纪要：为处理某一重大问题或某方面工作而专门召开的，规模较大的会议的纪要。,内容复杂、涉及面广，要在结构安排上下功夫,会议纪要,3.,标题：会议名称,会议主题,会议纪要。,如,某省广播电视厅关于加强音像制品管理座谈会纪要,。,4.,正文：,（,1,）开头：,时间（年、月、日、时、分）、地点、议题或主要内容、主持人、出席人、缺席人和列席人（亦可附注在结尾）。,（,2,）主体：会议具体内容（议题、讨论形成的意见、会议精神要点）。其中日常行政会议纪要：主要内容、议定事项，采用综述式；大型专题会议纪要：采用归纳式。,（,3,）结尾：提出贯彻会议精神的希望、号召，或总括会议内容。,5.,落款：记录和发文的机关秘书部门，时间。,会议纪要,6.,要求：,（,1,）做好会议记录：,纪实性是纪要的生命 ，必须全面、真实，不能凭空,杜撰或随意取舍；记录是写好纪要的基础和保证。,（,2,）认真阅读会议材料、收集其他有关信息，以全,面掌握会议情况。,（,3,）善于整理会议意见：,认真分析，按会议宗旨和领导的意见归纳整理，,分歧较大的意见，一般不写。,决 议,决议是指党的领导机关就重要事项，经会议讨论通过其决策，并要求进行贯彻执行的重要指导性公文。,基本格式：,标题与成文日期,正文,开头、主体、结尾,谢 谢！,高 效 沟 通 技 巧,职业人成功的要素,态度,知识,技巧,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传,递，并,达成共同协议,的过程。,一 沟 通 的 定 义,二、沟 通 的 种 类,沟通,语言,非语言,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,注 意 说 话 的 语 气,（ ）,你 在 说 什 么,（ ）,你 是 怎 么 说 的,（ ）,你 的 身 体 语 言,7,38,55,非言语性信息沟通渠道,传递思想、情感,决定信息发送的方法,e-maill,/,电话,/,面谈,/,会议,/,信函,何时发送信息,时间是否恰当,确定信息内容,简洁,/,强调重点,/,熟悉的语言,How?,When?,What?,三、有效的信息发送,谁该接受信息？,先获得接受者的注意,接受者的观念,/,需要,/,情绪,何处发送信息？,地点是否合适,不被干扰,Who?,Where?,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。,听，说，问,沟通的四大秘诀,真诚,自信,赞美他人,善待他人,第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备,步骤二 确认需求,步骤三阐述观点,步骤四处理异议,步骤五达成协议,步骤六共同实施,步 骤 一 ：事 前 准 备,设定沟通目标,做好情绪和体力上,的准备,步 骤 二 ：确 认 需 求,第一步：有效提问,第二步：积极聆听,第三步：及时确认,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的,哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,.,也就是让我们多听少说,-,苏格拉底,聆 听 的 原 则,适应讲话者的风格, 眼耳并用, 首先寻求理解他人，然后再被他人理解, 鼓励他人表达自己, 聆听全部信息, 表现出有兴趣聆听,步 骤 三 ：阐 述 观 点,阐述计划,简单描述符合既定需求的建议,描述细节,阐述你的建议的原因和实施方法,信息转化,描述特点,(Features),转化作用,(Advantages),强调利益,(Benefits),步骤四：处理异议,1,忽视法,（理直气和的服务员）,2,转化法（每个人都是从天而降的天使）,3,太极法,（劝酒、散步、保险、服装、书籍）,4,询问法,(TOM,的礼物）,5,是的,-,如果,步 骤 五 ：达 成 协 议,感谢,善于发现别人的支持，并表达感谢,对别人的结果表示感谢,愿和合作伙伴、同事分享工作成果,积极转达内外部的反馈意见,对合作者的杰出工作给以回报,赞美,庆祝,步 骤 六 ：共 同 实 施,积极合作的态度,按既定方针处理,发现变化及时沟通,第三讲 人际风格沟通,支配型,和蔼型,表现型,分析型,内向,被动,主动,外向,工作方式,.,严肃认真,有条不紊,有计划有步骤,合乎逻辑,真实的,寡言的缄默的,面部表情少,动作慢,准确语言,注意细节,语调单一,使用挂图,分析型,工作方式,.,果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为,.,有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划,.,支配型,工作方式,.,合作,友好,赞同,耐心,轻松,面部表情和蔼可亲,频繁的目光接触,说话慢条斯理,声音轻柔,抑扬顿挫,使用鼓励性的语言,办公室里有家人照片,和 蔼 型,工作方式,.,外向,直率友好,热情的,令人信服的,幽默的,合群的,活泼的,快速的动作和手势,生动活泼的,抑扬顿挫的语调,有说服力的语言,陈列有说服力的物品,表 达 型,第四讲,接近客户的技巧,第一印象,我们永远没有第二次机会！,七秒钟！,会见客户的礼仪,相互介绍,互换名片,握手,出行、乘坐交通工具的礼仪,合理运用肢体语言,向对方展现你的,职业表现,介绍的礼节（一）,先介绍位卑者给位尊者,晚辈给长辈,自己公司的同事给别家公司的同事,公司同事给客户,交换名片的礼仪,名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。,有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。,如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。,双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。,不要在收到的名片上记录与之无关的信息。,握手的礼节,何时要握手？（持续时间、力量大小）,遇见认识人,与别人道别,某人进入你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,注意：,与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！,出行、乘坐交通工具的的礼仪,计程车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘坐电梯时的礼仪,二、常用的接近话语的要点,称呼客户的名字,简单自我介绍,表达拜访的理由,和客户聊天,恳请对方接见,赞美及询问,三、获取客户好感的六大法则,给客户良好的外观印象,要记住并常说出客户的名字,让您的客户有优越感,自己保持快乐开朗,替客户解决问题,利用小赠品赢得准客户的好感,沟通永无止境,
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