需求管理规范流程ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2008 BOCO Inter-Telecom Co.All rights reserved.,亿阳信通,需求管理规范流程,亿阳信通股份有限公司 网优产品线,2024/10/5,需求工程贯穿产品开发全过程,市场需求,产品包需求,内部需求,设计需求,系统规格,软件需求,客户要求,功能需求,非功能需求,标准约束,硬件需求,架构设计,质量属性,DFX,书面标准,事实标准,什么是需求工程？,把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程,需求工程中的活动可分为两大类：需求开发、需求管理,需求工程过程的关联,概念,计划,开发,验证,发布,了解市场,细分市场,组合分析,初步,业务计划,管理评价,业务计划,市场管理,开发管理,需求工程,需求收集,需求整理,与分析,需求分解,与分配,需求实现,需求验证,产品线级别,项目（产品）级别,验证需,求,需求跟踪,需求变更,控制,需求纳入,业务计划,/,路标规划,产品开发,项目任务书,产品开发,项目组的,需求说明,书,开发需求,新方案,新产品,/,新版本,变更正在,开发的产品,收集价值,需求,外部需求,内部需求,产品开发团队,产品规划团队,确定外部,来源,客户,行业分析,友商,展览,杂志,确定内部,来源,公司管理层,售后服务,预研,营销,研发,其它部门,需求,过滤,解释,过滤,检视,需求,分析,分类,排序,证实,验证,实现,收集,分析,传递,产品线,路标规划,产品版,本规划,在研产品,（变更）,需求,分发,决策,需求管理全过程,售后反馈,现场支持,产品试用,合作开发,高层拜访,用户访谈,需求探针,间接,专家顾问团,用户大会,直接,未来,当前,长期,中期,短期,产品范围,时间范围,方法,效果,需求收集的方法,需求整理和分析过程,需求收集,解释原始数据,整理需求,设置权重,概念选择,识别客户,一对一访谈,客户需求十问,单项需求收集单,系统工程,核心小组法,DFX,$APPEALS,产品包,镀金需求,冲突矩阵,卡片法,2,5,个大组,BSA,法,AHP,法,1,5,个等级,雷达图,SWOT,未来需求是否充分考虑,价值创造（,4,步法）,产品包需求,概念甄别,电梯测验,需求专题讨论会,时间,议程项目,备注,8:00-8:30,8:30-9:30,9:30-12:00,12:00-13:00,1:00-2:30,2:30-3:30,3:30-4:30,4:30-5:00,介绍,回顾议程、产品,项目、规则,情况简介,介绍项目现状、市场需求、用户访谈结果等,自由讨论,自由讨论应用的特性,午餐,自由讨论,自由讨论应用的特性,特性定义,写出,23,句话定义特性,意见精简和优先顺序,设置特性优先等级，排序,结束,总结，指出“停车场,”,项目、确定专题讨论会,需求群,2,整理需求,需求群,1,a,c,g,f,x,客户需求（需求描述）,客户需求（需求描述）,KJ,亲和图法,一次水平需求,二次水平需求,三次水平需求,系统能够进行高品质地光盘刻录,刻写速度快,译码速度快,光盘转速快,刻写精度高,故障自我诊断,刻写激光强度可调整,数据传输快,抗干扰性强,传输速率快,传输方式多,刻写过程稳定,缓存内存容量大,烧盘概率小,案例,:,刻录机,KJ,图,识别冲突（冲突矩阵法）,优化方向,需求,1,需求,2,需求,3,需求,4,需求,1,+,0,+,需求,2,+,+,需求,3,-,需求,4,需求,需求,设置权重（优先级确定）,用数字来表示重要性以排列需求组,基于与客户的经验，依靠团队以决定权重,基于对潜在客户访谈或问卷调查的评估,需要在成本、速度与相对正确性之间进行平衡,调查参与最初问卷访谈的客户以判断权重的相对重要性,KANO,模型,客户满意度,客户不满意度,很好的执行,很差的执行,基本需求,最好满足的需求,兴奋需求,Kano,模式,单项需求重要性定义（,BSA,）,B,（,Basic,）：基本需求,S,（,Satisfied,）：让客户更满意的需求,A,（,Attractive,）：更有吸引力的需求,BSA,客户需求重要性判断,我真的喜欢,我喜欢,我觉得一般,我不喜欢,我真的不喜欢,A,B,C,D,E,我真的喜欢,1,我喜欢,2,？,？,我觉得一般,3,？,我不喜欢,4,我真的不喜欢,5,如果提供了该功能,，您会有什么感觉？,如果没有这功能，,您又会有什么感觉,？,需求群权重设置方法（,AHP,）,分层展开，如：,A,、,B,、,C,每一层次的项目数量最佳效果,5,个，最多,9,个,两两比较、经过计算得到权重数据,具体分,4,步：,AHP,：,Analytical Hierarchy Process,（层次分析法）,建立矩阵,量化重要性,重要性计算,层次分析,建立矩阵,功能,价格,性能,服务,功能,价格,性能,服务,需求群权重确定,1,9,8,7,6,5,4,3,2,=,2,3,4,5,6,7,8,9,1,2,9,8,7,6,5,4,3,2,=,2,3,4,5,6,7,8,9,2,3,9,8,7,6,5,4,3,2,=,2,3,4,5,6,7,8,9,3,4,9,8,7,6,5,4,3,2,=,2,3,4,5,6,7,8,9,4,需求群,填写比较结果,功能,价格,性能,服务,功能,1,5,9,3,价格,1,2,性能,1,服务,2,3,1,重要性计算,功能,价格,性能,服务,功能,1,5,9,3,价格,0.2,1,2,0.5,性能,0.11,0.5,1,0.33,服务,0.33,2,3,1,合计,1.64,8.5,15,4.83,重要性计算,功能,价格,性能,服务,绝对权重,功能,0.608,0.588,0.600,0.621,2.417,价格,0.122,0.188,0.133,0.103,0.476,性能,0.068,0.059,0.067,0.069,0.262,服务,0.203,0.235,0.200,0.207,0.845,合计,1.00,1.00,1.00,1.00,4.000,最终确定,需求群的重要性和权重,功能,价格,性能,服务,绝对权重,相对权重,功能,0.608,0.588,0.600,0.621,2.417,0.6,（,60%,）,价格,0.122,0.188,0.133,0.103,0.476,0.1,（,10%,）,性能,0.068,0.059,0.067,0.069,0.262,0.05,（,5%,）,服务,0.203,0.235,0.200,0.207,0.845,0.25,（,25%,）,合计,1.00,1.00,1.00,1.00,4.000,1,（,100%,）,设置需求群的重要性和权重,选择两个友商进行对比（雷达图）,10=,绝对最好,9=,显然的领导者,8=,在前,2,名内,7=,位于前,3-5,名,6=,在市场中普遍被认为是优秀的,5=,大多数购买者能接受,4=,有,25%-35%,的购买者不能接受,3=,大多数购买者不能接受,2=,极不满意,1=,完全不合格,分析差距，找改进点,客户为什么认为我们比较差，,X,有哪些我们可以借鉴，,X,表现就十全十美了吗？能否超越他们？,客户认为我们哪些地方做的比较好，,X,针对我们的优点会有哪些改进措施，这些措施对我们的威胁如何？还能做的更好吗？,产品包需求相关的角色定义,市场需求,业务专家负责,制造需求,制造专家负责,测试需求,测试专家负责,服务需求,服务专家负责,整合、折中,产品包需求,SE,、,LPDT,负责,产品包需求的样例,产品包需求,A:,提供业务端口报文的统计功能,-,某网络安全设备,产品包需求,B:,主机业务软件要实现系统不间断补丁功能,-,某大型电信网络设备,产品包需求,C:,提供软件调试，支持,debug monitor,和,DSU,调试模式,-,某,RSIC,潜入式处理器芯片,产品包需求,D:,提供分页打印功能,-,某文字处理软件,产品包需求,E:,提供测试报告的自动生成与保存,-,某性能测试工具,高质量产品包需求的标准,有“杀手锏”,明确性,一致性,可验证性,可行性,完整性,产品包需求,智者言论,“,蜂窝式移动电话的费用高，让很多人望而却步，他们,90%,是在本地范围活动，想拥有移动通讯工具，又希望通话费同市内电话一样。,”,余杭电信局长 徐福新,“,市场需要才是重要的，好的技术就是最适合市场需要的技术”,UT CEO,吴鹰,“,有压力的、有歧变的、由政策行为导致的需求，就不是真正的需求，我们一定要区分真正的需求和机会主义的需求,”,华为,CEO,任正非,有所不为，才能有所为,利益体验,同等体验,舍弃体验,我们的产品,VS,友商的产品,戏剧性的巨大差异（哇！）,是什么,可能是什么,.,不可能是什么,12,核心利益：,44%,3,个以上核心利益：,37%,价值创造的四步动作框架,新价,值曲线,减少,哪些元素的含量,应该被减少到产,业标准以下？,创造,哪些产业从未有,过的元素需要创,造？,增加,哪些元素的含量,应该增加到产业,标准以上？,剔除,哪些被产业认定,为理所当然的元,素需要剔除？,将成本水平降低到,竞争对手之下,提升购买者的价,值创造新的需求,破坏性创新,消费者可以利用的性能,消费者可以利用的性能区间,维持性创新,破坏性创新,时间,性能,需求分析是循环往复的过程,不断循环，贯穿产品开发始终,需求收集,解释原始数据,整理需求,设置权重,思考结果,产品需求分解与分配,产品需求,功能需求,非功能需求,行为,响应,周遭事物的关联,属性,标准,约束,规范,人类飞行需要什么,?,功能分解与物理分解相辅相成,类别,物理部件,功能要素,类别,物理部件,功能要素,电子的,接收机,接收信号,热机的,旋转发动机,产生力矩,发送机,发送信号,喷气发布机,产生推力,数据处理器,处理数据,加热器,控制温度,信号处理器,处理信号,制冷器,控制温度,光电的,光敏感器件,输入信号,软件,操作系统,控制系统,光存储器件,存储数据,应用程序,控制处理,显示器件,输入信号数据,支持软件,控制处理,需求分解与分配过程,分析产品包需求,定义功能接口,分配非功能需求,QFD,法,可选设计方案,CBB,构思,BB,划分,DAR,功能架构完整性,物理架构完整性,约束的满足程度,确定优选的设计方案,功能定义,功能分解,架构建立,需求分配,设计验证,定义子功能,定义子功能的操作方式,进行功能失效模式分析,功能分组和分配,分配非功能需求,定义物理接口,产品设计需求,产品总体方案,2,5,5,4,3,6,2,4,8,3,3,5,12,15,18,Y,N,功能分解工具一：功能流框图（,FFBD,）,面向功能而不是面向设计方案,定义下级功能及其顺序关系,反映系统的逻辑架构和层次表示,FFBD:Function Flow Block Diagram,功能定义,确定系统的主要功能、输入,/,输出信息,按照时间功能列出典型的输入和输出，称之为行为情景,直接面向外部系统，一般要求端到端,功能分解,将系统功能分解为更详细的子功能,将子功能需求按照逻辑顺序排列,详尽考虑所有可能的异常和反复,自上而下层层分解,Top Level,1st Level,2nd Level,6.0,5.0,3.0,4.0,2.0,1.0,1.1,1.2,1.3,1.4,1.5,1.6,1.7,2.6,2.8,2.7,1.4.1,1.4.2,1.4.3,1.4.4,1.4.5,1.4.6,1.4.7,1.5.6,1.5.7,架构建立,从子系统到模块、组件的逐级细化过程,定义系统内、外的物理接口,考虑子系统、模块的可重用性,最大限度利用已有、特别是商用的产品,通过创造性的活动，形成多个候选的设计方案,需求分配,明确系统内、外接口定义,确保所有的功能需求都分配到物理部件,每个功能都要由一个物理部件来完成,将非功能需求分解分配到功能和物理部件,需求分配示意图,系统,功能,1,功能,2,功能,3,子功能,1.1,子功能,1.2,系统,子系统,