资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,我们的业务,我们的业务,问：京东成功的关键是因为注重什么？,答：消费者体验。,问题,1,2,问：京东成功的关键是因为注重什么？答：消费者体验。问题 1,问：网购消费者最注重的,3,项体验是什么？,答：产品、价格、服务。,问题,2,3,问：网购消费者最注重的3项体验是什么？答：产品、价格、服务。,问：京东如何满足消费者的体验需求？,问题,3,4,问：京东如何满足消费者的体验需求？问题 34,用户,可见,不可见,品牌层,财务,KPI,系统层,基础层,京东战略模型,“刘三角”,5,用户可见不可见品牌层财务 KPI系统层基础层京东战略模型,目 录,海量的产品,以“客户为先”为核心的业务流,专业、拼搏的团队,前景广阔的京东业务,6,目 录海量的产品6,目 录,海量的产品,以“客户为先”为核心的业务流,专业、拼搏的团队,前景广阔的京东业务,7,目 录海量的产品7,2004,年,电脑产品,2007,年,手机数码,2008,年,家用电器,日用百货,2010,年,母婴、食品、图书,2011,年,音像、机票,2012,年,酒店预订、电子书,B2C,自营型,平台型,垂直型,综合型,渠道型,自有品牌型,2010,年,POP,开放平台上线,2012,年,5,月份上线,垂直型,综合型,2004-2007,年,电脑产品,2007-2010,年,手机数码、家用电器、日用百货等,一、京东业务模式发展历程,8,2004年 2007年 2008年 2010年 2011年,数码通讯,电脑,服装服饰,图书音像,食品,家居百货,母婴个护,在线旅游,家电,二、京东产品阵营,9,数码通讯电脑服装服饰图书音像食品家居百货母婴个护在线旅游家电,手机通讯,IT,数码,日用百货,家电,图书音像,平台型,虚拟产品,自营型,10,手机通讯IT数码日用百货家电图书音像平台型虚拟产品自营型10,目 录,海量的产品,以“客户为先”为核心的业务流,专业、拼搏的团队,前景广阔的京东业务,11,目 录海量的产品11,一、顾客购物流程,咨询,下单,筛选、对比,追踪订单,收货使用,购物评价,售后,12,一、顾客购物流程咨询下单筛选、对比追踪订单收货使用购物评价售,二、新品引入流程,13,二、新品引入流程13,三、顾客订单生产流程,14,三、顾客订单生产流程14,211,限时达、,GIS,实时追踪,15,211限时达、GIS实时追踪15,四、退换货业务流程,16,四、退换货业务流程16,一件商品的旅行,17,一件商品的旅行17,目 录,海量的产品,以“客户为先”为核心业务流,专业、拼搏的团队,前景广阔的京东业务,18,目 录海量的产品18,京东网购商城,营销系统,研发系统,运营系统,职能系统,电脑数码采销部,通讯汽车采销部,家电采销部,图书音像采销部,日用百货采销部,POP,开放平台部,EPT,业务部,市场营销部,公共关系部,自有品牌部,仓储部,配送部,客户服务部,发展战略部,内控合规部,物流地产事业部,报告部,行政管理部,人力资源管理中心,法务部,总裁办,政府事务部,华北区域分公司,华东区域分公司,华南区域分公司,西南区域分公司,华中区域分公司,东北区域分公司,COO,办公室,CSO,办公室,CFO,办公室,CHO&GC,办公室,用户体验部,团购部,国际业务合作部,组织与人才发展中心,京东大学,财务部,经营分析部,管理提升部,投资者关系部,CMO,办公室,大物流规划部,运营研发部,财务研发部,职能研发部,营销研发部,数据部,云平台,运维部,应用架构部,移动部,成都研究院,京东组织架构,西北区域分公司,京东网购商城营销系统研发系统运营系统职能系统电脑数码采销部通,活动一：聊聊我的部门,每个一级部门,1,名学员,用,1,分钟时间，概述一下部门的主要职责,要求：,自报家门：我来自,xxxx,部门，我叫,xxx,，,xxx,岗位,部门主要职责,20,活动一：聊聊我的部门 每个一级部门1名学员20,电脑数码采销部,通讯采销部,家电采销部,日用百货采销部,图书音像采销部,POP,开放平台,团购部,市场营销部,公共关系部,EPT,业务部,国际业务合作部,自有品牌部,自营,采销,网购开放平台,市场公关,海外及其他业务,营销系统,：,14,个部门,21,电脑数码采销部POP开放平台 市场营销部 EPT业务部自营网,技术研发系统,：,10,个部门,22,技术研发系统：10个部门22,运营系统,：,5,个部门,23,运营系统：5个部门23,职能系统,：,19,个一级部门,24,职能系统：19个一级部门24,七大区域分公司组织架构,（华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北）,备注：粉色填充部门人事关系在分公司，工作由总部垂直管理。,七大区域分公司组织架构备注：粉色填充部门人事关系在分公司，工,京东的价值链,营销系统,仓储部,配送部,营销系统,-,公共关系部,/,市场部,职能系统,研发系统,基本活动,辅助活动,边际利润,26,京东的价值链营销系统仓储部配送部营销系统-公共关系部/市场部,目 录,海量的产品,以“客户为先”为核心的业务流,专业、拼搏的团队,前景广阔的京东业务,27,目 录海量的产品27,第二个辉煌,10,年的战略规划,大数据,JD.,com,大物流供应链,供应链金融,电商平台,返回,28,第二个辉煌10年的战略规划大数据JD.com大物流供应链供应,2014,年五大战略,2014,五大战略,供应链金融,国际化,O2O,技术：,移动、大数据,渠道下沉,2014年五大战略2014供应链金融国际化O2O技术：渠道下,中国网络零售市场增长明显，占社会总零售的比重逐年递增。,2006-2015,年中国网络购物市场交易规模,数据来源：艾瑞咨询,0,5000,10000,15000,20000,25000,30000,亿元,2006,2007,2008,2009,2010,2011,2012e,2013e,2014e,2015e,网络购物交易规模,占社会消费品零售总额比重,商机无限的电子商务,30,中国网络零售市场增长明显，占社会总零售的比重逐年递增。200,B2C,代表了电子商务的未来方向：,B2C,网络购物市场规模逐年增长，而,C2C,市场则日益萎缩。,数据来源：艾瑞咨询,2008-2016,年中国网络购物市场交易规模结构,注：,2012,年中国网络购物市场交易规模为,8.1,万亿元，,C2C,为,5.7,万亿。,31,B2C代表了电子商务的未来方向：B2C网络购物市场规模逐年增,目 录,海量的产品,以“客户为先”为核心的业务流,专业、拼搏的团队,前景广阔的京东业务,32,目 录海量的产品32,问：京东的产品分为哪几类？,答：,6,类：,IT,数码、家电、手机通讯、,日用百货、图书音像、虚拟产品,问题,1,33,问：京东的产品分为哪几类？答：6类：IT数码、家电、手机通讯,问：京东的经营模式分为哪几类？,答：,2,类,自主型和平台型。,问题,2,34,问：京东的经营模式分为哪几类？答：2类自主型和平台型。问,问：京东的,211,限时达内容为？,问题,3,答：,部分城市,211,：当日上午,11,：,00,前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里,11,：,00,前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第,2,天,15,：,00,前送达,35,问：京东的211限时达内容为？问题 3答：部分城市211：,问：京东的组织架构分为几大系统？多少一级部门？,答：,4,大系统，,48,个一级部门。,问题,4,36,问：京东的组织架构分为几大系统？多少一级部门？答：4大系统，,问：京东未来,10,年将专注的,4,大业务为？,答：电商平台、大物流供应链、供应链金融、,大数据平台,。,问题,5,37,问：京东未来10年将专注的4大业务为？答：电商平台、大物流供,下一个十年，我们一起缔造！,38,下一个十年，我们一起缔造！38,39,、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。,40,、机不可失，时不再来。,41,、就算全世界都否定我，还有我自己相信我。,42,、不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。,43,、付出才会杰出。,44,、成功不是凭梦想和希望，而是凭努力和实践。,45,、成功这件事，自己才是老板！,46,、暗自伤心，不如立即行动。,47,、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。,48,、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。,49,、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。,50,、给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变,%,的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。,51,、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。,52,、上天完全是为了坚强你的意志，才在道路上设下重重的障碍。,53,、没有播种，何来收获；没有辛苦，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。,54,、只要路是对的，就不怕路远。,55,、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。,56,、浪花总是着扬帆者的路开放的。,74,、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。,75,、要改变命运，首先改变自己。,76,、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。,77,、在生活中，我跌倒过。我在嘲笑声中站起来，虽然衣服脏了，但那是暂时的，它可以洗净。,78,、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。,79,、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。,80,、最困难的时候，就是距离成功不远了。,81,、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。,82,、出路出路，走出去了，总是会有路的。困难苦难，困在家里就是难。,83,、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！,84,、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦，懦夫在风平浪静也会溺水。,85,、生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。,86,、唯有行动才能改造命运。,87,、即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。,88,、光说不干，事事落空；又说又干，马到成功。,89,、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。,90,、人的潜能是一座无法估量的丰富的矿藏，只等着我们去挖掘。,91,、要成功，不要与马赛跑，要骑在马上，马上成功。,2,、虚心使人进步，骄傲使人落后。,3,、谦虚是学习的朋友，自满是学习的敌人。,4,、若要精，人前听。,5,、喜欢吹嘘的人犹如一面大鼓，响声大腹中空。,6,、强中更有强中手，莫向人前自夸口。,7,、请教别人不折本，舌头打个滚。,8,、人唯虚，始能知人。满招损，谦受益。满必溢，骄必败。,39、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。,
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