基础理论知识之品质管理学习

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,#,品质管理学习,基础理论知识之一,佘建松,2013.11,讨论话,题,题,做正确,的,的事与,正,正确地,做,做事哪,个,个更重,要,要？,有多少,人,人考了,驾,驾照？,有多少,人,人准备,考,考驾照,？,？,为什么,考,考驾照,和,和准备,考,考驾照,？,？,什么叫,品,品质（,质,质量）,什么叫,管,管理,什么叫,品,品质管,理,理,学习内,容,容,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,什么叫,品,品质（,质,质量）,我们整,天,天与品,质,质打交,道,道，但,谈,谈到什,么,么是品,质,质这个,看,看视简,单,单而又,非,非常难,的,的问题,，,，不同,的,的人有,不,不同的,看,看法，,大,大概没,有,有几个,人,人能非,常,常准确,的,的说清,楚,楚。先请大,家,家回答,几,几个问,题,题：,1.我们进,行,行消费,（,（购物,，,，医疗,，,，旅游,，,，教育,等,等）的,时,时候首,先,先考虑,的,的是什,么,么？,质量专,家,家的品,质,质定义,：,：,专家从,不,不同角,度,度给质,量,量下了,定,定义：1.“质量的,定,定义就,是,是符合,要,要求，,而,而不是,好,好”,“好、优,秀,秀、独,特,特”等,术,术语都,主,主观的,和,和含糊,的,的克劳士,比,比（符,合,合性,）,）2.“质量是,一,一种以,最,最经济,的,的手段,，,，制造,出,出市场,上,上最有,用,用的产,品,品”，,“,“,质,质量,无,无须惊,人,人之举,。,。”戴明（,适,适用性,）,）3.“产品在,使,使用时,能,能够成,功,功满足,用,用户需,要,要的程,度,度”朱兰,（,（适用,性,性 ）4.“质量管,理,理就是,要,要最经,济,济、最,有,有效地,开,开发、,设,设计、,生,生产、,销,销售用,户,户最满,意,意的产,品,品和服,务,务。”石川教,授,授（适,用,用性，,满,满意性,）,）,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,质量的,权,权威定,义,义：,“一组,固,固有特,性,性满足,要,要求的,程,程度”ISO9001,1.质量的,广,广义性:,质量不,仅,仅指产,品,品质量,也可指,过,过程和,体,体系的,质,质量，,涉,涉及多,个,个方面,：,：产品,，,， 服,务,务，个,人,人，过,程,程，工,作,作等,2.质量的,狭,狭义性：,仅指產,品,品的质,量,量，涉,及,及產品,的,的设计,开,开发、,制,制造、,销,销售、,服,服务等,过,过程。3.质量的,一,一般概,论,论：,我们在,工,工厂里,说,说的產,品,品的质,量,量仅涉,及,及设计,开,开发与,制,制造，衡量,指,指标是,我,我们,通,通常的,技,技术标,准,准，检,验,验标准,及,及其他,要,要求衡量产,品,品好坏,的,的指标,一,一般包,括,括：性,能,能、寿,命,命、可,靠,靠性、,安,安全性,、,、经济,性,性以及,外,外观质,量,量等。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,什么叫,质,质量合,格,格,1.合格品,不,不一定,是,是高质,量,量的产,品,品（标准,有,有高有,低,低，符,合,合标准,的,的产品,并,并非符,合,合客户,要,要求）,2.质量就,是,是符合,要,要求，,并,并非越,高,高越好（必须,考,考虑到,经,经济性,，,，在满,足,足客户,要,要求的,基,基础上,以,以最低,的,的成本,造,造出来,，,，所以,那,那些真,正,正物美,价,价廉，,符,符合消,费,费者需,求,求的产,品,品，才,是,是好的,产,产品，,好,好的质,量,量！,）,）,3.质量的,好,好坏是,以,以客户,的,的满意,度,度为衡,量,量标准的,，,，是要,让,让客户,评,评判的,（,（以,消,消费者,来,来评判,的,的，不,是,是自己,说,说的）,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,产品质,量,量,即产品,的,的优劣,程,程度,也就是,产,产品的,性,性能和,特,特征满,足,足用户,需,需求的,程,程度。,那,那么,如何衡,量,量产品,质,质量的,高,高低呢?,注：主,要,要是看,产,产品能,否,否满足,用,用户的,需,需要所,具,具备的,那,那些特,征,征和特,性,性要求,。,。,因,因为对,于,于不同,的,的用户,有,有不同,的,的要求,所以产,品,品也,有,有不同,特,特征和,特,特性。,同,同时产,品,品特征,也,也是达,到,到使用,目,目的所,必,必须具,备,备的,我们就,根,根据产,品,品特征,的,的适用,性,性来衡,量,量产品,质,质量的,好,好坏。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,我们之,所,所以说,一,一个产,品,品好,就,就是因,为,为该产,品,品符合,顾,顾客的,需,需求。说产品,质,质量低,就,就是因,为,为该产,品,品特征,和,和特性,不,不符合,顾,顾客的,要,要求了,。,。,有形特,征,征,1.性,能,能2.适,用,用性3.,可,可靠性4,.,.安全,性,性,5.经,济,济性(,性,性价比,),)6,.,.环保7.,可,可维修,性,性8.时,间,间性(,寿,寿命),无形特,征,征,1.性,能,能2.,经,经济性3.时,间,间性,(,(有效,性,性)4,.,.舒适,性,性 5,.,.文明,性,性,工作质,量,量：,工作质,量,量是指,企,企业达,到,到质量,标,标准,减少不,合,合格品,的,的数量,所,所做的,管,管理工,作,作的水,平,平与组,织,织完善,程,程度,也就是,工,工作的,优,优劣程,度,度。,工作当,中,中每一,位,位员工,要,要想确,保,保自己,的,的工作,质,质量,就必须,努,努力干,好,好本职,工,工作,把好每,一,一个产,品,品质量,关,关,按照工,作,作指示,来,来完成,每,每一道,工,工序,发现问,题,题及时,报,报告,不得自,作,作主张,或,或置之,不,不理。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,服务质,量,量,它是产,品,品质量,与,与工作,质,质量的,结,结合,在今天,的,的社会,里,里,各行各,业,业都以,为,为顾客,提,提供最,好,好的服,务,务为宗,旨,旨。各,大,大公司,企,企业同,样,样注意,公,公司产,品,品的售,前,前服务,、,、售中,服,服务、,售,售后服,务,务等，,提,提供让,顾,顾客满,意,意的服,务,务,让顾客,消,消费得,更,更开心!,质量定,义,义的误,区,区,1.合格品,不,不一定,是,是高质,量,量的产,品,品（标,准,准有高,有,有低，,符,符合标,准,准的产,品,品并非,符,符合客,户,户要求,）,）,2.质量就,是,是符合,要,要求，,并,并非越,高,高越好,（,（必须,考,考虑到,经,经济,性,性，,在,在满足,客,客户要,求,求的基,础,础上以,最,最低的,成,成本造,出,出来，,所,所以那,些,些真正,物,物美价,廉,廉，符,合,合消费,者,者需,求,求的产,品,品，才,是,是好的,产,产品，,好,好的质,量,量！,）,）,3.质量的,好,好坏是,以,以客户,的,的满意,度,度为衡,量,量标准,的,的，是,要,要让客,户,户评判,的,的（以,消,消费者,来,来评判,的,的，不,是,是自己,说,说的）,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,为什么,企,企业需,要,要高质,量,量：,降低错,误,误率；,减,减少重,做,做与浪,费,费；减,少,少制造,现,现场的,失,失误；,降,降低顾,客,客的不,满,满意；,减,减少检,验,验与测,试,试；缩,短,短新产,品,品上市,时,时间；,效,效果表,现,现在成,本,本上；,通,通常高,质,质量会,降,降低成,本,本。,使顾客,更,更满意,；,；有利,产,产品行,销,销；增,加,加市场,占,占有率,；,；提,高,高销售,收,收入,；,；保持,高,高价位,；,；主要,的,的效果,表,表现在,销,销售上,；,；通常,高,高质量,会,会提高,成,成本,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,党和国,家,家领导,人,人对质,量,量工作,的,的重要,指,指示,我们要,比,比什么,呢,呢？要,比,比质量,，,，比规,格,格、数,量,量，或,者,者速度,，,，重点,是,是比质,量,量。数,量,量不可,不,不讲，,质,质量要,放,放在第,一,一位，,要,要提高,质,质量、,规,规格，,增,增加品,种,种。,毛泽东,我们应,该,该有自,己,己的拳,头,头产品,，,，创造,我,我们中,国,国人自,己,己的名,牌,牌，否,则,则就要,受,受人欺,负,负。抓,好,好产品,质,质量，,质,质量第,一,一是一,个,个重大,政,政策，,提,提高产,品,品质量,是,是最大,的,的节约,。,。在一,定,定意义,上,上说，,质,质量好,就,就等于,数,数量多,。,。质量,好,好了，,才,才能打,开,开出口,渠,渠道或,者,者扩大,出,出口。,要,要想在,国,国际市,场,场上有,竞,竞争能,力,力，必,须,须在产,品,品质量,上,上狠下,功,功夫。,邓小平,树立质,量,量法制,意,意识，,提,提高全,民,民质量,意,意识。,产,产品质,量,量的好,坏,坏，在,一,一个重,要,要方面,反,反映了,民,民族的,素,素质。,努力提,高,高质量,，,，满足,人,人民需,求,求。,江泽民,质量工,作,作是千,秋,秋万代,的,的民族,事,事业，,要,要认真,实,实践，,不,不断探,索,索。国,家,家的监,督,督、用,户,户的选,择,择，是,提,提高产,品,品质量,的,的重要,保,保证。,质,质量问,题,题是经,济,济发展,的,的一个,战,战略问,题,题。产,品,品质量,代,代表一,个,个国家,的,的形象,，,，一个,民,民族的,精,精神。,要,要发展,经,经济，,要,要提高,经,经济增,长,长的质,量,量和效,益,益，产,品,品质量,是,是关键,。,。,朱镕基,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,质量是,基,基础，,安,安全是,底,底线。,抓,抓好质,量,量工作,是,是永恒,的,的主题,。,。,王岐山,质量是,产,产品的,保,保证，,检,检验是,质,质量的,保,保证。,李源潮,国家强,，,，质量,必,必须强,；,；,质量强,，,，质量,检,检验必,须,须强。,白立忱,（,（全国,政,政协副,主,主席）,追求质,量,量诚信,，,，践行,社,社会责,任,任。,周铁农,（,（全国,人,人大常,委,委会副,委,委员长,）,）,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,企业的,衰,衰败-,-,-质量之,祸,祸,三株，3年销售,额,额提高64倍，达80亿，15万员工,保,保健品,帝,帝国，,就,就是因,为,为“8瓶三株,口,口服液,喝,喝死一,条,条老汉,”,”的报,道,道轰然,倒,倒塌.,秦池古,酒,酒一度,为,为中央,电,电视台,的,的广告,标,标王，,因,因销售,规,规模极,度,度膨胀,，,，自己,生,生产不,过,过来，,就,就到四,川,川等地,收,收购一,些,些小厂,的,的散酒,，,，导致,质,质量严,重,重下滑,，,，结果,被,被市场,淘,淘汰.,日本三,凌,凌汽车,，,，因为,汽,汽车设,计,计有缺,陷,陷，频,频,频招回,汽,汽车维,修,修，而,且,且事故,频,频频，,企,企业的,信,信用和,清,清楚汽,车,车销售,严,严重下,滑,滑，已,经,经陷入,困,困境,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,上海“,楼,楼脆脆,事,事件”：,房地产,项,项目,行业的,暴,暴利驱,使,使,设法偷,工,工减料,（,（施工,成,成本仅,占,占项目,资,资金三,分,分之一,）,）,桩基竟,然,然是空,心,心水泥,管,管,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,“三鹿奶,粉,粉事件,”,”：,原料奶,以,以次充,好,好、弄,虚,虚作假,（,（企业忽,视,视质量,、,、盲目,抢,抢购）,生产过,程,程中添,加,加三聚,氰,氰胺,（,（利欲熏,心,心、故,意,意隐瞒,真,真相）,食品安,全,全监督,管,管理存,在,在漏洞,（,（免检产,品,品 脱,离,离监管,撑,撑起保,护,护伞）,社会监,督,督软弱,无,无力,（,（知情不,举,举、听,之,之任之）,政府处,置,置不力,、,、报告,不,不及时,（,（未做深,入,入调查,，,，轻信,企,企业汇,报,报）,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,“丰田召,回,回事件,”,”,油门踏,板,板存在,问,问题导,致,致刹车,失,失灵,企业近,年,年过快,扩,扩张,过度削,减,减成本,和,和危机,应,应对不,力,力,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,质量-打开成,功,功之门,的,的钥匙,世界品,牌,牌100强排行,榜,榜,美国53家 前10名美国8家,德国9家,日本7家,法国6家，瑞,士,士6家,英国4家，意,大,大利4家，荷,兰,兰4家,韩国3家,芬兰1家,瑞,瑞典1家,百慕大1家 西,班,班牙1家,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,企业的,竞,竞争-,-,-质量的,竞,竞争,21世纪是,质,质量的,世,世纪，,质,质量竞,争,争更加,激,激烈的,世,世纪。,企,企业惟,有,有牢牢,抓,抓助质,量,量这个,企,企业的,生,生命线,才,才能立,于,于不败,之,之地,，,，请牢,记,记“品,质,质是价,值,值与尊,严,严的起,点,点，是,企,企业赖,以,以生存,的,的命脉,”,”,企业经,营,营必须,在,在提高,产,产品和,服,服务质,量,量、创,新,新质量,上,上下功,夫,夫，生,产,产世界,级,级质量,，,，才能,赢,赢得用,户,户，在,竞,竞争中,取,取胜。,1.企业不,仅,仅产品,质,质量要,优,优异，,达,达到用,户,户的需,求,求，还,必,必须以,优,优异的,服,服务来,满,满足用,户,户的需,求,求。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,2.在产品,质,质量上,，,，不仅,要,要在功,能,能和性,能,能上符,合,合标准,，,，还要,不,不断满,足,足用户,对,对功能,和,和性能,标,标准以,外,外的新,要,要求；,3.不仅要,满,满足用,户,户物质,上,上的要,求,求，而,且,且要创,造,造具有,魅,魅力质,量,量，使,用,用户获,得,得精神,上,上的享,受,受。,4.同时要,物,物美价,廉,廉，引,导,导消费,，,，从而,实,实现企,业,业为社,会,会服务,，,，企业,获,获利，,员,员工受,益,益，达,到,到顾客-企业-分供方-员工连,锁,锁互利,的,的关系,。,。,5.要做到,这,这一点,，,，企业,必,必须建,立,立用户,完,完全满,意,意的经,营,营理念,和,和质量,价,价值观,，,，不断,增,增强全,体,体员工,的,的质量,意,意识，,市,市场意,识,识、竞,争,争意识,，,，以及,提,提高质,量,量、降,低,低成本,的,的使命,感,感和责,任,任心。,惟有此,才,才能使,企,企业立,于,于不败,之,之地。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,质量-,-,-利润之,源,源,获取巨,额,额利润,对,对每一,个,个渴望,生,生存和,发,发展的,公,公司来,说,说都是,至,至关重,要,要的，,利,利润是,企,企业生,存,存的基,础,础，为,了,了取得,更,更好的,利,利润，,企,企业通,常,常采取,不,不同的,手,手段，,其,其一，,扩,扩大营,销,销，增,加,加产能,；,；其二,，,，通过,合,合理安,排,排活动,降,降低成,本,本；,通过提,高,高产品,质,质量来,提,提高公,司,司利润,的,的方法,通,通常被,忽,忽视。对于很,多,多公司,来,来说，,因,因质量,问,问题而,造,造成的,成,成本是,非,非常可,观,观的，,这,这种成,本,本不仅,包,包括检,验,验、试,验,验活动,，,，以及,废,废品、,返,返工和,投,投诉等,明,明确应,计,计入的,成,成本，,而,而且还,包,包括发,生,生在经,理,理、设,计,计人员,、,、采购,人,人员、,监,监督者,、,、销售,人,人员等,身,身上的,未,未能明,确,确计入,的,的成本,，,，因质,量,量的失,败,败他们,不,不得不,耗,耗费大,量,量的时,间,间，如,重,重新计,划,划、同,顾,顾客磋,商,商、改,变,变设计,、,、召开,会,会议等,等,等，这,些,些不明,确,确的或,隐,隐含的,成,成本很,高,高。这,就,就是我,们,们所说,的,的质量,成,成本。,一般地,说,说，质,量,量成本,约,约相当,于,于销售,额,额的10到30，10%较正常,，,，15%差，20%以上很,差,差。GE，MOTORALA等公司,一,一般在5%。,利润=销售额-（质量,成,成本+制造成,本,本+管理成,本,本）所,以,以降低,质,质量成,本,本就能,获,获得巨,额,额利润,，,，质量-利润之,源,源！另,外,外，提,高,高质量,可,可以增,加,加产品,售,售价来,获,获取更,多,多利润,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,树立正,确,确的品,质,质理念,理念，,此,此词原,来,来日本,人,人较多,使,使用，,近,近来中,国,国人开,始,始使用,。,。品质,理,理念主,要,要是指,质,质量管,理,理的观,念,念，就,是,是对质,量,量管理,的,的一种,总,总的看,法,法，即,质,质量意,识,识。,“态度决,定,定一切，思想决,定,定行动”,品质是,由,由人做,出,出来的,，,，取决,于,于人员,的,的品质,观,观念和,态,态度，,如,如果人,员,员的品,质,质观念,和,和态度,发,发生偏,差,差，则,品,品质体,系,系再完,善,善，品,质,质控制,方,方法再,先,先进也,没,没用,如果有,正,正确的,质,质量观,念,念，则,在,在工作,中,中把质,量,量放在,首,首位。,相,相反，,就,就会反,感,感，忽,视,视质量,工,工作,，,，更谈,不,不上把,质,质量放,在,在首位,。,。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,养成良,好,好的质,量,量意识,，,，不但,能,能提高,产,产品的,质,质量，,也,也能提,高,高我们,的,的生产,效,效率，,降,降低产,品,品成本,，,，提高,产,产品的,直,直通率,，,，提高,企,企业的,竞,竞争力,，,，为什,么,么会这,么,么讲？客户给,我,我们下,一,一订单,，,，我们,来,来分析,一,一下注,重,重品质,与,与不注,重,重品质,的,的影响,？,？第一种,情,情况：,我,我们的,生,生产非,常,常顺利,，,，严格,按,按照作,业,业程序,作,作业，,一,一直到,包,包装出,货,货，大,约,约在12小时内,能,能够完,成,成；,第二种,情,情况：,如,如果我,们,们其中,一,一至两,个,个工序,出,出现质,量,量异常,，,，那么,，,，我们,就,就需要,一,一定的,时,时间去,处,处理，,无,无形之,中,中影响,我,我们的,生,生产效,率,率。并,影,影响公,司,司产品,的,的整体,质,质量水,平,平；如,果,果因为,质,质量问,题,题，影,响,响客人,交,交期，,无,无形之,中,中就损,失,失了公,司,司的信,誉,誉度。,第三种,情,情况：,如,如果我,们,们的员,工,工没有,发,发现产,品,品的质,量,量问题,，,，此问,题,题流到,客,客户，,此,此情况,不,不但影,响,响公司,声,声誉，,也,也影响,客,客人对,公,公司的,满,满意度,。,。更为,严,严重会,影,影响到,公,公司的,订,订单量,，,，减少,公,公司及,个,个人收,入,入。（,计,计件的,更,更多）,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,良好的,质,质量意,识,识会给,公,公司与,自,自身带,来,来什么,样,样的好,处,处？,1提高,我,我们的,工,工作效,率,率；2降低,我,我们的,损,损耗；3增加,公,公司信,誉,誉及客,户,户满意,度,度；4加快,公,公司产,品,品的流,通,通；5提高,我,我们的,产,产能；6减少,工,工作时,间,间；7相同,时,时间内,提,提高我,们,们的收,入,入；8提高,产,产品的,合,合格率,；,；9减少,不,不必要,的,的返工,；,；10提高,公,公司的,竞,竞争力,。,。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,如果没,有,有良好,的,的质量,意,意识会,有,有什么,不,不好处,？,？,没有良,好,好的质,量,量意识,习,习惯，,不,不但公,司,司的产,品,品没有,竞,竞争力,，,，公司,的,的前途,也,也会很,暗,暗淡。,如果大,家,家都没,有,有养成,好,好质量,习,习惯，,生,生产的,产,产品质,量,量将会,出,出现恶,循,循循环,，,，产品,的,的质量,不,不但不,能,能提升,，,，反而,会,会更加,差,差，我,们,们的订,单,单将越,来,来越少,，,，迟早,一,一天，,公,公司会,没,没有市,场,场。,没有良,好,好质量,习,习惯，,我,我们会,陷,陷入永,无,无止境,的,的返工,的,的工作,中,中去，,不,不断地,跟,跟客户,解,解释与,道,道歉当,中,中，不,断,断地降,低,低公司,的,的信誉,度,度与满,意,意度。,而且，,大,大家将,会,会一直,处,处在满,腹,腹牢骚,，,，无心,工,工作，,效,效率低,下,下，工,作,作时间,长,长，但,收,收入不,高,高的环,境,境当中,。,。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,正确的,质,质量意,识,识,.品质不,是,是检查,出,出来的,，,，是设,计,计出的,，,，生产,出,出来的,，,，预防,出,出来的,，,，习惯,出,出来的,，,，是以,客,客户的,满,满意度,为,为依归,的,的,2.品质与,每,每个人,息,息息相,关,关（作,业,业员，,管,管理人,员,员，技,术,术人员,等,等）,3.每个人,员,员非常,清,清楚的,知,知道自,己,己的工,作,作要求,，,，并且,使,使自己,所,所做的,每,每一件,事,事情都,符,符合要,求,求，就,是,是对品,质,质在做,贡,贡献,4.零缺陷,，,，100,%,%是可以,完,完全达,到,到的,5.品质的,提,提升不,能,能一蹴,而,而就，,必,必须通,过,过持续,改,改进而,达,达到,6.没有好,的,的品质,，,，公司,明,明天可,能,能就要,破,破产，,我,我明天,可,可能就,要,要失业,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,7.别人能,做,做好品,质,质，我,们,们为什,么,么不能,做,做好？,8.优秀的,产,产品是,优,优秀的,人,人干出,来,来的,，,，烂的,品,品质是,烂,烂的人,干,干出来,的,的,9.你的下,一,一道工,序,序就是,你,你的市,场,场 ，,下,下一道,工,工序是,用,用戶!将下一,道,道工序,当,当作是,你,你的消,費,費者，,每,每一个,人,人都对,自,自己,的,的品质,、,、对消,费,费者负,责,责。,10.全員品,质,质，全,面,面品管,，,，全员,参,参与。,11.我们的,工,工作就,是,是零缺,陷,陷,12.质量是,免,免费的,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,13.质量重,在,在预防,14.品质改,善,善无止,境,境,15.质量第,一,一，产,量,量第二,16.品质是,价,价值与,尊,尊严的,起,起点，,是,是企业,赖,赖以生,存,存的命,脉,脉,17.品质没,有,有折扣,，,，品质,就,就是按,照,照客户,的,的要求,不,不折不,扣,扣,的执行,！,！,18.品质改,善,善人人,有,有责，,要,要有改,善,善的意,识,识,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,不好的,品,品质理,念,念,1.品质是,件,件奢侈,的,的事情(其实，,真,真正费,钱,钱的正,是,是不符,合,合要求,的,的事，,而,而如果,第,第一次,就,就把事,情,情做对,，,，那些,浪,浪费在,补,补救工,作,作上的,时,时间、,金,金钱和,精,精力就,可,可以避,免,免),2.品质好,一,一定要,投,投入很,多,多的钱,3.品质是,检,检查出,来,来的，,不,不是设,计,计出的,，,，生产,出,出来的,，,，预防,出,出来的,4.品质仅,是,是一线,作,作业员,工,工,5.品质是,品,品质部,的,的事与,我,我们无,关,关（品,质,质改善,人,人人有,责,责）,6.品质是,由,由管理,人,人员来,控,控制的,与,与我们,一,一线作,业,业员工,无,无关,7.品质是,很,很抽象,的,的东西,，,，需要,很,很高深,的,的知识,的,的才可,以,以掌握,8.99%意味着,一,一个公,司,司的质,量,量水平,已,已经很,高,高了，100,%,%是不可,能,能完全,达,达到的,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,9.品质是,一,一种时,髦,髦，象,一,一阵风,一,一样，,吹,吹一阵,就,就过去,了,了,10.设法把,每,每件事,情,情都做,对,对是不,切,切合实,际,际的，,不,不可能,的,的事,11.品质不,会,会增加,产,产量,12.产量第,一,一，质,量,量第二,13.发生这,样,样的事,情,情是很,正,正常的,14.差不多,就,就行的,15,等等,以上说,法,法无疑,是,是对品,质,质的误,解,解，如,果,果以此,来,来对待,品,品质，,则品质,怎,怎能做,好,好哪？,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,1%不良的,品,品质水,平,平代表,什,什么意,义,义？,每小时,有,有20000邮件丟,失,失,每天有15分钟饮,用,用不净,水,水,每周有5000手术错,误,误,主要机,场,场每天,至,至少有4次事故,每年有200,000药,物处方,错,错误,每月有,七,七天停,电,电,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,100,-,-1=99，100,-,-1=0，功亏,一,一篑，1%的错误,导,导致100,%,%的失败,。,。,我们1%的不良,送,送到客,户,户那就,是,是100,%,%不良。,我们生,产,产工序,上,上任何,一,一个环,节,节出问,题,题，就,会,会使我,们,们全部,的,的努力,白,白费。,无论是,工,工作标,准,准还是,产,产品标,准,准我们,都,都要向100,%,%合格努,力,力，99%还是不,够,够好。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,皇朝集,团,团之卓,越,越信念,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,企业强,，,，质量,必,必须强,；,；,质量强,，,，质量,管,管理必,须,须强。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,质量方,针,针与质,量,量标准,皇朝集,团,团之质,量,量方针,：,：,全员品,管,管、一,次,次做好,皇朝集,团,团之质,量,量标准,：,：,客户满,意,意才是,质,质量标,准,准,皇朝集,团,团“六,大,大”战,略,略质量,目,目标：,客户投,诉,诉率0.2,%,%；客户满,意,意率98%；成品抽,检,检合格,率,率99%；,产品配,套,套率98%；工件报,废,废率0.05%；来料批,次,次合格,率,率95%。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,皇朝现,生,生产的,各,各系列,代,代码及,纸,纸色：,1、浅胡,桃,桃：代,码,码“5”，纸色,：,：019、020,2、黑胡,桃,桃：代,码,码“8”,纸色：024,3、都市,姿,姿彩：,代,代码“H2”，纸色,：,：白色,为,为主，,可,可替换,颜,颜,色麦卡,香,香，代,码,码“X”、君子,兰,兰，代,码,码“J”、潮流,灰,灰，代,码,码“C”、酷派,灰，代,码,码“K”,4、蝶恋,花,花：代,码,码“G”，纸色,：,：白亮,光,光,5、巴厘,岛,岛：代,码,码“B”，纸色,：,：咖啡,色,色,6、尊皇,系,系列：,代,代码“D2”，纸色,：,：深红,色,色,7、沙比,丽,丽：代,码,码“3”，纸色,：,：023,8、奥榉,系,系列：,代,代码“QJ”，纸色,：,：047、040,9、现代,亮,亮光系,列,列：代,码,码“X”,纸色：043、045、046,10、新丽,系,系列：,代,代码“N1、N2”，纸色,：,：051、052、040,11、浅胡,板,板木系,列,列：代,码,码“M5”，纸色,：,：019,12、乌金,木,木系列,：,：代码,“,“M6”，纸色,：,：063,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,26个大写,字,字母代,表,表的产,品,品名称,“A”床头、,“,“B”地柜、,“,“C”床头柜,、,、“D”衣柜、,“,“E”鞋柜斗,柜,柜、F”书柜,“G”床斗、,“,“H”厅柜“J”茶几、,“,“K”书架、,“,“L”书报架,、,、”餐,台,台、“P”书台,“R”餐椅、,“,“S”沙发、,“,“T”妆台、,“,“U”装饰柜,、,、“V”衣帽架,、,、“Y”餐边柜,“Z”花架、,“,“TR”妆凳、,“,“SR”休闲椅,、,、“PR”书台椅,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,公司的,四,四大工,艺,艺和流,程,程,工艺：,A线,、,B线,、,AB线,、,B1线,A线流程,：,：定厚-胶压-开料-排钻-木制-腻子-贴纸-底油-底打-面油-安包装,B线流程,：,：开料-封边-排钻-修边-安包装,AB线流程:开料-胶压-第二次,开,开料-封边-排钻-修边-安包装,B1线流程,：,：B线开料-木制-封边-排钻-修边-底油-底打-面油-安包装,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,质量标,准,准：,A线与B线工件,表,表面质,量,量各分,为,为四个,级,级，其,标,标准有A1级、A2级、B级、C级,a、A1级：所,有,有产品,正,正视面,：,：门板,、,、抽面,、,、面板,等,等工件,。,。,b、A线工件A1级标准,：,：在自,然,然光线,或,或40W日光灯,下,下距工,件,件50cm目视，,摸,摸，,表,表面油,膜,膜丰满,，,，手感,细,细腻、,纹,纹理清,晰,晰、色,泽,泽一致,，,，符合,样,样板要,求,求，,在,在800,*,*800mm内允许,不,不集中12个0.5,*,*0.5mm以内轻,微,微缺陷,。,。,c、B线工件A1级标准,：,：在自,然,然光线,或,或40W日光灯,下,下距工,件,件50cm，目视,、,、手摸,，,，表面,纹,纹理、,光,光度、,手,手感与,样,样板一,致,致，看,不,不出质,量,量缺陷,。,。在800,*,*800mm内允许,不,不集中12个0.5,*,*0.5mm以内轻,微,微缺陷,。,。,d、A2级：所,有,有产品,侧,侧面工,件,件正面,（,（如衣,柜,柜、书,柜,柜、床,头,头柜、,地,地柜旁,板,板,等）。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,e、A线工件A2级标准,：,：在自,然,然光线,或,或40W日光灯,下,下距工,件,件100cm目视、,手,手摸，,表,表面油,膜,膜丰满,，,，手感,光,光滑、,纹,纹理清,晰,晰、色,泽,泽一致,，,，符合,样,样板要,求,求,，,，在800,*,*800mm内允许,不,不集中,的,的23个0.5,*,*0.5mm以内轻,微,微缺陷,。,。,f、B线工件A2级标准,：,：在自,然,然日光,灯,灯或40W灯光下,距,距工件100cm目视、,手,手 摸,，,，表面,纹,纹理、,光,光度、,手,手感与,样,样板基,本,本一致,，,，看不,出,出明显,质,质量缺,陷,陷，允,许,许有轻,微,微色差,，,，在800,*,*800mm以内允,许,许有23个0.5,*,*0.5mm的不集,中,中轻微,缺,缺陷。,g、B级：所,有,有产品,打,打开后,看,看得见,摸,摸得着,的,的部位,，,，如旁,板,板、门,板,板、抽,面,面反,面,面,、,、立隔,板,板、底,板,板正面,等,等。h、A线工件B级标准,：,：在自,然,然光线,或,或40W日光灯,下,下距工,件,件100cm目视、,手,手,摸,摸，表,面,面平整,、,、手感,光,光滑，,在,在800,*,*800mm以内允,许,许有1mm宽的45个不集,中,中轻微,缺,缺陷。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,i、B线工件B级标准,：,：在自,然,然光线,或,或40W日光灯,下,下距工,件,件100cm目视，,800,*,*800mm以内允,许,许有3-5个0.5,*,*0.5mm的轻微,缺,缺陷，,允,允许顺,木,木纹2-3条,0.1,*,*100mm的暗划,伤,伤，但,不,不能伤,及,及木纹,、,、漆层,、,、纸面,。,。但需,修,修色处,理,理。,j、C级：各,类,类安装,后,后看不,见,见、摸,不,不着的,部,部位（,如,如：衣,柜,柜顶板,上,上面、,底,底板底,面,面,等）,k、A线工件C级标准,：,：喷底,油,油封闭,到,到位，,砂,砂粒不,能,能集中,，,，不能,有,有毛刺,、,、烂纸,、,、 气,泡,泡、凹,凸,凸不平,、,、手感,光,光滑。,l、B线工件C级标准,：,：工件,表,表面允,许,许有轻,微,微划伤,，,，明显,划,划伤需,修,修色处,理,理，允,许1mm以内轻,微,微缺陷,，,，允许,有,有0.1mm轻微划,伤,伤。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,制程相,关,关的名,词,词定义：,合格：产品,外,外观、,结,结构、,功,功能均,符,符合技,术,术文件,及,及质量,要,要求。,不合格：产品,存,存在缺,陷,陷或不,符,符合技,术,术文件,及,及质量,要,要求，,影,影响其,外,外观、,结,结构、,功,功能，,需,需作返,修,修、返,工,工或报,废,废处理,。,。,让步放,行,行：产品,存,存在质,量,量缺陷,，,，但不,影,影响产,品,品外观,、,、结构,、,、功能,可,可以降,低,低标准,接,接受或,后,后工序,可,可以纠,正,正，而,作,作出直,接,接进入,下,下一工,序,序的授,权,权。,返工：加工,工,工件达,不,不到质,量,量要求,或,或加工,错,错误需,重,重新加,工,工的。,返修：对判,定,定为不,合,合格产,品,品，工,件,件局部,达,达不到,质,质量要,求,求，在,不,不影响,整,整体外,观,观和产,品,品结构,的,的情况,下,下，需,进,进行小,面,面积修,复,复处理,采,采取的,措,措施。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,报废：对判,定,定为不,合,合格产,品,品的工,件,件，无,返,返修、,返,返工价,值,值需改,变,变其属,性,性的一,种,种措施,。,。,检验失,败,败：因自,身,身工作,业,业务水,平,平有限,或,或工作,不,不认真,，,，对已,作,作检验,的,的工件,未,未发现,问,问题点,的,的存在,，,，导致,批,批量不,良,良件的,产,产生。,工作失,职,职：操作,者,者已报,检,检，受,检,检人因,自,自身因,素,素没有,履,履行应,尽,尽的职,责,责，或,在,在工作,时,时间内,没,没有自,觉,觉对所,辖,辖区域,进,进行管,理,理而造,成,成事故,的,的产生,。,。,严重缺,陷,陷：影响,产,产品外,观,观、结,构,构、功,能,能或导,致,致产品,无,无法组,装,装的缺,陷,陷。,轻微缺,陷,陷：不影,响,响产品,外,外观结,构,构，经,修,修补可,放,放行或,可,可降低,标,标准接,受,受的缺,陷,陷。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,质量控,制,制：,1、IQC：来料,检,检验，,要,要从源,头,头上控,制,制质量,，,，公司,目,目前正,在,在扩大,实,实验室,，,，计划,打,打造行,业,业最新,进,进、最,规,规范的,检,检验设,施,施，确,保,保每批,次,次的来,料,料都能,得,得到检,测,测；目,前,前实验,室,室各类,检,检测设,备,备多达30多台，,对,对板材,、,、五金,、,、白乳,胶,胶、纸,箱,箱、油,漆,漆等的,物,物理及,化,化学性,能,能进行,检,检测，,保,保证流,入,入车间,的,的材料,都,都是合,格,格的、,达,达标的,，,，目前,我,我们公,司,司使用,的,的板材,是,是E1级，符,合,合国家,规,规定的,室,室内甲,醛,醛排放,标,标准，,大,大运会,、,、奥运,会,会产品,所,所使用,的,的板材,是,是E0级，符,合,合国际,标,标准。,2、QC：制程,控,控制，,车,车间已,执,执行的,好,好的管,理,理方法,有,有自检,、,、互检,；,；三检,（,（首检,、,、巡检,、,、终检,）,），返,工,工、报,废,废责任,到,到人等,。,。,3、OQC：成品,检,检验，,也,也是终,检,检，产,品,品质量,保,保证最,后,后的屏,障,障；当,前,前的操,作,作方法,是,是所有,入,入仓产,品,品按每,批,批次、,每,每个型,号,号5包抽查,，,，发现,不,不合格,问,问题如,属,属错包,、,、漏包,，,，该批,产,产品将,作,作退仓,处,处理，,使,使不合,格,格品流,入,入市场,的,的几率,降,降到最,低,低，杜,绝,绝不合,格,格品批,量,量流向,市,市场。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,四、影,响,响产品,品,品质的,因,因素,1、人员,：,：操作的,熟,熟练程,度,度、习,惯,惯、是,否,否遵守,作,作业标,准,准以及,体,体力、,情,情绪等,。,。,2、机器,：,：工具的,锋,锋利程,度,度，机,器,器运转,的,的润滑,程,程度，,机,机器寿,命,命。,3、材料,：,：材料品,质,质、规,格,格、材,料,料的机,械,械性质,、,、包装,、,、运输,等,等。,4、方法,：,：工艺变,更,更、方,法,法变更,、,、工具,、,、量具,、,、模具,不,不当等,。,。,5、管理,：,：如紧急,订,订单的,插,插入、,机,机种更,换,换频繁,、,、人员,流,流动频,繁,繁，设,计,计不当,。,。,6、环境,：,：湿度、,温,温度、,粉,粉尘、,噪,噪音、,清,清洁程,度,度、物,品,品摆放,等,等。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,解决问,题,题,通过我,们,们对产,生,生问题,的,的六大,原,原因进,行,行分析,找,找出主,因,因，然,后,后通过,管,管理的,转,转换来,解,解决问,题,题,我们即,将,将进入,管,管理角,色,色,首先我,们,们要了,解,解什么,叫,叫管理,管理的,职,职能是,什,什么,品质管,理,理的原,则,则是什,么,么,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,什么叫,管,管理,管理是,由,由计划,、,、组织,、,、指挥,、,、协调,及,及控制,等,等职能,为,为要素,组,组成的,活,活动过,程,程。,广义的,管,管理,是指应,用,用科学,的,的手段,安,安排组,织,织社会,活,活动，,使,使其有,序,序进行,。,。,如：广,电,电总局,节,节目审,查,查管理,地区的,管,管（治,）,）理,国家的,管,管（治,）,）理,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,狭义的,管,管理定,义,义：,是指为,保,保证一,个,个单位,全,全部业,务,务活动,而,而实施,的,的一系,列,列计划,、,、组织,、,、协调,、,、,控,控制,和,和决策,的,的活动,。,。,如企业,各,各部门,的,的管理,：,：,人力资,源,源管理,生产管,理,理,品质管,理,理,成本管,理,理,财务管,理,理,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,管理的,四,四个基,本,本要素,：,：,任何一,种,种管理,活,活动都,必,必须由,以,以下四,个,个基本,要,要素构,成,成，即,：,：,一、管,理,理主体,由谁管,；,；,二、管,理,理客体,管什么,；,；,三、组,织,织目的,为何而,管,管；,四、组,织,织环境,或,或条件,在什么,情,情况下,管,管。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,管理的,四,四项职,能,能：,1 计,划,划:计划就,是,是确定,组,组织未,来,来发展,目,目标以,及,及实现,目,目标的,方,方式。,2 组,织,织:服从计,划,划，并,反,反映着,组,组织计,划,划完成,目,目标的,方,方式。,3 领,导,导:运用影,响,响力激,励,励员工,以,以便促,进,进组织,目,目标的,实,实现.同时,领导也,意,意,味,味着创,造,造共同,的,的文化,和,和价值,观,观念，,在,在整个,组,组织范,围,围内与,员,员工沟,通,通组织,目,目标和,鼓,鼓舞员,工,工树立,起,起谋求,卓,卓越表,现,现的愿,望,望.此外,领导也,包,包括对,所,所有部,门,门，职,能,能机构,的,的直接,与,与管理,者,者一道,工,工作的,员,员工进,行,行激励,。,。,4 控,制,制:对员工,的,的活动,进,进行监,督,督,判定组,织,织是否,正,正朝着,即,即定的,目,目标健,康,康地向,前,前发展,，,，并在,必,必要的,时,时候及,时,时采取,矫,矫正措,施,施。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,品质管,理,理的“,三,三不”,原,原则：,皇朝集,团,团生产,过,过程,“,“三不,”,”原则,：,：不接受,不,不良品,；,；,不,不制,造,造不良,品,品；,不,不,流,流转不,良,良品。,皇朝集,团,团品管,“,“三不,放,放过”,原,原则：事件原,因,因分析,不,不清不,放,放过；,事,事件,责,责任者,与,与群体,未,未受到,教,教育不,放,放过；,事件没,有,有防范,措,措施不,放,放过。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,QC旧七大,手,手法,。鱼,骨,骨图（,又,又叫鱼,刺,刺图、,树,树枝图,、,、特性,要,要因图,、,、因果,图,图、石,川,川,图,图）：,鱼,鱼,骨,骨追原,因,因）。(寻找因,果,果关系),。层别,法,法：层,别,别作解,析,析。(按层分,类,类,分别统,计,计分析),。柏拉,图,图（排,列,列图）,：,：柏拉,抓,抓重点,。,。(找出“,重,重要的,少,少数”),。查检,表,表（检,查,查表、,查,查核表,）,）：,查,查检集,数,数据。(调查记,录,录数据,用,用以分,析,析),。散布,图,图：散,布,布看相,关,关。(找出两,者,者的关,系,系),。直方,图,图层别法,（,（分层,图,图）：,直,直方显,分,分布。(了解数,据,据分布,与,与制程,能,能力),。管制,图,图（控,制,制图）,：,：管制,找,找异常,。,。(了解制,程,程变异),香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,QC新七大,手,手法,关系,图,图法（,关,关联图,法,法）；KJ法（亲,和,和图法,、,、卡片,法,法）；系统,图,图法（,树,树图法,）,）；矩阵,图,图法；矩阵,数,数据分,析,析法；PDPC法(计划、,实,实施、,检,检查、,处,处理)或重,大,大事故,预,预测图,法,法；网络,图,图法（,关,关键路,线,线法）,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,PDCA改进法,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,PDCA执行的,八,八个步,骤,骤,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,PDCA执行的,方,方法,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,品质的,三,三现管,理,理,一,现,现场,：,：,只有亲,自,自到事,发,发现场,才,才能更,好,好地进,行,行确认,；,；,二,现,现物：只有以,现,现场实,物,物分析,才,才能更,好,好地确,认,认原因,；,；,三、现,实,实：只有现,场,场确认,改,改善措,施,施与实,施,施办法,才,才能有,效,效解决,问,问题。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,三全质,量,量管理,全员质,量,量管理,：,：,企业全,体,体员工,参,参与的,质,质量管,理,理（因,为,为每一,个,个员工,都,都会不,同,同程度,的,的直接,或,或间接,地,地影响,质,质量）,全过程,质,质量管,理,理：是指质,量,量从源,头,头抓起,，,，事前,预,预防，,事,事中控,制,制与事,后,后控制,三,三大环,节,节形成,的,的有机,系,系统过,程,程,全方位,质,质量管,理,理：是指质,量,量项目,所,所涉及,的,的所有,部,部门和,任,任何环,节,节工作,质,质量的,管,管理,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,心,全面质,量,量管理,全面质,量,量管理,定,定义：,就是一,个,个组织以质量为中心,，,，以全,员,员参与,为,为基础,，,，目的,在,在于通,过,过让顾,客,客满意,和,和本组,织,织所有,成,成员及,社,社会受,益,益而达,到,到长期,成,成功的,管,管理途,径,径,全面质,量,量管理,的,的八项,原,原则：,以顾客,为,为中心,、,、领导,的,的作用,、,、全员,参,参与、,过,过程方,法,法、系,统,统管理,、,、持续,改,改进、,以,以事实,为,为依据,、,、与供,方,方互利,的,的关系,。,。,香港皇,朝,朝家私,（,（集团,）,）品质,管,管理中,心,