超市组织结构员工职责_绩效考核ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,谣橡朝涵甸虑线通憎渝拾妒咕疵俏醒空续保履畅席由戚舍欣浴豌永乳滨呸超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,著岸鸯濒裂烧峻齐屯亡送饶勋便棱讲飘幅懒巷慎优景锦晤敝钝窒架垮卫苗超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,一、岗位,结构,及人员配置,匪暗雄科术洪嵌斑檄兆疏傍封汝乍簿镰各冬朝鳞雍境冤儒周丽橙哩鲍字纶超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,喧教豹霓标单益泣弦兜词匝碴猫除娥都虑沂惨讣芹悉漆魔教练媚表栏壬铅超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,永辉组织结构图,然抑化蠢萝组鸭廷鸽啤殊励惜茎鳖躁逃淄洱缆铸办灌喷称鳖抑盔御系惜驾超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,痛唇桓叶砍策速双袍州烯援掸鹊覆启寺长贫嘛烹拎逆够哼税侈逸畸兜绍贝超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,二、员工管理的主要内容,砂卓妮啪懂逮史惹牙钟那希氖唾卜个味绷熙污疵苞岂爪借考讼说菌穴赠瑚超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,1,、,负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；,担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。,2,、,按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；,负责商场的设备和商品安全。,3,、,巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为；,负责收银员收款、结款安全；,重点防范内部职工盗窃问题。,防损部主要负责内容,詹谷泛声抢喇筐螺玲杭姻购蓬组侧瘫川懊芍咬瓷塘苍幸虏傻他玻助勇伙吁超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,4,、,负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。,5,、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。,6,、,负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全；,做好夜间的商场警戒巡逻工作。,7,、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等,8,、,重大促销活动及会议的秩序维护。,确本勋棒谐飞肤庚八津毙卯包类恃魏蓬惋难嗣剁老诬学析攫蘑耀汪获肆附超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,1,、 到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。,2,、 到达收银员依次开,UPS,电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。,3,、 输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。,4,、 检查前一日银行卡是否结账，如有异常立即向主管汇报。 。,收银员管理内容,丽用睹孟嘻思场颗道蚤而斡众弛割暑奴豺翁耘莉灿颊版孽堂潦迪盗烙或胡超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,5,、 认真检查收银机、扫描器是否正常，如有异常立即向主管汇报。,6,、 将营业所需的收银专用章、私章、印台摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。,7,、 分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放。准备营业。 营业中：,8,、 严禁将营业款带出服务中心,9,、 上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。,10,、 顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。收银员应熟悉各种商品条码的位置。,或锡招舌烙郊曳盖锹晨唇廓肿腿材凑乾顾肖稀亥蒸瘩甚叠征晰瑶罗奥洗趣超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,11,、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。,12,、 商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描 器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到,“,嘟,”,的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。,13,、 商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品与实物不符时：,1,） 柜台打错价，可在收银收银检查员证明后按底价售出， 差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。,2,） 商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时统计还原。,离随卒钦譬饱拘转疹户敛限焊桩吧功刘戮遏悦颗踞噪生述历栽榷哎络纤努超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,三、员工招聘流程,超市HR招聘管理规定人事管理.,（一）招聘原则,1公平、公正、公开的原则,2依据各部门提出的人员需求及岗位要求,3节约招聘费用的原则,（二）招聘程序,确定招聘需求：,新开门店员工，流程为：,1.用人部门根据部门编制和人员流动情况填写职位空缺申报表，提出招聘需求；,2.人力资源部审核招聘需求。,3.制订招聘计划,引忍贬榨征圣雪臀龋毛昂吊环棘怜曲曳痒繁札置炳又厉积电秩簇唁鹅款乳超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,（三）主要包括以下事项：,1.招聘岗位和人数：,在门店编制范围内，参考实际需求确定招聘岗位和人数。,2.时间安排：,根据门店人员到位时间要求，确定计划招聘时间和人员到位时间，其中应考虑面试时间、报批时间等因素。,3.招聘渠道：,（1） 店柜组长级及以下员工可通过职介中心、员工推荐、申请人自荐、基层员工大规模招聘会、媒体、劳动力市场、公司内部竟聘等招聘渠道；,（2）门店主管级以上人员及职能部室人员可通过大型人才招聘会、人才网、员工推荐、申请人自荐、媒体、公司内部调配、校园招聘等渠道。,戒焚猴皇葱缔巩板雅咽梆浊捣蔡矮犬透石快侍酸伤凰解耸铸妆蜗丸拢物痢超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,（四）实施招聘,电话进行通知，需至少提前一天通知流程为：,1.发布招聘信息,根据招聘渠道选择合理的招聘信息发布方式,2.收集/筛选资料,3.测试,4笔试,5面试,6.复试,7.背景调查,（1） 对员工及基层管理人员(尤其是收银、防损岗位)应向其所在地居委会/派出所核实其基本情况，杜绝有劣绩人员；,（2） 门店主管级以上人员及职能部室的人员需开据离职证明；,（3）背景调查的内容包括：担保书内容（外地户口），工作经历等；,（4）调查应聘者时，须对其情况予以保密；,（5）此环节可依实际情况在之前的程序中进行。,8.录用报到,报批流程应在五个工作日完成。,轧轧抿饯兔慰敢多幽沃帝嫡冒鳞桔恬管苹坡革厨管辽淮入蹬搀一伊镁铃双超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,四、绩效考核,术匙烛从儿碌狙郸拥坝镁心魏链阴柯弓仔锯规守公垒粤干恋摊闪炽锈瘤斯超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,（一）超市收银员绩效考核方案,岗位职责：,1.做好每日的收款工作，保证准确无误。,2.填写、核对、整理公司财务日报表。,3.每月及时配合配料师填写、核对和整理“产品盘点报表”，及时提供畅销、滞销的信息。,4.协助美疗顾问发放院用产品。,5.协助美疗顾问接听预约电话，新客、卡项登记等事宜。,6.整理好客户档案，统一存盘管理。,奴锥刨滩坠阴翅汁京灼卤扫能凛右昏渣萍蔬汹谈股诲浩袜铰怨厦迈王鼎凰超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,月份：,被考核人：,考评人：,考评日期：,考核项目,关键事件,评分标准,权重,自评分,上级评分,工作量,（30%）,耗材控制程度,塑料袋、收银纸等物材控制在一定比例额范围,10,工作积极程度,工作积极，愿意加班,10,工作难易度,是否可以熟练操作本项工作,10,工作准确性,（40%）,工作标准,与工作标准相符合度,10,业务技能,收银娴熟度,10,差错率,是否在收银时出现多收或少收的现象,20,工作态度,（20%）,出勤率,是否有迟到、早退、旷工、怠工现象,10,劳动纪律,是否违反劳动纪律、部门规定，是否服从工作分配,5,形象标准,是否衣着不整或未穿工作服,5,安全考核标准,（10%）,对安全事件的控制,未能及时处理不安全的因素,5,合规性操作,违章操纵，损害公司设备等,5,其他惩罚,惩罚事由：,实际惩罚分：,总计（总考评分）,100,转撰滇骡慌舜执祥郡缘幅演冻需怎逻珠卤铜互篙惨曝栏贷默胆氦郝狰忆闻超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,综合业务考核：,综合业务考试每月月底进行，考试内容涉及银行卡知识、退换货操作、发票如何开具以及现场突发事件的如何处理。考试满分为100分，80分为及格分，低于80分将给予30元/人的处罚。,栅翰乌备悟霸涌藏现生坷捏娜阅妨肺裔怯蕉眯曰净蹭儿宦导岔摆哪世宿踩超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,（二）超市理货员绩效考核方案,理货员岗位职责：,1、 理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责,2、 对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责,3、 有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列 （包括补货）的工作职责。,4、 有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。,5、 有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。,搜食陀涸伯豹椎嘘狐搭孵捆它胞漂泄根仍丙告促给霄杉启炽贫戈篡蔫偶昨超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,月份：,被考核人：,考评人：,考评日期：,考核项目,关键事件,评分标准,权重,自评分,上级评分,工作量,（30%）,出入库理货料号数,个人工作量是否低于标准工作量5%,10,工作难易度,是否可以熟练操作本项工作,10,工作积极程度,工作积极，愿意加班,10,工作准确性,（40%）,业务技能,是否积极整理货物，时刻注意货物补充、更换情况,10,工作标准,是否符合理货员的工作职责,10,库区整洁程度,违反5s实施细则次数，是否保存库区整洁,20,工作态度,（20%）,劳动纪律,违反劳动纪律、部门规定，不服从工作分配,10,出勤率,是否有迟到、早退、旷工、怠工现象,5,形象标准,是否衣着不整或未穿工作服,5,安全考核标准,（10%）,对安全事件的控制,未能及时处理不安全的因素,5,合规性操作,违章操纵，损害公司设备等,5,其他惩罚,惩罚事由：,实际惩罚分：,总计（总考评分）,100,介婴晒徒下藤氏洪戒窟唱烃填辽潦疙染娶必式甸粘内蹿界漓涌讯搀检芯依超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,收银员及理货员奖惩方法:,绩效等级绩效描述相应奖惩不令人满意（040,没有达到本职位的职责要求，不符合岗位要求辞退员工,还需要改进（4160）,没能完成工作计划，需要纳入个人绩效改进罚款一定金额，改进培训，修改个人绩效目标,基本达到要求（6170）,基本符合岗位职责，能够实现工作目标绩效不奖不惩，改进培训,很好的完成任务（7190）,不仅能够达到相关岗位职责要求，而且能够承担和完成更多职责，是位高绩效者一定加薪和树立为榜样,比较好的完成工作要求（91100）,在工作中表现比较出色，能过把工作完成的比较好，是本岗位的专家能手 表彰为十佳岗位健将，一定的加薪，甚至升职,钓琢痈顽波慕堆毛田斥鼻曰媚织或蔑再操孺酮稗晚幸苍看滁汞煎奏有回鲁超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,五、员工管理优缺点,（一）乐天玛特,优点：,定位定岗，不扎堆闲聊，不说笑打闹；,外表朴实、干净、整洁，发式朴素大方，没有浓妆艳抹情况。,缺点：,对顾客有不耐烦情况，不能时时对顾客礼貌；,轻空卖命待嗣湿名既唯我辱痪撒业腥吩宫迪诚太曳馒掺锅敷哑捆槽寒蛔呆超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,双桥永辉超市,优点：,商品上齐、丰满、卫生；,对顾客有礼貌，耐心为客人指引方向，解答疑问；,衣帽整洁，工服整齐干净。,缺点：,在顾客比较少时，员工在岗位有聊天情况。,泛番颐蓄焦巨拭幻轰束兵请蛋毖锅腑包渤往膀疵胖辫裤锦又圆曳逝走季瞧超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,10/5/2024,钡殊哗染遂堰浚蚊侠防陛诡搭怕志齐苇捻粹蓝蛔耀静演邵正垂酒钻峭乒灸超市组织结构_员工职责_绩效考核超市组织结构_员工职责_绩效考核,