如何有效培训－吕娜

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/9/27,*,*,总公司银行保险事业部,如何有效培训银行员工,2021/9/27,1,我们为什么要做培训工作,2021/9/27,2,客户经理工作范围及职责,负责完成分配的业务计划,负责具体网点的维护,及,网点开发,负责具体网点的资料和单证的传送,负责具体网点的日常培训和业务辅导,负责具体网点的宣传和业务咨询,负责市场信息的收集,2021/9/27,3,培训是银行保险业务开展过程中必不可少的步骤！,培训是我们把业务做好必不可少的手段！,培训是一个不间断的过程！,2021/9/27,4,集中式培训支行培训,日常业务培训座谈会式,讲座式,演练式,答疑式,培训的分类,2021/9/27,5,分行级:行长、相关部门领导、经办人,支行级:行长、相关科室领导、经办人、主任,分理处、网点级：主任、一线柜员、客户经理,成人,培训的对象,2021/9/27,6,成人教育的特点,我听过，我会,忘了,我看过，我会,记住,只有我亲身体验过，,我才会,应用,2021/9/27,7,各种教学技术,三个小时后还记住的百分比,三天之后还记住的百分比,透过被教的方式,用口头诉说,70%,10%,实地示范,72%,20%,两者都用,85%,65%,透过学习的方式,用口头诉说/实地示范/实际应用（给予提问及释疑）,98%,80%,持续不断地应用,98%,95%,2021/9/27,8,培训的流程,1）培训的预约,2）培训之前的准备工作,3）培训的组织实施,4）培训效果评估与追踪,2021/9/27,9,培训的预约,分析在什么时间、地点,培训银行人员最有效,A 业绩低迷时,提高销售积极性,B 网点人员销售热情高涨时,以研讨式培训,激励柜员,C 同业公司竞争激烈时,以休闲式培训.突出,泰康的优势,D 新产品上市时,2021/9/27,10,培训之前的准备工作,1）了解培训需求,2）了解培训规模,3）了解培训对象,4）了解培训场地,5）准备培训资料、培训道具,2021/9/27,11,支 行 培 训,网 点 培 训,培训的组织实施,2021/9/27,12,支行培训,特点：人多、嘈杂、时间长,2021/9/27,13,我们想达到的目的：,引起大家对该项业务的重视,让客户经理在众人面前露个脸,为下一步沟通作铺垫,2021/9/27,14,我们的策略：,制作精美的幻灯片,把自己好好包装一下,掌握培训技巧,2021/9/27,15,在培训时，能够从容不迫地站起身来，当众作一个清晰、连贯的报告，仅此而已。,掌握培训技巧,2021/9/27,16,卓越展示的一大秘诀,你要假设自己是一个神气的债主，,所有的听众都欠你的钱，,正要求你宽限几天，,你根本不会怕他们！,掌握培训技巧,2021/9/27,17,完美的展示,=,表情,+,声音,+,内容,掌握培训技巧,2021/9/27,18,采取不同模式,从来没有代理过保险的银行,有代理经验但没有代理过类似产品的银行,有代理经验且代理过类似产品的银行,2021/9/27,19,网点的培训,特点：人少、专心、能交流,2021/9/27,20,我们想要达到的目的：,要让柜员掌握该掌握的东西,消除柜员心中的疑虑,发现准标杆网点、准明星柜员,2021/9/27,21,我们的策略：,把产品讲透,把银行人员该有的利益讲透,传授话术,渗透理念,2021/9/27,22,培训效果评估与追踪,培训效果评估的方法,培训效果追踪的重点,培训效果追踪的方法,2021/9/27,23,培训效果评估的方法,询问法,抽奖式问卷调查法,2021/9/27,24,培训效果追踪的重点,判断选择重点柜员,确定追踪的时间段,确定追踪的方法,运用追踪业绩的工具,2021/9/27,25,培训效果追踪的方法,激励法,现场咨询法,电话回访法,休闲聊天法,2021/9/27,26,培训现场常见现象及应对措施,银行人员接打电话,相互聊天,来回走动,2021/9/27,27,日常的培训出现在我们和银行人员每一次的交往里，我们要有不断向他们灌输理念、灌输产品、灌输销售话术的意识。,2021/9/27,28,做我所学，,进而教我所做,在不断的实践中,努力提升！,2021/9/27,29,谢谢,2021/9/27,30,