全国质量管理奖08过程管理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,版权所有 谢绝翻印,#,卓越绩效模式标准,-,全国质量奖评奖标准,Criteria,for,Performance Excellence,2004,中国质量协会咨询中心,过程管理,2024/10/5,1,版权所有 谢绝翻印,过程管,理,理,6.1,(,(100分),价值创,造,造过程,6.2,(,(60分),支持过,程,程,过,程,管,理,（160）,价值创,造,造过程,确定价,值,值创造,过,过程,确定过,程,程需求,设计过,程,程满足,需,需求,完成过,程,程以达,到,到设计,要,要求,关键绩,效,效测量,方,方法及,指,指标,避免失,误,误与返,工,工,将检查,、,、测量,与,与加工,的,的成本,降,降到最,低,低,改进与,分,分享,支持过,程,程,辅助创,造,造价值,的,的过程,的,的关键,过,过程,设计过,程,程以满,足,足关键,支,支持过,程,程,关键绩,效,效测量,与,与指标,改进支,持,持过程,以,以取得,最,最佳绩,效,效,经验分,享,享,2020-02-08,2,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,过程管,理,理,理念篇,标准篇,2020-02-08,3,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,过程,指的是,以,以为组,织,织内部,或,或外部,的,的顾客,生,生产产,品,品或提,供,供服务,为,为目的,的,的相关,活,活动。,一,一般来,说,说，过,程,程是将,人,人、设,备,备、工,具,具技术,和,和材料,等,等组合,在,在一起,的,的一个,系,系统的,一,一系列,步,步骤或,活,活动。,在,在有些,情,情况下,，,，过程,可,可能以,程,程序和,要,要求的,文,文件化,形,形式（,有,有时是,正,正式的,文,文件）,体,体现，,要,要求遵,循,循一个,特,特定的,步,步骤顺,序,序，包,括,括详细,说,说明的,测,测量和,控,控制步,骤,骤。,一组将输入转,化,化为输,出,出的相,互,互关联,或,或相互,作,作用的,活,活动。,-,-,-,-,-,-ISO9000:2000术语,上述“,过,过程”,术,术语的,含,含义是,一,一致的。,6.1创造价,值,值的过,程,程相关概,念,念和理,论,论,2020-02-08,4,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,主要价,值,值创造,过,过程,是为产,品,品和服,务,务带来,最,最大的,增,增加价,值,值的那,些,些过程,，,，为组,织,织经营,带,带来自,身,身增加,价,价值的,最,最重要,的,的业务,过,过程，,它,它对组,织,织业务,经,经营，,达,达到或,保,保持竞,争,争的优,势,势是非,常,常重要,的,的。,价值创,造过程,服务,业务,产品,6.1创造价,值,值的过,程,程相关概,念,念和理,论,论,2020-02-08,5,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,主要价,值,值创造,过,过程在,不,不同的,组,组织之,间,间有很,大,大的不,同,同，这,取,取决于,很,很多因,素,素，包,括,括但不,限,限于：,产品和,服,服务的,特,特性,生产,交付,技术要,求,求,顾客和,供,供应商,的,的联系,外,外购,研究和,开,开发,技术获,取,取,信息和,知,知识的,管,管理,供应链,管,管理,收购和,兼,兼并,全球业,务,务拓展,销售与,市,市场。,6.1创造价,值,值的过,程,程相关概,念,念和理,论,论,2020-02-08,6,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,主要业,务,务过程是,指,指那些,非,非产品,和,和非服,务,务的过,程,程。这,些,些过程,被,被组织,的,的高层,领,领导认,为,为对业,务,务增长,和,和成功,是,是非常,重,重要的,。,。包括,：,：,创新,研究发,展,展,技术的,获,获取,信息和,知,知识的,管,管理,供应链,管,管理,与供应,商,商建立,合,合作伙,伴,伴关系,收购和,兼,兼并,全球扩,展,展,项目管,理,理,以及销,售,售和市,场,场拓展,。,。,6.1创造价,值,值的过,程,程相关概,念,念和理,论,论,2020-02-08,7,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,周期指,的,的是实,现,现承诺,或,或完成,任,任务所,需,需的时,间,间。,鉴于时,间,间绩效,在,在提高,竞,竞争力,上,上的重,要,要性，,对,对时间,的,的测量,在,在标准,中,中起着,重,重要的,作,作用。,周期综,合,合反映,了,了时间,绩,绩效,周期可,包,包括：,营,营销时,间,间、预,定,定完成,时,时间、,交,交付时,间,间、转,换,换时间,、,、对顾,客,客反馈,时,时间，,以,以及其,它,它关键,过,过程时,间,间,6.1创造价,值,值的过,程,程相关概,念,念和理,论,论,2020-02-08,8,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,生产率指,的,的是对,资,资源利,用,用效率,的,的测量,。,。,该术语,可,可用于,单,单个因,素,素，如,员,员工（,劳,劳动生,产,产率）,、,、设备,、,、材料,、,、能源,、,、资金,等,等。,也适用,于,于创造,输,输出所,用,用的总,资,资源。,灵活性,-,-,-,-是,指,指组织,迅,迅速、,恰,恰当、,有,有效的,适,适应变,化,化的要,求,求的能,力,力。,根据组,织,织的战,略,略和市,场,场状况,，,，灵活,性,性可指,迅,迅速地,从,从一种,产,产品转,为,为另一,种,种产品,，,，对变,化,化的需,求,求快速,反,反应，,或,或迅速,提,提供广,泛,泛而规,范,范的服,务,务的能,力,力。,灵活性,也,也可以,包,包括外,购,购决策,，,，与主,要,要供应,商,商和合,作,作伙伴,签,签定协,议,议。同,时,时也可,以,以要求,一,一些特,殊,殊的战,略,略：定,型,型设计,，,，共用,组,组件，,共,共用生,产,产线，,和,和提供,专,专门的,培,培训等,。,。,6.1创造价,值,值的过,程,程相关概,念,念和理,论,论,2020-02-08,9,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,精益生,产,产,精益生,产,产是指,通,通过系,统,统结构,、,、人员,组,组织、,运,运行方,式,式和市,场,场供求,等,等方面,的,的变革,，,，使生,产,产系统,能,能很快,适,适应用,户,户需求,不,不断变,化,化，并,能,能使生,产,产过程,中,中一切,无,无用、,多,多余的,东,东西被,精,精简，,最,最终达,到,到包括,市,市场供,销,销在内,的,的生产,的,的各方,面,面最好,的,的结果,。,。,精益生,产,产的主,要,要特征,为,为：,对外以,用,用户为,“,“上帝,”,”,对内以,“,“人”,为,为中心,在组织,机,机构上,以,以“精,简,简”为,手,手段,在工作,方,方法上,采,采用“Team Work团队工,作,作”和,“,“并行,设,设计”,在供货,方,方式上,采,采用“JIT准时化,生,生产”,方,方式,在最终,目,目标方,面,面为“,零,零缺陷,”,”等。,6.1创造价,值,值的过,程,程相关概,念,念和理,论,论,2020-02-08,10,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,关键支,持,持过程,是,指,指那些,对,对组织,的,的价值,创,创造过,程,程、员,工,工、日,常,常运作,起,起重要,支,支持作,用,用的过,程,程,。,可包括,财,财务和,统,统计、,环,环境、,安,安全、,基,基础设,施,施、监,测,测装置,、,、法律,、,、人力,资,资源、,项,项目管,理,理等过,程,程,6.2关键支,持,持过程,相关概,念,念和理,论,论,2020-02-08,11,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,过程管,理,理,理念篇,标准篇,2020-02-08,12,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,过程管,理,理,6.1,(,(100分),价值创,造,造过程,6.2,(,(60分),支持过,程,程,过,程,管,理,（160）,价值创,造,造过程,确定价,值,值创造,过,过程,确定过,程,程需求,设计过,程,程满足,需,需求,完成过,程,程以达,到,到设计,要,要求,关键绩,效,效测量,方,方法及,指,指标,避免失,误,误与返,工,工,将检查,、,、测量,与,与加工,的,的成本,降,降到最,低,低,改进与,分,分享,支持过,程,程,辅助创,造,造价值,的,的过程,的,的关键,过,过程,设计过,程,程以满,足,足关键,支,支持过,程,程,关键绩,效,效测量,与,与指标,改进支,持,持过程,以,以取得,最,最佳绩,效,效,经验分,享,享,2020-02-08,13,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,说明组,织,织如何,确,确定和,管,管理为,顾,顾客创,造,造价值,，,，并取,得,得经营,成,成功、,业,业务增,长,长的主,要,要过程,。,。,6.1创造价,值,值的过,程,程目的,2020-02-08,14,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,（1）组织如,何,何确定,其,其主要,的,的价值,创,创造过,程,程？创,造,造价值,或,或带来,增,增加价,值,值的主,要,要产品,、,、服务,和,和业务,过,过程是,什,什么？,这,这些过,程,程是怎,样,样为组,织,织、为,顾,顾客和,其,其他主,要,要的受,益,益者创,造,造价值,的,的？这,些,些过程,对,对组织,获,获利和,经,经营成,功,功有怎,样,样的帮,助,助？,组 织,产品生产,服务提供,业务过程,组 织,顾 客,其他受益者,识别,确定,HOW,？,？,WHAT？,价,值,提,供,HOW,？,？,作用,HOWMUCH？,（获利,和,和经营,成,成功）,6.1,价,价,值,值创造,过,过程,要,要求,2020-02-08,15,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,案例,：,某白酒,企,企业生,产,产过程,中,中的主,要,要价值,创,创造过,程,程的确,定,定,白酒企业,新产品,设,设计开,发,发过程,产品酒,的,的生产,过,过程,原料采,购,购,粮食粉,碎,碎,制,曲,曲,入窖发,酵,酵,蒸馏接,酒,酒,半成品,存,存储,勾兑调,味,味,成品包,装,装,制 曲,入窖发,酵,酵,勾兑调,味,味,成品包,装,装,主要价,值,值创造,过,过程,6.1,价,价,值,值创造,过,过程,要,要求,2020-02-08,16,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,（2）组织如,何,何确定,主,主要价,值,值创造,过,过程的,需,需求（,可,可适当,考,考虑来,自,自顾客,、,、供应,商,商和合,作,作伙伴,的,的信息,）,）,这些过,程,程的主,要,要需求,是,是什么,例：丰,田,田为满,足,足其汽,车,车生产,过,过程的,及,及时化,，,，对供,应,应商供,货,货提出,高,高度及,时,时化要,求,求。,6.1,价,价,值,值创造,过,过程,要,要求,2020-02-08,17,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,设计过,程,程时要,考,考虑的,因,因素：,安全,长期绩,效,效,环境影,响,响,绿色生,产,产,测量系,统,统能力,过程能,力,力,生产能,力,力,可维修,性,性,顾客对,产,产品和,服,服务期,望,望的多,样,样性,供应能,力,力和文,件,件,产品和,服,服务的,特,特性不,同，导,致,致主要,创,创造价,值,值,过程的,需,需求不,同,同。,6.1,价,价,值,值创造,过,过程,要,要求,2020-02-08,18,版权所,有,有,谢,谢绝翻,印,印,（3）,组织如,何,何设计,这,这些过,程,程以满,足,足主要,需,需求,如何把,新,新技术,和,和组织,获,获得的,有,有关信,息,息融合,到,到这些,过,过程的,设,设计中,去,去,如何把,周,周期、,生,生产率,、,、成本,控,控制和,其,其他效,率,率和有,效,效的因,素,素融合,到,到这,些,些过程,的,的设计,中,中去,(4),采用了,哪,