品质管理基础常识概述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,本资料来源,品质管,理,理基础,常,常识,一、品,质,质部组,织,织架构,二、品,质,质部运,作,作流程,三、品,质,质控制,的,的四大,环,环节,四、品,质,质控制,的,的六大,方,方法,五、不,合,合格品,控,控制,一、品,质,质部组,织,织架构,1.什么是,品,品质控,制,制,产品品,质,质是指,产,产品在,功,功能、,外,外观、,规,规格、,安,安全性,和,和耐用,性,性等方,面,面的具,体,体标准,。,。一件,合,合格的,产,产品，,首,首先要,符,符合客,户,户的品,质,质要求,，,，产品,品,品质标,准,准的建,立,立，可,以,以减少,合,合约的,品,品质纠,纷,纷，为,品,品质保,证,证提供,依,依据，,使,使品检,工,工作有,章,章循，,使,使生产,厂,厂家有,明,明确的,目,目标。,品,品质控,制,制是为,了,了达到,和,和实现,品,品质要,求,求所从,事,事的所,有,有活动,的,的管理,，,，也就,是,是企业,为,为了保,证,证和提,高,高产品,质,质量所,进,进行的,调,调查、,计,计划、,组,组织、,协,协调、,控,控制、,检,检查、,处,处理及,信,信息反,馈,馈等各,项,项活动,的,的总称,。,。,2.影响产,品,品品质,的,的因素,了解不,良,良品产,生,生的原,因,因，找,到,到影响,品,品质的,因,因素，,然,然后去,消,消除这,些,些因素,，,，是防,止,止不良,品,品再次,出,出现的,基,基本方,法,法，也,是,是进行,品,品质控,制,制的主,要,要任务,。,。,人员Man,包括人,员,员的熟,练,练程度,、,、工作,习,习惯，,是,是否遵,守,守了作,业,业标准,，,，以及,体,体力、,情,情绪等,。,。机器Machine,工具的,锋,锋利程,度,度，机,器,器运转,系,系统的,润,润滑程,度,度，机,器,器寿命,。,。材料Material,材料品,质,质、材,料,料规格,、,、材料,的,的机械,性,性质、,材,材料包,装,装、运,输,输等。方法Mothod,工艺变,更,更、作,业,业方法,变,变更、,工,工具、,量,量具、,模,模具不,当,当等。管理Manage,如紧急,订,订单的,插,插入，,机,机种更,换,换频繁,，,，人员,流,流动频,繁,繁，设,计,计不当,等,等。环境Environments温度、,湿,湿度、,粉,粉尘、,清,清洁程,度,度、物,品,品摆放,等,等。,3.品质部,组,组织架,构,构,品管功,能,能的实,现,现，需,要,要健全,的,的品质,组,组织和,具,具有专,业,业素质,的,的品检,人,人员，,品,品管组,织,织的,规,规模应,与,与企业,规,规模、,生,生产方,式,式相适,应,应。在,一,一个工,厂,厂里，,品,品质部,就,就是实,现,现这一,功,功能,的,的组织,。,。品,质,质部由,下,下列人,员,员组成,：,：,主,主管（,经,经理）,全,全面,负,负责部,门,门工作,。,。,品,品保人,员,员包,括,括品质,稽,稽核员QA和品质,工,工程师QE。,品,品检人,员,员包,括,括来料,检,检验IQC、制程,检,检验IPQC、半成,品,品检验FQC、出货,检,检验OQC。,品,品质统,计,计员,统,统计分,析,析品质,资,资料、,研,研讨品,质,质状况,。,。,基本组,织,织架构,：,：,4.品质部,职,职能,（1）建立,企,企业的,品,品质管,理,理体系,，,，研究,品,品质控,制,制方针,。,。（2）承担,企,企业的,品,品质管,理,理、品,质,质改善,以,以及品,质,质决策,工,工作。,（,（3）企业,品,品质制,度,度制定,与,与实施,。,。（4）企业,长,长、短,期,期品质,计,计划的,制,制定与,执,执行。,（,（5）建立,品,品质检,验,验文件,及,及品质,检,检验标,准,准，组,织,织开展,品,品质检,验,验工作,。,。（6）负责,主,主要原,材,材料、,半,半成品,、,、成品,及,及生产,过,过程进,行,行检验,。,。（7）对企,业,业新选,用,用的材,料,料，如,油,油漆、,胶,胶水等,进,进行采,用,用确认,。,。（8）色板,的,的生产,确,确认。,（,（9）品质,异,异常的,仲,仲裁及,品,品质判,定,定。,（,（10）产品,开,开发与,试,试制的,品,品质控,制,制。,（11）产品,的,的质量,记,记录及,管,管理，,质,质量统,计,计分析,，,，以及,质,质量改,进,进。（12）负责,不,不合格,品,品的评,审,审，组,织,织落实,不,不合格,品,品的纠,正,正及预,防,防措施,。,。（13）客户,投,投拆与,退,退货的,调,调查、,分,分析、,处,处理。（14）对协,力,力厂商,进,进行评,估,估。（15）品质,培,培训计,划,划的制,定,定与实,施,施。（16）协助,管,管理者,代,代表开,展,展内部,质,质量审,核,核工作,，,，对外,提,提供质,量,量保证,。,。（17）监督,现,现场“5S”管理，,协,协助进,行,行环境,管,管理。（18）量具,、,、仪器,的,的管制,。,。（19）对质,量,量体系,进,进行协,调,调与管,理,理，运用质,量,量工程,、,、工序,控,控制工,程,程和质,量,量信息,设,设备工,程,程等技,术,术控制,手,手段，,在设计,、,、采购,、,、生产,、,、销售,和,和售后,服,服务过,程,程中确,保,保产品,质,质量和,降,降低质,量,量成本,。,。,二、品,质,质部运,作,作流程,1.运作流,程,程,2.流程说,明,明,（1）依据,公,公司的,质,质量方,针,针及目,标,标，建,立,立完整,的,的质量,体,体系，,在,在此基,础,础上实,现,现品质,控,控制和,品,品质保,证,证。,（,（2）建立,各,各种品,质,质文件,、,、报表,、,、质量,标,标准、,作,作业指,书,书，作,为,为品质,管,管理的,指,指导文,件,件。确,保,保检验,及,及测量,仪,仪器的,准,准确，,对,对所有,工,工具、,仪,仪器进,行,行统一,登,登记与,管,管理。,（,（3）品质,推,推行项,目,目的计,划,划、组,织,织、监,督,督、落,实,实工作,，,，如ISO9000、ISO14000等。,（,（4）进行,品,品质跟,进,进，发,现,现问题,及,及时进,行,行分析,，,，研讨,改,改善对,策,策，完,善,善工艺,。,。（5）客户,产,产品质,量,量的信,息,息收集,，,，客户,抱,抱怨的,处,处理、,原,原因分,析,析及改,善,善效果,的,的追踪,。,。,（6）在物,料,料采购,、,、产品,外,外发加,工,工过程,中,中，协,助,助采购,人,人员进,行,行品质,鉴,鉴定工,作,作，包,括,括对供,应,应商评,审,审，物,料,料进仓,前,前的检,查,查验收,工,工作，,对,对不合,格,格物料,的,的宽放,、,、退货,处,处理，,对,对来料,进,进行品,质,质合格,率,率、退,货,货情况,分,分析，,并,并提供,给,给QA。（7）生产,过,过程中,所,所有工,序,序的质,量,量检验,，,，产品,的,的质量,问,问题预,防,防、纠,正,正、监,督,督工作,，,，对不,合,合格品,及,及时填,写,写产品,返,返工命,令,令单进,行,行返工,。,。（8）产品,入,入仓前,的,的验收,工,工作，,包,包括：,产,产品外,观,观、功,能,能、质,量,量隐患,等,等，对,五,五金配,件,件进行,抽,抽检，（9）客户,退,退货产,品,品的处,理,理和跟,踪,踪。（10）建立,品,品质档,案,案。,三、品,质,质控制,的,的四大,环,环节,1.设计过,程,程的品,质,质控制,“品质设,计,计”观,念,念认为,，,，进行,品,品质管,理,理，应,该,该从产,品,品的设,计,计之初,开,开始，,在,在产品,的,的生产,之,之前，,将,将一切,可,可能出,现,现的品,质,质问题,都,都给予,充,充分地,考,考虑，,它,它将产,品,品生产,过,过程中,可,可能出,现,现的品,质,质问题,给,给予最,大,大限度,地,地预防,。,。完美,和,和理化,的,的品质,管,管理，,是,是在产,品,品设计,中,中就将,品,品质问,题,题进行,了,了全面,杜,杜绝，,而,而给生,产,产过程,留,留下宽,松,松的加,工,工与操,作,作空间,，,，甚至,让,让新上,岗,岗的工,人,人闭着,眼,眼睛操,作,作都不,会,会出现,品,品质问,题,题。对,生,生产工,人,人的苛,刻,刻要求,实,实际上,常,常常无,效,效，问,题,题的发,生,生是难,以,以避免,的,的。这,并,并非是,操,操作者,细,细心与,否,否的问,题,题，也,不,不是靠,罚,罚款可,以,以解决,问,问题的,，,，这种,失,失误是,必,必然会,发,发生的,。,。,2.制造过,程,程的品,质,质控制,制造过,程,程是产,品,品质量,的,的直接,形,形成过,程,程，因,此,此这一,过,过程管,理,理的重,点,点，是,建,建立一,个,个能够,稳,稳定地,生,生产,合,合格产,品,品的管,理,理网络,，,，抓好,每,每个环,节,节上的,质,质量保,证,证和预,防,防工作,，,，对影,响,响产品,品,品质因,素,素进,行,行全面,的,的控制,。,。这一,手,手段的,主,主要工,作,作有：,严把材,料,料品质,关,关好的材,料,料才能,生,生产出,好,好的产,品,品，因,此,此，不,合,合格材,料,料要在,加,加工之,初,初就进,行,行控制,，,，不合,符,符要求,的,的不接,受,受，不,上,上线，,杜,杜绝品,质,质隐患,。,。严格,执,执行工,艺,艺规程工艺规,程,程是产,品,品的保,障,障，违,反,反规程,就,就必然,出,出现品,质,质问题,，,，无论,是,是生产,操,操作人,员,员还是,管,管理人,员,员，都,必,必须严,格,格按照,产,产品的,工,工艺规,程,程来执,行,行。,按照作业指,导,导书进行操,作,作企业的作业指,导,导书是员工,规,规范化,操,操作的,最,最基本,文,文件，,是,是科学,的,的作业,方,方法，,只,只有按,照,照上面,所,所规定,的,的做，,才,才能够,防,防止品,质,质问题,的,的出现,，,，生产,出,出更多,的,的优秀,产,产品。搞好,文,文明生,产,产组织生,产,产作业,时,时，应,合,合理安,排,排生产,时,时间，,长,长时间,地,地连续,加,加班极,易,易使工,人,人疲惫,不,不堪，,在,在生产,时,时造成,失,失误。,产,产品的,乱,乱丢乱,放,放也会,造,造成产,品,品的损,坏,坏而影,响,响品质,。,。,掌握质,量,量动态必须随,时,时掌握,产,产品的,质,质量动,态,态，防,患,患于未,然,然。加强,不,不合格,品,品的管,理,理对于不,良,良品，,要,要分类,放,放置，,可,可修复,的,的及时,修,修复，,不,不可修,复,复的，,如,如果流,到,到下一,道,道工序,，,，将会,造,造成更,大,大的损,失,失。加强,技,技术指,导,导与培,训,训生产员,工,工特别,是,是操作,手,手要加,工,工生产,出,出高品,质,质的产,品,品就必,须,须要有,一,一定的,技,技术和,熟,熟练的,工,工作技,巧,巧，这,种,种能力,的,的形成,一,一靠工,作,作经验,，,，二靠,企,企业培,训,训。所,以,以，加,强,强技术,指,指导与,培,培训购,买,买十分,必,必要。加强,作,作业管,理,理生产部,门,门各级,领,领导都,要,要将作,业,业管理,放,放到首,位,位，要,完,完善监,督,督、检,查,查制度,，,，