怎样实施质量成本管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2001-10-1,品质乃万事之源,人品乃万事之本,#,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,Cost of Quality Management,2001-10-1,1,品质乃万事之源,人品乃万事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,质量的,意,意义,达到要,求,求,明确,期望,要求,2001-10-1,2,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,为什么,需,需要质,量,量成本,管,管理方,法,法？,商业竞,争,争,顾客需,求,求,质量成,本,本方法,：,：在保,持,持顾客,满,满意的,基,基础上,降,降低公,司,司,运营成,本,本,增加赢,利,利.,2001-10-1,3,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,不合格,的,的产生,不合格,一,一般由,以,以下产,生,生,设计缺,陷,陷;,制造过,程,程缺陷;,意识缺,陷,陷;,服务不,到,到位;,2001-10-1,4,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,不合格,造,造成的,后,后果,商业的,损,损失;,引起负,债,债;,浪费生,产,产力;,增加成,本,本;,降低社,会,会效益;,给公众,造,造成危,害,害;,2001-10-1,5,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,商业损,失,失,由设计,技,技艺差,，,，或有,缺,缺陷产,品,品，或,服,服务差,引,引起;,流失的,顾,顾客80不会,返,返回;,在业界,名,名誉的,损,损失;,直接和,间,间接的,商,商业损,失,失;,市场占,有,有率降,低,低;,2001-10-1,6,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,生产力,的,的浪费,返工和,用,用于处,理,理不合,格,格的资,源,源,机器停,工,工,可能由,以,以下质,量,量差引,起,起：,原材料;,非正常,运,运行的,工,工具和,设,设备;,过程变,异,异;,员工意,识,识;,2001-10-1,7,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,增加的,成,成本,返修;,返工;,报废;,回收(不合格,品,品);,保修期,的,的修理,或,或更换;,产品降,级,级;,材料费,，,，工资,和,和管理,费,费用增,加,加;,2001-10-1,8,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,质量,观点,生产者,观点,消费者,观点,生产,驱使,市场,驱使,合格品,质,质,持续的,生,生产,过程能,力,力,焦点在,生,生产成,本,本,设计品,质,质,质量品,质,质,焦点在,价,价格,适合顾,客,客的用,途,途,2001-10-1,9,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,设计质,量,量,有能力,达,达到顾,客,客期望,的,的需求;,易于生,产,产;,满足社,会,会公众,的,的环保,安,安全利,益,益;,防止错,误,误的危,害,害的发,生,生;,2001-10-1,10,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,质量成,本,本模式什么是,质,质量成,本,本？,质量成,本,本包括为保证产品质量而投入,的,的成本和造成不合格,品,品及对,其,其处理,所,所花费,成,成本的总和;,包括合,格,格成本,(,(COC)和,不,不合格,成,成本(CONC),质量成,本,本管理,的,的意图,是,是减少,成,成本并,增,增加利,润,润,2001-10-1,11,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,合格成,本,本不,合,合格成,本,本,合格成,本,本是：,生产合,格,格产品,所,所投入,的,的材料,人,人力等,要,要素,不合格,成,成本：,因为不,合,合格产,品,品所导,致,致的成,本,本,2001-10-1,12,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,质量成,本,本占公,司,司总成,本,本的比,例,例有多,少,少？,2040,专家的,估,估计,3.8,新加坡,标,标准局,1992,10,美国,2001-10-1,13,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,案例分,析,析:,FMC海事有,限,限公司,质量成,本,本节约,开,开支：S$450,000,(,(1995年),: 3,%,%的营业,额,额,（资源,来,来源：,生,生产力,文,文摘,1998年11月,),),瑞典一,邮,邮局,质量成,本,本节约,开,开支：US$19百万,CEL涂料工,业,业有限,公,公司,质量成,本,本节约,开,开支：S2million (1999年),:20,%,%的营业,额,额,资源来,源,源：海,峡,峡时报,。,。2000年2,月,月1日,2001-10-1,14,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,别让冰,山,山淹没,了,了你,再次检,验,验;,报废;,过剩的,库,库存;可视成,本,本,停工;,旷工,声誉受,损,损,重复生,产,产过程,隐,隐,含,含成本,危机性,管,管理,失去机,会,会,顾客不,满,满意,员工的,流,流失,2001-10-1,15,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,实施质,量,量成本,管,管理的,益,益处,企业盈,亏,亏的收,益,益,没有额,外,外增加,成,成本和,投,投资而,商,商业利,润,润得到,增,增加;,提供顾,客,客满意,度,度;,提高成,本,本的竞,争,争力;,提高企,业,业管理,水,水平;,为达到,全,全面质,量,量管理,奠,奠定基,础,础;,2001-10-1,16,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,实施质,量,量成本,管,管理的,益,益处,生产运,作,作受益,减少浪,费,费,增加产,量,量,提高效,率,率,2001-10-1,17,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,实施质,量,量成本,管,管理的,益,益处,其他受,益,益,节约成,本,本的强,有,有力方,法,法,浪费和,失,失误数,据,据化,可作为,一,一种业,绩,绩指标,能显明,指,指出应,改,改进之,处,处,逐渐形,成,成意识,和,和承诺,提高与,管,管理层,交,交流的,工,工具,2001-10-1,18,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,减少质,量,量成本,：,：方法,论,论,1.策划和,准,准备,2.对,质,质量成,本,本项目,识,识别和,分,分类节约的,成,成本,3.收,集,集质量,成,成本数,据,据7.制,定,定预防,措,措施并,实,实施,6.制,定,定目标4.,区,区分改,进,进的优,先,先次序和改进,工,工作,5.组,成,成改进,小,小组,2001-10-1,19,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,生产力,分,分析生产力,和,和质量,成,成本分,析,析,生产力,分,分析,质,质,量,量成本,要,要素分,析,析,宏观分,析,析微观分,析,析,2001-10-1,20,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,生产力,分,分析和,质,质量成,本,本,制定合,适,适的比,率,率对生,产,产力(,从,从宏观,上,上),进,进行分,析,析。,对在一,定,定时期,内,内比率,的,的某一,倾,倾向进,行,行分析,。,。,相关的,比,比率应,放,放到一,起,起分析,，,，这远,远,远超过,分,分析单,一,一比率,更,更有效,。,。,质量成,本,本方法,用,用于作,为,为分析,和,和减少,已,已识别,的,的某个,成,成本项,目,目的工,具,具。,2001-10-1,21,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,增值(VA)的概念,增值,营,营业额,采购,成,成本,增值是,以,以下方,面,面的回,馈,馈,劳工，,利,利润，,折旧，,税,税收，,利,利息,2001-10-1,22,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,生产力,的,的几个,关,关键比,率,率,劳工生,产,产率,增,增值/,员,员工人,数,数,劳工竞,争,争力,增,增值/,劳,劳工成,本,本,资产生,产,产率,增,增值/,固,固定资,产,产,利润率,利,润,润/固,定,定资产,2001-10-1,23,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,关于生,产,产力分,析,析的数,据,据来源,资产负,债,债表,盈亏表,制造/,贸,贸易的,帐,帐目,员工人,数,数,2001-10-1,24,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,识别质,量,量成本,项,项目,质量成,本,本(COQ,),合格质,量,量成本,不,不,合,合格质,量,量成本,(COC,),),(,(CONC,),),预防,评,评价,内,内部,损,损失,外,外部损,失,失,参见质,量,量成本,表,表举例,2001-10-1,25,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,7项浪费,几乎在,任,任何过,程,程中都,可,可以找,到,到;,包括物,理,理性和,非,非物理,性,性的;,制造或,服,服务;,2001-10-1,26,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,7项浪费,生产过,剩,剩,时间的,损,损耗,运输,过程,存货,运作,缺陷,输入,人，机,，,，,料,转化过,程,程,过程,方法,输出,产品,服务,费,浪,2001-10-1,27,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,生产过,剩,剩,超出顾,客,客要求:即质,量,量过剩;,浪费中,最,最糟糕,的,的,导致以,下,下浪费,材料,劳工成,本,本，加,班,班,储存空,间,间,材料包,装,装,被废弃,的,的风险,变坏的,风,风险,日常管,理,理资源,浪,浪费,2001-10-1,28,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,时间的,损,损耗(,或,或拖延,),),无规律,的,的拖延,：,：,机器修,理,理造成,拖,拖延,材料迟,到,到造成,拖,拖延,决议的,延,延期,这通常,是,是显而,易,易见,常规的,拖,拖延,生产过,程,程中固,有,有的,等待机,器,器调置,等待工,具,具的改,变,变,生产线,不,不平衡,这通常,是,是不易,看,看到的,2001-10-1,29,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,时间的,损,损耗,原,原因,组织及,策,策划的,不,不良,工人缺,少,少正确,的,的培训,纪律约,束,束和控,制,制的缺,乏,乏,机器和,设,设备缺,少,少维护,保,保养,生产线,不,不平衡,生产线,的,的规划,，,，缺少,企,企业内,部,部事务,管,管理(5S),原材料,的,的迟到,2001-10-1,30,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,运输的,浪,浪费,“看来很,忙,忙”假,象,象;(二次搬,运,运或重,复,复工作);,不必要,的,的材料,搬,搬运,同一过,程,程，材,料,料，文,档,档的重,复,复操作,参看举,例,例,2001-10-1,31,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,不适合,的,的方法,在制,造,造中，,或,或者是,任,任一生,产,产过程,中,中,通常由,设,设计导,致,致的,不适合,的,的材料,，,，机器,或,或步骤,过程的,浪,浪费,2001-10-1,32,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,库存的,浪,浪费,过剩的,材,材料，,半,半成品,或,或成品,其他相,关,关的浪,费,费,导致过,高,高的运,营,营资本,银行的,利,利息,储存成,本,本,2001-10-1,33,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,缺陷损,失,失,拒收，,不,不合格,或,或有缺,陷,陷产品,练习2,：,：列出,清,清单识,别,别和评,价,价与你,有,有关,的质量,成,成本,2001-10-1,34,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,减少/,消,消除浪,费,费,正确的,生,生产策,划,划和安,排,排,5S和生产,车,车间布,局,局安排,操作动,作,作分析,和,和时间,的,的标准,化,化,检讨材,料,料策划,方,方针,多批次,小,小批量,生,生产,生产线,平,平衡和,流,流程设,计,计,增进沟,通,通,自动化,2001-10-1,35,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,收集质,量,量成本,数,数据,收集数,据,据的目,的,的是分,析,析而不,是,是好看;,建立体,系,系来获,得,得质量,成,成本数,据,据,对原始,数,数据总,结,结成定,期,期报告,制定报,告,告制度,，,，如果,可,可能则,收,收录,到管理,报,报告中,报告录,入,入到质,量,量成本,计,计分卡,见质量,记,记录计,分,分卡,2001-10-1,36,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,收集质,量,量成本,数,数据指导方,针,针,决定哪,些,些质量,成,成本项,目,目。,如有可,能,能使用,现,现有的,质,质量成,本,本结构,。,。,如果需,要,要则作,出,出估计,，,，不必,要,要求原,始,始的准,确,确性。,原始报,告,告可能,显,显示出,质,质量成,本,本的增,加,加！,定时地,监,监测成,本,本。,根据出,现,现的问,题,题归属,其,其成本,。,。,2001-10-1,37,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,会计的,任,任务和,职,职责,对已识,别,别的质,量,量成本,活,活动分,配,配成本,如果需,要,要，调,整,整会计,科,科目,从各部,门,门收集,数,数据,发布管,理,理报告,，,，质量,成,成本计,分,分卡,2001-10-1,38,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,相关部,门,门的任,务,务和职,责,责,确保数,据,据的真,实,实性,完整性;,设计表,格,格以获,得,得原始,数,数据;,与会计,分,分析质,量,量成本,报,报告;,采取纠,正,正/预,防,防措施;,开始执,行,行持续,改,改进;,2001-10-1,39,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,质量成,本,本的数,据,据来源,已制定,的,的帐目,，,，财务,报,报告和,财,财务科,目,目,基础的,财,财务报,告,告,例如：,工,工资册,中,中操作,工,工返工,的,的成本,估算,例如：,估,估算由,于,于生产,线,线不平,衡,衡造成,操,操作工,停,停工的,损,损失,操作报,告,告,2001-10-1,40,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,同会计,比,比较匹,配,配质量,成,成本,与现存,的,的帐目,比,比较已,识,识别的,质,质量成,本,本项目,，,，例如,会,会计科,目,目,如果需,要,要，改,进,进帐目,系,系统提,供,供质量,成,成本项,目,目,完成质,量,量成本,计,计分卡,和,和结果,，,，其数,据,据来源,于,于：,已制定,的,的帐目,估算,参见用,帐,帐目比,较,较质量,成,成本的,举,举例,2001-10-1,41,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,质量成,本,本计算的5种方,法,法,1.整体的,帐,帐目,评审财,务,务报表,并,并确定COC和CONC的项目,。,。全部,的,的费用,即,即是该,报,报告期,间,间的COC和CONC成本。,2001-10-1,42,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,质量成,本,本计算的5种方,法,法,2.人力,当一个,人,人是百,分,分之百,地,地投入,在,在COC和CONC,工,工作上,，,，所有,与,与这个,人,人相关,的,的费用,都,都规划,到,到COC或CONC,财,财目上,，,，看他,当,当时所,做,做的工,作,作性质,来,来定。,2001-10-1,43,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,质量成,本,本计算的5种方,法,法,3.,劳,劳,动,动力索,偿,偿,当一个,人,人只花,他,他一部,分,分的时,间,间，如30,在,在与COC或CONC相关,的,的工作,上,上时，,则,则只能,以,以所有,聘,聘用他,的,的费用,的,的,30,列,列入COC或CONC费用,。,。例：,如,如果一,个,个销售,人,人员花,费,费30,的时,间,间在解,决,决客户,投,投诉的,话,话，他,实,实际上,完,完全可,以,以把一,部,部分时,间,间用于,销,销售工,作,作上以,提,提升生,产,产力。,2001-10-1,44,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,质量成,本,本计算的5种方,法,法,4.,单,单价,计,计算法,单价法,主,主要用,来,来计算,一,一个项,目,目的总,费,费用。,项,项目的,总,总费用,是,是单价,乘,乘以数,量,量。,例：超,过,过费用,超过,小,小时*,超,超时报,酬,酬,2001-10-1,45,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,质量成,本,本计算的5种方,法,法,5.偏,差,差法,当过程,的,的产出,或,或表现,的,的实际,状,状况与,理,理想有,一,一个差,距,距时，,则,则应把,此,此差距,划,划入CONC,内,内。例,：,：过大,的,的生产,能,能力，,多,多余的,设,设备和,设,设施及,失,失去的,销,销售机,会,会。,练习三,：,：计算,质,质量成,本,本,2001-10-1,46,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,状态报,告,告质量成,本,本计分,卡,卡,质量成,本,本计分,卡,卡报告,质量成,本,本委员,会,会,显示以,下,下方面,的,的关系,合格成,本,本：预,防,防及评,价,价成本,不合格,成,成本：,内,内外部,损,损失成,本,本,2001-10-1,47,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,分析质,量,量成本,数,数据,通过计,分,分卡强,化,化质量,成,成本,找出适,合,合的质,量,量成本,比,比率,分析某,一,一时期,的,的趋势,对改进,区,区分优,先,先次序,2001-10-1,48,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,质量指,标,标(比,率,率),劳工指,标,标,质,量,量成本,/,/劳工,成,成本,成本指,标,标,质,量,量成本,/,/制造,成,成本,营业指,标,标,质,量,量成本,/,/营业,额,额,生产指,标,标,质,量,量成本,/,/最终,产,产品数,量,量,制造成,本,本：直,接,接的，,间,间接的,，,，材料,的,的，劳,工,工的成,本,本,2001-10-1,49,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,趋势分,析,析,用曲线,图,图进行,分,分析,分析一,定,定时期,的,的数据,或,或比率,2001-10-1,50,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,用Pareto分析并确定,优,优先次,序,序,焦点在,少,少数的,重,重要的,点,点,避免多,数,数的不,重,重要的,点,点,Juran,不合格,质,质量成,本,本,频,频率,积累,报废50,50,再次检,验,验2070,返工15,85,供方拒,收,收15100,2001-10-1,51,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,为改进,制,制定目,标,标,制定改,进,进科目,制定操,作,作目标,检测进,度,度,2001-10-1,52,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,为改进,工,工作制,定,定目标S-M,-,-A-R-T,目,目标,具体的,可测量,的,的,可获得,的,的,现实的,定期的,2001-10-1,53,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,解决问,题,题的技,巧,巧PDCA循环,减少质,量,量成本,方,方法的5-8,个,个阶段,参考PDCA备注,计划,实施,检查,改进,2001-10-1,54,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,解决问,题,题的技,巧,巧一些常,用,用的方,法,法,改进策,划,划图表,5W2H方法,Pareto图表分,析,析,因果分,析,析,质量小,组,组方法,基准方,法,法,脑力激,荡,荡法,2001-10-1,55,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,通常的,改,改进策,划,划次序,趋势分,析,析5W2H,Pareto分析Pareto分析,因果图,识别,当前状,态,态,根源,分析,改进,策划,2001-10-1,56,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,Pareto分析,80/20的,规,规则,选择关,键,键成本,项,项目以,作,作改进,比较改,进,进前后,的,的Pareto图表,目视管,理,理,参看备,注,注,2001-10-1,57,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,因果图(鱼骨图),通常使,用,用类似,的,的鱼骨,图,图,2种类,型,型：,原因追,溯,溯型：,用来,标,标识根,本,本原因,建立对,策,策型：,用来,标,标识解,决,决方法,基本的,鱼,鱼骨图,：,：,头：结,果,果,分支：,原,原因因,素,素，通,常,常是4M和E,(人，,机,机，法,，,，料和,环,环境),可利用,集,集思广,益,益的方,法,法建立,鱼,鱼骨图,参见因,果,果图,2001-10-1,58,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,解决问,题,题中的质量圈,方,方法,小组的,活,活动，,通,通常指,工,工人,来自车,间,间的好,的,的方法,日本在,六,六十年,代,代首创,的,的方法,随之产,生,生解决,问,问题或,改,改进的,体,体系循,环,环,参看QCC备注,2001-10-1,59,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,基准法,利：订,立,立最好,的,的工业,基,基准,弊：获,得,得竞争,者,者的信,息,息存在,困,困难,参看备,注,注,2001-10-1,60,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,闫志涛,质,质量体,系,系演示,文,文稿,私人资,料,料,未经许,可,可严禁,转,转用,预防体,系,系,通过以,下,下方面,将,将预防,活,活动纳,入,入工作,体,体系：,产品设,计,计,过程设,计,计,操作,2001-10-1,61,品质乃,万,万事之,源,源,人,品,品乃万,事,事之本,