4工作分析(二)_七天

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,工 作 分 析,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/9/30,*,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,2021/9/30,*,*,工作分析：,人力资源管理基础（二）,2021/9/30,1,主要内容,工作分析概述,1,工作分析的程序,2,工作分析的方法,3,工作设计、工作评价,4,工 作 分 析 方 法,第三部分：,工作分析的方法,访谈法,资料分析法,观察法,问卷调查法,写实分析法,关键事件记录法,Text,资料分析法,为了降低工作分析的成本，应当尽量利用现有的资料，以便对每个工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，,为进一步调查奠定基础,。,职位名称词典举例,211.362-18 出纳（财务人员）,收进和支出资金，并保存资金的记录和财务交易中的可转让票据。,接收现金和支票并存在银行中，核对数目，检查支票背书。核对签名和余额之后将支票兑现。将交易的记录输入计算机，并出具计算机生成的收据。安排日常的现金供应，计算将要入帐的现金。平衡现金支票，对帐。开新帐户，提取存款。使用打字机、复印机，准备支票和其他财务文件。,GOE：07.03.01 STRENGTH：L GED：R4 M3 L3 SVP：5,2021/9/30,6,由,工作分析专家与被分析工作的任职者就该项工作进行面对面的谈话。,（,最有发言权！,）。,主要,类型,员工,个别访谈法,工作之间有明显差别，时间充裕,集体访谈法,多名员工从事同性质工作,主管访谈,对员工工作内容有相当了解,访谈法,访谈内容,工作目标,（组织为什么要设立这个职务）,工作内容,（任职者在组织中有多大的作用，其行动对组织产生的后果有多大）,工作性质和范围,工作的责任,所需知识与技能等,访谈法,典型问题：,你平时需要做哪些工作？,主要的职责有哪些？,如何去完成它们？,在哪些地点工作？,工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照？,基本的绩效标准是什么？,工作有哪些环境和条件？,工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求？,工作的安全和卫生状况如何？,要准备一份完整的访谈提纲,访谈法,访谈法的注意事项：,选择,最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。,尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因，目的是不要让对方有正在进行绩效考核的感觉。,事先准备一份完整的访谈提纲。,尊重访谈对象，态度诚恳，若有,不同看法，不要与员工争论。,如果出现对主管人员进行抱怨，工作分析人员不要介入。,访,谈结束后，将收集到的材料请任,http:/www.7days-,职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便做修改和补充。,访谈法,优 点,能够简单、迅速地收集工作分析资料，适用性强。,由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。,缺 点,被访谈者往往不配合或夸大其承担的责任和工作的难度，容易引起工作分析资料的失真和扭曲。,访谈法,定义,工作分析人员,直接到工作现场,，对一个或多个任职者的作业活动进行,观察,，收集、记录有关工作的内容，工作间的相互关系，人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和总结的方法。,听其言，观其行,观 察 法,操作原则,观察的工作应相对静止,适用于,标准化、周期短，以,体力活动,为主的工作,工作行为样本的代表性,不要引起被观察者的注意,不适用,于脑力劳动成分较高的工作，以及处理偶然的紧急情况的工作，如律师、急救站的护士等,要备有详细的,观察提纲,和行为标准,观 察 法,注意事项,在分析过程中，应经常携带员工手册、分析工作指南，以便参考运用,分析人员在观察工作的时候，必须注意员工在做什么、员工如何做、员工为何要做，而对于可以改进、简化的工作事项，也应予以记录说明,避免所观察人员的个人习惯所导致的小缺点,研究的目的是工作而不是个人的特性,观 察 法,优 点,工作分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求（观察者要有一定的实际操作经验）,缺 点,不适用于工作周期长、脑力劳动成分较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。,观 察 法,定义,运用统一设计的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集工作信息的方法,问卷类型,一般工作分析问卷,（内容具有普遍性，,http:/www.7days-,适合于各种职务内容）,指定工作分析问卷,（专门为特定的工作职务设计的）,问卷调查法,民警任务调查表,逐步核对，在符合本职任务的项目上划“”，并说明它对工作的重要性,代号 N 1 2 3 4 5,重要性 无关 很低 低 一般 高 很高,1.保护交通事故现场证据_,2.在经常发生事故的地段注意防止新事故_,3.使用闪光信号灯指挥交通_,4.使用交通灯指挥交通_,5.捕捉违章驾驶员并填写情况表_,6.估计驾驶员的驾驶能力_,7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识_,8.跟踪可疑车辆，观察违章情况_,9.签发交通传票_,10.对违反交通规则的人发出警告_,11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员_,12.检查驾驶执照或通行证_,13.护送老人、儿童、残疾人过马路_,14.参加在职培训_,15.参加射击训练_,16.操作电话交换机_,17.擦洗和检查装备_,18.维修本部门的交通工具_,问卷法成败的关键,问卷的设计能否包括一切问题,每一个问题的设计是否是恰当的和贴切的,答案的准确性取决于回答者的耐心、文化水平、表达能力及所掌握的资料等因素。,问卷的回收率,问卷调查法,优点,能够迅速得到进行工作分析所需的资料、速度快。,节省时间和人力，实施费用一般比其他方法低。,调查表可以在工作之余填写，不会影响工作时间。,可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。,调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。,缺点,设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计费用比较高。,填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流，,被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。,问卷调查法,关键事件法,“,二八原则,”,关键事件法指对实际工作者特别,有效或无效,的行为进行简短的描述，通过积累、汇总和分类，得到实际工作对员工的要求的一种方法。,关键事件的记录应包括：,（1）导致该事件发生的背景和原因；,（2）员工特别有效的行为,七天酒店七天连锁,和特别无效的行为；,（3）关键行为的后果；,（4）员工控制上述行为后果的能力。,关键事件法,优点：,被广泛运用于,HRM,方面,使研究焦点集中在职务行为上,缺点：,需要花费大量时间去收集“关键事件”,并不对工作提供一种完整的描述,对中等绩效的员工难以涉及,2021/9/30,22,工作日志法,指任职者,按时间顺序,详细记录自己的工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的的一种方法。,例如，纽约一家公共关系公司有几十名业务员，他们每天管理某一方面顾客的业务，工作分析时面谈及其他调查结果经常高估其主要工作，人事部门建议搞工作日记，一开始大多数业务员拒绝执行，后经说明同意试一个月，结果不仅人事部门获得了所需信息，业务员们也了解到所需时间是怎么花费的，从而指出了改进工作的方向。,工作日志范例,工作日志填写说明1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以,七天酒店七天连锁,保证信息的完整性。3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！,_月_日工作开始时间_工作结束时间_,5月29日工作开始时间8：30工作结束时间17：30,工作日志法,优 点,提供了一个非常完整的工作图景，信息可靠性较高,缺 点,需要加强与填写者的沟通交流，无法对记录工作日志过程的控制。,对组织中的核心关键职位，或稳定性差的职位，不宜用该法,工作分析的方法,访谈法,资料分析法,观察法,问卷调查法,写实分析法,关键事件记录法,Text,工作分析方法的比较,观察法,能较多、较深刻地了解工作要求,不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作,访谈法,效率较高,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真,问卷调查法,费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析,对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致,工作日志法,信息可靠性较高，提供的完整的工作图景,加大员工的工作负担，员工可能会夸大或忽略某些活动,关键事例法,可揭示工作的动态性，生动具体,费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念,工作分析方法的选择,根据目标进行选择,，不同的目标关注点不同,招聘：侧重任职者的胜任特征方法,薪酬：用定量方法，比较不同工作价值。,根据岗位特点进行选择,体力或简单劳动：,七天酒店七天连锁,观察法,文化水平低的员工，不适开放式问卷。,根据实际条件进行选择,，时间、人力、物力、财力。,工作设计与工作评价,第四部分：,工作设计,企业员工对工作提出的10项要求,和尊重自己的人一起工作,工作要有趣味,工作出色能受到表扬,有机会提高自己的技能,为那些能倾听自己意见的人工作,有独立思考的机会，而不单纯执行指示,能看到自己工作的最后成果,能为有水平的经理工作,不希望干太容易的活,对所发生的情况感到十分了解,工作设计,工作设计的效果举例：银行家信托公司,打字员60%的人辞职原因不是工作繁重，而是工作太枯燥、太无聊,1、把顾客分为小组，指定打字员,2、完成工作准确可靠的人免去校核,3、将其余打字员和校核另外编组，每组负责某,一类客户,4、大多数打字员自己纠正错误,效果减少了工作中出现的差错，提高了效率，降低了抱怨和离职率,工作设计,工作设计是指对工作完成的,方式,以及某种特定工作所要求完成的,任务,进行界定的过程,工作设计的形式：,工作扩大化,工作丰富化,工作轮换,工作扩大化,扩大工作的范围，从而为员工提供更多的工作种类。是一种工作范围的水平扩展。,例如，教会一个原来只知道如何操作一台机器的员工操作两台或三台机器，但并未赋予他更深层次的责任。工人可能要对三台机器如何安排进度负责。,F.Hertzberg对此的评价是：,“在零上面再加零”,工作丰富化,对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。,对工作责任的垂直深化。,员工承担更多的任务、更大的责任，有更大的自主权和更高程度的自我管理,使工人在完成工作的过程中，有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自身发展。,工作轮换,让员工先后承担不同的、但是内容很相似的工作，使员工有不同的技能,F.Hertzberg对此的评价是：,“用一个零换另一个零”,工作设计的其它方法,缩短工作周,弹性工作时间,工作评价,人力资源规划,培训与开发,招聘与录用,工作设计,绩效管理,薪酬与福利,职业生涯规划,安全与健康,工作分析,工作描述,组织职能,职责权限,工作关系,工作规范,知识技能,经验资历,能力素质,绩效标准,工作分类,工作评价,职务说明书,工作说明书,工作评价,工作评价是根据工作分析的结果，按照一定的标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性以及所需的任职资格等因素的差异程度进行综合评价的活动。,工作评价的根本目的是决定企业中各个职位的,相对价值,的大小，它包括为确定一个职位相对于其他职位的价值所做的正式、系统的多因素比较，并最终确定该职位的工资或薪酬等级。,本章小结,重点：,1、工作分析及其相关的概念；,2、工作分析的流程以及重要作用；,3、工作说明书的内容及编写方法；,4、工作设计的形式；,5、工作评价的概