六西格玛在GE中的演变

GE Six Sigma,GE Intellectual Property - Only for Internal use,GE Six Sigma,六个西格玛在,GE,什么是,六,六西格,玛,玛,六西格,玛,玛给GE带来什,么,么,-六西格,玛,玛在GE中的演,变,变及成,果,果,服务顾,客,客指南,站在顾,客,客一边,为,为顾客,着,着想,-GE医疗中,国,国的最,佳,佳实践,问答,指标,基准,视角,哲学,方法,工具,符号,目标,价值观,西格玛,是,是标准,偏,偏差的,另,另一种,说,说法,我们计,算,算和衡,量,量任何,过,过程的,指,指标,成为我,们,们文化,的,的一部,分,分,-是我们,的,的生活,方,方式,“到2000年,实,实现六,西,西格玛”,-杰克,.,.韦尔,奇,奇,什么是,六,六西格,玛,玛,提高质,量,量的方,法,法,六西格,玛,玛是基,于,于统计,的,的质量,项,项目.,它是一,套,套改善,过,过程控,制,制的严,格,格的方,法,法体系,.,.,什么是,六,六个西,格,格玛?,什么是,六,六西格,玛,玛,测 量,引,引,起,起 我,们,们,的,的 关,注,注,我们不,知,知道什,么,么是我,们,们不知,道,道的,如果不,能,能测量,它,它,我,我们确,实,实不知,道,道它情,况,况如何,如果不,知,知道它,情,情况如,何,何,我,们,们也无,法,法控制,它,它,如果无,法,法控制,它,它,我,我们只,能,能站在,机,机会的,边,边缘,什么是,六,六西格,玛,玛,一月,二月,三月,动力TAT,(,天),平均,17,42,61,58,79,32,57,118,42,48,49,58,62,86,58,46,76,86,104,29,59,45,69,47,67,56,66,55,25,43,53,顾客的视角,最小,= 17,最大,= 118,GE,的视角,53,捕 捉 客 户 的 着 眼 点,-,Y,的,整个,分布状况,什么是,六,六西格,玛,玛,波动是,魔,魔鬼发现并,消,消灭它,偏离目,标,标,较大的,波,波动,什么是,六,六西格,玛,玛,波动（,误,误差）的最初,起,起源,缺乏足,够,够的过,程,程能力,?,不稳定,的,的零件,和,和材料,不合理,的,的设计,19649,对于这,些,些波动,，,，我们,能,能在六,西,西格玛,中,中检验,它,它们吗,？,？,过程强,劲,劲的质,量,量能力,带,带来更,低,低的缺,陷,陷率和,更,更高的,顾,顾客满,意,意度,什么是,六,六西格,玛,玛?,什么是,六,六西格,玛,玛?,两栏的,不,不同之,处,处在于少,了,了1800倍的失误,，,，却多,了,了10%的最终,利,利润。,西方的,设,设计/,生,生产是4 (,相,相当于25%,的,的利润,),),日本并,不,不满足,于,于此，,他,他们设,计,计到6,(相,当,当于50%的,利,利润),高质量,，,， 低,成,成本和,准,准时率,.,. .,.,.,提,提高客,户,户满意,度,度,失去的,机,机会,废品,返工,检验,质量保,证,证,退货,销售下,降,降,滞后的,发,发运,工程更,改,改,过长的,加,加工周,期,期,增长的,成,成本,过量的,库,库存,传统的,质,质量成,本,本,隐藏的,质,质量成,本,本,(不可,见,见的),(可见,的,的),(容易,识,识别),(难以,衡,衡量),降低客,户,户忠诚,度,度,更多的,加,加工准,备,备,客户满,意,意度下,降,降,现场更,改,改,客户生,产,产率的,下,下降,过长的,安,安装时,间,间,员工操,守,守,生产率,和轮岗,超时,机会成,本,本-GE,存在40亿美元,的,的降低,成,成本的,机,机会!,每百万,分,分之缺,陷,陷,654321,西格玛:,32336,21066,807308,537500,000,5,30,25,20,15,10,$6.6B,$2.8B,不合格,成,成本,(销售额),戴明博,士,士论过,程,程,“未能,满,满足客,户,户需求,的,的85,的原,因,因是由,于,于系统,和,和过程,的,的低效而不是,员,员工。,管理的,角,角色就,是,是改进,过,过程而,不,不是一,味,味地驱,使,使人.”,始终,沿,沿着原,先,先的路,径,径，,而,而不是,中,中途改,变,变战略,有一个,方,方法可,以,以保证,你,你走出,迷,迷宫，,如,如果,你,你.,每百万,平均进,程,程缺陷,当前,年度降,低,低,2000,35,000,10%,50%,21,000,1,100,84%,3.4,什么是,六,六西格,玛,玛,巨大,的,的机遇,和,和挑战,！,！,这是最,终,终的目,标,标！,什么是,六,六西格,玛,玛,模式转,换,换,速 度,成 本,质 量,质 量,速 度,成 本,以质量,为,为中心,将,将提高,速,速度,并推动,降,降低成,本,本,收获六,西,西格玛,的,的成果,- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -,甜蜜的果实,制造能力设计,大量的果实,过程特性和机会,低垂的果实,七个基本工具,地面的果实,逻辑和直观,- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -,3,s,水平 -要求改进,4,s,水平 -应立即改进,5,s,水平,-,必须强调设计,与供应,商,商 合,作,作并且,同,同时关,注,注设计,和,和过程,可,可以,使,使这堵,墙,墙爬得,更,更快,什么是,六,六西格,玛,玛,什么是,六,六西格,玛,玛,6的焦,点,点中心,Y=F,(,(X1, X2, X3,Xn),Y(因变量,),),非独立,输出,效果,表征,监控,X1.Xn,独立,过程输,入,入,原因,问题,控制,实例：,产出,失误,付费日,期,期,电话呼,叫,叫总次,数,数,错误的,收,收费单,与转机,有,有关的,呼,呼叫,产出是,失,失误的,函,函数，,但,但是我,们,们通常,关,关注产,出,出，而不是失误,六个西,格,格玛的,关,关键是,侧,侧重“Xs”,而不是,“,“Y”,达到六,个,个西格,玛,玛,我们能,够,够检验,到,到什么,程,程度？,(分布,漂,漂移1.5),什么是,六,六西格,玛,玛,记住：Y =f,(,(X),！,！,您无法,依,依赖质,量,量检验,来,来保证,产,产品质,量,量。,您必须,建,建立从,初,初始设,计,计到最,终,终产品,的,的交付,的,的质量,体,体系。,什么是,六,六西格,玛,玛,六西格,玛,玛术语,单元,:,: 每,次,次测量,缺陷,:,: 超,出,出区间,每单元,缺,缺陷机,率,率: 1,质量表,达,达为DPMO,(每百万,机,机会中,的,的缺陷,数,数),规格上,限,限,规格下,限,限,规格,标,标,准,准西格玛DPMO,%,%宽度偏差,水,水平,区,区间,内,内,100252308,50069,.,.1,6,s,10017366,80093.3,1001246,20099.4,10010523399.98,10086399.9997,制造业,例,例子-钢板厚,度,度,什么是,六,六西格,玛,玛,过程能,力,力应比,你,你想象,的,的好!,活动,缺陷 99% 缺陷, 99.9997% ( 3.8,西格玛 ) ( 6 西格玛,),邮递,每小时丢失2000,每小时丢失7,件邮件,件邮件,饮用水,每天供应15分钟的不卫生,每年供应2分钟的不卫生,饮用水,饮用水,医院,每周发生,5000件,每周,2件,手术,手术事故,手术事故,航空,每天几乎多数机场发生2起,每五年一次非正常,旅行,非正常着陆,着陆,在很多,情,情况下99%的合格,水,水平还,不,不够好,什么是,六,六西格,玛,玛,显著的,收,收入增,长,长,更简洁,的,的过程-广泛应,用,用,真正关,注,注客户,需,需求,改进的,员,员工满,意,意度,关于结,果,果,这就是,成,成功的,赐,赐予!,什么是,六,六西格,玛,玛,什么是,六,六个西,格,格玛?,持续改,进,进的过程,六西格,玛,玛提供,基,基于过,程,程的方,法,法来进,行,行持续,改,改进.,它与所,涉,涉及的,测,测量独,立,立,并,能,能应用,于,于任何,业,业务过,程,程的提,高,高.,三条路,径,径供选,择,择:,1)改进控,制,制,定义,D,测量,M,分析,A,改进,I,控制,C,持续改,进,进的过程,过程在,平,平均值,上,上表现,良,良好-问题在,于,于波动,定义,测量,辨认需,改,改进的,产,产品或,过,过程.,确定项,目,目所需,的,的资源.,定义缺,陷,陷,收,收集此,产,产品或,过,过程的,表,表现作,底,底线,建立改,进,进目标.,分析在,测,测量阶,段,段所收,集,集的数,据,据，以,确,确定一,组,组按重,要,要程度,排列的,影,影响质,量,量的变,量,量。,优化解,决,决方案,，,，并确,认,认该方,案,案能够,满,满足或,超,超过项,目,目质量,改进目,标,标。,确保过,程,程改进,一,一旦完,成,成能继,续,续保持,下,下去,而不会,返,返回到,先,先前的,状,状态.,分析,改进,控制,持续改,进,进的过程,定义,测量,持续改,进,进的过程,1.,确,确认,项,项目CTQ,s,2.管理层,批,批准,3.,高,高端,过,过程流,程,程图,4.项目Y,5.项目Y的性能,标,标准,6.项目数,据,据收集,计,计划及,核,核定测,量,量系统,7.项目Y的数据,8.项目Y的工序,能,能力,9.项目Y的改进,目,目标,10.所有X的优先,顺,顺序列,表,表,11.少数几,个,个重要X的列表,12.量化的,财,财务机,遇,遇,13.,拟,拟,定,定的解决方,案,案,14.,经,经,过,过试验的,解,解决方,案,案,15.持续的,解,解决方,案,案,16.项目文,档,档,17.经验交,流,流,分析,改进,控制,三条路,径,径供选,择,择:,定义,D,测量,M,分析,A,重设计,D,验证,V,持续改,进,进的过程,过程平,均,均需要,改,改进-问题在,于,于过程,的,的结构,2),重新设,计,计过程,定义,测量,持续改,进,进的过程,确立目,标,标，并,加,加以展,开,开,了解客,户,户需求,，,，并明,确,确可量,化,化指标,的,的,设计要,求,求(CTQ,),),概念设,计,计,详尽和,优,优化的,设,设计,验证性,能,能,分析,设计,验证,用六西格玛设计,持续改,进,进的过程,三条路,径,径供选,择,择:,新过程,的,的发展-创造六,西,西格玛,过,过程能,力,力,D,F,S,S,3),新,新过,程,程,什么是,六,六个西,格,格玛?,推进企业文,化,化的转,变,变,为取得,成,成功,六,六西,格,格玛需,要,要机构,做,做工作,方,方式的,根,根本转,变,变.,业务领,导,导能力,与,与六西,格,格玛将,共,共同改,造,造公司,.,.,根本不同的做法,推进企业文,化,化的转,变,变,施行六西格玛前,:,1),检,检验,产,产品,2)用柏拉,图,图排列,出,出认为,是,是导致,不,不合格,的,的症状,3)采取措,施,施减轻,或,或消灭,症,症状,施行,六西格玛 :,1),测,测量,过,过程输,出,出并分,析,析数据,2)在输出,和,和过程,变,变量间,寻,寻找数,量,量关系,3)建立并,完,完善控,制,制计划,很难实现长期和稳定的改进,持续型,via,过程控制,-,无需检验,冠军(兼职)所有业,务,务领导,人,人,黑带大,师,师(MBB,),)500,黑带(BB)5,000,绿带(GB)100,000,与六西,格,格玛相,关,关的人100,%,%,推进企业文,化,化的转,变,变,巨大的,资,资源变,化,化-最好的,选,选择正如一,个,个MBA,-,-对你的,职,职业生,涯,涯很关,键,键!,六西格,玛,玛组织,资源配,置,置GE,( #员工,),),六西格,玛,玛为GE带来什,么,么?,六西格,玛,玛-在GE中的演,化,化,六西格,玛,玛-结果和,实,实例,在GE中的演化,标题,六西格,玛,玛演化,1995,生,生产率,19951996199719981999200020012001+,1995,时间,GE在公司,范,范围内,发起六,西,西格玛,运,运动,重点,:,:核心业,务,务,目标:生产率,和,和资产,利,利用,1995,业务资,源,源整合,全球数,据,据及最,佳,佳实践,共,共享,相同的,方,方法/,工,工具,六西格,玛,玛培训,和,和认证,在线辅,导,导和,帮,帮助,从技术,和,和财务,上,上对质,量,量的评,估,估,所有项,目,目用相,同,同标准,衡,衡量,六西格,玛,玛产生,的,的成果,组织化,的,的过程,传,传递质,量,量收益,六西格,玛,玛基础,设,设施:,在GE中的演化,1997,GE转向用,六,六西格,玛,玛,开发新,产,产品,重点:新产品,设,设计,目标:在市场,中,中达到,世,世界级,能,能力,标题,六西格,玛,玛演化,1995,生,生产率,1997,产,产品设,计,计,19951996199719981999200020012001+,时间,1997,在极短,的,的瞬间,提,提供无,与,与伦比,的,的分辨,率,率,头,脊柱,胸部腹腔,骨盆,肝,1 分,钟,钟,19,秒,秒,9 百,万,万,2 分,钟,钟,15,秒,秒,1 百,万,万,3 分,钟,钟,17,秒,秒,4 百,万,万,20,秒,秒,06,秒,秒,6 百,万,万,检查时,间,间,改进前,检查时,间,间,改进后,每年的,程,程序,GE医疗部,光,光速CT扫描仪,腹腔:,肝,肝,脊,髓,髓,肾,头:脑壳,脑,图象速,度,度,前,后,用六西,格,格玛开,发,发的产品,1997,PerformixX射线管,1998,LightSpeedCT扫描仪小型电,机,机产品Ultem1285SpectraGasRange,1999,Advantium快速烤,箱,箱Triton洗碗机陶瓷金,属,属卤灯T5日光灯SignaOpenSpeedMROQ1050Cfor光盘AC6000机车,2000 或,以,以后的,新,新设计,在GE业务部,门,门有5000,个,个项,目,目,是关于,六,六西格,玛,玛新方,法,法,和新流,程,程,用六西,格,格玛开,发,发的产品,所有的GE产品均,采,采用六,西,西格玛,设,设计,在GE中的演化,1998,GE将六西,格,格玛,转向客,户,户,重点:客户生,产,产率和,增,增值服,务,务,目标:收入增,长,长和,股票收,益,益提高,标题,六西格,玛,玛演化,1995,生,生产率,1997,产,产品设,计,计,1998, 客,户,户,19951996199719981999200020012001+,时间,1998,六西格,玛,玛客户,200,个,个黑带,为,为客户,工,工作,客户决,定,定项目,范,范围,客户认,定,定和验,证,证效益,在参与,竞,竞争前,了,了解未,来,来需求,已完成1000 个,项,项目,带来GE和客户,的,的共同,增,增长,六西格,玛,玛过程,帮助客,户,户感受,六,六西格,玛,玛.一种双,赢,赢战略,客户的成果,GE,的成果,产量从450 800单位/天,在制品85%,节约成,本,本一百,万,万美元,地板护,理,理生产,商,商,塑料部,航空公司,发动机部,建筑商,家电部,医院,医疗部,零售,照明部,家电部,OEMs,供应商,CEF,设施,动力系统,.,工业系统,.,2MMlb.ShareShift,项目增,长,长平均1.5,百,百万美,元,元,六西格,玛,玛客户,客户获,得,得生产,率,率.GE获得市,场,场份额,的,的回报,在GE中的演化,1999,六西格,玛,玛重点,是过程,实,实现,重点:满足客,户,户需求,目标:电子化,我,我们的,业,业务,商业流,程,程,标题,1995,生,生产率,1997,产,产品设,计,计,1998, 客,户,户,1999,实,实,现,现,六西格,玛,玛演化,19951996199719981999200020012001+,时间,1999,满足客户他们期望的,当他们想要的时候,六西格,玛,玛实现,“但是请考虑给予人们他们想要的当他们需要的时候,这应当成为公司每一位,员工的警讯. 它并不表示我们说可以满足他们的时候,他们就被满足了,.,根本不是那么一回事. 响应客户和以客户为中心的行为在公司里看起来就应当,象无边界行为一样.,杰克.韦尔奇在执行经理会议上的讲话,h,准时,降低波,动,动来满,足,足客户,需,需求,六西格,玛,玛实现,早,晚,来自需求的波动,2/99 10/99今天,GE有机硅- 满,足,足需要,六西格,玛,玛实现,销售两位数,增,增长,互联网网上销,售,售发展,迅,迅猛,销售队,伍,伍更多时,间,间用于,销,销售vs.跟踪定单状,况,况,营运利,润,润增长20+,%,%,17,天,天4,天,天2 天,客户电厂,准时运行日期,98,基线,2,Q99,3,Q99,4,Q99,2000,目标,准时的,可,可靠性,给,给予客,户,户100多天,的,的电子,销,销售,GE动力系,统,统- 满,足,足需求,客户收,入,入受波,动,动影响,230,133,48,350,天,5 天,六西格,玛,玛实现,302 天波动的降低,满足客,户,户需求-从来不,会,会过分,没有例,外,外-在电子,世,世界必,须,须“存,在,在”,公司目,标,标-总是在,五,五天内,推动客,户,户满意,和,和成长,关注客,户,户的内,部,部流程,推动速,度,度和简,洁,洁,实现六,西,西格玛:,给六西,格,格玛实,现,现带来,的,的巨大,回,回报,六西格,玛,玛实现,19951996199719981999200020012001+,时间,在GE中的演化,2000,按GE需求进,行,行数字,化,化执行六,西,西格玛,重点,:,:,使所有,业,业务流,程,程自动,化,化,目标:,在网上,以,以低得,多,多的成,本,本体现,速,速度,可靠性,和,和服务,标题,1995,生,生产率,1997,产,产品,设,设计,1998,客,客户,1999,实,实,现,现,2000,数,数字化,六西格,玛,玛演化,2000,GE数字化,GE数字化,重点:使所有,业,业务流,程,程自动,化,化,目标:在网上,以,以低得,多,多的成,本,本体现,速,速度,可靠性,和,和服务,数字化-以客户,为,为中心,和,和提高,生,生产率,的,的下一,步,步,六西格玛,演化,六西格,玛,玛给GE带来什,么,么?,1995,生,生产率,1997,产,产,品,品设计,1998, 客,户,户,1999,实,实,现,现,2000,数,数字,化,化,在GE中的演化,六西格,玛,玛-改变企,业,业基因,推动以,客,客户为,中,中心,改善产,品,品/服,务,务能力,降低成,本,本,改进表,现,现可靠,性,性,电子商,务,务/数,字,字化的,基,基础,$600,$500,$450,$380,$200,$2500,$1200,$700,$170,成本,收益,1996,成本,收益,1997,成本,收益,1998,成本,收益,1999,成本,收益,2000,六西格玛成本,六西格玛生产率,客户带来的额外回报,六西格,玛,玛成果,在2000年,获,获得30亿美,元,元收益,客,客户和,股,股东都,满,满意!,$,2500,$3.0,B,$0.5,B,$2.5,B,结构,概览,角色,倡导者,推动六个西格玛原则,的领导、实施和部署,创造蓝图,工具和思想,定义路径,实现增益,坚持立场,部门领导,在项目过程领域的拥,护者,负责项目的持续控制,对团队成员在各自过程领域的工作提供支持,积极参加每月的项目审核,职能所有权是项目成功的关键所在,BB/GB/,六个西格玛队伍的项目指导,黑带大师,师,技术领导层,-,六个西格玛工具和方,法的高级用户,/,教师,深入理解,原则,-,理论和应用开发,/,领导,队伍、建议经理，利,用并传播六个西格玛,工具,特征,技术导向,领导能力,高度重视,积极参与变化过程,指导,-,培养站点六个西格玛个体的网络,教导,-,在新型战略和工具中提供个人培训,在职辅导培训,-,提供一对一支持,传播,-,通过培训、研讨会、案例研究等方式,推广新型战略和工具,发现,-,挖掘商业机遇,影响,-,向使用六个西格玛战略和工具的机构进行销售,黑带,具有统计才能的个人,，并对进行突破性的,改善具有浓厚兴趣,创建统计用户和六个西格玛方法,领导过程改善队伍,验证六个西格玛工具的可靠应用,专职分配六个西格玛工作,绿带,具有统计才能的个人,，并完全掌握现有过,程,利用六个西格玛方法来掌握、测定、分析、改善、控制、设计,和检验过程变化,持续支持改善的过程,六个西,格,格玛角色,项目小,组,组面临,的,的潜在挑,战,战,未得到,管,管理层,的,的认可,缺乏有,效,效的,参,参与,其,其中的,管,管理支,持,持,项目范,围,围过大, 主,题,题模糊, 缺,乏,乏明确,定,定义,目标缺,少,少意义,或,或与公,司,司其他,目,目标发,生,生冲突,黑带/,绿,绿带缺乏合,适,适的领,导,导/驾,驭,驭变化,的,的能力,对于变,化,化的确,认,认未有,足,足够重,视,视,时间不,够,够,项目未,能,能和企,业,业经营,的,的优先,目,目标相,结,结合,人员缺,少,少培训,缺乏数,据,据,未,来,来,六西格,玛,玛提供,了,了为客,户,户创造,真,真正价,值,值的机,会,会,并且在,不,不缩减,价,价值的,前,前提下,帮,帮助我,们,们扩展,了,了市场,份,份额.,六西格,玛,玛推动,流,流程的,简,简化,实,实现,数,数字化,工,工作.,六西格,玛,玛设计,(,(DFSS)正在改,变,变我们,提,提供产,品,品的形,式,式.,六西格,玛,玛必将,成,成为我,们,们所有,人,人工作,的,的基石.,至今,我,我们才,刚,刚刚触,摸,摸到使GE强大的,表,表面.这是GE领导的,语,语言我们的,工,工作方,式,式. 投入到,推,推动六,西,西格玛,的,的热情,中,中去.,商业速,递,递,/六西格,玛,玛,杰夫.,伊,伊梅尔,特,特,总,总裁,首,首席执,行,行管,二零零,一,一年三,月,月十三,日,日,公平地,讲,讲,我,们,们在六,西,西格玛,上,上所获,的,的成就,已,已经超,越,越了最,广,广的梦,想,想,不,不论是,在,在对公,司,司的回,报,报方面,还,还是在,推,推动我,们,们接近,与,与客户,关,关系方,面,面都是,如,如此.,现在该,是,是我们,再,再次提,升,升标准,的,的时候,了,了-将六西,格,格玛以,超,超出我,们,们想象,的,的深度,和,和广度,融,融入我,们,们的组,织,织,并,在,在今后,的,的岁月,里,里使之,成,成为GE领导的,核,核心.,六西格,玛,玛对我,们,们的业,务,务和管,理,理人员,的,的生涯,来,来说都,是,是通向,未,未来的,出,出发点,.,.它是我,们,们领导,人,人之间,相,相互沟,通,通的语,言,言.,在公司,总,总部执,行,行经理,会,会议上,的,的讲话,杰夫.,伊,伊梅尔,特,特,总,总裁,首,首席执,行,行管,四月二,十,十三日,未,来,来,