品质管理知识的培训

, , , , , ,#,品质教案,对象: 现场管理者,品质(Quality)的定义,一向的,概,概念,现实性,意,意义,好的,优秀的,美的,和要求事,项,项的一,致,致,品质是,什,什么?,品质就,是,是顾客,的,的满足,.,.,我们公,司,司的顾,客,客?,消费者,NIKE公司,下一个,工,工程,对于品,质,质的思,考,考的变,迁,迁,企业环,境,境的变,化,化,Product-out,Consumerism,&,&P.L,Market,-,-in,QASystem的变迁,Detection,System,Research&,Development,System,Prevention,System,以检查为,中,中心的QA,以预防(工程管,理,理)为中心的QA,以开发为,中,中心的QA, PL :ProductLiability,(,(产品责,任,任),“品质管,理,理是为,生,生产最,有,有用并,能,能满足,消,消费者,的,的要求,的,的最经,济,济的生,产,产方法,.,.”,-,-,-W,.,.E.Deming,品质管,理,理(QualityControl )的定义,“所谓品,质,质管理,是,是定下,品,品质的,标,标准并,为,为达到,标,标准而,使,使用的,全,全部手,段,段的体,系,系.”,-,-,-J.M.Juran,“品质管,理,理是为,用,用最经,济,济的水,平,平生产,充,充分满,足,足消费,者,者对制,品,品的品,质,质要求,而,而通过,提,提高社,内,内的各,部,部,品,品的品,质,质开发,品质,改,改善,的,的有效,果,果的体,系,系”,“品质管,理,理是用,最,最经济,的,的方式,生,生产适,应,应需要,者,者要求,的,的品质,制,制品的,全,全部手,段,段的体,系,系”,-,-,-KSA 3001,“品质管,理,理是与,顾,顾客的,要,要求的,一,一致度(ConformancetoRequirement,),),-,-,-,-,-,- Crosby,# LG电子: “为开发,生,生产,销,销售及,服,服务消,费,费者需,要,要的依,赖,赖性及,安,安全性,高,高的制,品,品,而重视,品,品质并,以,以经济,的,的方式,实,实施,通,通过经,营,营全体,来,来管理,.,.”,-,-,-Figenbaum,为达成品,质,质目标,的,的5阶段,1.不确定,阶,阶段:,2.觉醒阶,段,段:,3.启发阶,段,段:,4.明了阶,段,段:,5.确定阶,段,段:,-对品质的,理,理解不,够,够,-在品质的,问,问题上,有对,品,品质管,理,理部门,不,不平的,倾,倾向.,-对正确的,行,行动用,长,长期性,的,的眼光,去,去关心,和,和实行,.,.,-对品质费,用,用的理,解,解.,-去除障碍,开,开始对,话,话.,-全员参,预,预.,-积极参,预,预全部,计,计划.,-用知识来,开,开拓视,野,野.,-品质向,上,上的计,划,划循序,渐,渐进.,-达到不,良,良被完,全,全预防,的,的阶段,.,.,QC7工具,7,工具,用途,HISTOGRAM,在调查数据(计量形)以何值为中心存在何种分布时使用的图表.,CHECK SHEET,对数据或事情的结果用简单的符号表示,以便于整理数据及使事情顺利进行.,PARETO DIAGRAM,对现场管理者担当的业务中出现的不良品,缺点,故障等进行改善时对于哪里存在问题,怎样改治,进行判断时使用.,CAUSE AND EFFECT DIAGRAM,据结果查找出具体的原因.,SCATTER DIAGRAM,据数据分散的模样判断有没有相关关系.,层别,对层别前的全体品质分布和层别后的小集合的品质分布相比较而找出影响品质的原因,或得知原因对于品质结果的影响程度.,GRAPH,由,GRAPH,而从视觉上更明了.快捷的得到需要的信息.,品质向,上,上的条,件,件,1.标准化,2.统计性,方,方法,3.反馈(Feedback),4.管理,(Action),1.计划,(Plan),2.实施,(Do,),),3.确认,(Check,),),品质管,理,理的目,的,的是为,了,了提高,竞,竞争力,用最经,注,注意到,的,的方式,提,提供能,满,满足灵,活使用,标,标准化,统计,的,的方法,.,.,FEED BACK等方法,就,就能够,实,实现.,零缺陷(ZeroDefect,),),概,念,念,Z.D是对于业,务,务进行,不,不产生,错,错误的,业,业务标,准,准.,Z.D是不产生不,良,良的想,法,法.即“意味着,从,从最开,始,始就有,正确工,作,作的精,神,神状态,.,.”,目的,目标,清除“人不可避,免,免要犯,错,错误”的固有思,维,维.,使工作者,找,找出错,误,误的原,因,因并尽,力,力把问,题,题解决,掉,掉.,品质管,理,理的变,迁,迁史,Feigenbaum的品质管,理,理的5阶段,作业者,品,品质管,理,理(OperatorQualityControl),:,:19C末,工厂品,质,质管理(ForemanQuality Control,),),:,:1900年代初,检查品,质,质管理(InspectionQuality Control,),),:,:, 1930年,统计性,品,品质管,理,理(StatisticalQualityControl),:,: 1950,综合性,品,品质管,理,理(TotalQualityControl),:,:,现在,*韩国的,品,品质管,理,理概念,的,的引进: 1960年代初,-韩国规,格,格协会(现韩国工,业,业标准,协,协会)创立,-国家标,准,准化事,业,业(1961年制定工,业,业标准,化,化法),*正式的,品,品质管,理,理活动:1973年以后,-工业振,兴,兴厅的,建,建立(1973),韩国的,品,品质管,理,理,品质费,用,用(QualityCost),一致费,用,用,不一致,费,费用,预防费,用,用(PreventionCost),评价费,用,用(Appraisal Cost,),),失败费,用,用(FailureCost),品质费,用,用=一致费,用,用+不一致,费,费用,品质费,用,用(QualityCost),品质费,用,用是通,过,过管理,得,得到的,.,.,预,防,防,评价,失败,费,用,用,0.5,%,%,4.5,%,%,15%,1.5,%,%,3.0,%,%,7.5,%,%,计,20.0%,12.0%,美 国,日,本,(运营非,常,常好的500家企业,的,的平均),品质费,用,用(QualityCost),从I/OSystem的立场,考,考察,品质生,成,成,品质结果,制造工程,品质评价,Input(品质活,动,动),Output,(,(品质结,果,果),品质生,成,成(QualityCreation),:,:品质计,划,划,设备改,善,善,关于品,质,质预防,的,的活动,.,.,品质评,价,价(QualityEvaluation),:,:品质测,定,定,试验,检查等,品,品质评,价,价的活,动,动.,品质结,果,果(QualityResultant,),) :用品质,活,活动的,结,结果来,体,体现损,失,失,再,作,作业等,.,.,预防Cost (P -Cost),*品质计,划,划费用,*检查和,试,试验计,划,划费用,*QC技术费,用,用,*品质教,育,育,训练费,用,用,*纳品,外,外驻企,业,业指导,和,和评价,费,费用,*认证考,试,试费用,*品质System的开发,和,和管理,费,费用,*QC事务费,用,用,*防止制,品,品乱用,的,的启蒙,和消,费,费者教,育,育费用,.,.,*其它预,防,防费用(市场调,查,查,教育处,审,审查,设计品,质,质开发,和,和评价,费,费用等),品质费,用,用(QualityCost),品质费,用,用(QualityCost),评价Cost (A -Cost),*输入检,查,查费用,*工程检,查,查费用,*完成品,检,检查费,用,用,*试验费,用,用,*检查和,试,试验机,器,器的保,存,存费用,*部品和,制,制品的,品,品质认,证,证费用,*制品卖,出,出时的,品,品质检,验,验和当,地,地试验,费,费用,*其它评,价,价费用(测定机,器,器的检,查,查商却),品质费,用,用(QualityCost),失败Cost (F -Cost),*不良品,费,费用,*再作业,费,费用,*再作业,的,的检查,费,费用,*输入资,材,材和外,驻,驻不良,费,费用,*发现故,障,障和不,良,良分析,费,费用,*不良对,策,策费用,*其它内,部,部损失,费,费用,(故障损,失,失,事务失,误,误引起,的,的损失,),),( IF -Cost),( IF -Cost),*保证期,限,限中的,不,不满(由不良,引,引起的,返,返品和Claim),*保证期,限,限后的,不,不满,*当地Service费用,COPQ(CostofpoorQuality),利用会,计,计学可,掌,掌握的,损,损失占,销,销售总,额,额的,48,%,% .低收率,检,测,测系统,成,成本,保,保障成,本,本,废弃,再,再生,产,产成本,.,.,用会计学,无,无法掌,握,握的损,失,失占销,售,售总额,的,的,1535%,.,.设计变,更,更指示,运转,周,周期长,过度优,质,质,改,变,变生产,计,计划,增,增加周,转,转资金,交货迟,延,延,销,量,量下降, 破,坏,坏产品,形,形象.,品质/生产性/利益,减少缺,陷,陷时的,费,费用为,:,:,Profit,缺陷,费用,费用,缺陷,对于作,业,业者来,说,说要减,少,少作业,误,误差.,使技术性,的,的改善,的,的实施,简,简单化.,责权明确.,管理者,要,要专著,本,本职工,作,作.,作业标,准,准,作业标,准,准的意,义,义,好的作,业,业标准,对作业的Control要一丝不,苟,苟.,不要根,据,据结果,来,来规定,作,作业方,法,法.,使用具,体,体的作,业,业标准.,可能实,行,行的.,包含非,常,常时的,处,处理方,法,法.,品质是,与,与,态度和,原,原则,相关的,.,.,品质,品质的,态,态度和,原,原则,顾客决,定,定水准,满,满足和,价,价值,充分地,满,满足顾,客,客的所,有,有要求,事,事项,持续, 反,复,复的改,善,善,系统性,科学性,以事实,为,为中心,（,（Fact-Based）,顾客为,中,中心,从顾客的,观,观点来,考,考虑品,质,质.,品质意,识,识的重,要,要性,品质,向,向上,原价节减,生产性提高,竞争力向上,福利,保,保证,标准偏,差,差的意,义,义,DATA:3,.,.3.6.7,.,.9.10,10,11,13,平均:82/10,=,= 8,.,.2,标准偏,差,差 =3.4,13是从平,均,均值8,.,.2开,始,始离开1.4,标,标准偏,差,差程度,的,的体现,.,.,标准偏,差,差公式,(x,i,-x),2,n-1,平均相,同,同，但,5560656357,5070558045,平均,=,= 60,标准偏,差,差 =4.1,平均,=,= 60,标准偏,差,差 =14,.,.6,正规分,布,布(Normal Distribution),1.以平均u为中心,左右,对,对称的,形,形态.,2.以平均u为中心,带有,和,和下图,有,有一样,的,的几率,.,.,3.平均为u分散为,的,的正规,分,分布为X的话,则把它,表,表示为XN,(,( u,),).,2,2,0.6827,0.9545,0.9973,1,2,3,-1,-2,-3,u,SIGMA的定义,SIGMA:,*关于特,定,定工程,的,的标准,偏,偏差.,*本数值,是,是在对,以,以特定,工,工程或,制,制品的,平,平均,为中心,的,的分布,大,大小进,行,行定理,化,化进使,用,用的.,1,SIGMA水准的,定,定义,SIGMA水准:针对工,程,程的规,格,格,体,现,现成果,的,的指标,.,.,*平均和,离,离它最,近,近的规,格,格间可,包,包含的,标,标准偏,差,差的个,数,数.,或.,*某一工,程,程的机,会,会当缺,陷,陷数的,测,测定值,.,.,6SIGMA的目标,*减少不,良,良,*改善收,率,率,*工程能,力,力向上,*减少在,库,库,*减少CYCLETIME,*均一的,测,测定,*优化竞,争,争,*收益增,加,加,*顾客满,足,足度向,上,上,*市场占,有,有率向,上,上,*持续性,的,的改善,我们会,社,社正在,进,进行6SIGMA运动,6SIGMA即为3,.,.44PPM,注:PPM是表示,百,百万产,品,品中只,有,有,一个不,良,良品的,单,单位.,为了对6sigma的意义,更,更简单,地,地进行,说,说明,我,我们用,周,周边的,情,情况进,行,行一下,比,比较.,如果大,家,家能充,分,分地理,解,解95%和99%是一个,什,什么程,度,度的话,那么,下,下面的,实,实例则,可,可使我,们,们了解,6sigma水准的,意,意义.,3的信依,赖,赖性(2700ppm),?,?,摩托罗,拉,拉6的依赖,性,性(3.4ppm)?,-每小时20,000件的邮,递,递失误,.,.,-每周5,000件程度,的,的失误,手,手术.,-每15page有1个字的,误,误差.,-每年200,000件的错,误,误处方,.,.,-每月7小时的,停,停电事,故,故.,-每小时7件的邮,递,递失误,.,.,-每周1.7件程度,的,的失误,手,手术.,-每300,000page有1字的误,差,差.,-每年68件的错,误,误处方,.,.,-每34年有1,小,小时的,停,停电事,故,故.,PPM,Cp,Cpk,2,3,4,5,6,308,537,66,807,6,210,233,3.4,0.67,1,1.33,1.67,2,0.17,0.5,0.83,1.17,1.5,Sigma和不良,率,率的关,系,系,6SIGMA的成功,战,战略,确定工,程,程范围,.,.,选定制,品,品特性(Ys).,评价成,果,果基准.,确认测,定,定系统,的,的妥当,性,性.,设定对,于,于(Ys)的最初,的,的能力.,确定达,成,成目标.,掌握潜,在,在性的Xs,.,.,分析变,动,动出处.,清除潜,在,在原因.,判别适,合,合的作,业,业条件.,确定(对于Xs,),)工程能,力,力.,实行工,程,程统计.,记录新,领,领会的,知,知识.,测定,分析,改善,控制,6实行的,方,方法论,课题选,定,定Define,Control,管理,Measurement,测定,Analysis,分析,Improvement,改善,M AIC,是通过,一,一个叫“,”,”的程序, 来,改,改善经,营,营品质,的,的水准的,革,革新活,动,动.,：选定,：测定,：分析,：改善,：管理,Define,(,(选定) :从顾客,的,的观点,出,出发,来,来选定,课,课题.,Measure(测定):明确选,定,定课题,的,的目标,预测,所,所得效,果,果的阶,段,段.,Analyze(分析):掌握现,象,象,设,定,定将要,达,达到的,目,目标值,.,.明确,什,什么是,问,问题的,所,所在的,阶,阶段.,Improve(改善):特别选,定,定确不,能,能完全,清,清除的,因,因素,提,提出解,决,决方法,的,的阶段.,Control(,):检定决,策,策的有,效,效性,设,设定实,际,际的抑,制,制范围,进行,实,实践的,阶,阶段.,对于DMAIC促进阶,段,段的进,展,展管理,Fish Bone,FMEA,Palette,QFD,假设检,定,定,解释多,变,变量,BrainStorming,试验计,划,划法,Simulation,许用误,差,差,Gauge分析,Risk分析,SPC,POKA YOKE,MAIC,SixSigma促进体,制,制,Champion,MasterBlackBelt,BlackBelt,GreenBelt,Belt指的是,什,什么?,拥有技,术,术性的Background,传播6SIGMAskill,可直接,实,实行Project的专门,家,家阶层.,Belt的作用?,通过传,播,播教育,对话,和,和成功,事,事例,对,对Project进行,指导和,支,支援.,介绍6SIGMA的正确,促,促进方,法,法,指导训,练,练.理解Project,中使用,正,正确的skill,并适用,.,.,对于已,经,经改善,的,的Project进行持,续,续性的,维,维持和,管,管理.,Project的进行,经,经过和,结,结果等,要,要直接,向,向ChampionFeedback.,作用和,责,责任,#最高经,营,营者:,建立企,业,业的重,要,要的目,标,标和目,的,的.,通过公,开,开性的,支,支援促,进,进6SIGMA运动的,运,运行.,# CHAMPION:,选定和,企,企业的,目,目标和,目,目的相,一,一致的BLACKBELT PROJECT.,通过清,除,除障碍,和,和有力,的,的支援,来,来帮助6SIGMA的进行,.,.,# BLACK BELT,:,:,运用成,功,功的战,略,略,从,而,而能够,成,成功性,的,的达成PROJECT.,关于6SIGMA方式,对,对于企,业,业内部,进,进行教,育,育和训,练,练.,# MASTERBLACKBELT:,运用成,功,功的战,略,略,在,效,效果明,显,显的部,署,署间实,施,施PROJECT.,训练,支,支援并,对,对未来,的,的BLACKBELT进行教,育,育.,# GREEN BELT,:,:,运用成,功,功的战,略,略,来,成,成功地,达,达成所,署,署部署,的,的小的,核心,的,的PROJECT.,基本的,品,品质管,理,理活动,和,和6SIGMA经营的,比,比较,区分,TQC/TQM,6SIGMA,经营,决定方针,下意上达,上意下达,设定目标,抽象性的,定性的,具体性的,定量的,意识问题,重视已出现的问题,包含出现的和潜在的问题,成功因素,感觉和经验,个人,KNOW-HOW,和客观性地分析数据,改革对象,发生问题的部门,所有的,PROCESS,适用范围,部分最适化,全体最适化,活动期限,没有制约,有制约,(4,个月以内,),担当者,自发性的参预,全任要员和业务实行,教育,重视自发性的参预和教育后的,PROJECT,参预无关紧要,体制性的,义务性的受教育的同时,结束后参预,PROJECT.,基本手法,PDCA,的,4,阶段,DMAIC,的,5,阶段,适用手法,QC 7,工具和统计性技法,广泛性的技法和统计性分析技法,评价方法,重视过程,可视化的利益来评价过程和结果,SixSigma的成功,因,因素,-最高经,营,营者表,明,明的坚,定,定不移,的,的意志,.,.,ex)G.E会社的,会,会长,-Top独立地,无间,断,断地创,出,出持续,地,地,强,力,力的Message,-不要只,局,局限于,制,制造部,门,门,实现对,非,非制造,部,部门都,实,实用的,以,以顾客,为,为中心,的,的,Process化,-适合企,业,业环境,的,的R&D和扩大,事,事务部,门,门(Transaction,),),使效果,极,极大化,.,.,-实行统,一,一的,共,共同的,语,语言.,(,(CTQ,Cp,),-去除对SixSigma的不正,确,确的解,释,释和行,动,动.,-所有的,水,水准和,目,目标都,用,用Sigma的形式,来,来表示,.,.,-提示Project活动的,基,基准.,6 sigma成功战,略,略的必,要,要性,现在,未来,履行,组织,计,计划,想了解,知道,什,什么?,想用何,种,种方式,对,对此事,进,进行展,望,望,什么类,型,型的工,具,具是大,家,家想要,运,运用的,?,?,运用此,工,工具,收,收集何,种,种类的,数,数据?,在何处,如何,才,才能收,集,集到这,样,样的数,据,据?,知识,情报,数据,用语整,理,理,DPMO(DefectperMillionOpportunity),百万个,机,机会当,缺,缺陷数,.,.,DPO,(,(Defect perOpportunity),能发生,缺,缺陷的,机,机会当,出,出现的,缺,缺陷数,用发,生,生的缺,陷,陷数除,以,以全体,机,机会数,来,来计算,.,.,DPU,(,(Defect perUnit),指一个,单,单位存,在,在的缺,陷,陷数的,比,比率,用,用发生,的,的缺陷,数,数除以,全,全体单,位,位数来,计,计算.,PPM,(,(Partsper Million,),),用百万,单,单位来,换,换算不,良,良率的,值,值,意,味,味着百,万,万个的,制,制品当,不,不良品,出,出现的,数,数字.,