物流企业信息管理与电子商务概述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,第十一章 物流企业信息管理与电子商务,第1节 物流企业信息管理概述,第2节 物流企业管理信息系统,第3节 物流与电子商务,第1节,物,物,流,流企业,信,信息管,理,理概述,一、物,流,流企业,中,中信息,的,的特点,与,与组成,物流企,业,业中信,息,息是指,物,物流企,业,业中与,企,企业经,营,营决策,和,和物流,服,服务活,动,动有关,的,的信息,，,，是反,映,映物流,企,企业经,营,营活动,与,与作业,活,活动的,图,图像、,数,数据、,文,文件等,的,的总称,。,。,特点：,信,信息量,大,大、分,散,散,动态性,强,强、更,新,新快,来源多,样,样化,信息流,控,控制物,流,流和资,金,金流,滞后性,组成：,企,企业内,部,部信息,企业外,部,部信息,与物流,活,活动有,关,关的基,础,础设施,信,信息,二、信,息,息管理,技,技术在,物,物流企,业,业中的,应,应用,条形码,技,技术,POS,系,系统（,销,销售时,点,点信息,系,系统）,地理信,息,息系统,（,（GIS）,全球定,位,位系统,（,（GPS）,电子数,据,据交换,(,(EDI),射频识,别,别技术,（,（RFID）,第2节,物,物,流,流企业,管,管理信,息,息系统,物流企,业,业管理,信,信息系,统,统是专,为,为物流,企,企业管,理,理层、,决,决策者,提,提供所,需,需信息,的,的系统,。,。由管,理,理系统,、,、信息,处,处理系,统,统和信,息,息传输,系,系统组,成,成。,物流企,业,业常见,的,的MIS,货物跟,踪,踪系统,（,（订单,跟,跟踪系,统,统）：,是,是指物,流,流运输,企,企业利,用,用物流,条,条形码,和,和EDI技术,及,及时获,取,取有关,货,货物运,输,输状态,的,的信息,，,，提高,物,物流运,输,输服务,的,的方法,。,。,应用MCA无,线,线技术,的,的车辆,运,运行管,理,理系统,：,：MCA由,无,无线信,号,号发射,接,接收控,制,制部门,、,、运输,企,企业的,计,计划调,度,度室和,运,运输车,辆,辆组成,，,，是适用,于,于城市,范,范围内,的,的车辆,运,运行管,理,理系统,。,。物流企,业,业利用MCA,无,无线系,统,统，结,合,合客户,信,信息系,统,统和自,动,动配车,系,系统进,行,行车辆,运,运行管,理,理,物,物流中,心,心接到,顾,顾客运,送,送货物,的,的请求,后,后，将,货,货物品,种,种、数,量,量、装,运,运时间,、,、地点,、,、顾客,联,联系电,话,话等信,息,息输入,计,计算机,，,，同时,通,通过MCA,系,系统与,运,运行车,辆,辆联系,，,，计算,机,机自动,地,地向最,靠,靠近顾,客,客位置,的,的车辆,发,发出指,令,令，利,用,用MCA 技,术,术的车,辆,辆运行,管,管理系,统,统可以,提,提高物,流,流运输,企,企业效,率,率，降,低,低成本,。,。,应用卫,星,星定位,技,技术和,地,地理信,息,息系统,的,的车辆,运,运行管,理,理系统,：,：装有GPS,和,和GIS设备,的,的车辆,，,，能通,过,过全球,导,导航卫,星,星与物,流,流运输,企,企业的,计,计划调,度,度中心,进,进行双,向,向联系,。,。通过,车,车载GPS接,收,收机，,结,结合GIS的,电,电子地,图,图，驾,驶,驶员能,随,随时知,道,道自己,的,的具体,位,位置。,通,通过车,载,载电台,将,将GPS定位,信,信息发,送,送给调,度,度控制,中,中心，,中,中心便,可,可随时,掌,掌握车,辆,辆的位,置,置。GPS,系,系统不,仅,仅可以,对,对车辆,进,进行定,位,位，还,可,可以实,现,现调度,控,控制中,心,心与车,辆,辆之间,的,的语音,通,通信，,车,车辆行,驶,驶路线,跟,跟踪、,防,防盗、,报,报警、,求,求助等,多,多项功,能,能。,货物配,载,载系统,：,：是将,收,收集到,的,的货物,运,运输信,息,息提供,给,给物流,信,信息中,心,心，并,通,通过Internet或其,它,它方式,发,发布出,来,来，而,物,物流运,输,输企业,根,根据自,己,己车辆,可,可利用,状,状况通,过,过信息,中,中心寻,求,求可运,输,输的货,物,物，这实际,上,上是一,种,种向货,主,主企业,和,和运输,企,企业提,供,供信息,的,的中介,服,服务系,统,统。通过,该,该系统,，,，运输,企,企业可,以,以降低,车,车辆的,空,空驶率,，,，提高,装,装载率,，,，减少,运,运能浪,费,费，合,理,理调度,车,车辆，,从,从而实,现,现降低,成,成本的,目,目的。,仓库管,理,理信息,系,系统：,该,该系统,涉,涉及货,物,物的入,库,库、保,管,管和出,库,库信息,的,的采集,、,、存储,和,和处理,等,等，包,括,括入库,时,时货物,检,检查、,货,货区（,或,或货位,）,）的分,配,配，在,保,保管中,的,的库存,管,管理、,补,补充、,盘,盘点，,出,出库时,的,的分拣,、,、包装,、,、出库,等,等子系,统,统。,配送中,心,心管理,信,信息系,统,统：该,系,系统用,于,于配送,中,中心日,常,常运作,和,和管理,控,控制。,根,根据客,户,户订单,内,内容，,安,安排拣,货,货、理,货,货，结,合,合客户,的,的配送,时,时间要,求,求和运,输,输车辆,状,状况，,选,选择运,输,输线路,，,，进行,配,配载，,确,确定运,输,输车辆,。,。,资源分,配,配与调,度,度系统,：,：是一,种,种可以,对,对物流,企,企业的,人,人、财,、,、物进,行,行合理,分,分配和,调,调度的,管,管理信,息,息系统,。,。根据,物,物流活,动,动中运,输,输、装,卸,卸、仓,储,储、配,送,送等环,节,节对设,备,备、人,力,力、资,金,金的需,求,求，以,及,及运输,、,、装卸,、,、搬运,、,、配送,的,的货物,类,类型、,数,数量、,重,重量、,时,时间要,求,求、运,输,输距离,等,等参数,，,，由计,算,算机系,统,统分析,出,出物流,活,活动中,所,所需要,的,的资源,数,数量，,再,再根据,企,企业的,设,设备状,况,况、人,力,力资源,、,、资金,状,状况进,行,行合理,的,的分配,和,和调度,，,，实现,人,人财物,的,的优化,组,组合。,人事档,案,案管理,系,系统：,主,主要对,企,企业的,人,人力资,源,源进行,管,管理。,整,整个系,统,统可以,对,对企业,员,员工的,档,档案进,行,行动态,跟,跟踪，,帮,帮助企,业,业挖掘,人,人才，,充,充分发,挥,挥其特,长,长，合,理,理分配,员,员工的,工,工作岗,位,位，真,正,正做到,人,人尽其,才,才。,订单（,合,合同）,管,管理系,统,统：是,对,对企业,的,的订单,（,（合同,）,）进行,管,管理，,通,通过记,录,录订单,（,（合同,）,）信息,，,，系统,可,可以对,订,订单（,合,合同）,进,进行分,类,类、储,存,存、统,计,计、输,出,出，用,数,数据挖,掘,掘的方,法,法，分,析,析客户,的,的地区,分,分布和,行,行业特,点,点，从,而,而帮助,物,物流企,业,业进行,分,分析市,场,场需求,特,特征。,客户（,关,关系）,管,管理系,统,统（CRM）,：,：是对,物,物流企,业,业的客,户,户以及,合,合作伙,伴,伴信息,收,收集、,处,处理、,储,储存等,管,管理的,系,系统。,涉,涉及客,户,户信息,、,、联系,人,人信息,、,、合同,管,管理、,项,项目管,理,理、投,诉,诉与建,议,议、竞,争,争对手,信,信息、,服,服务质,量,量、KPI考,核,核等内,容,容，并,对,对这些,信,信息进,行,行分析,管,管理。,财务管,理,理系统,：,：该系,统,统可以,让,让客户,查,查询和,统,统计历,史,史和当,前,前发生,的,的财务,数,数据，,统,统计各,种,种费用,明,明细、,收,收支明,细,细、收,支,支成本,明,明细以,及,及与客,户,户、联,盟,盟企业,结,结算的,账,账单，,可,可按各,种,种条件,统,统计查,询,询应收,明,明细和,账,账单。,系,系统可,以,以管理,包,包括固,定,定大客,户,户配送,价,价格、,散,散客送,货,货价格,、,、配送,费,费用结,算,算等，,并,并可以,对,对企业,的,的经营,状,状况进,行,行分析,，,，使管,理,理者对,各,各个业,务,务单位,的,的合同,执,执行、,库,库存、,毛,毛利、,回,回款、,应,应收、,应,应付等,一,一目了,然,然。,自动化,办,办公系,统,统：利,用,用先进,的,的科学,技,技术，,借,借助各,种,种设备,处,处理一,部,部分办,公,公业务,，,，并由,这,这些设,备,备和办,公,公人员,共,共同完,成,成办公,业,业务的,人,人机信,息,息系统,。,。可实,现,现无纸,办,办公和,远,远程办,公,公。,企业决,策,策支持,系,系统：,是,是以管,理,理科学,、,、运筹,学,学、控,制,制论和,行,行为科,学,学为基,础,础，以,计,计算机,技,技术、,仿,仿真技,术,术和信,息,息技术,为,为手段,，,，针对,半,半结构,化,化的决,策,策问题,，,，支持,决,决策活,动,动的具,有,有智能,作,作用的,人,人机系,统,统。它,能,能够为,决,决策者,提,提供决,策,策的数,据,据、信,息,息和背,景,景资料,，,，帮助,明,明确决,策,策目标,和,和进行,问,问题的,识,识别，,建,建立或,修,修改决,策,策模型,，,，提供,各,各种备,选,选方案,，,，并且,对,对各种,方,方案进,行,行评价,和,和优选,，,，通过,人,人机交,互,互功能,进,进行分,析,析、比,较,较和判,断,断，为,正,正确决,策,策提供,必,必要的,支,支持。,第3节,物,物,流,流与电,子,子商务,二、,电子商务与物流的关系,一、电子商务概述,三、电子商务下的物流企业管理,电子商务的概念,狭义的概念：单指电子交易，即在网上实现从商品订货、展示、促销、查询、销售、到最后转账、清算、服务的全过程。,广义的概念：指利用信息技术把商务活动的各方如企业、合作者、消费者、政府联接起来，进行各种商务活动。如电子交易、市场调查与分析、资源调配、生产经营计划安排和企业经营管理等。,一、,电,电子,商,商务概,述,述,根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义,(1)国际商会给出的定义,1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议。其中对电子商务作了最权威的概念阐述：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条码）等。,(2)经合组织(OECD)的定义,电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。其主要是遵循TCP/IP协议，通讯传输标准，遵循Web信息交换标准，提供安全保密协议。,(3)政府部门的定义,欧洲议会给出的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、