检验员质量意识培训2

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,检验人员的质量意识培训,课程大,纲,纲,第一讲,质,质,量,量的概,念,念,第二讲,企,企,业,业中的,质,质量人,第三讲,检,检,验,验与质,量,量,第四讲,检,检,验,验员的,层,层次,第五讲,质,质,量,量意识,点,点滴,第六讲,总,总,结,结及答,疑,疑,附件1：海尔,的,的质量,观,观,附件2：质量,意,意识漫,画,画,第七讲,：,：检验,的,的岗位,职,职责,2,第一讲,质,质,量,量的概,念,念,3,质量标,兵,兵,1、经常,参,参加质,量,量改善,活,活动,2、提出,合,合议化,建,建议五,项,项,3、工作,按,按时完,成,成率100,%,%,4、各方,面,面表现,好,好,5、没有,质,质量罚,款,款的记,录,录,6、团结,同,同事，,为,为人谦,和,和,7、长期,从,从事质,量,量管理,工,工作,？,？,？,质量的,概,概念,质量quality,一组固,有,有特性满足要求的程度,4,克劳斯,比,比質量,的,的定義,質量的,定,定意就,是,是符合,要,要求，,而,而不是,好,好。“好、卓,越,越、美,麗,麗、獨,特,特”等述語,都,都是主,觀,觀的和,含,含糊的,。,。,质量包,含,含了服务!,质量的,概,概念,品管大,师,师克劳,斯,斯比的,品,品质理,念,念：,“一次成,功,功”、“零缺陷”,质量管,理,理的四,大,大定理,：,：,1、质,量,量应被,定,定义成,符,符合要,求,求，而,不,不是好,或,或优秀,；,；,2、质,量,量体系,的,的原则,是,是预防,不,不合格,，,，而不,是,是对不,合,合格进,行,行评审,；,；,3、工,作,作标准,应,应该是,零,零缺陷,，,，而不,是,是差不,多,多就行,；,；,4、以,不,不合格,付,付出的,代,代价来,衡,衡量质,量,量，而,不,不是用,不,不合格,的,的百分,比,比来衡,量,量质量,。,。,5,质量的,概,概念,戴明的,十,十四点,：,：,1、目标,恒,恒久；,2、拒绝,错,错误和,消,消极；,3、停止,对,对检验,的,的依赖,；,；,4、不要,将,将价格,作,作为采,购,购导向,；,；,5、持续,改,改善；,6、培训,、,、再培,训,训；,7、领导,的,的协助,；,；,8、排除,恐,恐惧；,9、部门,协,协调；,10、避免,空,空洞的,口,口号和,说,说教；,11、消除,数,数字配,额,额；,12、排除,阻,阻碍员,工,工工作,热,热情的,因,因素；,13、实施,生,生动的,教,教育和,训,训练；,14、立即,行,行动；,6,质量理,念,念：,质量不,是,是口号,，,，应贯,穿,穿于我,们,们工作,中,中的每,个,个细节,！,！,1、不接,受,受和传,递,递不合,格,格品；,2、质量,是,是我们,的,的过程,表,表现，,而,而不是,检,检验结,果,果；,3、质量,观,观念跟,传,传染病,一,一样，,有,有极强,的,的感染,力,力；,4、改善,是,是质量,提,提升的,精,精髓；,5、质量,的,的描述,应,应具体,化,化；,6、统计,分,分析很,重,重要；,7、服务,是,是质量,的,的重要,组,组成部,分,分；,8、一次,就,就作对,；,；,9、培训,的,的意义,；,；,7,美国汽,车,车事故,法,法律判,决,决（1996）,序号,品 牌,亿美元,次 品 说 明,损 伤,1,通 用,1.50,雪佛莱,BLAZER,车门锁,截瘫,2,福 特,1.285,PINTO,油箱,严重烧伤,3,福 特,1.07,MUSTANG,油,严重烧伤,4,通 用,1.05,PICKUP,卡车油箱,严重烧伤,5,铃 木,0.9,SAMURAI,操纵系统,截瘫,6,福 特,0.624,BRONCO ,操纵系统,脑损伤,7,通 用,0.57,OLDSMOBILE,无汽油关闭阀,两人死亡,8,丰 田,0.435,CORONA,油箱,严重烧伤,9,福 特,0.4,PICKUP,安全带 （张紧限位器）,14,岁少年截瘫,10,福 特,0.25,BRONCO ,操纵系统,截瘫,11,克莱斯勤,0.19,VOYAGER,制动系,1,个母亲和,3,个小孩死亡,12,通 用,0.165,OPEL,油箱,严重烧伤,13,通 用,0.153,变速箱缺陷,截瘫,8,9,1、一架“波音747”共有450,万,万个零件,，,，要2万多家协,作,作厂商,来,来共同,完,完成，,如,如果以1%不良算的话,，,，就有4.5,万,万个零件,有,有问题,。,。,2、“阿波罗”登月号,共,共有580,万,万个零件,，,，如果,以,以1%不良算的话,，,，就有5.8,万,万个零件,有,有问题,，,，即使,以,以目前,最,最好的,公,公司的,质,质量水,平,平99.99966（3.4PPM,）,）也有6000个零件有,问,问题，,哪,哪怕是一亿分,之,之一的不良都会造,成,成致命,的,的危害,。,。,1%不良的,品,品質水,準,準代表,什,什麼意,義,義？,10,1%不良的,品,品質水,準,準代表,什,什麼意,義,義？,每小時,有,有20000郵件丟,失,失,每天有15分鐘飲,用,用不淨,水,水,每周有5000手術錯,誤,誤,主要機,場,場每天,至,至少有4次事故,每年有200,000藥物處,方,方錯誤,每月有七天停電,零缺陷,11,當你買,一,一瓶藥,，,，你是,否,否期待,每,每一顆,都,都是好,的,的?,當你搭,飛,飛機，,你,你是否,期,期待每,一,一次起,飛,飛與降,落,落都成,功,功?,是否零,缺,缺點的,觀,觀念可,以,以應用,到,到你的,流,流程上,甚,甚至產,品,品上?,100,-,-1=0！,没有最,好,好！,只有更,好,好！,第二讲,：,：企业,中,中的质,量,量人,一、和,谐,谐精神,通用电,器,器CEO杰克.韦尔奇,：,：,一滴蜂蜜比一加,仑,仑胆汁能捉住,更,更多的,苍,苍蝇！,讨论：,和,和谐精,神,神在我,们,们实际,工,工作中,的,的表现,。,。,12,企业不,要,要独行,侠,侠；,做凝聚,力,力的聚,集,集点；,拥有一,颗,颗宽容,的,的心；,快乐和,沟,沟通；,13,二、责,任,任感,德国大,众,众公司,的,的训言,：,没有人,能,能够想,当,当然地“保有”一份好,工,工作，,而,而要靠,自,自己的,责,责任感,去,去争取,一,一份好,工,工作！,讨论：,责,责任感,在,在我们,实,实际工,作,作中的,表,表现。,14,工作本,身,身就意,味,味着责,任,任；,承担责,任,任等于,把,把握机,会,会；,拒绝抱,怨,怨；（,牌,牌是上,帝,帝发的,）,）,在其位,谋,谋其事,；,；,15,三、忠,诚,诚敬业,洛克菲,勒,勒对忠,诚,诚员工,的,的故事,！,！,忠诚是,一,一种美,德,德；,公司就,是,是你的,船,船；,敬业的,最,最大受,益,益者是,你,你自己,；,；,像老板,一,一样热,爱,爱公司,；,；,与上司,保,保持同,步,步；,16,四、以,服,服从为,天,天职,沃尔玛,集,集团的“无条件,服,服从”！,服从：,完,完美执,行,行的密,码,码；,拒绝任,何,何借口,；,；,自动自,发,发；,17,五、勇,于,于挑战,麦当劳,第,第二代,掌,掌门人,雷,雷.克雷克,的,的座右,铭,铭:,“才能”不能，,太,太多有,才,才能的,人,人并未,成,成功；,“天才”不能，,被,被埋没,的,的天才,屡,屡见不,鲜,鲜；,“教育”不能，,高,高学历,的,的蠢才,多,多的是,；,；,只有“坚韧”和“挑战”是无敌,的,的。,超越自,我,我；果,敢,敢者赢,！,！,18,六、创,意,意可贵,美国花,旗,旗集团,的,的格言,：,：,当人人,都,都认为,灾,灾难将,发,发生时,，,，创意,却,却可以,把,把它变,成,成机会,！,！,不要习,以,以为常,；,；,怀疑的,眼,眼光；,是否可,能,能更好,；,；,19,七、,渴,渴望学,习,习；保,持,持一颗,对,对未知,领,领域的,好,好奇心,。,。,学习代,表,表着谦,虚,虚；,学习代,表,表着责,任,任；,学习代,表,表着目,标,标；,学校代,表,表着完,美,美；,20,八、适,应,应能力,机会总,是,是垂青,适,适者；,职场上,的,的变色,龙,龙；,主动去,适,适应公,司,司和老,板,板（上,级,级）；,好的工,作,作就是,适,适合自,己,己的工,作,作；,反省自,身,身；,21,22,交期,废品,品质标,准,准,改善作,业,业,顾客投,诉,诉,设备故,障,障,？,我是一,个,个小人,物,物，应,该,该和我,关,关系不,大,大吧！,！,！,第三讲,：,：检验,和,和质量,時期,(,年代,),項目,演進,使用方法,品質導向,制 度,負責部門,強 調,1900,檢 驗,檢驗工具,和 方 法,檢驗品質,QI,檢驗部門,品質的,均一性,1930,製 造,統計工具,和 技 術,控制品質,QC,製造部門,減少檢驗,1950,設 計,建立品質,保證系統,建立品質,QA,TQC,TQA,各 部 門,預防品質失敗,1980,管 理,動員組織,人力、使用策略管理,管理品質,ISO 9000,CWQC,TQM,所有人員,顧客和,消費者,的滿意,23,单纯的,检,检验就,是,是：,24,擦屁股,！,！,检验是,一,一把双,刃,刃剑！,08,二,二月2020,25,浪费分,布,布在整,个,个价值,流,流中,多余的,库,库存,返工,等待时,间,间,过多的,搬,搬运,多余的,移,移动距,离,离,测试与,检,检验,浪费构,成,成了成,本,本的主,要,要部分,！,！,由于管理不足造成的浪费,隐藏的工厂,价值流向顾客,在顾客眼中能提供产品价值的过程,顾客付钱的特征与特性.,检验就,是,是成本,；,；,检验就,是,是浪费,；,；,检验就,是,是事后,纠,纠正；,检验就,是,是心中,没,没底；,检验就,是,是对工,作,作质量,不,不放心,的,的一种,不,不得已,而,而为之,的,的短期,手,手段！,26,正确的,质,质量理,念,念：,检验应,该,该融入,到,到每个,过,过程责,任,任人的,意,意识中,去,去；,每个人,都,都要有“检验”的观念,；,；,检验的,目,目的是,：,：减少,检,检验直,致,致消除,检,检验；,不要对“检验”的 存,在,在习以,为,为常而,依,依赖“检验”；,27,第四讲,：,：,检,检验人,员,员的层,次,次,28,1、判断,型,型检验,员,员；,2、纠正,型,型检验,员,员；,3、统计,型,型检验,员,员；,4、分析,型,型检验,员,员；,5、改善,型,型检验,员,员；,6、培训,型,型检验,员,员；,判断型,：,：,只作判,断,断和必,要,要的记,录,录；,制造质,量,量与我,无,无关；,事不关,己,己，高,高,高挂起,；,；,对存在,的,的问题,熟,熟视无,睹,睹；,工作没,有,有热情,，,，像一,台,台检验,设,设备；,29,纠正型,：,：,告诉员,工,工正确,和,和错误,；,；,偶尔也,会,会发现,过,过程问,题,题并要,求,求调整,；,；,不会总,结,结规律,及,及观察,趋,趋势；,很多时,候,候停留,在,在表象,；,；,30,统计型,：,：,记录完,善,善和具,体,体；,熟练运,用,用QC七大工,具,具；,掌握问,题,题（缺,陷,陷）的,规,规律和,趋,趋势；,定期的,统,统计图,表,表（看,板,板）；,31,分析型,：,：,勤于观,察,察（过,程,程）；,爱动脑,子,子；,会总结,规,规律；,追究根,本,本原因,；,；,有预防,观,观念；,32,33,第一个,为,为什么,：,：为什,么,么停机,了,了 ？,机器过,载,载，保,险,险丝烧,断,断。,第二个,为,为什么,：,：为什,么,么会过,载,载 ？,轴承润,滑,滑不够,。,。,第三个,为,为什么,：,：为什,么,么润滑,不,不够,？,？,机油泵,没,没有抽,上,上来足,够,够的油,。,。,第四个,为,为什么,：,：为什,么,么机油,泵,泵抽油,不,不够,？,？,泵体轴,磨,磨损。,第五个,为,为什么,：,：为什,么,么,泵体轴,磨,磨损,？,金属屑,被,被吸入,泵,泵中。,第六个,为,为什么,：,：为什,么,么,金属屑,被,被吸入,泵,泵中,？,吸油泵,没,没有过,滤,滤器,。,。,。,5 Why,?,?,直到找,到,到根本,原,原因为,止,止,实现0 故,障,障的对,策,策,改善型,：,：,经常打“小报告”；,主动的,建,建议和,提,提案；,“爱管闲,事,事”；,拒绝“重复发,生,生”；,热衷各,种,种QC活动；,34,培训型,：,：,来自内,心,心的热,情,情；,良好的,沟,沟通；,乐于助,人,人；,感染力,；,；,走到哪,里,里都是,明,明亮的,质,质量符,号,号；,既怕又,爱,爱还尊,重,重；,35,课堂调,查,查并讨,论,论：,你是哪,种,种类型,的,的检验,员,员？（,专,专用调,查,查表）,哪方面,做,做得不,够,够？有,何,何困惑,？,？,今后的,打,打算？,36,第五讲,：,：质量,意,意识点,滴,滴,徶开空,洞,洞的说,教,教，从,点,点滴做,起,起！,37,一、对,工,工人,1、公正,的,的心；,2、细致,、,、严谨,；,；,3、权威,性,性；,4、服务,的,的姿态,；,；,5、要管“闲事”；,6、熟悉,过,过程；,7、多巡,视,视、观,察,察；,8、良好,的,的沟通,；,；,9、帮助,及,及培训,；,；,38,二、对,制,制造部,门,门领导,1、不卑,不,不亢；,2、坚持,原,原则；,3、质量,第,第一；,4、工作,效,效率；,5、敢于,批,批评；,6、协调,矛,矛盾；,7、真诚,帮,帮助；,8、事实,说,说话；,9、“我们”原则；,39,三、对,技,技术人,员,员,1、敢于,怀,怀疑；,2、主动,建,建议；,3、统计,分,分析；,4、效果,对,对比；,5、无私,奉,奉献；,6、标准,第,第一；,40,四、对,同,同事,1、团结,是,是基础,；,；,2、沟通,很,很重要,；,；,3、信息,要,要共享,；,；,4、帮助,不,不可少,；,；,5、分析,常,常研讨,；,；,6、改善,大,大家挑,；,；,7、缺点,多,多挑剔,；,；,8、优点,常,常彰表,；,；,9、气氛,要,要活跃,；,；,10、热情,似,似火烧,；,；,41,1、承担,责,责任，,不要推,辞,辞；,2、拒绝,借,借口，,服从第,一,一；,3、勤打“报告”，,拉近距,离,离；,4、多提,建,建议，,彰显能,力,力；,5、策划,当,当先，,完美主,义,义；,42,五、对,上,上司,六、对,工,工作,朝气蓬,勃,勃，热,情,情洋溢,；,；,一丝不,苟,苟，严,谨,谨细致,；,；,勤于观,察,察，多,用,用脑子,；,；,统计分,析,析，找,出,出趋势,；,；,提出建,议,议，付,诸,诸实施,；,；,任劳任,怨,怨，承,受,受磨砾,；,；,自我提,升,升，表,率,率第一,；,；,顶住压,力,力，多,管,管“闲事”；,单纯检,验,验，不,是,是目的,；,；,43,七、其,它,它,质量意,识,识是这,样,样“炼”出来的,：,：,“烧炉”原则！,44,第六讲,、,、总结,45,质量人,检验员,过程控,制,制,产品监,控,控,品质保,证,证,质量检,验,验,预防,纠正,46,答疑,Q &A,海爾中国企,业,业质量,管,管理典,范,范,1984年成立.從單一,冰,冰箱發,展,展到擁,有,有八十,六,六類,一萬三,千,千多個,規,規格的,產,產品群.在全球,有,有7個工業,園,園,46家工廠,15個設計,中,中心.營業額,從,從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額,為,為602億人民,幣,幣.业绩增,长,长1万,多,多倍，,并,并保持,年,年80,%,%的平,均,均增长,速,速度。2000年品牌,價,價值320億人民,幣,幣.產品已,出,出口至,世,世界一,百,百六十,多,多個國,家,家或地,區,區.正式被,寫,寫入哈,佛,佛案例,的,的大陸,企,企業.十六年,來,來,平均年,成,成長率80%,被美國,家電,雜誌,評,評為全,球,球家電,業,業成長,速,速度最,快,快的企,業,業.,47,附件1：海尔,的,的质量,观,观,48,张瑞敏,曾,曾举过,一,一个经,典,典例子,：,：,如果让,一,一个日,本,本人每,天,天擦6,遍,遍桌子,，,，他们,会,会一丝,不,不苟每,天,天擦6,遍,遍，而,我,我们中,国,国的员,工,工第一,天,天擦6,遍,遍，第,二,二天也,会,会擦6,遍,遍，第,三,三天擦5遍，,第,第四天4遍,张瑞敏,说,说：“,工,工艺上,的,的小差,距,距往往,显,显示民,族,族素质,上,上的大,差,差异”,这就是,为,为什么,我,我们引,进,进的一,流,流设备,，,，而质,量,量却达,不,不到原,由,由水平,；,；我们,的,的产品,产,产量能,达,达世界,第,第一，,而,而我们,的,的价格,只,只是人,家,家的十,几,几分之,一,一，甚,至,至几十,分,分之一,“海尔的,质,质量以,一,一把大,锤,锤砸出,的,的”,海尔1985,年,年曾经,以,以砸冰,箱,箱事件,闻,闻名全,国,国。1985,年,年海尔,生,生产的,第,第一批,冰,冰箱不,合,合格，,张,张瑞敏,就,就坚决,把,把有毛,病,病的76台冰,箱,箱拿出,来,来，砸,掉,掉了。,通,通过这,件,件事，,使,使得海,尔,尔全员,的,的质量,意,意识大,大,大地提,高,高。在1988年12月,就,就得全,国,国同行,业,业的第,一,一块金,牌,牌。拿到金,牌,牌之后,，,，张瑞,敏,敏又给,他,他的员,工,工说：我们拿,到,到的是,一,一块全,运,运会的,金,金牌，,下,下一步,我,我们就,要,要拿奥,运,运会金,牌,牌。所以海,尔,尔的员,工,工就树,立,立起严,格,格地质,量,量观。,所,所有的,员,员工都,知,知道，,我,我们要,拿,拿奥运,会,会金牌,，,，我们,要,要以质,量,量使得,我,我们的,产,产品走,向,向全球,，,，质量,创,创名牌,。,。,49,海爾品,質,質觀念1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的,產,產品是,優,優秀的,人,人做出,來,來的.海爾售,後,後服務,理,理念（1）用戶永,遠,遠是對,的,的.（2）,如,如果用,户,户错了,，,，请参,照,照第一,条,条,50,附件2： 品,质,质漫画,51,认请自,己,己很重,要,要,合作才,可,可达成,功,功,52,要经受,得,得起诱,惑,惑，否,则,则危险,就,就是前,面,面,53,做事要,专,专注,54,55,凡事成,功,功需趁,早,早,56,需意志,时,时莫放,弃,弃,57,乐与沟,通,通是潜,质,质,58,吃苦耐,劳,劳，忍,辱,辱偷生,59,保持乐,观,观是关,键,键,60,团结心,态,态要常,有,有,61,预见危,机,机善处,理,理,62,动力之,源,源是好,奇,奇,63,学会克,服,服自己,的,的恐惧,感,感,64,把别人,的,的优点,学,学过来,65,66,不要让,糟,糟糕的,产,产品品,质,质制约,了,了我们,前,前进的,脚,脚步！,67,质量要,上,上去，,成,成本要,下,下来。,68,马马虎,虎,虎，匆,匆,匆忙忙,，,，是导,致,致效的,根,根源,69,只在工,程,程规格,范,范围内,，,，不一,定,定不是,最,最佳的,。,。,70,自信，,自,自尊，,能,能干,71,检验员,的,的岗,位,位职责,1认真贯,彻,彻执行质量检,验,验标准（,规,规程）,，,，严格,执,执法，不徇私,情,情，正确,判,判决，,对,对检验结,果,果的正确,性,性负责,。,。,2按时完,成,成检验,任,任务，,防,防止漏,检,检、少,检,检和错,检,检，确,保,保生产,顺,顺利进,行,行。,3认真填,写,写质量,检,检验记,录,录，做,好,好数字,准,准确、,字,字迹清,晰,晰、结,论,论明确,，,，并将,检,检验记,录,录分类,建,建档保,存,存。,72,检验员,的,的岗,位,位职责,4贯彻执,行,行检验,状,状态标,识,识的规,定,定，防,止,止不同,状,状态的,物,物资、,产,产品混,淆,淆。检,查,查、监,督,督生产过,程,程中的状,态,态标识,执,执行情,况,况，对,不,不符合,要,要求的,予,予以纠,正,正。,5负责进料、过程,和,和成品,的,的质量,状,状况的统计和分析工,作,作，并,提,提出改,进,进的意,见,见和建,议,议。,6搞好首,检,检，加,强,强巡检，特别,要,要加强质控点的巡,检,检，发,现,现问题,及,及时纠,正,正。对,于,于将不合格,品,品混入下,道,道工序的行为,有,有权制,止,止和批,评,评。,73,检验员,的,的岗,位,位职责,7发现重,大,大质量,问,问题立,即,即向部,门,门部门,负,负责人,反,反映，,以,以便及,时,时采取,措,措施，,减,减少损,失,失。,8有权制,止,止不合,格,格品的,交,交付和,使,使用。,9有权对,个,个别的,、,、一般,性,性的不,合,合格品,作,作出处,置,置。,10认真参,加,加培训,学,学习，,努,努力提,高,高自身,的,的综合,素,素质。,74,脚踏实,地,地的做,人,人,我们要,