某公司社区信息化综合解决方案30894

,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Fourth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,CE v5.6,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Fourth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Fourth level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,网上家园给社区营销一扇窗,佛山分公司社区信息化综合解决方案,中国移动广东公司佛山分公司,社区信息化,开始登录,用户名：,密码：,3,Loading,中国互联网络信息中心,(CNNIC),的报告显示，目前中国互联网网民有,2.53,亿人，而手机用户多达,6.4,亿人，在这一数据下，,3G,让人们对无线互联网市场充满期待和想象，有专家估算，未来,3,年，该产业链将拉动,1.8,万亿元到,2,万亿元的社会投资。,4,目录,社区信息化,-,运营思路,社区信息化,-,解决方案,3,社区信息化,-,效果,4,社区信息化,-,总结,1,社区信息化,-,背景,1,社区信息化,-,背景,5,背景,行业竞争现状,相对竞争者，社,区市场优势小,3G带来新市场,契机,面临全业务运,营挑战,社区缺乏渠道,承载,竞争战场？,集团社区,校园社区,居民社区,截止,7,月，共有,3400,个集团客户受到预警,截止,7,月，有,38,个学校受竞争威胁,居民社区很难进行集团服务,进入困难,6,背景,与电信及联通相比，中国移动集团客户基础较弱，且运营支撑体系较不健全，在竞争中处于不利位置。,截止,7,月，佛山移动共有,3400,个集团预警，面临严峻集团客户保有任务,集团社区,校园社区,中国电信以3G校园套餐抢夺校园市场，而中国联通也积极部署校园市场，对中国移动校园市场造成威胁,；,截止,7,月，佛山移动共有,43%,校园市场，即,38,个学校受竞争对手威胁,居民社区,中国电信在居民社区固话和宽带市场上占有绝对优势，客户基础庞大,居民社区很难进行集团服务，进入难度大,基础薄！,威胁大！,进入难！,一增、一保、一转要如何实现？,7,目录,社区信息化,-,运营思路,社区信息化,-,解决方案,3,社区信息化,-,效果,4,社区信息化,-,总结,1,社区信息化,-,背景,社区信息化,-,运营思路,8,社区信息化整体运营战略,集团公司鲁副总裁,在互联网方面，中国移动不仅仅想做一个接入者，更希望形成自己的社区、用户群，打通手机和互联网电脑终端的通道，使得用户可以自由方便地在手机和电脑上畅游互联网。,互联网和移动的融合进入了一个快车道，随着移动互联网市场的快速发展，互联网业务在向移动互联网方向延伸的力度也在加强，,新一代终端的出现，使得移动终端正在成为互联网的终端。,移动业务互联网化和互联网业务移动化使我们进入互联网的核心策略。,-,集团公司鲁副总裁讲话摘录,9,为什么要开展社区信息化？,社区化的新趋势,直接关注社区化的趋势影响是什么？,社区是指因某种特定关系聚集形成圈子的一批客户群，群内客户的关系相对松散，但具备（或可以培育）意见领袖或关键影响人。随着城市化进程的加剧，地域限制的社区化对人们的生活有着重大影响，如今互联网也迎来社区化的进程。,SNS,的兴起使社区营销成为新趋势,直接关注互联社区的影响是什么？,互联网经济下，,SNS,网站爆发性发展，各类虚拟社区用户数量剧增。虚拟社区中的观点、活动越来越广泛深入的影响客户的生活与消费。,互联社区的概念提出，对人们生活影响也越发明显。依托于互联社区的营销相比传统营销可以更精确的锁定营销对象、更自然的引导用户体验和更牢固的建立品牌优势。,社区运营模式：,QQ-,在线营销，天涯,-,绿色营销。,它山之石：社区营销，迎接“互联社区经济时代”的到来,10,社区信息化怎样开展？,工作思路：揉合实体社区和虚拟社区的概念，虚实结合，通过产品的社区化运营实现客户的深度营销捆绑,以实体社区的合作拓展和渠道建设推动信息化产品的社区渗透,以信息化产品的虚拟社区化运营实现客户群体的管理,以实体社区作为虚拟社区客户沉淀平台，通过丰富线下活动，促进社区用户拓展,社区信息化工作思路：实,-,虚,-,实,社区平台建设思路,动态地址本,社交关系,|,个人安家资料,联系人,|,空间,|,博客,|,相册,|,圈子,|,网盘隐私,|,积分,综合通信,飞信,短信,邮箱,语音,开放平台,应用程序库,|,开发者社区,|API,|,应用商店,Web,WAP,短信,落地活动,信息服务,新闻,视频,为民邮箱,电子商务,惠付宝,商城,娱乐,音乐,游戏,阅读,特色,本地业务,社区模块内涵,社区模块内涵,开放平台,基础平台,社区运营,12,业务支撑,用户在打电话、发短信的过程中，已经建立起了真实的人际关系。,139,移动互联服务的使命是将这些真实关系完整地沉淀到互联网上并进一步巩固和拓展真实关系。,打造移动用户的网上家园,139,移动互联服务真正实现了多平台的整合。可以通过,WEB,、,WAP,、手机及,PC,客户端来登陆。客户无论走到哪里，都能享受,139,提供的服务。,多渠道整合，走到哪里都能上,139,手机号成社交“身份证”,用户输入手机号码触发激活码下行后，输入必要资料即可成为注册用户，享受移动通信、互联网的无缝化网络社区服务，手机号将成为,139,网友往来的“身份证”。,139,社区整合：,139,移动互联服务是中国移动为用户打造的网上家园，融汇手机与互联网领域的诸多强大功能，真正实现移动通信与互联网无缝化结合。,全国性的,139,社区信息化平台，打造专业的社区信息频道,13,业务支撑,飞信和,139,邮箱整合,2,008,年,6,月,-9,月，在北京与深圳进行,139,邮箱与飞信整合项目试点。试点反馈良好，,54%,试点用户对整合功能非常有兴趣，,80%,试点用户对已整合功能持满意态度。,根据飞信与,139,邮箱整合试点总结会议上各省公司的建议及,139,邮箱,09,年产品规划，确定“,139,邮箱与飞信整合功能”将在飞信,430,版本实现广东节点,8,省正式商用上线。,探索飞信企业版,14,目录,社区信息化,-,运营思路,社区信息化,-,营销方案,3,社区信息化,-,效果,4,社区信息化,-,总结,1,社区信息化,-,背景,社区信息化,-,解决方案,15,需求分析,-,集团社区,集团社区项目研究方法：,SPSS,数据分析。通过数据分析，从目标客户的行业归类。业务竞争、企业联系、产品宣传和信息传递等几方面来了解，通过对集团客户需求整理，来进行产品组合的创意判断，制定业务规则，服务于客户。,集团客户,移动,业务,思考：客户的需求是什么？,商家品牌传播,拓展销售渠道,用户沟通,改善现有的店,面、专柜、代理、直销高,费用长周期的销售模式,便利开展用户回访、调查问卷、电话调查,座谈等，准确把握用户信息和需求,用户群体进行宣导，配合商家本身企业形象策划，让品牌进驻用户心中,沟通,传递,服务,集团社区信息化解决方案,我们可以为客户提供：,沟通的便捷、传递的高效、服务的及时。,沟通,100,服务厅,动感地带服务厅,自助终端营业厅,第一阶段,语音服务类的实体拓展,第二阶段,数据业务类的接入平台,飞信订餐,飞信,OA,融合,团委管理平台,12580,商旅,第三阶段,社区平台信息化,以信息化创新手段构建客户社区和谐沟通平台，实现客户满意服务。,17,集团社区信息化解决方案,飞信机器人平台,OA,融合,应用,监控,数据,需求,营销,体验,将客户订餐需求,，,与,飞信即时沟通功能等特征,结合,一对多基本支撑,全方位监控功能,整合营销政策，使客户,主动消费、习惯使用,拟人的交互语言,佛山移动内部体验来，完善产品，并带动外部营销,飞信,订餐,高效的数据支撑,智能,整理集团业务需求，结合飞信机器人平台特征，将信息化推进集团社区。,18,集团社区信息化解决方案,充分利用飞信交互性强、电话实名等特点，,通过飞信机器人实现对佛山共青团团员志愿者的管理,协助政府工作开展,。,信息,收集,信息分区管理与查询,信息,发布,服务时,间登记,权限,管理,志愿者可上行指令完成个人信息登记,将志愿者信息按区域集中体现并可查询,管理员,可以向全部志愿者或者指定志愿者,发送相关信息,管理者,登陆飞信上行指令完成登记,对登记对后台管理人员均赋予相应的权限,19,需求分析,-,校园社区,学生市场的高成长性决定了其在移动业务发展中的重要战略地位,校园社区项目研究方法：,Life Matrix,。通过该研究方法从目标客户的价值观、生活阶段、生活形态以及消费需求和动机等方面来分析学生市场的消费行为和特征。,通讯特征,消费产品,与服务,渠道习惯,媒介习惯,使用的通讯工具，使用的偏好和原因，使用的目的消费情况，使用了及打算使用哪些通信,/,信息化业务,空余时间安排，主要的购物及休闲娱乐花费，电子服务,/,设备使用习惯，生活中的问题和困难,通信业务办理,/,变更,/,查询偏好渠道，对电信和竞争对手各类渠道的认知、使用情况，对电信和竞争对手各类渠道的评价与功能、内容等建议,对网络,/,杂志,/,电视等各种媒体的偏好度，上网主要事项，感兴趣的资讯，了解通信及信息化业务相关信息的途径,我们的需求是？,时尚,流行,个性,校园社区信息化解决方案,我们可以为学生市场提供：,时尚的潮流，流行的前线，个性的张扬,建设全国性的,139,社区校园平台，通过平台展示来引导校园市场的时尚潮流和张扬个性，以联谊，歌友会等线下活动来带动校园用户的活跃和粘性。,通过校园社区平台搭建，让学生用户建立社区圈子，并通过圈子开展融入校园生活的线上线下活动，来培养学生用户的使用习惯。,“动感地带，我的地盘我做主”，通过品牌导入带动学生市场的使用，培养品牌意识。,第一阶段,第二阶段,第三阶段,21,校园社区信息化解决方案,139社区,网上家园,展示社,团风采,宣传社,团活动,组织内,部交流,明确管,理权限,以校园虚实策略为指导，以重点社团为突破口，,将,139,社区打造为展示社团风采，宣传社团活动，组织内部交流，明确管理权限的网上家园。,22,飞信机,器人,校园社区信息化解决方案,借助飞信机器人，将数据业务深