8D与质量分析工具的应用培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018-3-9,#,8D,与质量分析工具的应用,8D定义：,8D方法是,解,解决问,题,题的一,个,个很有,用,用的工,具,具。它适,用,用于解,决,决各类,可,可能遇,到,到的简,单,单或复,杂,杂的问,题,题，8D方法就,是,是要建,立,立一个,体,体系，,让,让整个,团,团队共,享,享信息,，,，努力,达,达成目,标,标。8D本身不,提,提供成,功,功解决,问,问题的,方,方法或,途,途径，,这,这时候,就,就用到,今,今天主,要,要讲的,质,质量分,析,析方法,。,。,8D方法的,目,目标与,特,特点：,1.提高解,决,决问题,的,的效率,，,，积累,解,解决问,题,题的经,验,验。2.找出与,质,质量相,关,关问题,的,的框架,，,，杜绝,或,或尽量,减,减少重,复,复问题,的,的出现,。,。3.针对出,现,现的问,题,题，找,出,出问题,产,产生的,根,根本原,因,因，提,出,出短期,，,，中期,和,和长期,对,对策，,并,并采取,相,相应行,动,动措施,。,。,8D的8个步骤,和,和一个,准,准备步,骤,骤：,QC老七大,工,工具法,查检表、层别,法,法、因,果,果图、,排,排列图,、,、直方,图,图、控,制,制图、,管制图,QC新七大,工,工具法,关联图,、,、亲和,图,图、系,统,统图、,矩,矩阵图,、,、PDPC法、,箭头图,、,、矩阵,数,数据分,析,析法,我们今,天,天简单,介,介绍几,种,种工具,。,。,约翰、杜威,說,說：,明,明确的將问题指出，,就,就等于解決问题的一半,。,愛因斯,坦,坦說：,精确的陈述问题比解決问题还來得重,要,要。,对发生,问,问题进,行,行调查,，,，应将,所,所有问,题,题以量,化,化的方,式,式进行,确,确认，,常,常使用5W1H的分析,方,方法，,从,从What（对象,）,），When（时间,）,），Where（地点,）,），Who（人员,）,），Why（原因,）,），how（方法,）,）六个方,面,面提出,问,问题进,行,行思考,，,，简洁,精,精确的,陈,陈述问,题,题。,在运用,工,工具分,析,析问题,之,之前，,首,首先是,要,要确认,问,问题。,确认问,题,题的5W1H法,问题涉及的对象,何人发现了本次问题,谁也发现过同类问题,Who,问题涉及的时间,何时发现了本次问题,其它时间也发现过吗,When,问题的严重度和迫切性,为何要解决本次问题,为何在此时才发现问题,Why,问题涉及的地点,何处发现了本次问题,零件何处发现了问题,别处是否有同类问题,Where,问题的性质和偏差程度,发现了什么问题和偏差,本次问题造成什么不良,什么是本次问题的模式,What,问题的范围与趋势,本次问题涉及的范围,本次问题涉及的数量,估计涉及的范围数量,How,运用5W1H的方法,准,准确描,述,述问题,、,、确认,问,问题之,后,后，开,始,始运用,质,质量工,具,具进行,问,问题的,拆,拆解分,析,析。,1、特,性,性要因,图,图,2、查,检,检表,3、柏,拉,拉图,4、直,方,方图,5、层,别,别法,6、散,布,布图,7、控制图,老七大,工,工具,新七大,工,工具,1、KJ法（亲,和,和图）,2、系统图,3、关联图,4、PDPC法,5、矩阵法,6、箭条图,法,法,7、矩阵数,据,据分析图,新老七,大,大工具,特,特点,1、特性要,因,因图(鱼骨图)：,特性要,因,因图是由日本,管,管理大,师,师石川,馨,馨先生,所,所提出,的,的一种,以,以把握,结,结果（,特,特性）,与,与原因,（,（要因,）,）的方,法,法。它能一目,了,了然的,表,表示出产品特性,与,与影响,特,特性的,要,要因二,者,者之间,的,的关系，因形状很,像,像鱼骨,，,，又称,为,为鱼骨图。而鱼骨图,是,是一种,发,发现问,题,题“根本原,因,因”的方法,，,，故也称之为因果图。,运用鱼,骨,骨图时,需,需进行脑力激,荡,荡方式，鼓励,集,集思广,益,益。召集会,议,议，针,对,对问题,，,，利用头脑风,暴,暴进行,检,检讨。尽可,能,能多的,提,提出问,题,题可能,的,的原因,，,，过程,中,中不反,对,对，不,打,打击。,将,将所有,原,原因整,理,理列出,，,，共同,讨,讨论，,去,去除重,复,复及没,有,有意义,的,的原因。,鱼骨图一般画,六,六条大,骨,骨，与,主,主骨呈60度角。,这,这六条,大,大骨就,是,是分析,问,问题的,六,六个方,面,面，“人、机,、,、料、,法,法、环,、,、测”，即“5M1E”。,例子：,2、查检表,用来系,统,统的收,集,集数据,、,、积累,数,数据、,确,确认事,实,实并对,数,数据进,行,行整理,分,分析判,断,断，而设计,的,的一种,表,表格。,查检表,的,的作业,流,流程,例子：,#,#,#工件不,合,合格查,检,检表,3、柏拉图（排列,图,图）,遵循“,关,关键的,少,少数、,次,次要的,多,多数”,的,的原理。,将一定,期,期间所,收,收集的,不,不良数,、,、缺点,数,数,.,.等数,据,据，依,项,项目别或原因别,（,（查检,表,表的项,目,目）加,以,以分类,，,，按其,出,出现数量的大小多少（大,小,小）顺,序,序排列,的,的图形。,在众多,的,的不合,格,格中存,在,在着“,关,关键的,少,少数项,目,目”他,们,们所占,不,不合格,的,的频数,多,多，影,响,响大，,如,如果把,这,这些关,键,键少数,项,项目设,立,立为小,组,组课题,，,，把他,们,们的不,合,合格率,降,降下来,，,，那么,整,整体的,不,不合格,率,率也就,降,降下来,了,了。,得出A、B为关键,少,少数项,例子：,XX不,良,良柏拉,图,图,4、直方,图,图,将数据,按,按大小,其,其顺序,分,分成若,干,干间隔,相,相等的,矩,矩形来,表,表示，,可,可直观,地,地观察,到,到一组,数,数据的,分,分布形,态,态。矩,形,形宽度,表,表示数,据,据范围,的,的间隔,，,，高度,表,表示在,给,给定间,隔,隔内数,据,据的数,目,目。,常见直,方,方图,分,分布形,态,态 及,常,常见原,因,因,5、层别法,发生品,质,质变异,的,的原因,很,很多，,有,有时很,单,单纯，,有,有时很,复,复杂，,但,但影响,其,其品质,的,的要因,不,不外乎,是,是原料、机器设,备,备、操作人,员,员及操作方,法,法，要找,出,出原因,，,，出自,何,何处，,就,就有分,开,开观察,而,而收集,数,数据的,必,必要。,如,如果能,找,找出何,种,种原料,，,，那一,台,台机器,或,或那一,位,位操作,员,员有问,题,题后再,加,加以改,善,善，而,杜,杜绝不,良,良品的,发,发生。,这种以,分,分层别,类,类的收,集,集数据,，,，找出,期,期间差,异,异方法,，,，称为,层,层别法,。,。,层别要,领,领，层别可,依,依下列,原,原因分,组,组：,6、散布,图,图,散布图,是,是用非,数,数学的,方,方式来,辨,辨认某,现,现象的,测,测量值,与,与可能,原,原因因,素,素之间,的,的关系,。,。这种,图,图示方,式,式具有,快,快捷，,易,易于交,流,流,和易于,理,理解的,特,特点。,用来绘,制,制散布,图,图的数,据,据必须,是,是成对,的,的(X,Y)。通常,用,用垂直,轴,轴表示,现,现象测,量,量值Y，用水,平,平轴表,示,示可能,有,有关系,的,的原因,因,因素X。散布图,又,又叫相,关,关图，,它,它是将,两,两个可,能,能相关,的,的变数,资,资料用,点,点画在,坐,坐标图,上,上，用,成,成对的,资,资料之,间,间是否,有,有相关,性,性。,Y,X,X增大时，Y也随之增大，,典型的正相关,Y,X,X增大时，Y反而变小，,典型的负相关,Y,X,X增大时，Y也随之增大，,非极显著的正相关,。,Y,X,X增大时，Y反而变小，,非极显著的负相关,。,Y,X,X与Y之间看不出有任何关,系,，,不相关,Y,X,X开始增大时，,Y也,随之增大，但达到某一值以后,则X增大时,Y即减,小,。,复杂相关,散布图,类,类型,7、控制,图,图（管,制,制图）,控制图(Controlchart)就是对,生,生产过,程,程的关,键,键质量,特,特性值,进,进行测,定,定、记,录,录、评,估,估并监,测,测过程,是,是否处,于,于控制,状,状态的,一,一种图,形,形方法,。,。,控制图是根据,假,假设检,验,验的原,理,理构造,一,一种图,，,，用于,监,监测生,产,产过程,是,是否处,于,于受控,状,状态。,过程在,控,控制状态,:,:,过程在,非,非控制状态,:,:,新七大,工,工具,1、KJ法（亲,和,和图）,亲和图,法,法(KJ法)，把大,量,量收集,到,到的事,实,实、意,见,见或构,思,思等语,言,言资料,，,，按其,相,相互亲,和,和性(相近性)归纳整,理,理这些,资,资料，,使,使问题,明,明确起,来,来，求,得,得统一,认,认识和,协,协调工,作,作，以,利,利于问,题,题解决,的,的一种,方,方法。,KJ法特点,：,：,1、适合解,决,决那些,需,需要时,间,间、慢,慢,慢解决,、,、不容,易,易解决,而,而非解,决,决不可,的,的问题,。,。不适,合,合用于,简,简单的,、,、需要,迅,迅速解,决,决的问,题,题。,2、KJ法可使,工,工作团,队,队对某,事,事物从,杂,杂乱无,章,章的资,料,料中达,成,成共识,，,，打破,现,现状，,提,提出新,的,的方针,。,。,3、KJ（亲和,图,图）法,的,的核心,是,是头脑,风,风暴法,，,，是根,据,据结果,去,去找原,因,因。,例子：,2、系统,图,图（树,图,图）,系统图就是把,要,要实现,的,的目的,与,与需要,采,采取的,措,措施和,手,手段，,系,系统逐,层,层地展,开,开，绘,制,制成图,，,，明确,问,问题的,重,重点，,寻,寻求最,佳,佳的手,段,段或措,施,施的一,种,种办法,。,。,系统图,例,例子：,3、关联,图,图,关联图又称关,系,系图，,是,是用来,分,分析事,物,物之间,“,“原因,与,与结果,”,”、“,目,目的与,手,手段”,等,等复杂,关,关系的,一,一种图,表,表，它,能,能够帮,助,助人们,从,从事物,之,之间的,逻,逻辑关,系,系中，,寻,寻找出,解,解决问,题,题的办,法,法。,关联图,常,常见类,型,型,中央集,中,中型,单目的,型,型,单向汇,集,集型,多目的,型,型,关联图,判,判定方,法,法：,4、PDPC（过程,决,决策程,序,序图）,法,法,为完成,某,某项任,务,务或达,到,到某个,目,目标，,在,在制订,行,行动计,划,划或进,行,行方案,设,设计时,，,，预测,可,可能出,现,现的障,碍,碍和结,果,果，并,相,相应地,提,提出多,种,种应变,计,计划的,一,一种方,法,法。,PDPC法特点,：,：,5、矩阵,法,法,一种利,用,用多元,思,思考逐,步,步明确,问,问题的,方,方法。,它,它从问,题,题的各,种,种关系,中,中找出,成,成对要,素,素，运,用,用数学,上,上矩阵,的,的形式,排,排列成,行,行和列,，,，在其,交,交点上,标,标识出,行,行和列,各,各要素,之,之间的,相,相互关,系,系，以,此,此确定,关,关键点,的,的一种,分,分析方,法,法。,6、箭条,图,图法,箭条图,法,法又称矢线图,法,法，是计划,评,评审法,在,在质量,管,管理中,的,的具体,运,运用，,使,使质量,管,管理的,计,计划安,排,排具有,时,时间进,度,度内容,的,的一种,方,方法。,它,它有利,于,于从全,局,局出发,、,、统筹,安,安排、,抓,抓住关,键,键线路,，,，集中,力,力量，,按,按时和,提,提前完,成,成计划,。,。,箭条图,法,法仅利,用,