[生产管理]8D课程教材

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,8D課程教材,上課時間：1小時,8D：8 DISCIPLINES(解決問,題,題的8,個,個步驟),何謂8D？,D：Stand forDiscipline,8D,是,是解決,問,問題一,種,種工具,，,，通常,是,是客戶,所,所抱怨,的,的問題,要,要求公,司,司分析,，,，並提,永,永久解,決,決及改,善,善的方,法,法,8D,是,是透過team work,的,的方式,，,，一起,解,解決問,題,題,8D的時效,限,限制,福雷,對,對客戶,的,的8D,時,時效限,制,制,-QA部門,接,接收客,戶,戶抱怨,訊,訊息並,完,完成登,錄,錄的時,效,效(3workinghours),-回,覆,覆暫時,管,管制措,施,施的時,效,效(含,例,例假日,；,；24hours,),),-回,覆,覆8D,時,時效(,僅,僅算工,作,作天數,；,；7working days,),),PDCA介紹與應用,PDCA循環,輪,輪,Action,(處理,),),Plan,(計劃,),),Check,(調查,),),Do,(實施,),),重點管,理,理,5W1H,(2),按,按計劃,實,實施,維,維持管,理,理,日常管,理,理,管,理,理,決定目標,決定目標達成之方法,決定目標達成時之評估基準,(1),偏差不,能,能容許,時,時採取,處,處置，,首,首先採,取,取緊急,處,處置消,除,除該現,象,象，其,次,次防止,再,再發生,(,(消除,原,原因),，,，回饋,到,到其次,循,循環,原因之,追,追查,對,策,策,效果確,認,認,標 準,化,化,改,善,善步驟,(3),以,以(1,),)之所定之,評,評估基,準,準查核,實,實施之,結,結果,公司方,針,針,部門方,針,針,部門方,針,針,方針管,理,理,儲存成,公,公司之,技,技術水,平,平展開,層次提,高,高,前循環,目標,實,實施結,果,果差,異,異,PDCA特點,Plan,Do, Check,Action,計,計,劃,劃，實,施,施，效,果,果確認,，,，行動,企劃,應,應完成,的,的事情,實,實做，,一,一有結,果,果,立,立即,檢,檢討，,若,若有差,異,異,採,採取改,善,善行動,再,再接下,一,一循環,四個,步,步驟是,一,一體的,，,，連續,的,的，由,相,相同人,或,或單位,所,所負責,，,，否則,常,常會導,致,致無法,銜,銜接,問題,點,點的改,進,進，非,全,全面性,的,的改革,改善,行,行動要,有,有“有,效,效性”,驗,驗証,問題解,決,決程序,簡,簡表,現,象,象,問,題,題,原,因,因,對,策,策,衡量、,追,追蹤及,控,控制改,善,善成效,例如：,產品O,/,/S的,比,比例增,高,高,比客戶,要,要求的,標,標準低,測試座,清,清潔不,良,良,專人定,期,期清潔,測,測試座,收集數,據,據、驗,證,證對策,之,之有效,性,性及最,佳,佳清潔,頻,頻率,確認並,定,定義問,題,題,WHAT,WHEN,WHERE,WHO, HOW,HOW MUCH,當我們,觀,觀察到,或發現,時,時,這現象,是,是否正,常,常？,跟標準,或,或目標,比,比較的,差,差異(,偏,偏離程,度,度)？,其差異,是,是否不,該,該在？,為什麼,會,會發生,異,異常？,如何改,善,善異常,？,？,如何控,制,制發生,異,異常的,原,原因？,設定改,善,善目標,並形成,解,解決方,案,案,分析原,因,因,WHY,二、8D流程,：,：,D0,描述現,象,象及必,要,要措施,成立改,善,善小組,描述問,題,題,暫時性,的,的對策,實,實施及,確,確認,原因分,析,析及証,實,實,永久改,善,善行動,效,效果確,認,認,永久改,善,善行動,效,效果的,對,對策實,施,施及確,認,認,避免再,發,發生,完成,D1,D2,D3,D4,D5,D6,D7,D8,D0：SYMPTOM &EMENGENCY RESPONSE ACTION,1.,描,描述問,題,題的現,象,象,2.,評,評估進,行,行8D,所,所需的,需,需求,3.,採,採取緊,急,急必要,措,措施，,保,保障客,戶,戶產品,D1：ESTABLISHTHE TEAM,(,(成,立,立小組,),),1.,讓,讓客戶,瞭,瞭解我,們,們非常,地,地重視,他,他們所,反,反應的,問,問題,2.,強,強制組,合,合不同,部,部門的,相,相關人,員,員以有,效,效解決,客,客戶所,反,反應的,問,問題,3.,所,所有成,員,員共同,承,承擔責,任,任及後,果,果，但,不,不要單,兵,兵作業,，,，也不,要,要寫Paperwork,D1：ESTABLISHTHE TEAM,(,(成,立,立小組,),),成員,包,包括：,最高,指,指導員,（,（CHAMPION,),),-,一般為,主,主管階,層,層，對,小,小組的,進,進度有,監,監督，,支,支援及,決,決策決,定,定權力,指導,員,員（LEADER),-,負責協,調,調，活,動,動進行,的,的引導,，,，彙整,小,小組的,意,意見及,決,決策並,呈,呈報，,指,指導員,需,需以其,專,專業素,養,養引導,成,成員循,格,式,式找尋,問,問題及,解,解決方,案,案,一般,成,成員（MEMBERS),-,各部門,相,相關人,員,員，對,被,被指定,的,的工作,有,有義務,提,提出相,關,關的結,果,果及提,供,供意見,，,， （,例,例：PE，PTE，WS，AE，QA,等相,關,關人員,),),小組,人,人員以410人為,佳,佳,DefineaProblem,處理,問,問題最,重,重要的,？,？, 確,認,認問題,本,本身是,不,不是問,題,題？, 看,清,清楚問,題,題的本,質,質是什,麼,麼？,分清,楚,楚什麼,是,是現象,？,？什麼,是,是真因,？,？,這兩,者,者之間,有,有何差,別,別？,認清是,系,系統問,題,題或者,是,是異常,系統,所建,構,構的系,統,統含有,潛,潛在的,問,問題點, 三,班,班作業,者,者會發,生,生的問,題,題,異常, 在,不,不良水,平,平突然,跳,跳躍起,來,來的那,一,一點, 只,有,有某一,班,班會發,生,生，某,一,一人有,問,問題,因為,兩,兩者解,決,決問題,的,的手法,不,不一樣,？,？,D2：DESCRIBETHEPROBLEM,(,(描述,問,問題),1/2,以真,實,實，可,計,計算的,數,數據詳,細,細描述,問,問題,WHO(人,),)：發,生,生問題,的,的相關,人,人員或,班,班別,WHAT(,事,事、物,),)：發,生,生問題,的,的事及,物,物,WHERE,(,(地),：,：,事物,發,發生的,地,地點(,第,第一次,發,發生，,其,其他發,生,生地點,，,，持續,發,發生的,地,地點),事物,本,本身發,生,生問題,的,的區域,(,(裏面,，,，外面,，,，上面,或,或下面,.),D2：DESCRIBETHEPROBLEM,(,(描述,問,問題),2/2,WHEN(,時,時)：,第,第一次,發,發生及,隨,隨後再,出,出現的,時,時間,How Big/HowMuch：,問,問題發,生,生的影,響,響程度,WHAT(,事,事、物,),)：發,生,生問題,的,的事及,物,物,例：,尺,尺寸，,數,數目，,趨,趨勢，YIELDLOSS,PPM, LRR,D3：Develop Containment Action(,暫,暫時改,善,善措施,),),客戶,的,的產品,在,在公司,是,是24,小,小時不,分,分例假,日,日連續,生,生產的,不能,提,提供暫,時,時管制,措,措施，,就,就得將,產,產品Hold,住,住或停,止,止生產,D3,必,必需在,進,進續24小時,內,內提供,給,給客戶,常使,用,用加大,樣,樣本抽,樣,樣，增,加,加自主,檢,檢查項,目,目，當,站,站或檢,驗,驗站100%,全,全檢,完成,品,品全檢,，,，以防,同,同樣的defect,再,再度外,流,流至客,戶,戶端,暫時改,善,善措施,的,的施行,應立,即,即採取,措,措施保,護,護產品,品,品質,可以P-D,-,-C-A循環,的,的方法,暫,暫時，,避,避免問,題,題再發,生,生，直,到,到永久,改,改善行,動,動完成,為,為止就,可,可以功,成,成身退,以5W2H,(,(WHY，WHAT,，,，WHO，WHERE，WHEN,，,，HOW，HOWMANY)的,方,方法才,能,能落實,執,執行,執行,過,過程中,要,要確認,效,效果相,同,同的問,題,題不再,出,出現,D4：Defineand VerifytheRootCause(原因,分,分析及,證,證實),以魚,骨,骨圖為,架,架構，,用,用腦力,激,激盪的,方,方式找,出,出可能,的,的原因,(,(POTENTIAL ROOTCAUSES),以5WHYS深入,追,追蹤直,到,到分析,出,出真正,原,原因(ROOT CAUSE)，,並,並追查,出,出為何,目,目前的,系,系統無,法,法顯驗,出,出此異,常,常,儘可,能,能以實,際,際模擬,的,的方式,+,+,數,數據圖,表,表驗證,真,真正的,原,原因,5Why 1H工具, 豐,田,田生產,方,方式：,“,“反覆,提,提出五,次,次為什,麼,麼”,垂直,式,式思考,，,，針對,問,問題一,層,層又一,層,層地深,入,入, 通,常,常第一,個,個答案,不,不會是,真,真正的,答,答案,5Why,可,可以找,出,出真正,的,的原因, 找,原,原因用5 Why,+,+ 想,方,方法用1How, 簡,單,單的案,子,子可能4W，3W或2W即,找,找出rootcause,，,，但複,雜,雜的或,許,許要5Why，6 Why,，,， 7Why.最後,要,要加1H,Howtofix it.,5Why範例：,為,為何停,機,機,。問1,：,：為什,麼,麼機器,停,停了？,。問2,：,：為什,麼,麼機器,會,會超載,？,？,。問3,：,：為什,麼,麼軸承,會,會潤滑,不,不足？,。問4,：,：為什,麼,麼潤滑,幫,幫浦會,失,失靈？,。問5,：,：為什,麼,麼潤滑,幫,幫浦的,輪,輪軸會,耗,耗損？,。答1,：,：因為,機,機器超,載,載，保,險,險絲燒,斷,斷了,。答2,：,：因為,輪,輪軸承,的,的潤滑,不,不足,。答3,：,：因,為,為潤滑,幫,幫浦失,靈,靈了,。答4,：,：因為,幫,幫浦的,輪,輪軸耗,損,損了,。答5,：,：因為,雜,雜質跑,到,到裡面,去,去了,把問題,想,想像成,一,一座冷,山,山,真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,現在,過去,現象,看得到,的,的，可,感,感覺，,可,可測量,問題,緊,緊,急,急處理,一次因,治,治標,對,對策,(近因,),),(,(,暫,暫時),n次因,治,治本對,策,策,(遠因,),),(,(永,久,久),魚骨圖,問題的,果,因2,因3,MACHINE(因1),因2,因3,因4,ENVIRONMENT,(因1,),),因2,METHOD,(,(因1,),),MATERIAL(,因,因1),MAN,(,(因1,),),因2,因3,因2,因2,品質問,題,題偵測,流,流程,現象,期望v,.,.s結,果,果差距,問題成,立,立,作業指示書,指示書合宜？,指示書清楚？,OP訓練合格,環境干擾？,OP提,出,出改善,措,措施,確認動作,主管巡視,建立標,準,準作業,程,程序及,作,作業指,示,示書,NO,NO,NO,NO,YES,NO,YES,YES,YES,YES,YES,YES,修訂,排除,施行訓,練,練及合,格,格認證,屬性分,析,析,比較應,有,有狀態,與,與現有,狀,狀,應有狀,能,能：規,格,格,現有狀,態,態：問,題,題點,比較結,果,果有顯,著,著差距,檢討有,無,無規範,作,作業文,件,件,檢討作,業,業指示,內,內容規,範,範是否,合,合宜？,;應是UPDATE,？,？,作業指,示,示內各,步,步驟參,數,數的規,範,範是否,詳,詳細清,楚,楚？,進一步,評,評估其,他,他環境,因,因素(,溫,溫溼度,，,，清潔,度,度，噪,音,音，ESD,.,.等,),)週遭,雜,雜亂,依作業,指,指示對OP施,予,予訓練,並,並通過,合,合格認,證,證,作業人,員,員提出,改,改善行,動,動,D5：ChoosePermanent CorrectiveAction(s,),), 針,對,對D4,所,所分析,出,出的真,正,正原因,提,提出永,久,久改善,行,行動的,對,對策擬,定,定,對策,擬,擬定的,步,步驟有,：,：,1.,說,說明思,考,考解決,的,的問題,2.,決,決定思,考,考完成,的,的時間,：,：決定,一,一期間,完,完成,3.,提,提出改,善,善的構,想,想：應,用,用5W2H的,方,方法(WHEN,WHAT,WHY, WHO,WHERE, HOW,HOW MUCH,),),D5：ChoosePermanent CorrectiveAction(s,),),4.,整,整理改,善,善對策,方,方案，,詳,詳細考,慮,慮各方,案,案優缺,點,點，再,予,予過慮,，,，評價,，,，建立,共,共識以,決,決定最,佳,佳方案,5.,以,以上對,策,策方案,，,，直呈,請,請主管,核,核定後,據,據以實,施,施,效果確,認,認需比,較,較改善,前,前後,。方法,有,有：,1.,推,推移圖,2,.,.管制,圖,圖,。以統,計,計方法,驗,驗証效,果,果的顯,著,著與不,顯,顯著,。收集,數,數據驗,證,證改善,措,措施的,成,成效。,(,(建議,一,一至二,個,個月期,間,間的資,料,料收集,),),D6：Implementand VerifyPermanentCorrectiveAction(s),。永久,改,改善行,動,動的對,策,策實施,。具體,實,實施方,案,案完成,後,後，即,須,須按決,定,定的方,案,案去實,施,施每項,改,改善案,，,，並儘,量,量以分,工,工合作,的,的方式,在,在限制,的,的期限,內,內完成,。,。,。在每,一,一項的,對,對策展,開,開中，,還,還是要,依,依P-D-C,-,-A的,旋,旋轉，,須,須收集,數,數據隨,時,時掌握,實,實施動,態,態，確,認,認每一,對,對策的,效,效果，,假,假如效,果,果不佳,時,時，亦,可,可修定,對,對策，,再,再重新,執,執行。,D3和D6的PDCA的差,異,異,P,D(D3),C,(D3,),),A(D3),P,D(D6),C,(D6,),),A(D6),過程較,簡,簡易,EG.1.SHOTDOWN,2.暫,時,時加強,檢,檢驗水,準,準,過程較,複,複雜,(模擬,+,+中長,期,期追蹤,確,確認),例：規,範,範SOP,D7Prevent Recurrence(避免,再,再發生,),),。修正,管,管理系,統,統,。將作,業,業程序,及,及製程,標,標準化,來,來避免,此,此問題,及,及其他,相,相關問,題,題再發,生,生。,。納入FMEA。,D8如,何,何納入,知,知識管,理,理體系,TEV,:,:,ContainmentAction,8D,ProcessControl,ECN,:,:,PermanentAction,PositrolPlan OCAP,TCM,FMEA,D8：Congratulations大功告,成,成,交流時,間,間,