代理人在企业知识管理中扮演的角色

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,代理人在企業知識管理中扮演之角色,內容,二十一,世,世紀企,業,業之競,爭,爭模式,企業知,識,識管理,之,之策略,知識管,理,理之架,構,構,代理人,之,之角色,結語,二十一,世,世紀之,現,現象,全球手,機,機大廠,易,易利信2001年2,月,月對外,表,表示，,手,手機製,造,造部門,虧,虧損11億美,元,元，使,第,第四季,獲,獲利大,幅,幅衰退,六,六成以,上,上，為,使,使虧損,不,不再擴,大,大，易,利,利信的,策,策略是,把,把手機,委,委外,國際級,大,大廠均,專,專注於,設,設計、,行,行銷、,研,研發等,利,利潤較,高,高的部,份,份，利,潤,潤較低,的,的製造,組,組裝則,交,交給電,子,子專業,代,代工(EMS,),),2001年EMS整,體,體的產,值,值約為1兆6000,億,億新台,幣,幣，是,新,新竹科,學,學園區,的,的1.3倍,二十一,世,世紀企,業,業競爭,之,之模式,不景氣,中,中EMS的表,現,現,根據Solectron的,統,統計2001,年,年EMS整個,產,產值是490,億,億美元,，,，2002年,可,可能遽,增,增到820億,美,美元,光是Solectron在2001年營,收,收可增,加,加63,%,%到230億,美,美元是,台,台積電,及,及聯電2000年營,收,收總合,的,的3倍,國際品,牌,牌資訊,與,與通訊,大,大廠視EMS,為,為降低,成,成本的,最,最佳方,法,法,二十一,世,世紀企,業,業競爭,之,之模式,台灣製,造,造業遷,廠,廠大陸,台灣大,廠,廠EMS之佈,局,局,最早的,大,大眾，,早,早在六,年,年多前,設,設立的,深,深圳工,廠,廠，目,前,前有林,口,口、平,鎮,鎮、深,圳,圳、德,州,州、捷,克,克、巴,西,西等廠,宏碁在,菲,菲律賓,、,、大陸,、,、德州,、,、墨西,哥,哥、荷,蘭,蘭等地,都,都有製,造,造據點,其他只,遷,遷大陸,的,的廠能,存,存活多,久,久？如,何,何存活,？,？,整合及,專,專業競,爭,爭的時,代,代以來,臨,臨,二十一,世,世紀企,業,業競爭,之,之模式,協同合,作,作產品,商,商務之,前,前景,AberdeenGroup(June,2000,),),Beating theCompetitionwith CollaborativeProductCommerce-Leveraging theInternetforNew ProductInnovation,2005年近50billions,(2000-2005)3,.,.2,6.6,12,20,.,.6,33.1,49.1,成長(106,.,.3,81.8,71.7,60,.,.7,48.3),二十一,世,世紀企,業,業競爭,之,之模式,產品研發,流程創新,產品及流程品質,對員工施以獎勵,流程創,新,新,產品組,合,合,60,20,60,27,產品研發,流程改善,73,60,27,40,27,33,33,93,87,87,渴求知,識,識,不分階,級,級,充分溝,通,通,成立跨,部,部門,團隊,使各部,門,門,目標一,致,致,內部與,外,外,部衡量,與外部,專,專,家合作,鼓勵對,市,市場,仔細觀,察,察,20,67,33,53,100,100,87,33,67,20,60,47,運用知,識,識,成功與,不,不成功,企,企業之,比,比較,以達到,世,世界級,標,標準為,目,目標,對員工,施,施以獎,勵,勵,鼓勵參,與,與決策,經由下,列,列方式,將,將知識,調,調整運,用,用在新,用,用途,經由下,列,列方法,克,克服對,知,知識主,觀,觀的偏,見,見,資料來,源,源：麥肯,錫,錫公司2000年對40家,歐,歐洲、,日,日本與,美,美國公,司,司之研,究,究的分,析,析報告,二十一,世,世紀企,業,業競爭,之,之模式,成功與,不,不成功,企,企業之,比,比較(,續,續),使各團,隊,隊或,部門何,署,署辦公,工作輪,調,調,利用內,部,部網路,發掘內,部,部專家,由內部,與,與外部,專家定,期,期訓練,與外部,夥,夥伴建,立聯繫,管,管道,跨部門,的,的,資料庫,7,53,27,33,93,67,87,20,93,20,73,7,外來刺,激,激的,資訊管,道,道,點子大,賽,賽,創意環,境,境,制度化,地,地,支持創,意,意,100,40,80,33,73,47,鼓勵創,新,新與自,動,動自發,的,的方法,掌握隱,性,性知識,的,的方法,建立網,絡,絡的方,法,法,散播知,識,識,創造知,識,識,二十一,世,世紀企,業,業競爭,之,之模式,二十一,世,世紀競,爭,爭基礎,全球化,之,之競爭,全球化,市,市場之,定,定位,整合及,專,專業競,爭,爭的時,代,代以來,臨,臨,CPC,是,是未來,競,競爭之,基,基礎架,構,構,知識管,理,理為未,來,來競爭,之,之關鍵,二十一,世,世紀企,業,業競爭,之,之模式,MRP,MIS,EIS,ERP,SCM,CRM,CPC,AP1,AP2,AP3,AP4,AP5,資訊系,統,統之演,進,進,資料整,合,合(縱,向,向),效率,企業營,運,運(效,益,益),資料整,合,合(橫,向,向),策略整,合,合(開,放,放式整,合,合),KM,Data warehouse,資料共,享,享,資訊共,享,享,知識共,享,享,重新定,義,義企業,範,範圍,企業流,程,程再造,二十一,世,世紀企,業,業競爭,之,之模式,知識管,理,理的目,的,的,增加組,織,織整體,的,的知識,儲,儲存量,與,與價值,應用知,識,識提昇,產,產品、,技,技術與,服,服務創,新,新的績,效,效及競,爭,爭力,促進組,織,織內知,識,識流通,，,，提昇,員,員工獲,取,取知識,的,的效率,指導組,織,織創新,的,的方向,協助組,織,織發展,核,核心技,術,術能力,形成有,利,利於知,識,識創新,的,的企業,文,文化與,價,價值觀,知識管,理,理之策,略,略,知識管,理,理之基,礎,礎概念,資料,資訊,知識,智慧,低價值,高價值,Technology(+)：資訊科技,資訊科技協助知識管理的建構,Share：分享,People：人,知識輸出者,Knowledge：知識,資料、資訊、知識、智慧,KM(PK),S,知識管,理,理之策,略,略,完整的,知,知識產,生,生循環,組織層面,團隊層面,個人層面,1、共同化,共鳴的知識,2、外化,觀念的知識,4、內化,操作的知識,3、連結,系統化知識,2、從內隱知識至外顯知識,用語言、形式將想法與訣竅表現出來,1、從內隱知識到內隱知識,身體力行以致知,知識的轉換,知識種類,4、從外顯知識到內隱知識,掌握語言與形式,3、從內隱知識到外顯知識,組合語言與形式,內隱知識 顯性知識,內隱知識 顯性知識,知識管,理,理,知識管,理,理之策,略,略,領導,Leadership,績效考評,Metrics,企業文化,Culture,資訊科技,Technology,共享,Share,創造,Create,確認,Identify,蒐集,Collect,導入,Adapt,組織,Organize,應用,Apply,知識,Organizational Knowledge,願景、,策,策略、,文,文化,願景,世,世界第,一,一的晶,圓,圓製造,公,公司,策略：,知,知識Copy,新廠,與,與舊廠,一,一樣後,，,，再創,新,新,企業學,習,習文化,加,加速團,隊,隊成長,內部課,程,程、與,學,學校合,作,作課程,世界級,的,的人才,人事考,核,核項目,中,中：能,不,不能將,自己的,工,工作經,驗,驗紀錄,、,、編碼,、,、,儲存並,與,與人分,享,享是重,要,要項目,之,之一,客戶導,向,向之虛,擬,擬工廠,APQC Model,知識管,理,理之策,略,略,知識類,別,別,隱性知,識,識,以人為,主,主,需有誘,導,導機制,將,將知識,引,引發出,來,來,Cisco之,社,社群,隱藏知,識,識,以文化,、,、教育,訓,訓練為,主,主，它,會,會影響,員,員工的,決,決策及,思,思考方,向,向,台積電,之,之學習,文,文化,顯性知,識,識,以文件,、,、資料,庫,庫、各,種,種活動,紀,紀錄等,為,為主,企業知,識,識管理,策,策略,個人化,策,策略,組織知,識,識大都,存,存在於,有,有知識,的,的員工,身,身上，,主,主要透,過,過人際,的,的直接,接,接觸溝,通,通來分,享,享知識,，,，資訊,技,技術主,要,要功能,是,是協助,員,員工溝,通,通知識,麥肯錫,、,、Bain,系統化,策,策略,組織以,資,資訊系,統,統為中,心,心，知,識,識經過,分,分類、,編,編碼後,儲,儲存於,資,資料庫,或,或知識,庫,庫中，,以,以便員,工,工方便,的,的使用,勤業管,理,理顧問,公,公司(ArthurAndersen,AA,),),知識管,理,理之策,略,略,選擇知,識,識管理,策,策略,企業提,供,供標準,化,化或定,做,做式的,產,產品或,服,服務,你的員,工,工靠隱,性,性知識,或,或顯性,知,知識解,決,決問題,企業的,產,產品是,成,成熟產,品,品還是,創,創新產,品,品,知識管,理,理之策,略,略,企業競,爭,爭策略,企業如,何,何為顧,客,客創造,價,價值,利用系,統,統化之,策,策略，,以,以重複,使,使用知,識,識的經,濟,濟模式,，,，大幅,降,降低成,本,本,利用個,人,人化之,策,策略，,以,以量身,定,定做的,方,方式提,供,供顧客,獨,獨特的,服,服務來,協,協助顧,客,客解決,問,問題,企業創,造,造利潤,方,方式,系統化,策,策略以,低,低成本,、,、大量,模,模式來,創,創造利,潤,潤,個人化,策,策略以,量,量身定,做,做的高,價,價位創,造,造利潤,知識管,理,理之策,略,略,企業競,爭,爭策略,(,(續),管理員,工,工的方,式,式,系統化,策,策略僱,用,用執行,能,能力強,的,的員工,，,，以改,善,善營運,流,流程或,知,知識庫,來,來評量,績,績效,個人化,策,策略僱,用,用優秀,人,人才訓,練,練成員,創,創者，,它,它可針,對,對獨特,的,的問題,，,，發揮,他,他們的,分,分析能,力,力和創,意,意技巧,知識管,理,理之策,略,略,知識管,理,理與企,業,業型態,之,之關係,系統型,80%,隱,隱性知,識,識，20%顯,性,性知識,Cisco,工程發,展,展型(ED),50%,隱,隱性知,識,識，50%顯,性,性知識,委託製,造,造型(OEM,),),20%,隱,隱性知,識,識，80%顯,性,性知識,台積電,知識管,理,理之策,略,略,產品開,發,發之人,力,力資源,需,需求,內隱知,識,識80,%,%及外,顯,顯知識,佔,佔20,%,%,協調性,高,高、有,意,意願或,主,主動接,受,受新知,識,識者且,有,有創意,之,之員工,佔,佔60,%,%(產,品,品創意,概,概念),執行力,強,強、對,設,設計流,程,程專業,及,及董得,客,客戶關,係,係管理,之,之員工,佔,佔20,%,%(客,戶,戶滿意,流,流程改,進,進),知識管,理,理者佔20%,(,(含知,識,識執行,長,長、知,識,識經理,及,及知識,工,工程師,),),知識管,理,理之策,略,略,ED之,人,人力需,求,求,內隱知,識,識及外,顯,顯知識,各,各一半,協調性,高,高、有,意,意願或,主,主動接,受,受新知,識,識者且,有,有創意,之,之員工,佔,佔50,%,%(設,計,計創新,),),執行力,強,強、對,設,設計專,業,業之員,工,工佔30%(,設,設計流,程,程改進,),),知識管,理,理者佔20%,(,(含知,識,識執行,長,長、知,識,識經理,及,及知識,工,工程師,),),知識管,理,理之策,略,略,未來OEM企,業,業之人,力,力需求,內隱知,識,識20,%,%及外,顯,顯知識,佔,佔80,%,%,協調性,高,高、有,意,意願或,主,主動接,受,受新知,識,識者且,有,有創意,之,之員工,佔,佔20,%,%(流,程,程再造,),),執行力,強,強、對,製,製造流,程,程專業,之,之員工,佔,佔60,%,%(流,程,程改進,),),知識管,理,理者佔20%,(,(含知,識,識執行,長,長、知,識,識經理,及,及知識,工,工程師,),),知識管,理,理之策,略,略,企業知,識,識管理,模,模型,社會化,組合化,外化,外化,創造,內化,組合化,Coding,Coding,(隱性,隱性,),),(隱性,顯性,),),(顯性,顯性,),),(顯性,隱性,),),知識管,理,理之架,構,構,企業知,識,識管理,之,之運作,誘導,編譯,外顯知,識,識,員工,代理人,知識誘,導,導,代理人,整合、,共,共享,分類,問題、,要,要求,分類後,之,之知識,專家,外顯化,企業知,識,識庫由,代,代理人,來,來負責,知,知識誘,導,導、編,譯,譯、分,類,類、整,合,合與共,享,享等工,作,作,發,出,問,題,回,答,蒐,集,具該內,隱,隱知識,之,之員工,之,之代理,人,人,知識蒐,集,集代理,人,人,知識整,合,合代理,人,人,知識管,理,理之架,構,構,以知識,管,管理流,程,程角度,知識獲,得,得,顯性知,識,識方面,(,(對文,件,件),SemanticWebMining Agent,知識查,詢,詢代理,人,人,個人化e-learning代理,人,人,隱性知,識,識方面,(,(對人,),),專家尋,求,求代理,人,人,一對一,之,之師徒,制,制,一對多,或,或多對,多,多的虛,擬,擬顧問,室,室,專業社,群,群代理,人,人,知識管,理,理之架,構,構,以知識,管,管理流,程,程角度,知識保,留,留,分類及,編,編碼代,理,理人,專家尋,求,求代理,人,人,知識評,估,估代理,人,人,知識創,新,新,個人化e-learning代理,人,人,競爭者,分,分析代,理,理人,知識查,詢,詢代理,人,人,專業社,群,群代理,人,人,人力資,源,源代理,人,人,知識管,理,理之架,構,構,以知識,管,管理流,程,程角度,知識整,合,合,AggregationAgent,KnowledgeMap,SemanticWebMining Agent,人力資,源,源代理,人,人,知識共,享,享,知識查,詢,詢代理,人,人,客戶化,代,代理人,知識管,理,理之架,構,構,個人知,識,識管理,隱性知,識,識,顯性知,識,識,個人知,識,識,創意,點子,成文化,Codify,文件、,資,資料庫,、,、,手冊、,實,實驗報,告,告,、專利,、,、講稿,、,、,Q&A,整合,產品分,類,類,概念聚,類,類,檔案夾,KnowledgeMap,內化,聚類社,群,群,分類編,碼,碼代理,人,人,客戶化,代,代理人,語意網,站,站代理,人,人,AggregationAgent,專業社,群,群代理,人,人,代理人,之,之角色,分類編,碼,碼代理,人,人,A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,分類,CASE,Retrieval,OK,N,Modify,END,線上顧,問,問,(專家,尋,尋求代,理,理人),代理人,之,之角色,Learning,知識評,估,估代理,人,人,客戶化,代,代理人,PersonalPortal agent,日誌檔,Tid,User Session,1,ABDHJK,2,ABCJK,3,ABEI,MiningBrowsingPatterns,A,B,C,D,J,K,個人入,口,口網頁,Enterprise,Internal,Web,代理人,之,之角色,知識聚,類,類代理,人,人,XML,/,/RDF,aggregates,網際網,路,路,WebCrawler,Document,Text Mining,專案,計畫,ComponentLevel,代理人,之,之角色,PDM,Cases,Enterprise,Internal,Web,SemanticWebMining Agent,XML,/,/RDF,Aggregates agent,網際網,路,路,WebCrawler,Document,Text Mining,代理人,之,之角色,Enterprise Internal Web,Conceptual Model/Semantic Model,課程名稱,課程概念,Itemset,網路程式設計,網路、軟體、方法,ACE,網路管理與安全,網路、硬體、管理,ABG,分散式系統,網路、系統、管理,AFG,軟體工程,軟體、方法、管理,CEG,智慧型系統,軟體、資料庫、方法、管理,CDEG,系統分析與設計,軟體、資料庫、方法、系統,CDEF,企業資料通訊,網路、硬體、管理,ABG,多媒體系統設計,軟體、系統,CF,資料庫管理,網路、資料庫、管理,ADG,電子商務,軟體、資料庫、方法、系統、管理,CDEFG,程式設計,軟體、系統,CF,計算機概論,網路、硬體、軟體、資料庫、方法、系統、管理,ABCDEFG,TransactionData Mining,興趣,喜好,代理人,之,之角色,專業社,群,群代理,人,人,員工專,案,案開發,產品開,發,發,經歷資,料,料庫,Core TechnologyMining,員工,興趣,喜好,Cluster,Aggregation,代理人,之,之角色,各社群,成,成立,企業核心技術,企業目,標,標,員工核心及相關技術,專案計,畫,畫,專案經,理,理,人力資,源,源代理,人,人,AggregationAgent,專案知,識,識庫,協同式,作,作業環,境,境,顧問群,專家尋,求,求代理,人,人線,上,上顧問,知識評,估,估代理,人,人,代理人,之,之角色,人力資,源,源代理,人,人,新計畫,專業需,求,求,選擇適,當,當的人,員,員,員工,興趣,喜好,市場機,會,會,Project,Team,代理人,之,之角色,企業核心技術,員工核心及相關技術,AggregationAgent,XML,/,/RDF,Aggregates agent,Roll-up,Drill-Down,Slice,&,& Dice,Pivot,網際網,路,路,WebCrawler,Document,Text Mining,Meta Data,Converter,Meta Data,Converter,代理人,之,之角色,Enterprise Internal Web,線上顧,問,問,KnowledgeRetrieval,知識查,詢,詢,代理人,yes,no,尋求專,家,家,代理人,虛擬顧,問,問室,分類編,碼,碼代理,人,人,知識庫,代理人,之,之角色,企業策,略,略,E-learning,個人化e-learning代理,人,人,核心技,術,術評估,代,代理人,考績評,量,量,知識評,量,量代理,人,人,被參考,之,之評價,貢獻知,識,識之評,價,價,專案成,果,果,代理人,之,之角色,個人化E-learning代理,人,人,社群1,社群5,社群4,社群3,社群2,課程,員工,核心及相關,技術,員工,興趣,喜好,Rule-Based,Reasoning,課程,課程,創造隱性知識及隱藏知識,代理人,之,之角色,知識評,量,量代理,人,人,Retrieval,Knowledge,評估等,級,級,f(E,Wf,Wc),核心技,術,術,被參考,次數,W,f,W,c,參考排,序,序,員工,考績,記錄,代理人,之,之角色,客戶關,係,係管理,分類,決,決策樹,、,、類神,經,經網路,關聯,統,統計、,模,模糊類,神,神經,聚類PrincipalComponent Analysis、類,神,神經網,路,路,序列,統,統計,預測,灰,灰關聯,預,預測、,關,關聯規,則,則、類,神,神經網,路,路,代理人,之,之角色,關聯法,則,則,Transaction,Items,T1,A,B,D,E,F,J,T2,B,D,E,G,I,T3,B,D,E,X,Y,其演算,法,法利用,兩,兩個重,要,要參數,：,：Support,Confidence,如100筆交,易,易資料,中,中買麵,包,包及牛,奶,奶的有73筆,Support值定,為,為70,%,%，代,表,表買麵,包,包時同,時,時會買,牛,牛奶的,超過了Support值，,可,可再進,一,一步分,析,析其Confidence,值,值,假如在100,筆,筆交易,中,中買麵,包,包的有80筆,，,，則Confidence,值,值,=買麵,包,包時同,時,時會買,牛,牛奶的,筆,筆數/,買,買麵包,的,的筆數,=,=73,/,/80,代理人,之,之角色,決策樹,分,分類,Good,Good,Bad,Bad,Age,40,有車,沒車,薪水3萬,薪水25%,有,有C,H,C,DG,2/5,3/5,代理人,之,之角色,KnowledgeSharing,Negotiation,Protocol,分類,與編碼,代理人,知識查,詢,詢,代理人,專業社,群,群,代理人,人力資,源,源,代理人,個人化,e-learning,代理人,Aggregation,代理人,專家尋,求,求,代理人,知識評,估,估,代理人,代理人,之,之角色,NegotiationProtocol,NegotiationPlatform,(XML/RDF),AgentAccessLayer,System,(HTML),System,(WML),System,(XML),分類,與編碼,代理人,專業社,群,群,代理人,人力資,源,源,代理人,個人化,e-learning,代理人,Aggregation,代理人,代理人,之,之角色,結語,知識經,濟,濟已明,顯,顯成為,二,二十一,世,世紀之,經,經濟競,爭,爭模式,，,，知識,管,管理績,效,效是企,業,業成敗,之,之關鍵,知識管,理,理模式,下,下網路,價,價值趨,向,向兩端,化,化,AgentServer,企業知,識,識庫,讓代理,人,人協同,式,式合作,完,完成任,務,務,Agent,實體代,理,理人(,機,機器人,),)，虛,擬,擬代理,人,人,人用來,創,創新、,規,規劃,結語,結語,遠見2001,年,年6月,號,號以跨,越,越現實,和,和虛擬,界,界線說,明,明家,有,有機器,人,人盤踞,未,未來十,年,年,只差一,個,個靈魂,的,的機器,人,人在2002,年,年將佔65%,的,的醫療,照,照護市,場,場，10億美,金,金,日本預,測,測2010年,，,，在4600,萬,萬家庭,中,中，大,多,多數會,有,有2-3個機,器,器人,其核心,是,是協同,式,式之代,理,理人,結語,