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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,返回,P/,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,返回,版权所有,2002,-20,12 东莞市科宇软件有限公司,P/,*,版权所有,2002,-201,2,东莞市科宇软件有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,如何做好实施培训,培训的定义,通过正式的、有计划的或优质的方式，而不是一般监督、工作革新或经验，获得与工作要求相关的知识和技能的过程,英国官方培训委员会,讲授、辅导、培养、训练,四步法,需求分析,第一部分,培训准备,第二部分,培训实施,第三部分,目录,效果评估,第三部分,你是如何折叠一床冷气被？,你的方法对女儿是否适用？问题出在哪里？,如何教,5,岁的女儿叠被？,知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。,确定组织内部哪些工作需要进行培训；,组织分析,人员分析,确定哪些人需要进行培训，了解分析受训人员背景。,需求分析,确定培训方案,培训方案,1,培训范围：明确参加组织、受训人员,培训内容：确定培训课程内容,培训方式,培训时间,培训地点,培训进度：根据培训调研分析安排,组织与责任,培训制度：保障培训的顺利进行,考核标准：压力产生动力,方案确认,客户提出培训人员分模块参与培训怎么办？,问题,牢记教练身份！,需求分析,第一部分,培训准备,第二部分,培训实施,第三部分,目录,效果评估,第三部分,培训准备,1,足够容纳学员的培训教室,足够数量并且联网的客户端,投影、白板、麦克风、电源插座、激光笔,学员电脑配置要求,现场试用确认设备运行良好,设备的摆放符合讲课习惯,有些客户培训在外地进行，现场确认要到培训实施时进行,培训场地和设施,案例,1,：,某次客户培训前，客户均按要求布置了培训教室，我们的培训老师也到场查看了设备，但是测试机器的时候使用的是客户的,IBM,电脑。,案例,2,：,某客户培训，设备等一切正常，但是讲台是面向学员摆在了右方,培训准备,2,结合客户业务流程、使用特点，完成系统配置,确保演示数据齐全且系统运行正常,准备练习环境：按照基础练习、流程练习分别准备账套,准备系统内的练习题,由简入繁的制定培训教材（,PPT,、操作手册等）,根据对培训学员的了解，确定培训方式与案例,提前下发培训提纲、教材（带着问题学习）、软件安装程序,做好备份,培训环境、教材,内容：,ERP,基础知识、实施方法论,教材：,PPT,、腹稿、账套演示、同行业案例,方式：沟通交流、咨询方式、演示方式,目的：,使客户高管对实施方产生信任感和认可感，产生自上而下的配合,高层培训,内容：,实施方法论、产品操作,教材：培训大纲、实施方法论、同行业案例、标准操作手册、演示账套、练习题、考试题,方式：讲授方式、演示方式、沟通交流,目的：,培养内部实施顾问并主导完成后续实施工作，实现知识的逐步转移,核心小组培训,内容：,产品操作,教材：培训大纲、标准操作手册、演示账套、练习题、考试题,方式：讲授方式、演示方式,目的：,培养内部实施顾问并主导完成后续实施工作，实现知识的逐步转移,最终用户培训,培训方式与教材,量体裁衣,培训准备,2,交通住宿,作息安排,餐饮准备,人员考勤,后勤工作,专业形象,两个职责,九大能力,培训师自我准备,培训师自我定位,培训师,-,专业形象,职业形象是对一个企业、一个人内在、外在信息的评价,培训师的职责与能力,以专家的身份，获得客户的认同与信任，从而推动客户按照系统实现的方式应用产品，推动客户的参与力度，以“教练”的姿态实现实施工作的逐步移交,作为引导者，要为迷茫的客户指明方向；把偏离轨道的客户引领到轨道上；当面对困难与抱怨的时候，要引导大家看到希望,沟通、表达、应变、组织、观察、控场、激励、影响、学习,案例一,DLG,项目，由于并发用户多，在每月末会计结账时系统很慢，客户方的财务人员对此抱怨很多。客户方总会找到我们的项目经理询问此事：,“听说系统运行速度有些不够理想，期末结账很慢，要一家一家的结账？”,（客户方对我们的项目经理敬重有加）,“系统运行速度是外部因素，关键还是人员的态度问题。”,引导客户，分析问题的本质,剖析原因 正视恐惧,精神激励,实战演练 做运动操,克服讲台恐惧症的良方,做高层培训前我们需要做哪些准备？,对高层做深入了解：性格、爱好、业务背景、领导风格,根据了解，确定培训方式和培训内容,如需借助设备，一定要做好备份和设备、场地的提前检查,内容回顾,做核心小组培训前我们需要做哪些准备？,了解受训人员，初选好重点培养对象和重点关注对象,准备好培训教材和培训方式,一定要做好备份和设备、场地的提前检查,需求分析,第一部分,培训准备,第二部分,培训实施,第三部分,目录,效果评估,第三部分,提前到场，确认设备并进行自我调节,培训实施,1,案例：,某客户的集中培训人数达,140,人之众,讲解由粗到细，由浅入深，由整体到局部（层次）,声音要洪亮，起伏,培训实施,2,对于难懂的地方，切不可一味的理论的讲解，要结合日常生活例子进行说明,培训实施,3,案例：,统收统支和收支两条线的资金管理模式区别？,善于识别信号，及时调整培训方式,培训实施,4,打电话,聊天,睡觉,案例,1,：,某客户培训，下面的客户有的聊天，有的打电话，随便出入，如果你是讲师，你会怎么办？,案例,2,：,某客户参加培训的人员中大部分是四五十岁，不懂软件操作，教不会，如果你是培训老师，你该如何做？,通过有效的提问，了解学员水平，及时调节培训内容,培训实施,5,案例：,某客户更换系统的培训，在开始之前，照例是了解下客户的业务水平，没想到已经做了了几年的业务，居然很多人不知道业务原理，对于系统初始化不能理解。,利用巧妙的提问、转移话题、，规避培训现场的风险,培训实施,6,案例,1,：,某此客户培训，客户提出的问题、建议是系统不能实现的，我们如何规避？,拿集团说事,反问客户,课后讨论,用事实说话，增强说服力,培训时，多举行业或龙头客户成功案例,培训实施,7,培训前的二次确认,培训时对现场的把控,培训内容的层次讲解,适当举例，说明难点,用事实说话，增强说服力,内容回顾,需求分析,第一部分,培训准备,第二部分,培训实施,第三部分,目录,效果评估,第三部分,培训考核的目的：,给以压力,检查培训效果,工作记录和确认,考核方式,笔试,上机操作,（建议采用上机操作的方式进行考核）,培训考核,第一，反应。客户的态度转变,第二，考核。了解学员对培训内容的掌握,第三，行为。客户的支持与配合度,第四，成果。对既定目标的达成,效果评估,准备不充分,缺乏演示环境,课程安排不合理,授课方式不当,内容安排,培训方式,学员没有压力,影响培训效果的因素,计划培训的内容,100%,实际讲到的内容,90%,学员听到的内容,80%,学员掌握的内容,60%,1,个月后还掌握的内容,40%,影响培训效果的因素,培训工作贯穿于项目实施的全过程要让用户持续不断地学习、参与测试、练习！,1,3,4,5,2,Thank You!,演讲完毕，谢谢观看！,
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