护理服务与医疗质量安全共23张课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,优质护理服务,和,医疗质量安全,白河县中医医院十堰市人民医院白河医院,何志军,十堰市人民医院,1,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,间为“优质护,指以病人为中心:是指在思想观念和医疗行为上,处处,为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人,的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简,化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”,的医疗服务,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平,十堰市人民医院,2,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,优质护理月,要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的,协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度,十堰市人民医院,3,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,何为“医疗安,医疗安全:是指医院在实施医疗保健过程中,患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、,机体结构或功能损害、障碍、缺陷或死亡。,其核心是医疗质量,十堰市人民医院,4,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,生医疗安全,因熟人忽视医疗程序引发纠纷,医院的性质及病患的心理导致患者到医院看病多是因为有关系,这种熟人造成的办理住院手续简单、诊治过程有意从简等造成的,诊断依据不足,而发生诊治失败或其他原因,导致病患家属提出,异议引发纠纷,因服务不到位引发纠纷,医疗行业“求人看病”观念的影响导致医院有些工作不到位,该,医院做的没有做,该医护人员做的让患者家属做。,服务态度恶劣等等造成病患、家属不满意引发的争议及纠纷,因沟通不到引发纠纷,医务人员在长期工作中形成的习惯导致与患者及家属的沟通不足,患者同意自行选择药品品种及隐瞒患者住院病,情等沟通不到位引发的纠纷,十堰市人民医院,5,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,护理行为所致差错,1.责任心不强,制度执行不严,在工作中精力不集中,主动性差,甚至带情绪上班,有的擅离职守,缺乏一丝不苟的工作作风,不认真执行章规制度,违反操作规程,忽视三查七对、床头交接班及药品管理等制度造成差错事故,2.未能及时观察病情变化,不能按时巡视病房,造成患者坠床、烫伤意外伤害,约束时造成肢体受损,静滴化疗药时,液体外滲导致局部组织坏死,危重病人引流管脱出,气管切开病人套管脱出等护理差错,十堰市人民医院,6,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,护理行为所致差错,3.不认真执行医嘱,医嘱处理错误如错抄、漏抄等,口服药漏发、错发,遗忘静脉用药及用药错误等,遇到复杂疑难问题或发现事故苗头不请示,不报告,自作主,张,盲目处理,发生不良后果,4.护理交班不细,不能床头交接,心中无数,遗忘医嘱,特别是遗忘危重病人医嘱,未能及时,处理,造成严重后果,长期卧床病人,由于交班不细,未能按时翻身进行皮肤护理,引起褥疮的发生,未能及时交班,术前准备未做,推迟手术时间,延误病情,十堰市人民医院,7,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,护理行为所致差错,5护士业务不熟练,护理工作由于缺乏工作经验,遇到紧急情况时,应急能力差,忙中出错,医疗抢救药品及器械准备不充分,使用时不能应急,造成差,错,抢救危重病人时,由于业务不熟练,手忙脚乱,易造成差错,事故,6.无菌观念不强,未能严格执行消毒隔离制度,对各种注射、穿刺、采血等操作消毒不严格,对被病人污染,的物品未能及时消毒处理,对一次性用品用后未能及时回收,彻底销毁,各种治疗性操作无菌观念不强,导致交叉感染,给病人带来,极大的痛苦及经济损失,十堰市人民医院,8,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,护理行为所致差错,7.未能及时做好心理护理及健康教育,护息之间缺乏有效沟通,不能得到病人的信任,使其失去战胜,疾病的信心,各种治疗不能取得病人的密切配合而延误病情,做健康教育时,无依据,含糊不清,不能回答患者提出的问题,患者不理解,护士指导使用不适应的治疗护理措施出现不良后果,而造成差,错事故,十堰市人民医院,9,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,医疗安全,医患关系空前紧张,医疗纠纷急剧上升,护理工作中的差错则是护患纠纷的主要原因,解决纠纷途径或调解赔偿,或诉讼于法律,往往,需要牵涉很多的人力、物力,给医院和个人带来,的负面影响是不可低估的,随着医疗事故处理条例的实施,病人自我保,护意识必将进一步增强,广大的护理工作者必须转变观念,主动适应形势,减少和避免护理中的失误,十堰市人民医院,10,护理服务与医疗质量安全共23张课件,11,护理服务与医疗质量安全共23张课件,12,护理服务与医疗质量安全共23张课件,13,护理服务与医疗质量安全共23张课件,14,护理服务与医疗质量安全共23张课件,15,护理服务与医疗质量安全共23张课件,16,护理服务与医疗质量安全共23张课件,17,护理服务与医疗质量安全共23张课件,18,护理服务与医疗质量安全共23张课件,19,护理服务与医疗质量安全共23张课件,20,护理服务与医疗质量安全共23张课件,21,护理服务与医疗质量安全共23张课件,22,护理服务与医疗质量安全共23张课件,23,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,优质护理服务,和,医疗质量安全,白河县中医医院十堰市人民医院白河医院,何志军,十堰市人民医院,24,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,间为“优质护,指以病人为中心:是指在思想观念和医疗行为上,处处,为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人,的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简,化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”,的医疗服务,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平,十堰市人民医院,25,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,优质护理月,要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的,协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度,十堰市人民医院,26,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,何为“医疗安,医疗安全:是指医院在实施医疗保健过程中,患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、,机体结构或功能损害、障碍、缺陷或死亡。,其核心是医疗质量,十堰市人民医院,27,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,生医疗安全,因熟人忽视医疗程序引发纠纷,医院的性质及病患的心理导致患者到医院看病多是因为有关系,这种熟人造成的办理住院手续简单、诊治过程有意从简等造成的,诊断依据不足,而发生诊治失败或其他原因,导致病患家属提出,异议引发纠纷,因服务不到位引发纠纷,医疗行业“求人看病”观念的影响导致医院有些工作不到位,该,医院做的没有做,该医护人员做的让患者家属做。,服务态度恶劣等等造成病患、家属不满意引发的争议及纠纷,因沟通不到引发纠纷,医务人员在长期工作中形成的习惯导致与患者及家属的沟通不足,患者同意自行选择药品品种及隐瞒患者住院病,情等沟通不到位引发的纠纷,十堰市人民医院,28,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,护理行为所致差错,1.责任心不强,制度执行不严,在工作中精力不集中,主动性差,甚至带情绪上班,有的擅离职守,缺乏一丝不苟的工作作风,不认真执行章规制度,违反操作规程,忽视三查七对、床头交接班及药品管理等制度造成差错事故,2.未能及时观察病情变化,不能按时巡视病房,造成患者坠床、烫伤意外伤害,约束时造成肢体受损,静滴化疗药时,液体外滲导致局部组织坏死,危重病人引流管脱出,气管切开病人套管脱出等护理差错,十堰市人民医院,29,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,护理行为所致差错,3.不认真执行医嘱,医嘱处理错误如错抄、漏抄等,口服药漏发、错发,遗忘静脉用药及用药错误等,遇到复杂疑难问题或发现事故苗头不请示,不报告,自作主,张,盲目处理,发生不良后果,4.护理交班不细,不能床头交接,心中无数,遗忘医嘱,特别是遗忘危重病人医嘱,未能及时,处理,造成严重后果,长期卧床病人,由于交班不细,未能按时翻身进行皮肤护理,引起褥疮的发生,未能及时交班,术前准备未做,推迟手术时间,延误病情,十堰市人民医院,30,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,护理行为所致差错,5护士业务不熟练,护理工作由于缺乏工作经验,遇到紧急情况时,应急能力差,忙中出错,医疗抢救药品及器械准备不充分,使用时不能应急,造成差,错,抢救危重病人时,由于业务不熟练,手忙脚乱,易造成差错,事故,6.无菌观念不强,未能严格执行消毒隔离制度,对各种注射、穿刺、采血等操作消毒不严格,对被病人污染,的物品未能及时消毒处理,对一次性用品用后未能及时回收,彻底销毁,各种治疗性操作无菌观念不强,导致交叉感染,给病人带来,极大的痛苦及经济损失,十堰市人民医院,31,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,护理行为所致差错,7.未能及时做好心理护理及健康教育,护息之间缺乏有效沟通,不能得到病人的信任,使其失去战胜,疾病的信心,各种治疗不能取得病人的密切配合而延误病情,做健康教育时,无依据,含糊不清,不能回答患者提出的问题,患者不理解,护士指导使用不适应的治疗护理措施出现不良后果,而造成差,错事故,十堰市人民医院,32,十堰市人民医院,湖北医药学院附属人民医院,医疗安全,医患关系空前紧张,医疗纠纷急剧上升,护理工作中的差错则是护患纠纷的主要原因,解决纠纷途径或调解赔偿,或诉讼于法律,往往,需要牵涉很多的人力、物力,给医院和个人带来,的负面影响是不可低估的,随着医疗事故处理条例的实施,病人自我保,护意识必将进一步增强,广大的护理工作者必须转变观念,主动适应形势,减少和避免护理中的失误,十堰市人民医院,33,护理服务与医疗质量安全共23张课件,34,护理服务与医疗质量安全共23张课件,35,护理服务与医疗质量安全共23张课件,36,护理服务与医疗质量安全共23张课件,37,护理服务与医疗质量安全共23张课件,38,护理服务与医疗质量安全共23张课件,39,护理服务与医疗质量安全共23张课件,40,护理服务与医疗质量安全共23张课件,41,护理服务与医疗质量安全共23张课件,42,护理服务与医疗质量安全共23张课件,43,护理服务与医疗质量安全共23张课件,44,护理服务与医疗质量安全共23张课件,45,护理服务与医疗质量安全共23张课件,46,