品质管理--质量概念的变化33032

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品 质 管 理,wx12340,行銷,研發,採購,生產,品保,倉管,銷售,人事,品質傘,品質傘是由公司內各部門所共同組成,任何一部門的缺失(漏雨),都直接造成品質傘的缺漏,故不論那一個部門有缺失,該部門即應負起責任,品質到底是什麼?,品質-就是,適用,(,Fitness),品質-就是,符合需要的條件,(,Specification),品質-就是,滿足客戶期望的特性,?,Q,戴明博士-“,品質是從滿足客戶的需求開始,也,以滿足客戶的需求結束,”,品質是“?”而來的,成品檢驗,製程管制,源流管理.設計改善 自動化.防呆,檢驗,製造,設計,管理,習慣,全面品管.全員品管,價值觀.企業文化,質 量 管 理 的 演 進,品质管制的定义：,集合全公司全员的智慧与经验、活用组织体系，促进企业内所有的人、事、物之改善，而达到最经济之生产，满足顾客之需求。,品质管理内容的发展,品质管制演进史,第一阶段：操作者品质管制,第二阶段：领班的品质管制,第三阶段：检查员的品质管制,第四阶段：统计品质管制(,SQC),第五阶段：全面品质管制(,TQC),第六阶段：全公司品质管理(,CWQC),第七阶段：全集团品质管制(,GWQC),品质管理内容的发展,20世纪，品质管理的发展历程主要经历了,质量检验,、,统计质量控制,和,全面质量管理,三个阶段。,品质管理内容的发展,质量检验（事后的品管）：,确定标准。,检验。,剔除不合格品。,品质管理内容的发展,统计质量控制（计算的品管）：,收集数据。,汇总分析：找出趋势、原因。,改善。,品质管理内容的发展,全面质量管理（预先的品管）：,建立品质管理体系。,预防为主，定期查核。,从上至下，全员参与。,质量概念的变化,符合性质量。,20世纪40年代前，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平。,质量概念的变化,适用性质量,。,20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。质量涉及设计开发、制造、销售、服务等过程，形成了广义的质量概念。,从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置。,质量概念的变化,满意性质量：,20世纪80年代，质量管理进入到,TQM,阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。,质量概念的变化,卓越质量：,20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6,Sigma,管理，逐步确定了全新的卓越质量理念顾客对质量的感知远远超出其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷（,J.Welch，2001）。,根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；三是降低和抵御风险。其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。,质量概念的变化,从质量管理的发展、质量理念的演进来看，注重顾客需求、追求顾客价值、追求顾客满意和忠诚，提供富有魅力的,卓越质量,，成为质量管理研究的发展趋势，其目的在于指导企业赢得顾客和市场、赢得竞争。质量已经成为企业核心竞争力的一部分。,品质管理：,雙軌道制,不僅有製造高品質產品之技術,更有維持一定品質的管理能力,(一)技術面:,使產品達到一定品質水準的技術能力,(二)管理面,使產品品質維持穩定水準的管理能力,如何管理品质,重视制度，实施标准化,重视执行,重视分析,重视不断改善,重视教育训练,改善循环与维持循环,制定企业品质月活动,推行5,S,运动,高层主管的重视,不良的来源变异,机器,材料,方法,操作员,环境因素,管理因素,防止不良品的要诀,1.稳定的人员,2.良好的教育训练,3.建立标准化,4.消除环境乱象,5.统计品管,6.稳定的供料厂商,7.完善的机器保养制度,质量改进常用方法,层别法,柏拉图法,特性要因图法,实验设计,散布图法,查核表,直方图法,质量改进常用方法,分布图法,管制图法,推移图法,抽样计划,品质成本,制程流程图,IE,方法研究,术语,品管-品质管制,QC-Quality Conrrol,品保-品质保证,QA-Quality Assurance,术语,QM-质量管理,SPC-统计过程控制,TQA-全面品质保证,TQC-全面品质控制,TQM-全面质量管理,术语,品管（,QC）：,着重于：“管制”，即依标准作管控。,品保（,QA）：,着重于：“保证”，即做系统性的工作。,术语,品管（,QC）：,现场品管，测量。,异常分析，改善。,品保（,QA）：,ISO/HACCP,成品检测,品质名言,第一次就把事情做对。,品质是制造出来的，不是检验出来的。,质量就是符合要求。,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,