ISO基础培训9411

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,*,ISO9000,基础知识培训,2014/05/26,ISO9000,基础知识培训,一、,ISO,介绍,二、,ISO9001,标准内容,三、,ISO9001,文件,架构,四、,ISO9000,质量管理的八大原则,五、实施,ISO9000,对各员工的要求,六、贯彻,ISO 9000,带来的好处,七、标准术语,一、,ISO,介绍,ISO,是国际标准化组织的简称，英文缩写。即,:,International Organization for Standardization,。,其成立于,1946,年,总部位于瑞士的日內瓦,有一百多个个会员国,(,包括中英美日法德等世界主要工业国家,),和两百多个技术委员会。各技术委员会负责制定不同专业领域的国际标准。包括,:,农业、工业、金融、化工等各行各业。,I,SO,是,IEC,（国际电工协会）的姊妹组织。电子电机的国际标准由,IEC,负责制定。,国际标准至少需要,75%,会员团体投票通过方可正式颁布。并且每五年需重新审查修订一次。,我国,ISO,标准的产生,我国在,1987,版标准发布的第二年，就发布了等效采用国际标准国家标准,GB/T10300,系列标准。,1992,年，等效改为等同采用，标准编号改为：,GB/T19000,系列。,1994,年，我国发布了等同采用的国家标准。,2000,年，我国及时修订与发布等同采用,2000,版的,ISO90000,族标准,国家标准：代号,GB,行业标准：代号,JB,地方标准：代号,DB,企业标准：代号,QB,一、,ISO,介绍,一、,ISO,介绍,现行主要,ISO,体系,ISO9000,质量管理体系,ISO14000,环境管理体系,ISO/TS16949,汽车工业产品质量管理体系,(QS9000),一、,ISO,介绍,ISO9000,四个核心标准,ISO9000,基本原理和术语,ISO9001,质量管理体系要求,ISO9004,质量管理体系业绩改进指南,ISO19011,质量和环境审核指南,其中企业用于申请认证的标准是,ISO9001,一、,ISO,介绍,ISO9000,族标准,版本的演,变,1987年 第一版,1994年 第二版,2000年 第三版,200,8,年 第,四,版,一、,ISO,介绍,ISO9001,认证形态,第三方,认证机构,企业,本身,客,户,供应,商,第三方,认证,第二方,认证,第一方,认证,(,内审,),第二方,认证,ISO9000,基础知识培训,一、,ISO,介绍,二、,ISO9001,标准内容,三、,ISO9001,文件,架构,四、,ISO9000,质量管理的八大原则,五、实施,ISO9000,对各员工的要求,六、贯彻,ISO 9000,带来的好处,七、标准术语,二、,ISO9001,标准内容,章节,名称,00,引言,01,总则,02,过程方法,03,与,9004,的关系,04,与其他管理体系的相容性,1.0,范围,1.1,总则,1.2,可容许的不相容,2.0,引用标准,3.0,术语和定义,4.0,质量管理体系,4.1,通用要求,4.2,文件的一般要求,4.2.2,质量手册,章节 名称,4.2.3,文件控制,4.2.4,质量记录控制,5.0,管理职责,5.1,管理者承诺,5.2,以客户为中心,5.3,质量方针,5.4,策划,5.4.1,质量目标,5.4.2,质量计划,5.5,职责权限和沟通,5.5.1,职责和权限,5.5.2,管理者代表,5.5.3,内部沟通,5.6,管理评审,5.6.1,总则,章节 名称,5.6.2,评审输入,5.6.3,评审输出,6.0,资源管理,6.1,资源供给,6.2,人力资源,6.2.1,人员配备,6.2.2,培训,意识和能力,6.3,设施,6.4,工作环境,7.0,产品实现,7.1,过程实现的策划,7.2,与顾客有关的过程,7.2.1,顾客要求的识别,7.2.2,产品要求的评审,7.2.3,与顾客的沟通,7.3,设施和,或开发,7.3.1,设计和,或开发的策划,二、,ISO9001,标准内容,章节,名称,7.3.2,设计和,或开发的输入,7.3.3,设计和,或开发的输出,7.3.4,设计和,或开发的评审,7.3.5,设计和,或开发的验证,7.3.6,设计和,或开发的确认,7.3.7,设计和,或开发的更改控制,7.4,采购,7.4.1,采购控制,7.4.2,采购信息,7.4.3,采购产品的验证,7.5,生产和服务的运作,7.5.1,运作控制,7.5.2,过程确认,7.5.3,标识和可追溯性,7.5.4,顾客财产,章节 名称,7.5.5,产品保护,7.6,测量和监控装置的控制,8.0,测量、分析和改进,8.1,策划,8.2,测量和监控,8.2.1,顾客满意度,8.2.2,内部审核,8.2.3,过程测量和监控,8.2.4,产品测量和监控,8.3,不合格品控制,8.4,数据分析,8.5,改进,8.5.1,持续改进,8.5.2,纠正措施,8.5.3,预防措施,二、,ISO9001,标准内容,顾 客,管理职责,资源管理,测量、分析、改进,产品及,/,或 服务实现,输入,输入,产品输出,质量管理体系,顾 客,要求,满意,质 量 管 理 过 程 模 式,持续改进,ISO9000,基础知识培训,一、,ISO,介绍,二、,ISO9001,标准内容,三、,ISO9001,文件,架构,四、,ISO9000,质量管理的八大原则,五、实施,ISO9000,对各员工的要求,六、贯彻,ISO 9000,带来的好处,七、标准术语,三、,ISO9001,文件,架构,程序文件,指导书,/,作业标准,外来文件,/,图纸,表,格,是公司质量管理体系的纲领,需要规定质量方针、质量目标及我们要做哪些工作,部门间质量过程的规范，需要详细描述手册所要求的工作的执行流程和要求,部门内具体质量活动,/,操作的标准和要求,记录质量活动运行的结果,手,册,三、,ISO9001,文件,架构,第一阶文件：质量手册,第二阶文件：程序文件,第三阶文件：工作文件,第四阶文件：表单记录,质量手册：,是公司质量体系的纲领，需要规定质量方针，目标及我们要做哪些工作。,程序文件：,部门间质量过程的规范，需要详细描述手册所要求工作的执行流程和要求。,工作文件：,部门内具体质量活动操作的标准和要求，如作业指导书、检验规范、图纸等。,表单记录,：是运用表单记录质量活动运行的结果,。,三、,ISO9001,文件,架构,质量管理体系文件应包括：,一个质量方针和质量目标（多个）。,一个质量手册。,本国际标准所规定必须要有的文件化程序。,组织为确保其过程有效策划、运作和控制所要求的文件。,本国际标准所规定的质量记录。,三、,ISO9001,文件,架构,必须要有的,6,个文件化程序,文件控制程序,质量记录控制程序,内部审核程序,不合格品控制程序,纠正措施程序,预防措施程序,ISO9000,基础知识培训,一、,ISO,介绍,二、,ISO9001,标准内容,三、,ISO9001,文件,架构,四、,ISO9000,质量管理的八大原则,五、实施,ISO9000,对各员工的要求,六、贯彻,ISO 9000,带来的好处,七、标准术语,四、,ISO9000,质量管理的八大原则,1,、以顾客为关注焦点,2,、领导作用,3,、全员参与,4,、过程方法,5,、管理的系统方法,6,、持续改进,7,、基于事实的决定方法,8,、互利的供方关系,四、,ISO9000,质量管理的八大原则,原则一：以顾客为关注焦点,组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前与未来需求，满足顾客要求并挣取超越顾客期望。,原则二：领导作用,领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向，应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,四、,ISO9000,质量管理的八大原则,原则三：全员参与,各级人员是组织之本，只在全员的充分参与，才能使各岗位员工的才干给组织带来受益。,注：将质量意识,贯穿各工序,不接收不良、不制造不良、不流出不良,原则四：过程方法,将相关的资源作为过程来管理，可以更高效地得到预期效果。,输入,过程,输出,四、,ISO9000,质量管理的八大原则,原则五：管理的系统方法,识别、理解与管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。,原则六：持续改进,组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒目标,四、,ISO9000,质量管理的八大原则,原则七：基于事实的决策方法,有效的决策是建立在数据和信息分析基础之上的。,原则八：互利的供方关系,整合资源，要求供方能有效解决源料各问题点，达到互惠互利的原则。,ISO9000,基础知识培训,一、,ISO,介绍,二、,ISO9001,标准内容,三、,ISO9001,文件,架构,四、,ISO9000,质量管理的八大原则,五、实施,ISO9000,对各员工的要求,六、贯彻,ISO 9000,带来的好处,七、标准术语,五、实施,ISO9000,对各员工的要求,每个员工都要认真做到,熟悉并理解本企业的质量方针,熟悉所在部门的职责,明确本人的质量职责和权力,清楚本人工作所依据的文件,严格执行文件规定的工作，并做好记录,熟练掌握工作技能,五、实施,ISO9000,对各员工的要求,总经理,批准并贯彻质量方针,制定质量目标及实施方法,掌握本公司各部门职责和重要的接口方式,了解本公司质量体系运作情况,了解本公司的质量工作状态,为质量体系的正常运作配备必要的资源,五、实施,ISO9000,对各员工的要求,管理者代表,熟悉本组织质量体系和质量体系文件构成,了解相关的其他文件（如技术文件）,熟悉质量方针、目标及部门工作职责,熟悉内部质量审核和管理评审情况,熟悉本组织的质量工作情况,五、实施,ISO9000,对各员工的要求,部门主管,理解质量方针、目标,熟悉本部门的质量职责和相关的质量体系文件,熟悉本部门与相关部门的工作接口,明确对下属的工作要求,掌握本部门的质量工作情况,五、实施,ISO9000,对各员工的要求,文件管理人员,熟悉所管理的文件范围,熟悉文件管理程序,掌握文件修改情况,熟悉文件的归档工作,随时可出示所需的文件和记录,五、实施,ISO9000,对各员工的要求,重要工作岗位工作人员,熟悉岗位职责,熟悉工作所依据的规范、程序等,熟悉掌握所使用工具、设备等,熟悉所使用的统计技术,五、实施,ISO9000,对各员工的要求,其他人员,熟悉本岗位职责,清楚工作所依据的文件,做好工作中所需的质量记录,了解与本人有关的工作接口,熟悉本公司的质量体系文件和自己工作相关的部分,了解本公司的组织机构、质量责任人、管理者代表等,了解实施,ISO9000,标准的目的及所实施标准的基本知识,五、实施,ISO9000,对各员工的要求,说写做一致，说你所做，写你所说，做你所写。,注重预防措施，并强调事后纠正，达到持续改善。,人人有职责,事事有程序,作业有标准,体系有监督,不良有纠正,精神,ISO9000,基础知识培训,一、,ISO,介绍,二、,ISO9001,标准内容,三、,ISO9001,文件,架构,四、,ISO9000,质量管理的八大原则,五、实施,ISO9000,对各员工的要求,六、贯彻,ISO 9000,带来的好处,七、标准术语,六、贯彻,ISO 9000,带来的好处,1,职责分明：,a,领导作用、部门职责、岗位职责、分工明确。,b,各部门均建立质量目标，经过考核便于努力实现。,2,服务管理到位：,a,能够明确管理内容、服务项目,.,b,能够有序提供日期服务内容。,c,能够明确员工升迁培训与培训管理，员工素质提高。,六、贯彻,ISO 9000,带来的好处,3,服务标准与考核要求到位：,a,服务人员上岗资格、条件名称。,b,服务人员绩效考核标准明确。,c,所提供服务标准、考核标准明确。,d,人员招聘标准、考核标准明确。,4,后勤管理到位：,a,设备、物资等购买管理制度明确。,b,内部文件、档案资源管理电脑化。,六、贯彻,ISO 9000,带来