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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,COMPAQ 8D(discipline),1,任何問題均應有三種對策,.,暫時對策,.永久對策,.,.,預防對策:,姜太公-善除患者,理於未生,善勝敵者,勝於無形.,2,再發防止,以我全家人吃維他命為例,3,墨非定理,會發生的一定會發生.,領夜餐券的例子.,任何問題發生了,最重要的是不要再發生,不二過也是人生一種重要的學習.,他山之石.,4,速 度,當產品的同質性愈來愈高,將成為唯一的競爭優勢,5,8,D報告,是,Compaq公司對供應商,要求矯正措施之程序,6,那些問題會用8,D?,品質,交期,開發階段也可能會收到8,D,7,Compaq,要求供應商寫,8,D之時機,供應商之品質水準持續的低於協議的DPPM目標.,供應商之品質水準雖然達到協議的DPPM目標,但供應商的問題點中有一項影響度達到20%以上時.,一個原已存在供應商製程中之問題點發生時.,8,Compaq,要求供應商寫,8,D之時機,一個因供應商製程變異引起之問題點發生時.,造成問題之製程參數未列入供應商製程管制之項目時.,註:,當供應商被要求提出緊急對策時,供應商應針對其廠內,在途及Compaq處之成品,取一定統計數量之樣品,執行功能測試或目視篩選,以進行風險評估.,9,8,D的目標,緊急對策在收到8,D通知之,2,個工作天內提出,.,緊急對策在收到8,D通知之,5,個工作天內執行,.,永久對策在收到8,D通知之,5,個工作天內提出,.,Compaq,在收到8,D通知之,3,個月內同意,永久對策有效.,10,Compaq,如何通知?,最常用的方法-電子郵件.,工具:文字,照片,圖面.,請你到現場去了解.,11,COMPAQ 8D(discipline),Use the team approach:,成立處理團隊,Problem description:,問題描述,Containment plan:,暫時(緊急)對策,Describe the cause:原因分析,Permanent C/A plan:,永久對策,Verification of effectiveness:,效果驗證,Prevent recurrences:,防止再發,Congratulate your team:,恭喜你的團隊,12,D1:,成立處理團隊,選擇並登錄內部及外部小組成員(Compaq的物料工程人員及供應商的業務代表為外部小組成員).,選擇小組捍衛者(應由能排除小組工作障礙的管理階層人員擔任).,選擇小組長(應為能直接投入問題處理並承擔小組責任的人).,13,D1:,成立處理團隊,小組長是誰?,需要供應商加入團隊嗎?,需要客戶加入團隊嗎?,這些隊員分別擔任什麼任務?,撰寫,8,D之前,小組成員開會了嗎?,採用腦力激盪來解決問題嗎?,14,D2:,問題描述,採用客戶了解的術語.,描述製程條件變異或造成問題發生之潛在因素.,以量化表示.,15,D2:,問題描述,從客戶觀點來描述問題,他們看到什麼?,Date Code?製造日期?,Lot No?,批號?,不良數?不良率?,說明所有客戶提供之數據.,說明規格之要求.,說明電子,機械驗證,及任何失效分析之結果.,16,D2:,問題描述,所報告的問題是真正的問題嗎?連續問5次為什麼.,採用5,W2H.,17,D3:,緊急對策,應在口頭或書面通知供應商後24小時內答覆.,立即執行線上品,庫存品,在途品及客戶段之緊急處理對策.,以5,W1H說明目前你如何控制該,項不良,同時防止上述不良品再度流入客戶手中.,由成本,交期及引發其他不良可能性來評估緊急對策之有效性,.,18,D3:,緊急對策,嫌疑品可由製造日期,批號等作判別.,應評估緊急對策是否有效區分嫌疑品.,緊急對策進行中?已完成?注意時效.,檢查/測試/分析結果說明.詳列檢查數,不良數,不良率.,詳述檢查方法,方法可行嗎?有作有效性驗證嗎?,19,D3:,緊急對策,應說明執行,緊急對策之責任者.,緊急對策引起其它問題嗎?,20,D4:原因分析,應在SCAR發出後5個工作天答覆.,應詳述不良之根本原因為何.,說明為何會發生條件變異,或確認潛在因素無法被查覺而逃脫之系統漏洞.,將根本原因分類:如人,機,材料,方法環境等,.,採用魚骨圖.,提供相關的數據嗎?,21,D4:原因分析,以前發生同樣的問題嗎?是否前次之對策無效所致?,連續問為什麼,直到根本原因找到為止.,詳述製程及系統的漏洞.,原因對策分析表.,22,D5:,永久對策,應在SCAR發出後10個工作天答覆.,詳述永久對策之內容及執行日期.,以5,W1H說明你如何改變材料,方法等以完全消除造成問題的根本原因.,評估永久對策之影響:包括其他問題點及何時可取消緊急/暫時對策.,採用防呆(愚巧法)嗎?可執行嗎?,23,D5:,永久對策,應證明系統漏洞已有效填補.,系統或製程二者中應有一個具備防呆之功能.,詳列永久對策的執行時間表.,24,D6:,效果驗證,應在SCAR發出後25個工作天內答覆.,驗證緊急對策及永久對策之有效性,應以量化表示驗證結果(如CpK值可達1.5,或不良發生率降至 0 等).,在永久對策驗證有效之前,應持續進行緊急對策.,追蹤永久對策執行後之品質推移狀況.,25,D7:,防止再發,應在SCAR發出後25個工作天內答覆.,將採取何種措施以防止再發.,說明內部或/及外部系統應作何種變更以防止再發.,小組捍衛者有責任將這些建議回報給管理階層,以利執行.,製程FMEA是否已檢討並修正.,26,D7:,防止再發,永久對策是否在別的地方也適用?那些地方也適用?,所有相關標準書或系統文件是否已修正並實施.,預防對策目標完成日期為何?,27,恭喜你的團隊,小組捍衛者及組長應確認小組成員在解決問題上所扮演的角色.,28,8,D,及解決問題的程序,主講人:林文和,29,問題,當現況低於標準或期望時,即表示有問題,30,解決問題之前,首先確認那些問題必須先解決?,緊急的-客戶抱怨,使產品功能喪失的,重要的-柏拉圖,ABC,分類,柏拉圖-二八原理,20%的人擁有80%的財富,31,幾個重要的觀念,先判定輕重緩急-柏拉圖,層別的觀念,讓數據說話,講求時效性,32,解決問題的程序,1.先決定誰來解決?,2.確認問題.,3.找出根本原因.,4.採取暫時(緊急)對策.,5.採取永久對策.,6.對策有效性驗證.,7.考慮是否需要執行預防對策.,8.需要標準化嗎?防止再發.,9.結案.,33,1.先決定誰來解決?,跨單位的人選.需要客戶與供應商的參與嗎?,人員工作分工的考量.,工作需要做到什麼程度.,考量人員的能力-不是有人就好.,34,2.確認問題,現象:問題有幾種?,不良率,不良數:問題有多嚴重?,批:日期,線別,涵蓋範圍.,模穴號:層別-是製造還是設計的問題?,嚴重性:會造成客戶停線嗎?,寄不良樣品回來分析.,35,3.找出根本原因,比對法-現在與過去比,有問題的與沒問題的比.,驗證方法:量測,實配.,整理數據,實驗報告.,追溯品質記錄-檢驗報告,模具維修記錄.,36,三思而後行,遇到問題立刻反應,常常是原有問題被另一個新的問題所取代,.,37,4.採取暫時(緊急)對策(一),可以繼續生產嗎?是否先停機?,再製品管制 -標示,隔離.,庫存品管制.,管制品的處理方法-重工,全檢,報廢.若要重工或全檢,有執行的標準嗎(,SWR)?,在途品,(,on way)之處理,-退貨,還是當地安排重工,.,38,4.採取暫時(緊急)對策(二),客戶段的產品如何處理-請客戶處理還是,退回來處理,?,建議客戶採取何種緊急對策以免造成停線.,客戶流出去的產品如何處理?不良率是一項決定性的要素.,交管,生管安排補貨計劃.,39,5.採取永久對策,要修改模具嗎?,ECN,模治具執行單.,對生產排程,的影響?檢討庫存,生產排程,模具修改之時間表.,製程需要修改嗎?檢驗方法,檢具,治具,製程管制方法等.,需要修改標準書嗎?作業指導書,檢驗規範,標準成型條件,包裝規範等.,40,6.對策有效性驗證,如何證明對策有效?-不良率推移,驗證的方法,當然讓數據再說話.,在沒有完全把握問題已徹底解決之前,不要輕率的結案.,應該要追蹤一段時間.,絕對不要讓相同的問題再發生.,41,7.考慮是否需要執行預防對策,同樣的問題會不會發生在其他的產品?,系統是否有漏洞需要填補?-修改系統文件,.,他山攻錯,.,內部教育訓練,.,42,8.需要標準化嗎?防止再發,有那一些系統文件需要修改?,有那一些工程輔助文件需要修改?-如SOP,檢驗標準,包裝規範,圖面,操作標準,作業標準,品質計劃等.,43,9.結案,結案的程序-品質異常連絡單,客戶抱怨通知單.,客戶同意結案.,文件建檔保存-與客戶往來信件,品質異常連絡單,客戶抱怨通知單,實驗報告,量測記錄,ECN,等.,44,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,
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