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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 Internet商务,“网上商店大比拚，货比三家最舒心”,。拉拉手是网上商店比较中心，,每时每刻搜索所有的网上商店，提供所需商品在不同网上商店的价格,服务等信息，帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通,思考题：,1如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想？,2如何理解电子商务网站中的隐私政策？,交易网的功能,价格比较,商品比较,服务比较,隐私政策,信息搜集,信息使用,密码控制,安全性,互联网商务,是一场革命,打破时空的局限,改变贸易形态,汇聚信息,生成新的业务,自适应导航,业务交往个人化,互联网市场将成为商业活动的重要场所,发展趋势,经营模式,总体框架,2.1 Internet商务框架结构,IBM框架,2.1 Internet商务框架结构,发展趋势,经营模式,总体框架,IBM框架,2.1 Internet商务框架结构,发展趋势,经营模式,总体框架,IBM框架,新兴企业,无型商品模式,2.1 Internet商务框架结构,发展趋势,经营模式,总体框架,IBM框架,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,2.2 B2C,电 子 商 务,英文：,Business to Consumer,企业,通过,网络,向,个人,消费者,直接,销售产品,和,提供服务,网络,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,在Internet上提供商品或服务,可以接受消费者直接“在线订购”,网上商店与传统商店的比较,名称,店名：,第一百货商店,店面,虚拟空间：网页,商品,虚拟商品：,图片、平面,物理空间：商店,物理商品：,实物、立体,时间,24小时,固定时间,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注册,登录,选购商品,商家送货,选择送货方式,选择支付方式,查看验证商品,下定单结帐,消费者验货签字,结束,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注 册 信 息,登 录 名,登录用：字母、数字，简单易记的名字,登录密码,登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等,验证密码,防止输错密码用：与登录密码完全相同,姓 名,纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范,送货地址,送货用：应准确，每次购物应验证确认,送货电话,证实用户用：填写白天能联系到的电话,邮政编码,商家促销用：商家给用户寄相关的资料,电子信箱,联系用户用：促销信息、取回密码等,其它信息,证件号、性别、文化、出生日期、收入等,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,2.2 B2C电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,购买目标明确,利用查询选购商品,啤酒,在搜索框中输入“啤酒”按搜索,也可按名称查看图片,搜索到的商品，选中可直接放入购物,按购买,输入数量,购买目标不明确,边浏览边选购商品,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,这是购买的商品清单，可以修改数量,当确认准确无误后，按结账,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,送货时段：,按小时或“天”计算,送货范围：,本市所属区、,郊区、外省,送货费用：,免费、收费,送货方式：,送货上门,、自提、邮寄,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,货到付款：,不依赖于任何支付系统,汇款方式：,通过邮政系统或银行系统汇款,电子支付：,通过银行卡或其它卡支付完成,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,经营着离线商店的零售商,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,没有离线商店的虚拟零售企业,商品制造商,网上销售是唯一的销售方式,www.A,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,网络参与型,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,认为网上社区是最好的购物,隐私规避型,购买比较隐私的商品,价格折扣型,网上购物主要是寻找价格低的商品,购物厌恶型,对过去网上购物经历不满意,商品浏览型,网上查看商品网下购买,贪图方便型,网上购物最大的好处就是不出家门,自动监控型,网上购物可以自动监控购物流程,购物,类型,专门计划性购物,一般计划性购物,提 醒 购 物,完全无计划购物,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,收取服务费,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,会员制,降低销售,入会要收取一定的会员费,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,信息反馈,2.2 B2C,电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,与消费者互动,电子邮件、BBS、直接反馈,信息、服务、交易,2.2 B2C,电 子 商 务,B2C,电,子,商,务,案,例,分,析,上海书城网上商城,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3 B2B,电 子 商 务,交易模式,英文：,Business to Business,企业,与,企业,之间通过,网络,进行,产品、服务及信息的交换,网络平台,B2B案例,演讲完毕，谢谢观看！,
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