倾听及询问技术ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,倾听的技术,倾听,:,指咨询师通过自己的语言和非语言行为向求助者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。,咨询师身体的专注与倾听：,SOLER,Squarely,：面对来访者,Open,：身体姿势开放,Lean,：身体微微倾向来访者,Eye,：保持良好的目光接触,Relaxed,：身体放松,咨询师心理的专注与倾听,语言信息,非语言信息,如何倾听,1,倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的要用心去听，去设身处地地感受。,2,善于倾听，不仅在于听，还在要有参与，有适当的反应。,3,倾听更重要的理解求助者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在求助者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。,倾听技术适用时机,适用于整个咨询的过程。,倾听技术的功能,建立良好的咨询关系；,鼓励当事人开放自己、坦诚表白；,聆听与观察来访者言语与非言语，深入其内心世界。,倾听技术注意事项,l,急于下结论。,2,轻视求助者的问题。,3.,干扰、转移求助者的话题。,4.,作道德或正确性的评判。,事例分析,求助者的叙述中包含了许多信息：如，自己的自行车与他人的车撞了。,有四种表达方式：,1,自行车撞了；,2,我撞了他的车；,3,他撞了我的车；,4,真晦气，自行车撞了。,23,岁、因男友车祸去世而悲痛欲绝,L,：我知道很多人认为我这种想法很傻，而且对不起我的家人，可是他们却没有想到过我所受的痛苦，他们永远无法了解这种椎心刺骨的难过。,Z,：（面对当事人、开放的身体姿势、身体稍微倾向来访者、目光接触、面带悲伤，偶尔点头表示对来访者的理解,）,L,：（眼神空洞）我的男朋友去世到现在已经,20,多天了，我天天失眠，我吃过安眠药，希望自己入睡，可是这些药物对我没有效果。,即使已经,失眠,20,天，不知怎么搞的，精神仍然亢奋，没有一点睡意，我好痛苦。我脑海中无时无刻不浮现男朋友的面孔、他的动作，以及他以前多我说过的话，就好象录音机一样不断地回放，让我的情绪随着画面的影象一次又一次陷入沉重的悲哀。我觉得自己已经虚脱，像个幽灵一样漂浮。有时候觉得自己像个行尸走肉的僵尸，感觉不到身体的脉动。他走了，我的生命也跟着他去了。生活在这个世界上已经没有任何意义，棉起哪个要我活者，让我好痛苦。,Z,：（目光接触与来访者接触、身体稍微向前倾、表情凝重、语气深沉,）男朋友去世后，你伤心欲绝，觉得生命已经随男朋友去了，活着已经没有任何意义，所以你想结束自己的生命，结束自己所有的痛苦。,L,：我不知道自己是不是很花心（音量底，底下头），还是每个男人都是这样的（音量提高，抬头）。我有一个交往了很久的女朋友，我是她的第一个情人，我以为和她会有结果的。没想到，不知道为什么我对她越来越没有感觉，其实我心早已经不在她身上了。最近我喜欢上另一个女孩。一开始，我骂自己没有良心，以为这只是感情的过渡期。可是日子越久，我越痴迷，越无法摆脱（音量底，底下头）。这种感觉就像当初跟我女朋友恋爱一样，没有她不行。我挣扎了好久，不知道怎么办。如果我女朋友知道了，反应一定会很激烈，她会恨死我。可是没有感觉的爱情很痛苦，我不知道该怎么办。,Z,：你对女朋友已经没有感觉了，而且喜欢上别的女孩，却因为觉得愧对女朋友而不敢提出分手，又因为无法放心追求你爱的人，而痛苦不堪。,询问技术,封闭性询问：,通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。,功能：,收集资料、澄清事实,注意事项,过多地使用封闭询问，就会使来访者陷入被动回答之中。,想当然地猜测求助者的心理问题或原因。,特别是对暗示较高，对自己问题把握不准的求助者，封闭性询问会产生误导作用。,开放性询问,通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说明。,不同的用词可导致不同的询问结果：,带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料；,带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物,“为什么”的询问则可引出一些对原因的探讨，,“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进来访者作自我剖析,询问技术使用时机,1,、尽量少用询问技术，除非有必要；,2,、明确问题；,3,、引导谈话方向，不让谈话转到其他主题上,。,L,：我希望换一个新的学校，可以让我把以前的事情忘记，我也希望新同学不要以异样的眼光看我。怪只能怪我年少无知，怪不得别人。如果有人因为我坐过牢而不想和我交往，我也不能责怪他们。,Z,：看来你比以前懂事多了，你能这么想就不会再发生类似的事情了。每个人都有交友的自由，不能因为别人不愿意和你交往，就报复别人，这些不良的后果都要自己承担。能不能告诉我你在牢里的事情。,Z,：每个人都有懵懂无知的时候，你已经为此付出代价就不要再在意那些事情了，应该将精神放在将来才对。告诉我，你目前有什么计划了？,Z,：你期待新同学包容你过去的无知，不过，如果有人在意，你也不会责怪别人。告诉我，你目前跟新同学相处得情况如何？,角色扮演,三个同学为一组，一个人扮演咨询师，一个人扮演来访者。,具体化技术,具体化技术是咨询师在聆听来访者叙述的时候，发现来访者陈述的内容中有含糊不清的地方，以“何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事，如何发生”等问题，协助求助者更清楚、更具体地描述其问题。,具体化技术的功能,协助来访者了解自己真实感受、真实事件；,把话题引向深入，鼓励求助者表达；,提供具体性的榜样。,具体化技术使用范围,1,、求助者的问题模糊不清。,“我很烦”，“我很自卑”,2,、过分概括化。,“人们都不喜欢我”,，“,大家都讨厌我,”,3,、概述不清,“我有同性恋”，“我有抑郁症”，“我有失眠症”，“我有强迫症”。,注意事项,1,、有多个含糊不清的地方时，选择最关键的一个，让求助者具体化。,2,、咨询师通过具体性技术，不仅要澄清问题，还要让求助者学习如何就事论事，如何对事不对人。让其明白的思维方式是如何影响自己情绪和行为的。,L,：我觉得身边的人都对我有看法、排斥我，不喜欢我！,Z,：你所说的身边的是那些人呢？是身边的全部人？,L,：其实也不是全部，主要是班里面的部分。,Z,：再具体些，部分是那些人呢？,L,：主要是男生那边。,Z,：哦，是所有男生吗？,L,：也不是，有一个宿舍的几个男生。,Z,：恩，可不可以具体说下是怎么回事呢？,L,：半年前，我喜欢上他们宿舍的某个男生，很关心他，偶尔送他一些东西，但他对我好象没什么反应，我觉得他应该是不喜欢我,而且我想这事情其他同学肯定也知道了，他们会对我有看法,Z,：可以具体告诉我他们是怎么评论你吗？,L,：其实也没有,只是我觉得可能会,40,多岁、家庭主妇、因为儿子成为学校问题少年而苦恼不已。,L,：我是个全责母亲，当初为了孩子把工作辞去。我舍不得他放学回家没人照顾，也不放心他没人监督而交上不良的朋友。可是没想到，我的苦心还是被他糟蹋了，他在学校不好好读书，经常和不良同学一起，天天闹事。每次惹祸，我就得四处向别人道歉。我丈夫是工厂的领导，很忙，为了养家胡口拼命赚钱，孩子出问题，我也不敢让他知道，免得他伤心，也免得他怪我没教好孩子，也免得孩子被他修理。为什么我整天陪在他身边，他还是出问题啊？,Z,：孩子的行为让你伤心透了。,L,：没错（哭泣），我比别的母亲更努力照顾孩子，可是他却没有别人听话。难道是我上被子欠他的，他才这样折磨我吗？,Z,：你比别的母亲辛苦，却得到这样的结果，甚至你怀疑他是来讨债的。,L,：孩子每天上学前，我都会叮咛他，检查一下带的书、用具是否带齐了（,1,）。放学后我有时候会偷偷地检查他的书包，看是否藏有上呢们不当的书籍（,2,）。没想到真有一天，让我找到一本黄色书刊（,3,）。我很生气，骂了他一顿，没想到他竟然对我大发脾气，说我不尊重他，侵犯他隐私，那天我们耗到很晚，互不相让（,4,）。第二天我亲自去学校找老师，将发生的事情告诉他，要他好好处理，找出学校里传这种书的人（,5,）。当天儿子回家后对我发了一顿脾气，说我没有给他面子，害他在同学面前出丑（,6,）。,他以前很听我话的，可是最近半年常常跟我顶嘴（,7,），甚至威胁离家出走。我这么辛苦地为他，他却,我觉得好累、好累。这孩子好象离我越来越远了。,L,：我只不过,3,个月没有工作，我太太就骂我“没出息、吃软饭”。其实这三个月里我一直帮她做手工，不过他天天发脾气，说我的那些亲戚个个比我强、比我有出息，她后悔嫁错人。（微笑）,Z,：你在帮太太做什么手工，可不可以清楚点？,Z,：她是怎么骂你的，可不可以说具体点？,Z,：你的亲戚都是干什么的，可不可以说说,Z,：当你太太骂你、侮辱你的时候，你当时的感觉是怎么样的呢？,角色扮演,两个同学为一组，一个人扮演咨询师，一个人扮演来访者。,分别以人本主义、行为疗法、理性情绪疗法、精神分析的理论为主做机构化技术的回答,