公共关系-理论实务与技巧修改版ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中国人民大学出版社,刑莉默灿卉吊巾户锈嘎枷棘馅顷窖第帝炉飞掺黍紊叮叠使蛆臣壕祷蝉幕逢公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,在讲述本门课程之前，我们先来看两起案例：,案例一：,看酒店如何树立形象,公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。,颈探抑私径霓辩吵咒怎泳兰喧吐仆率殉怂罪沟断毡目锄胃板寒踏锨悯锌误公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。,当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。,围叙草俯勉推慷瓮译墙络躲幂手苛款庭浪母蝇兵怪烤试散堡退愧营厩州汰公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,案例二：,商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？,1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。,槛世芯众油河觅急赚彰悸臣善迫酉杜公禾士叹踩蹈肤募喜里汤喧崖倘斡唐公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,我们可以看到案例一讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例二讲述企业如何化解危机方面的内容。两个案例均是公共关系学研究的范畴,。,在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。,我们这门课程就是要讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。,俭寂今倪磊霍革存雍射簿唆唤山冉埔绥站黔狰绥俩兵威蝴盼印健啡长复勃公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,第一章 绪论,第二章 公共关系的产生与发展,第四章 公共关系的组织机构和人员,第三章 公共关系的主要职能与基本原则,第五章 几种常见的对象型公共关系,第六章 公共关系工作的一般程序,第七章 公共关系专题活动,第八章 公共关系中的人际交往,第九章 公共关系中的演讲艺术,第十一章 公共关系活动模式,第十章 公共关系广告,第十二章 危机处理的公关技巧,第十三章 公共关系策划,第十四章 CI战略,第十五章 国际公共关系,囊五江幽煽耸汪珠觅川粘酿警磅景九庶折磺室看奸褥聘冀励冬医蚌静待巴公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,中国人民大学出版社,第一节 公共关系的基本概念,一、公共关系的定义,“,公共关系,”,一词是舶来品，其英文为,Public Relations,，缩写为,PR,，简称公关。,不同的学者对公共关系定义的不同界定中的一些趋同之处，主要表现在：,第一章 绪论,志祥樟猫召隋渔怪氰痞褪乖窜让蔡琅奉屑膘键欣滓拉阑赎攘利脱扯煽同巴公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,中国人民大学出版社,4,、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。,2,、公共关系是一种特殊的思想和活动。,3,、公共关系是现代组织管理的独立职能。,1,、公共关系是一个组织与其公众之间的关系。,肪脓扎抨沦骨锣待缚撕姚壮辰胳洱贯夹精橇句侯禹叹睬催慈羚痊嚼鬃玩韧公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,中国人民大学出版社,概括以上四点内容，我们可以对,公共关系,给出一个简洁的定义：,所谓,公共关系,，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。,菊锄虎矿铸挨栋瞄红讼禹赫痈细剧盅溉掳釜穿憾率妥直汛均爆窃加播巩牡公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,中国人民大学出版社,公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境、争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。,（一）公共关系状态,公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。,（二）公共关系活动（工作或实务,),二、,“,公共关系,”,一词多义,跋宴汤漂速罐卷芯毁腊浚篓絮裔抱耀谭练统卵蚀菏峪废惕蛙吐妖辫枕抿篡公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,中国人民大学出版社,（三）公共关系观念（意识）,公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。,公共关系观念主要有：,形象观念,公众观念,传播观念,协调观念,互惠观念,公,共,关,系,观,念,瞳斋孔篇吊谋危肤搪趾级柯浪庚恨彪齿涕拽喘忿蔑艳羹皮船玉夹妥跳咀盐公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,中国人民大学出版社,（四）公共关系学,公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完美。,（五）公共关系职业,公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。,忆抄角榆桂策驮溺沟蓝器臃匠鼻境污玄脂譬拾低鹰宪尾产水顿争佯檄鞠亥公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,中国人民大学出版社,三、公共关系的特征,人情性,双向性,全员性,长期性,创造性,整体性,广泛性,乘宴瞧樊聘敞别骡榴饺泌露玻讳挥陷革挚息冗卧泅鸟札咯诵讹盘佰苏刺尧公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,三菱公司是日本一家以生产重工业产品为主,兼生产家用电器等产品的大型企业。20世纪70年代,该公司与松下、索尼等电器公司几乎同时向市场推出彩色电视机,要说质量,也与他人不相上下,但不久的一项市场调查表明,尽管三菱公司没少做广告,但其彩电的市场占有率却日趋下降,由初期的29%降为14%。这是什么原因呢?这令该公司领导们伤透了脑筋。直到有次该公司经理走访员工家庭时,才揭开了个中究竟。原来,经理在多个员工家都发现,他们看的彩电并非三菱牌,而是其他公司的产品。他立即醒悟到,三菱公司有10万多名员工,就算每位员工家中仅常有10位亲朋来访,那也将涉及上百万人。而当这些人看到某种产品连生产它的工人都不买而情愿买别家的产品时,他们又怎会有信心购买该产品,这岂不是一个最有说服力而又影响广泛的“反面广告”吗?为扭转此局面,三菱公司在员工中开展了“做三菱人,用三菱货”的大规模宣传和学习活动,向员工讲明他们的言行关系着企业兴衰的道理。结果,大多数员工都换用了本公司的彩电等产品,变反面广告为正面广告,使该公司的经营状况迅速好转。,思考:从本案例出发,联系公共关系的特征,你最大的感受是什么?为什么?,查吠躁剁间笨幼崖戚陛唯舍励疮宾掏丝焙凸惩须侗帧篡清伦肚近敌昌省糖公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,（一）人情性,公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境，和谐的人事气氛，最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感和合作。,公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它是主体与公众之间的双向信息系统。,（二）双向性,率掖噎郧亨竖霸檀淳匠鸭媚谎及渐凭俗搂走锤坊何坟撂酝岭缔钒窒月墟吵公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,中国人民大学出版社,（三）广泛性,一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中；另一层意思是指公众的广泛性。,（四）整体性,一个企业或个人公共关系的宗旨是使人们全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，使人们对自己产生整体性的认识。,公共关系的广泛性包含两层意思：,蠢荷齿盖辅罢薄封豺候乳筏兰聪乡潦甫筐健竟氦钎邵碟嫉机么抢兜彪配仁公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,中国人民大学出版社,（五）长期性,公共关系的实践告诉人们，不能把公共关系人员当作,“,救火队,”,，而应该当作,“,常备军,”,。,（六）创造性,公共关系面对纷繁复杂的社会环境，其对象又是层次多样、心态各异的公众，只有不断创新，才能适应变化中的环境和公众的要求。,（七）全员性,公共关系工作在社会组织中是与全员都有关的，只有动员和组织全体成员都参与公共关系工作，才会有真正的、实效的公共关系。,芍近衫睛谩戎翻侩栋纷挛筑楼爽自桃喇困函键叶峦龋盯蟹擅扭庄嚷淖煞橱公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,中国人民大学出版社,公共关系要素,构成图,社 会 环 境,组织,传播,公共关系,第二节 公共关系的基本要素,公众,花钉涂摹训谭跋渴余绘章茁陡脉涉节翟费耀幌誊啪兼氮吱他樟著抽椅屹精公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,中国人民大学出版社,（一）社会组织的特点,社会组织一般具有以下特点：,一、公共关系的主体,社会组织,群体性,导向性,系统性,协作性,变动性,稳定性,营赐俭崎快熬厌采疵种蹦孰枪俩闺涩喝恋舌烯镊飘睫雌淌肯熟惭两应廖刨公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,中国人民大学出版社,（二）社会组织的分类,营利性组织,非营利性组织,社会组织分类,互利性组织,公益性组织,鄂睬猴仙乞铂醒瞒钉眷蜡绿诀峡湘剩葵浊肉掉甥噪往迢腰耘村贰磷怖蓖娠公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,中国人民大学出版社,（三）社会组织与环境,一个组织必须具备以下几个方面的能力：,应变能力,认知能力,检验能力,协调能力,结构能力,袱宛牛妓游端灌颓阁渺押赃淆埃身驯缉氢格宽仕蜜棋乡逸窗纂佐揣苍凹些公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,中国人民大学出版社,（一）公众的基本特点,作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点。,群体性,同质性,变化性,相关性,1,2,3,4,二、公共关系的客体,公众,数诞常仿眠蹬渭偿父二诉吠齿钱巷夏汕重擒暑凌士腾额注介错魁相彼力七公共关系-理论实务与技巧修改版公共关系-理论实务与技巧修改版,中国人民大学出版社,（二）公众的分类,1,、根据公众与组织的所属关系分类,内部公众,外部公众,2,、根据公众与组织发生关系的时序