梅赛德斯-AMG产品经销商层面试乘试驾推广活动指导手册

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,2,目录,1,活动理念,2,活动目的,3,活动概要,3.1,产品亮点及试驾车型,3.2,活动目标受众,3.3,整体活动行程及时间表,3.4,活动各方职责汇总说明,4,活动执行整体说明,3,4,5,5,6,7-8,9,24,4.1,4.2,4.3,4.4,4.5,市场宣传支持说明,活动运营进程说明,经销商AMG,Tool,Box使用说明,试驾车辆管理说明,安全注意事项,5,活动方案及操作详细指南,10,24,4.1,4.2,4.3,4.4,6,附录,6.1,6.2,6.3,6.4,6.5,6.6,6.7,6.8,6.9,活动模块方案A,活动模块方案B,活动模块方案C,活动模块方案D,经销商活动方案提交模版,试乘试驾客户调查表,试乘试驾客户安全协议,客户信息管理模版,AMG,Tool,Box申请表,活动报告模版,试驾车辆交接单模版,试驾车辆日常使用记录及维护单,活动新闻通稿,3,活动理念,体验营销：,令客户实现梅赛德斯-AMG高性能产品的驾乘体验！,体验式营销：,让消费者深度体验梅赛德斯-奔驰产品，并为之心动！,为了进一步促进梅赛德斯-AMG产品的市场培养和销售，MBCL,AMG,Team将在2009年举行经销商层面的消费者产品体验活动。,全系列梅赛德斯-AMG试驾车6辆，,每个城市使用期2周,多种可供选择的推广活动套餐，并,给予详尽的活动指导手册,选择您认为可行的1个或多个活动套,餐，并将它变成现实,我们将免费为您提供:,您需要做的：,活动目的,深层寻找目标客户,曝光率,提升关注度,加强品牌建设,项目预期目标,推动销售,曝光率，提升关注度,通过配备试驾车的推广活动，进一,步创造梅赛德斯-AMG产品的经销商,展厅之外的曝光机会，令潜在客户,有更多机会看见并体验产品，提升,对产品的关注度。,深层寻找目标客户,通过试驾车到店的契机，组织系列,推广活动，网罗现有数据库之外的,有购买力客户，进一步拓展潜在客,户信息资源。,4,加强品牌建设,通过与潜在客户面对面地沟通机,会，进一步向潜在客户深入介绍梅,赛德斯-AMG品牌的风格、定位和独,特个性。形成相对新闻通稿更精准,到位的品牌传播机会。,推动销售,借助试驾车的资源，对已具备初步,购买意向的客户的成交举动形成进,一步的推动作用。,5,活动概要,梅赛德斯-AMG品牌精髓：,产品亮点及试驾车型,Vehicle,Model,Comm.No.,Vehicle,ID,No,Color,Engine,No.,ETA,客户资源来自经销商数据库。,活动概要,活动目标受众,目标群体身份,描述,AMG,MB,竞争,品牌,品牌,品牌,竞争车型用户,了解汽车市场中的高性能产品系列，知晓AMG产品，但对于,车型系列转换的用户,卡宴，陆虎等。他们具备AMG产品的购买力，喜欢追求豪华,和个性化的产品，但是他们缺乏对AMG品牌的认知和产品特,性的了解。,6,AMG,现有用户,再次购买一辆AMG产品,他们对AMG产品性能有深入的,了解和并热衷于这种高性能产品带来的驾驶体验，进一步培,养他们对品牌的忠诚度，令他们产生再度购买的渴望.,例,如，一些G55,AMG的客户同样对S65AMG客户感兴趣，,CLS63,AMG作为新款引入的AMG产品也对他们形成吸引。客,户资源来自经销商数据库。,AMG,支付订金的准客户,在准客户等待产品交付的期间内进一步巩固客户的购买决策。,客户资源来自经销商数据库。,AMG意向购买客户,（1-3个月）,进一步巩固和增强意向购买客户的购买意向，促成购买行为。,内部升级客户,现有的奔驰乘用车用户，例如S-Class或者奔驰跑车系列产品,的车主，特别是SL-Class，CLS-Class的车主，他们了解并认,同奔驰品牌，具备较高的品牌忠诚度。初步知晓AMG品牌和,产品，但并不具备深入的品牌认知和产品性能的了解，但他,们对顶级豪华与动感的驾驶体验感兴趣。,现有的竞争车型的用户，例如奥迪S8，宝马M5。他们较为,品牌及风格转换用户,品牌和产品的深入了解程度不足。,现有的纯系跑车品牌产品用户，例如保时捷，玛莎拉蒂，法,拉利等等。他们对高速的驾驶体验充满热情兴趣，同时一定,程度的了解跑车和各类高性能汽车产品的性能表现，但是他,们对AMG品牌和产品特性的深入了解程度不足。,现有的豪华乘用车或者豪华SUV的用户，例如宾利，保时捷,7,活动概要,活动目标受众-媒体,报道形式,发表时间,A,在活动展,期所在当,月,活动结束,后,在活动展,期所在当,月,B,D,媒体参与形式,专业媒体,大众媒体,生活方式,媒体,E,BBS,由经销商以AMG车迷身份在热门网站的,汽车频道及专业汽车车迷网站BBS上自,行发布活动预热信息，并在活动后发布,相关图片文字信息。,发表新闻通稿,及活动信息,经销商与当地合作媒体沟通联络，进行,活动前期,活动新闻通稿的发布（经销商同时将新,闻稿发布在经销商网站上）,媒体深度试车,报道,向媒体提供1辆或多辆AMG试驾车型,（为期一天，仅限于当地具备专业杂志,媒体资源的城市），媒体进行专题深度,试车报道,媒体活动图片,C,新闻及活动报,道,邀请媒体参加经销商举行的AMG店内或,店外试驾活动，活动后进行相关图片及,文字报道,AMG车主人物,活动结束,访谈,后,提前与媒体沟通AMG车主专访议题，邀,请媒体参加经销商举行的AMG店内试驾,活动，活动期间进行AMG车主访谈,专业媒体:,专业的汽车杂志类及网络类媒体,大众媒体:,面向大众群体的媒体，包括报纸、网络、TV、Radio类媒体,生活时尚媒体:,高端、时尚生活方式媒体，包括时尚类杂志、高端直投刊物媒体,8,1,6,7,1,2,4,2,3,2,3,5,6,3,5,4,4,5,1,活动概要,活动行程时间表,South,Region,East,Region,North,Region,南区,顺序,活动城市,经销商活动,准备时间,(4,周）,经销商提供活动计,划时间,活动时间,(2周),车辆抵达,及交接时,间,活动前车,辆保养及,检测,离开时,间,1,昆明,Feb.23,-,Mar.22,Mar.2,Mar.23,-,Apr.5,Mar.21,Mar.22,Apr.5,2,长沙,Mar.16,-,Apr.12,Mar.23,Apr.13,-,Apr.26,Apr.10,Apr.11,Apr.26,3,武汉,Apr.,1,-,Apr.,28,Apr.8,Apr.29,-,May.12,Apr.27,Apr.28,May.12,4,广州,Apr.20,-,May.17,Apr.27,May,18,-,May,31,May.16,May.17,May.31,5,深圳,May.6,-,Jun.2,May.13,Jun.,3,-,Jun,16,Jun.1,Jun.2,Jun.,16,6,重庆,May.25,-,Jun.21,Jun.1,Jun.22,-,Jul.5,Jun.20,Jun.21,Jul.5,7,成都,Jun.10,-,Jul.7,Jun.17,Jul.8,-,Jul.21,Jul.6,Jul.7,Jul.21,9,东区,顺序,活动城,市,经销商活动准,备时间,(4周）,经销商提供活动计,划时间,活动时间,(2周),车辆抵达及,交接时间,活动前车辆,保养及检测,离开,时间,1,南京,Mar.2,-,Mar.29,Mar.9,Mar.30,-,Apr.,12,Mar.27,Mar.28,Apr.12,上海,Mar.16,-,Apr.13,Mar.23,Apr.14,-,Apr.,20,(提供给经销商1,周),Apr.13,Apr.13,上海,上海,Apr.1,-,Apr.28,Apr.8,Apr.21-,Apr.28,(提供给车展1周),Apr.29,-,May.5,(提供给经销商1,周),Apr.28,上海,May.6,-,May.31,(其他活动使用),May.3,1,3,苏州,May.6,-,Jun.2s,May.13,Jun.,3,-,Jun,16,Jun.1,Jun.2,Jun.,16,4,厦门,May.25,-,Jun.21,Jun.1,Jun.22,-,Jul.5,Jun.20,Jun.21,Jul.5,5,杭州,Jun.12,-,Jul.9,Jun.19,Jul.10,-,Jul.23,Jul.8,Jul.9,Jul.23,6,温州,Jun.29,-,Jul.26,Jul.6,Jul.27,-,Aug.9,Jul.5,Jul.26,Aug.,9,2,离开,时间,活动前车辆,保养及检测,车辆抵达,及交接时,间,活动时间,(2周),经销商提供活动,计划时间,经销商活动,准备时间,(4,周）,活动城,市,顺序,Sep.4,Sep.3,Sep.5,-,Sep.18,(由大连运抵青岛),Aug.17,Aug.10,-,Sep.4,青岛,5,Sep.16,Sep.2,Sep.1,Sep.3,-,Sep.16,(由沈阳运抵北京),Aug.12,Aug.5,-,Sep.2,北京,4,Aug.,30,Aug.16,Aug.15,Aug.17,-,Aug.30,(由温州运抵大连),Jul.27,Jul.20,-,Aug.16,大连,3,Aug.,30,Aug.16,Aug.15,Aug.17,-,Aug.30,Jul.27,Jul.20,-,Aug.16,沈阳,2,Aug.,9,Jul.25,Jul.24,Jul.27,-,Aug.,9,(由成都运抵西安),Jul.6,Jun.29,-,Jul.26,西安,1,北区,活动概要,各方职责说明,发展详细的活动方案,提供经销商指导手册,区域,经销商管理,总部,项目概念,提供AMG试驾车,销售人员配备,活动场地装饰搭建,活动场地和路线的选择,客户邀请及跟进,经销商活动方案审批,项目进行总控,AMG品牌物料运输及搭建,场地及路线勘查(待定）,试驾车辆运输,活动现场管理支持(待定）,AMG工具箱管理运营,活动后勤管理,潜在客户数据库更新,试乘试驾执行,试驾车辆PDI检测及维护,活动报告提交,10,项目进程协调支持,活动结果监测,活动场地及路线勘查(待定),经销商,当地媒体新闻报道,提供统一新闻通稿并发稿,活动结果监测评估,代理商,指导手册咨询服务,活动执行现场监察,11,活动执行整体说明,市场宣传支持,统一的活动主题及视觉元素,为了令活动更具备整体性和规模效果，总部将选用如下活动主题作为,整个项目的宣传主题。,经销商执行说明,宣传主题将由经销商应用在每一场活动中，具体体现在请柬、现场背,景板等物料中。,活动代理公司将提供给经销商设计的大稿光盘文件。请柬将提供样品。,活动主题,唤醒极致驾驭的渴望,梅赛德斯AMG全国魅力体验之旅,请柬设计,制作要求及尺寸：,请柬封套：220mmW,x,110mmH,157雅粉腹雅膜，,四色印刷。,请柬内文：成品尺寸210mmW,x,100mmH，展,开尺寸是210mmW,x,200mmH，300g雅粉腹雅,膜，四色印刷。,活动主视觉元素,背景板设计,制作要求及尺寸：,尺寸6mW,x,3mH,材质：建议使用木制背景板，表面写真喷绘,画面。户外使用可考虑铁架结构背景板，画,面为宝丽布高清画面。,12,市场宣传支持,统一活动主新闻稿,总部将提供统一的活动新闻稿（请见附录），并经由以下媒体发布。,经销商有责任在当地活动前期，邀请合作的当地媒体发布新闻稿预热。,需要MBCL提供主新闻稿及媒体名单,活动执行说明,活动执行整体说明,市场宣传支持,为了方便经销商的活动运营和对活动品牌规格的确保，特别开发AMG,品牌物料。,整套物料规划为2部分：,Package,A.,经销商店活动AMG品牌形象物料套装,用于经销商店内和店外的AMG品牌形象宣传，并支持经,销商在店内进行的系列AMG主题活动,在2周的活动展期持续在经销商店摆放,为必备项目（支持Module,B/C/D),Package,B.,非经销商店活动选用物料,用于支持经销商举行的系列外界活动的AMG品牌形象宣,传，例如微型车展及路演类活动,根据经销商的具体活动地点进行搭建规划，并根据经销,商活动的时间进行摆放,为选用项目,（可针对Module,A或类似的微型车展选用),所有物料（包括A和B）将实现统一配送，在活动展期的前2天抵达,经销商店，由奔驰指定的专业供应商进行物料的运输及现场物料,安装搭建,关于B套选用物料的特别说明：,如经销商选择进行非经销商店的外界AMG推广试驾活动，则需要提,前填写物料套装B使用的相关申请表，由总部安排专业供应商进行,现场物料运用规划及搭建、维护实施,如经销商不选择非经销商店的推广试驾活动，则B套物料将由经销,商协助存储，物料占地面积约为：XXX,13,AMG品牌物料套装,运输、搭建及存放,活动执行整体说明,市场宣传支持,物料套装A,经销商店外装饰物料,经销商店内装饰物料,经销商店内活动配件,14,15,经销商店内及店外装饰必备物料,(可支持Module,B+C+D),Item,Size,Qty,Set,up,Location,AV展示架,条幅,指示牌,Information,Board,Aluminium,Prism,Board,Table,Pylon,Overwire,banner,Umbrella,and,Table,Flag,Pole,Barricade,Flag,Rack,A,Board,Model,Plates,Safety,Cone,Umbrella,Car,sticker,Crash,helmet,0.9mW,x,2mH,1,Inside,showroom,3.45mH,x,1.12mW,12,Inside,showroom,0.65mW,x,1.5mH,2,Inside,showroom,1,Inside,showroom,0.85mX2.2m,4,Inside,showroom,6mW,x,3mH,1,Inside,showroom,148mmW,x,320mmH,1,Inside,showroom,5mW,x,1mH,1,Inside,showroom,4,Outside,showroom,3.45mL,x,1.12mW,x6mH,20,Outside,showroom,15,Outside,showroom,3.15mW,x,0.88mH,3.15mH,x,1.12mW,4,Outside,showroom,3mW,x,0.88mH,6,Outside,showroom,24,Event,Accessory,50,Event,Accessory,50,Event,Accessory,24,Event,Accessory,15,Event,Accessory,活动执行整体说明,市场宣传支持,物料套装A,16,活动执行整体说明,市场宣传支持,物料套装B,非经销商店活动装饰物料,17,非经销商店活动物料,(可支持Module,A或类似微型车展及路演活动),Item,Size,Qty,Marquee,Board,AV,Stand,Information,Board,Reception,Board,Counter,Umbrella,and,Table,Flag,Pole,Flag,Rack,Lamp,Pole,Catalogue,Stand,Table,Pylon,A,Board,Car,Platform,Barricade,6mLx,6mW,x,2.29mH,1,6mL,x,2.4mH,1,2mH,x,0.9mW,1,0.3mW,x,1.2mH,1,3mW,x,2.4mH,1,2mW,x,1mH,1,2,3.45mL,x,1.12mW,x6mH,10,3.15mW,x,0.88mH,3.15mH,x,1.12mW,4,4mH,x,1.5mW,2,0.55mWx1mH,1,148mmW,x,320mmH,1,3mW,x,0.88mH,6,6.6mL,x,2.5mH,1,15,活动执行整体说明,市场宣传支持,物料套装B,1,st,Week,2,nd,Week,3,rd,Week,4,th,Week,1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7,1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7,筹备期,1,2,3,1,2,3,为了能更方便的帮助经销商提交计划方案和活动筹备，特别开发了专门针对本,项目的AMG,Tool,Box。经销商使用AMG,Tool,Box来提交方案及筹备活动。经销商,首先根据提供的活动指导手册选择活动模块，然后开始填写AMG,Tool,Box中的,“活动申请”项目。（“活动申请”模版请见附录，AMG,Tool,Box的使用说明请查看,相应章节）,经销商向奔驰（中国）区域及AMG组提交活动申请的最晚时间，在筹备方案期间,对指导手册有任何疑问，可向活动代理公司咨询。,奔驰（中国）区域及AMG组审核经销商的活动方案，并向经销商的活动计划提出,反馈和确认。,18,4,5,6,活动执行说明,活动运营进程说明,整个活动进程将包括三个阶段：,第一阶段：活动筹备期,第二阶段：正式活动期,第三阶段：活动后续期,4周时间,2周时间,4周时间,活动执行说明,活动运营进程说明,4,5,6,AMG品牌物料筹备事宜,经销商提供经销商店内外的平面尺寸信息，由活动代理公司进行AMG品牌物料套装A的规划,如经销商选择活动模块A或类似微型展车及试车活动，活动代理公司将根据经销商提供的活动场,地信息介绍，进一步沟通并进行AMG品牌物料套装B的规划,经销商活动筹备执行支持,如经销商提出需要活动代理商给予活动筹备及执行的支持，则由活动代理公司与经销商进行进一,步沟通，以提供专业支持服务（活动代理公司将收取专业服务费及相应的差旅费用）,AMG试驾车辆运抵经销商店,与经销商进行车辆交接,（填写车辆交接单并交接车辆相关记录文件）,经销商进行车辆PDI检测，保养及清洁美容工作,经销商向奔驰（中国）区域及AMG组提交活动客户邀请名单（及邀请媒体名单）,AMG品牌物料运抵经销商店,经销商店AMG品牌物料搭建,非经销商店活动场地品牌物料搭建（于活动前一天搭建）,经销商进行活动彩排演练,19,1,st,Week,2,nd,Week,1,2,3,4,5,6,7,1,2,3,4,5,6,7,执行期,1,后续期,1,st,Week,2,nd,Week,3,rd,Week,4,th,Week,1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7,1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7,1,2,1,2,活动执行说明,活动运营进程说明,1,活动展期结束后4周，经销商需要根据AMG,Tool,Box的要求进行活动汇报总结、,图片记录、实际花费的整理。并按照指定之间提交给总部AMG组及区域。由此,完成整个活动周期的运营。,20,经销商正式活动期，持续2周：,根据批准的活动方案执行活动,记录每天的车辆出、入库及相应里程情况,记录活动现场实际客户抵达的人数及获取潜在客户的数量,记录活动产生的销售情况,拍摄活动照片,在每场活动结束后的三天内必须向意向客户进行电话回访跟进，并在之后不少,于三次的客户回访，在相应的“客户信息管理表”中填写相应的客户反馈记录。,（“客户信息管理”模版请参见附录）,活动期结束当天：,试驾车辆交接，准备运往下一城市,（车辆交接细则请查看相应章节）,AMG品牌物料拆除及装箱,AMG,Tool,Box使用说明,活动执行说明,活动筹备期,经销商根据提供的指导手册选择活动模块，开始填写AMG,Tool,Box中的“活动申,请”项目。（“活动申请”模版请见附录）。,经销商向奔驰（中国）区域及AMG组提交活动申请的内容包括（下述内容模版,请参见附录）,选择的活动模块,活动基本日期、地点信息,活动参加者信息,活动执行方案,活动潜在客户获取预期及销售预期,活动的预算明细单,AMG品牌物料套装的申请（如果选择活动模块A）,对活动代理公司的现场活动支持需求申请,活动前3天需要提供：,邀请客户信息,媒体信息,为了能更方便的帮助经销商提交计划方案和活动筹备，特别开发了专门针对本,项目的AMG,Tool,Box。,活动后续,根据AMG,Tool,Box的内容，提供如下活动执行汇总报告：,活动实际费用清单,活动人员分工清单,活动执行细节清单,客户信息管理及跟进表,活动实际的客户获取预期及销售预期,活动图片报告及相关文字信息,21,明确AMG车辆管理专员,负责里程表单记录/钥匙管理,DEALER,VENDOR,车辆运输确认及准备,抵达日前3天,提醒经销商车辆抵达日期,活动前2天,车辆抵达,经销商填写车辆交接单,进行车辆PDI检测及维护,进行车辆清洁及轮胎检测,模版见附录,要求见下页,项目启动前,活动使用期,AMG车辆管理专员,每日使用记录/出入库管理,活动前1天,模板见附录,车辆日常维护及检查,活动期间车辆出现在保险范,围事故处理方式,要求见下页,说明见下页,使用期结束前3天,车辆运输,经销商交接单填写,明确车辆交接运走时间,使用期结束当天,车辆使用记录单归档,22,车辆运往下一城市,活动执行说明,试驾车辆管理,总部将提供AMG试驾车辆，每辆车均具备保险和牌照。,由活动代理公司负责全国每一站的车辆运输。,车辆管理流程如下：,车辆相关手续整理并建立,随车车辆档案册,档案见附录,车辆相关手续,车辆相关工作表格,在出现车险情况时，第一时间通知活动公司负责人车,辆情况，并需要告知保险单号码,机动车交通事故责任强制保险单（复印件）,车辆里程情况表,此份表格用于纪录车辆在活动中每站经销商里程使用,情况的汇总以及确认，由活动公司负责人填写并由经,销商AMG车辆管理专员确认并签字。,包含车辆起始里程、运输里程、经销商使用里程,车辆交接单,需由责任双方共同填写并由经销商盖章签字确认，一,式两份双方保留,包含活动前交接单和活动后交接单详细填写便于活动,结束后归档,车辆PDI检测单及维修记录单,试驾车辆在活动前1天进行检测，并对故障进行维修,轮胎进行轮胎磨损情况以及胎压检测，各项检测单保,留便于活动结束后归档,车辆使用情况汇总表,此表用于纪录活动当中车辆每日使用情况，由AMG车,辆管理专员即时填写，便于活动结束后归档,包含车辆入库里程、时间；车辆出库用途、时间；,23,活动执行说明,试驾车辆管理,项目启动前,建立试驾车辆随车档案册,车辆随车档案册每车1套，在与经销商交接车辆后，由经销商车,辆负责人保管，每站活动结束当日由活动公司负责人将新增文,件装订在档案册，由活动公司负责人保管并运送至下一经销店,机动车行驶证,车辆在公共道路上测试时，行驶证必须与车辆在一,起，为避免丢失可由专人保管,机动车保险单正本（复印件）,车辆交接环节,根据车辆数量不同时间也相应有长短，并且夜间不利于车辆检,查，因此建议车辆交接分批次，并把交车时间定在白天光照好,的情况下,车辆交接时需要由双方责任人共同在场，并填写每车交接车,单，建立车辆外观档案，不可缺项，签字后归档,准确填写车辆里程情况表，并且双方签字确认,车辆检测并记录,由奔驰专业维修技师，对每辆车进行全面的电脑检测，寻找问,题，积极排除故障，准确记录故障情况,试驾车辆在必要的情况下更换三滤、机油、刹车片、变速箱油,等,对轮胎进行全面检测，通过对轮胎磨损情况进行判断是否需要,进行必要的措施,车辆清洁,每站活动前对每辆车进行必要的打蜡封釉措施,每日活动前对车辆进行外观内饰清洁，保证车辆车身无印迹，,玻璃无水痕，轮圈无油泥，轮胎上光，脚垫无尘土,用于展示的车辆，需要满足以上要求，并保证展示时车轮LOGO,保持水平位置,活动期间，在不影响客户体验得情况下，进行车辆中途清洁工,作，至少每2小时清洁1次，如遇到环境较差的场地需要增加清,洁频次,24,车辆档案册演示,活动执行说明,试驾车辆管理,活动前期,活动使用期,活动结束,25,车辆每日使用情况汇总表,AMG车辆管理专员负责每日填写车辆使用情况表，明确填写车,辆每日出/入库里程、车辆用途、车辆加油情况、车辆划痕损伤,情况、车辆轮圈划痕情况等信息,每车对应1张表格，贯穿整体活动期间（1家经销商活动期,间），详细记录车辆运用过程，每站活动结束由活动公司负责,人归入档案册中。,车辆日常维护及检查,由于活动期间为2周，同时车辆在不停歇的运转，车辆急易发生,问题，需要AMG车辆管理专员随时注意车辆问题，保障活动正,常进行,每日出/入库，需检测：,观察发动后相关仪表指示灯提示情况,检查车辆油量,检查车辆内部功能健是否正常使用,检测轮胎压力,查看机油液面、水箱水位位置,空调运转是否正常,每日车辆进行外观内饰清洁,日常维护检测仪器及工具,备有液压式举升机3台,换油机,电脑检测系统,扒胎机,动平衡,常用维修工具,AMG车辆管理专员应准备物资,拖车绳,电瓶搭线,车衣,备用电瓶,车辆除胶剂,工具包（如需拆换电瓶等）,活动前期,活动使用期,活动结束,活动执行说明,试驾车辆管理,活动期间车辆出现在保险范围事故处理方式,车辆出险时应对方式,车辆出险后，立即通知向活动公司负责人说明事故情况，（报案需,提交保险单证号码、被保险人名称、车牌号码，事故发生的时间、,地点、原因以及造成的损失情况，）以便对车辆查勘定损。,车辆发生事故，例如：撞车、撞人、机械故障或剐蹭等情况，司机,不可脱离事故车辆，车辆用车衣罩好避免被拍照等；,由活动公司负责人提供具体处理方式告知AMG车辆管理专员，进行,后续处理工作。,正常事故处理步骤,取得交警证明，出示行驶证、驾驶证、身份证，现场交警填写交,通事故确认书。现场交警根据各方陈述，对事故进行勘察后作出,事故认定及责任划分，如无争议，填写交通事故责任确认书。,填写出险单，出示行驶证、驾驶证、身份证和保险单证，理赔员完,成现场查勘初步定损工作，签收审核索赔单证，填写机动车辆保,险出险/索赔通知书，双方签字确认。,理赔员审核定损,送修理厂修理,保险公司复核后赔付结案,注意事项,保险事故发生后，最迟应在24小时之内通知派出所或者交警队，在,48小时内通知保险公司。,被别人撞了，如果找不到第三方，一定要保护好现场，通知保险公,司。,对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公,司进行二次查勘定损。,被保险人自结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或,自保险公司通知领取赔款之日起1年内不领取赔款，即视为自动放,弃权益,26,活动前期,活动使用期,活动结束,活动执行说明,试驾车辆管理,27,车辆交接工作,车辆使用期结束当日，活动公司负责人与AMG车辆管理专员共,同在场的情况下,，对车辆进行全面交接检查，准确填写车辆交,接单。对车辆新增损伤进行准确标注，并由AMG车辆管理专员,签字确认,车辆使用情况汇总表，由AMG车辆管理专员填写完整后签字确,认，并由活动公司负责人归入车辆档案册中,车辆里程情况表，由活动公司负责人填写完整后，再由AMG车,辆管理专员签字确认后，活动公司负责人归入车辆档案册中,由AMG车辆管理专员协助办理出门手续，便于车辆运输环节的,顺畅进行,车辆运输注意事项,由于车辆需要在运输板车上停止时间较长，有很多不可预见情,况发生，固活动结束前预估车辆油量，尽量保证车辆少油的情,况上板车,车辆停放置板车后，将车辆用车衣罩好，避免运输途中不必要,地擦碰,车辆档案册新增资料归档,活动前期,活动使用期,活动结束,活动执行说明,试驾车辆管理,28,试驾安全注意,活动执行说明,为保证活动能够顺利地进行，车辆试驾时需要特别注意客户的安全,事宜，有必要对客户进行系列安全检察及告知：,客户进行试驾前需要检查驾照资格，必须驾龄为1年以上，方能,驾驶车辆进行道路试驾或场地试驾。如驾龄为1年以下或没有驾照,的客户，可以通过试乘体验车辆性能,试乘试驾客户必需填写试驾协议书,试驾开始前需针对每位客户需求把座椅调整到适当位置，让客户,先了解车辆各项功能后，才可进行试驾,车辆启动前必须系好安全带后，方可进行试驾；,试驾活动中必须遵守国家相关交通法规，控制车速，保持车距，,严禁激烈驾驶，不可违章超车，听从陪驾的指挥，,试驾客户出现酒后，穿拖鞋和穿高跟鞋者谢绝驾车；,驾驶过程中禁止接打手机和吸烟；,试驾期间必须随身携带驾照；,活动方案,活动模块A,资源合作推广试驾,活动理念,选择与AMG具备同等目标客户的项目运营合作，在潜在客户群中制造,AMG产品的曝光机会，并给予浅层次的产品认知和体验机会,活动效果预期,创造机会令潜在客户近距离认知AMG产品的独特，对其高性能产生惊,叹印象，吸引客户进店深度了解,选择此模块前提,经销商具备下述合作资源中的一种或多种：当地顶级楼盘，高尔夫俱,乐部，私人会所，奢侈品牌等。所面对的目标人群具备AMG产品的购,买力。,AMG,品牌客户,MB,品牌客户,竞争品牌客户,专业媒体,大众媒体,媒体活动图片新,闻及活动报道,BBS,媒体,生活方式媒体,媒体活动图片新闻,及活动报道,29,消费者,活动,目标群体,30,对比展车,现场展示2辆或以上产品，要求展车为同系列的奔驰车型和AMG版本车,型，如CLS和CLS,63AMG。,现场讲解,产品层面：引导客户发现AMG产品与MB普通车型的外观、内饰细节区,别。品牌层面：面对面向目标客户介绍AMG品牌的独特精髓“一人一,机”、“手工打造”等卖点。,令潜在客户感受到AMG品牌的独特魅力和产品更为尊贵豪华和个性化,印象。,浅层次产品体验,进行短途道路进行客户的对比试乘体验，令目标客户通过与相应的MB,普通车型试乘的对比，对AMG产品的高性能形成深刻印象,1,2,3,活动方案,活动模块A,活动内容设置,运作形式一：,通过在合作商所在地展示产品，吸引并获取随机客户。,运作形式二：,支持项目合作商进行的客户相关聚会活动，由合作商进行客户邀请，,经销商在活动中为合作商的客户提供AMG产品介绍和试乘服务。,活动方案,活动模块A,活动执行详细指南,合作资源选择及运用,合作资源的选择,从经销商现有的各类合作资源中选择与AMG目标用户群一致的,品牌资源进行合作,合作商的品牌风格具备尊贵与独特的风格，能衬托AMG品牌的,风格特质,合作资源的运用,目标客户资源数据的分享,展车场地的提供并允许摆放AMG品牌物料,双方能基于自身资源相互提供针对目标客户的附加优惠项目，,如增值服务或礼品等,A,场地选择建议,1.,2.,产品展示地点为合作商所在地，并为人流必经路段。,具备8m宽*12m长的空地区域，路面为水泥或柏油路面，比较平,整，可以展示2辆展车并搭建展车篷房（如下图示意）,3.,4.,5.,场地能提供电源，以满足现场的等离子播放产品宣传影片需求,周边沿途路段可以搭建刀旗以作为辅助品牌形象展示，尤其在,发车区域摆放。,附近具备一条可满足短途的直线加速试乘体验的路段，车程5分,钟以内。,*经销商在填写AMG,Tool,Box相关申请表格并获批准之后，总部,将提供AMG品牌物料装饰支持。,31,B,活动方案,活动模块A,活动时间档期及人流,1.,充分与项目合作商进行沟通，确定适合的活动展期，可根据实,际情况选择周末档期活动，或持续1周至2周的活动,2.,3.,通过随机获取客户的形式，则展期之内需要实现平日不低于50,人/天，周末不低于200人/天的客流量,通过合作商邀请客户进行专场活动，从中获取潜在客户的形,式，单场活动不低于100人,C,展示车型的选择,1.,展示2辆车型，要求2辆车必须为同系列的奔驰车型及相应的,AMG版本车型,2.,3.,4.,最好选择不同颜色的2辆车，以增强区别对比,两辆车停放的展台有区别，AMG的展台增加篷房和背景板，以,体现出更尊贵、动感的风格,奔驰展车及相应AMG版本的展车均有经销商提供,E,试乘车型说明,1.,试乘车型可以根据场地具体情况安排1-2组，每组都有一辆奔驰,车型及一辆相应的AMG版本车型,2.,3.,4.,要求每次令用户先体验奔驰车型，然后再体验AMG版本车型，,对AMG产品的高性能特点形成鲜明印象,奔驰试乘车型由经销商提供，AMG版本的试乘车由MBCL统一提,供,试乘车的现场清洁状态要求请参见“试驾车辆管理”章节,32,F,潜在客户的信息获取,前期客户信息获取,通过合作商提前共享的客户信息，通过电话联络的方式，邀请,客户参加经销商店内的系列AMG主题活动（参见模块B或C）,如果合作商户不提供客户信息共享，则令合作商协助邀请客户,参加现场的试驾体验活动,现场客户信息获取,对每一位抵达展区的客户进行主动介绍和沟通，并邀请感兴趣,的客户参加试乘体验。每一位参加试乘的客户都需要填写客户,调查问卷,为了进一步促进客户对留存信息的兴趣以及对产品的进一步了,解，给予客户小的纪念品和产品介绍手册,D,活动方案,活动模块A,活动现场流程说明,G,客户抵达展区,销售人员接待,静态展车推介环节,静态展示车辆对比讲解,邀请客户登车静态体验产品,对意向客户进行试乘邀请,提交销售人员名片,动态试乘推介环节,签署试乘安全协议,动态车辆对比试乘体验,动态车辆试乘演示及讲解,体验结束后续,填写试乘客户信息反馈表,赠送AMG产品手册及纪念品,店内后续活动邀请,33,活动方案,活动模块A,现场讲解要点说明,H,1.,2.,关于梅赛德斯-AMG品牌背景及精髓的介绍,对比介绍展示车型，包括外观观察对比，内饰区别等,3.,对比试乘过程中的讲解，包括发动机声音的不同感受，加速的,性能体验等,现场销售人员安排,I,1.,必须项目：向有意向购买的潜在客户赠送AMG产品宣传册,2.,选择项目：,可以邀请客户在展车前拍摄宝丽莱即时照片，粘贴在产,品宣传册内一并赠送给客户,根据经销商现有的纪念品中选择适合的赠送客户,合作商提供的小礼品,活动赠品建议,现场销售人员配备,现场每组产品（一辆奔驰车型及一辆相应的AMG版本车型）需,要配备1名销售人员，销售人员需要具备专业的AMG产品推介能,力及驾驶技巧,销售人员着装必须符合奔驰日常客户接待标准,现场销售人员工作内容,销售人员负责与客户一对一的产品介绍,为客户试乘提供驾驶及车上讲解服务,客户信息的录入整理,（参见附录：客户信息管理模版）,当日的展区人流量纪录及获取潜在客户数量的记录,J,活动后续客户跟进,K,1.,活动结束后第一次客户联络必须在3天内进行，并由此对客户的,兴趣度、关注度进行评估和分类整理,2.,3.,对于对AMG产品表现出较高兴趣度的潜在客户，在后期进行至少,3次活动后的跟踪联络和店内活动邀请,每一次的跟踪需在总部提供的,客户信息管理模版（参见附录）,中,作记录，并按要求时间提交,34,35,活动方案,活动模块A,活动报告汇总,L,1.,2.,现场需要拍摄活动照片以作为活动记录素材,根据总部提供的,活动报告模版（参见附录）,，在活动结束后4周,内提供活动信息记录、潜在客户资源获取、活动效果评估等专业,报告,3.,总部将根据活动报告对经销商的活动进行评估纪录。,36,活动方案,活动模块A,M,活动筹备事项清单,序,号,项目,描述,日期,责任方,活动方案提交,活动方案定案,客户信息共享、礼品支持等最终确认,品牌合作方资源客户邀请,合作方场地信息提供,活动前4周,活动前2周,活动前1周,活动前1周,活动前2周,经销商,总部及区域,经销商,经销商,经销商,根据场地信息给予物料配备及摆放规划,现场搭建,AMG产品宣传册、客户试乘协议，客户试乘反馈,表，客户信息管理,活动礼品到位,现场销售人员确认及培训到位,车辆美容清洁、前后车牌,活动前1周,活动前1天,活动前3天,活动前1天,活动前3天,活动前1天,活动公司,活动公司,经销商,经销商,经销商,经销商,车辆抵达活动现场,活动当天一早,经销商,7,车辆相关,3,4,5,6,AMG品牌物料,B（备选物料）,活动物料准备,活动礼品,销售人员,1,2,活动方案,合作方,37,项目,1,2,3,4,5,说明,每一本产品手册赠,出，需要有相应的客,户信息记录在案,活动开始2周前与活,动方案一并提交申请,数量,平日每天25本,周末每天50本,待定,平日每天准备50页，,周末每天准备200页,平日每天准备50页，,周末每天准备200页,1套,物品,AMG产品手册,其他纪念品,试乘安全协议,客户信息登记表,AMG,品牌物料套装,B（备选物料）,用途,赠送给有价值的潜,在客户,赠送给客户,客户试乘前填写,客户试乘前填写,现场AMG品牌元素,搭建装饰,O,现场物料筹备清单,活动方案,活动模块A,38,活动方案,活动模块A,P,活动相关文档清单,活动前提交活动计划申请,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,活动预算,场地信息,活动方案,活动预期,需列出活动所需的所有费用及相应的支付方、获取方,需提供场地的照片、平面图及尺寸信息，以成为申请AMG品牌物料套,装参考,根据指导手册，结合经销商实际寻找到的品牌合作资源及具体情况，,进一步给出完善的活动方案规划,需要标注是否需要活动代理公司进行活动筹备及现场支持服务,活动销售预期，活动潜在客户获取预期,活动前3天提交内容,客户名单,媒体名单,如在活动前品牌合作商可提供客户资源信息，则进行活动邀请，出具,客户名单,如有邀请媒体参加活动，需提供邀请媒体的名单,活动结束后提交报告内容,活动实际费用清单,工作人员清单,客户信息管理,活动照片,活动实际销售情况,活动文字信息,根据实际发生情况整理提交,参与活动的内部工作人员及相应职责,列出活动所有相关各方的联络人及职责,根据客户后续跟进的要求，完成活动后续的信息录入,拍摄活动现场照片，能全面体现活动的各个环节,活动实际销售效果，活动实际获取潜在客户数量明细,如有新闻稿，请给出,活动前4周,活动前2周,正式活动,活动后续,总部,区域,经销商,活动代理商,活动前3周,活动方案,活动模块A,活动前2天,执行职责划分,Q,发展经销商活动细案,经销商管理,场地及路线选择,经销商活动方案审核,项目整体进程统筹控,制,项目进行控制,活动场地察看,(待定),提交活动细节方案及,计划,活动指导手册咨询服,务,AMG品牌物料套装申,请,活动筹备,场地及路线察看,(待,定),AMG,品牌物料规划,活动筹备支持（待定）,试驾车辆运抵经销商,店,AMG,品牌物料运抵及,搭建,展车PDI检测及清洁,销售人员培训,礼品,现场展示、试乘执行,活动现场执行（待定）,活动现场指导监测,活动报告,39,活动效果监测,活动效果监测,客户后续跟进及数据,库更新,40,AMG,品牌客户,AMG车主专访,MB,品牌客户,竞争品牌客户,专业媒体,大众媒体,媒体活动图片新,闻及活动报道,BBS,媒体,生活方式媒体,消费者,活动,目标群体,活动方案,活动模块B,奔驰车主AMG鉴赏会,活动理念,从现有奔驰品牌拥护人群中进一步挖掘AMG的潜在用户，包括现有的,S-Class和跑车系列的车主。既是对现有车主的答谢，再度巩固用户对,品牌的忠诚度，同时进一步推广产品。通过现场对邀请到场的部分,AMG车主的更多优待、礼遇，也令其他来宾感受到成为AMG车主的荣,耀。,活动效果预期,创造机会令目标客户近距离认知并体验AMG产品，通过邀请部分现有,的AMG车主意见领袖，借助AMG车主的现场口碑传播和荣耀体现，促,进其他潜在用户对AMG品牌及产品的更多认知和向往。,选择此模块前提,所有的AMG特许经销商都适用，可以根据自身条件选择性执行活动方,案中的具体内容项目。,客户邀请,活动地点,活动时间,活动方案,活动模块B,活动基本信息,1,2,3,建议邀请50-100名现有奔驰S-Class及Niche车,主，精选出5-8名AMG现有车主意见领袖参加活动。,经销商店,建议在周末日间进行,活动内容设置,产品推介,向,客户介绍独特的品牌精髓，并向来宾介绍即将体验到的5款AMG产,品的技术亮点。邀请1-2名现有AMG车主意见领袖分享自己的驾驶心得。,1,客户自由赏车,现场展示AMG产品，采用销售人员一对一介绍模式，对客户进行产品,介绍，令客户感受到AMG品牌所拥有的独特魅力，以及产品个性化亮,点。,2,产品试驾/乘体验,选择一：道路试驾/乘体验,以经销商展厅作为试驾/试乘起点，选择周边路况良好的道