资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,护理人员文明用语及行为规范,在临床护理工作中的重要性,文明用语是文明内涵的体现,是精神文明的表现,是打开心扉的一把钥匙,是人与人交流思,想的窗口,是人与人沟通感情的桥梁。,护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用。文,明用语不仅是与病人交往的工具,是沟通护士与病,人思想、情感的重要媒介,也是治疗疾病的一种手,服务制度,1.人性化尊称制度,年龄,性别,职业,职称选择合适的尊称,如“王大爷,张女,禁止直呼姓名,禁止直呼床号。,语言要文明,语气要亲切,自觉使用“服务用语,对病人要多一点尊重,多一点理解,为病人实施诊疗,检査,手术等过程中,多使用安慰性,鼓励性语,论与其无关的事宜。挂号,收费,取药等窗口,服务要主动热,禁态度冷硬,禁作风推委,禁接诊草率,禁治疗粗心,人来院就医,咨询,投诉时,首位接待人员为“首接负责人,要认真负,职责范围的事宜,能够马上解决的,要立即给予答复。不,能立即,室职责范围的事,宜,要将病人引导至责任科室,并负责督促责任科室在远见,常用公共文明用语:,做到见面问声“您好”,请”字当头,“谢”,不离口。例如:,您好!请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!,对不起。没关系。别,谢谢!不用谢,请问您哪儿不舒服?,慢慢讲!,您有什么不清楚,我可以为您解释,常用文明用语:,请配合,您有什么需要我帮助吗?,依次排队等候,稍候片刻,我马上为您检查(治疗、办,理)。,别着急,我马上就来。,您提的意见很好,我们一定会认真改进的,感谢您对我们工作的理解和支持。,欢迎您检查指导工作,请多提宝贵意见。,常用文明用语及行为规范举例,接电话时,“您好,这里是XX人民医院XX科,请,问您找谁?”,当病人随地吐痰,乱扔果皮时,应诚恳地对病人说:,“同志,为了保持环境卫生,创造一个整洁优美的,环境,有利于病人休养,希望您今后多加注意”。,当病区有人抽烟时:“同志,医院里禁止抽烟,因,为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗,而且也,会影响其他病人,请不要再吸烟”。如果病人及时,灭掉烟蒂,应及时地说:“谢谢您的合作,常用文明用语及行为规范举例,当病人提意见时,应说:“你提的意见我们诚恳接,关同志和部门,谢谢,您的帮助。我,病人提出表扬时,应说:“XX,你不必客气,这,是我们应尽的义务,病人送礼物时,应说:“同志,您的心意我们收,但礼物请您带,我们的职责就,意为人民服务,我们的工作还有许多不足之处,请,多提宝贵意见。,常用文明用语及行为规范举例,病人有意见来反映情况时,应认真接待,说:“同志,您不要生,是正确,定向领导或有关,澹攴樓文我志,给原跌的意由x科负贡,踪里(您米人箸生事度,高题支号询间,领异检正售时应修下手中,起身基情招呼:“欢迎您检查指导,指导,请慢,平时见,或长辈,问好,不应争抢电梯或楼道,如遇,急事需先,应表示歉意,抱歉,我先,整体护理流程:,入院,您好,请坐,我是主班护士XXX,请把入院手续给我,我,您安排床位。接过入院证,安排床铺,建立病历,您把胳膊伸,我为您测血,您量一下体温。扶住病人并说“请您称一下体,重。(不在,床医生和责任护士等,然后将病人护送到病房,(行动不便者搀,我送您到,应请法“治,是您的床铺,这是您用的脸盆,床头柜和,请不要随便,(告诉其正确使用方,随时会来,介绍住院须知。离开病室时,应,“您先休息,请不要离开,您的管床医生马上会来为您诊,责任护士自我介绍时应说:“我叫XX,是您的责任护士,负责您的治疗和护理,如,辈复閣夯能態,您随时提,整体护理流程:,n(2)治疗,您好,现在为您做治疗,会有点不舒服(会有疼痛),我尽量轻,取。联全您体需要x小时,是否去一下卫生间,对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?,这是您的药,请服下好吗?要注意多喝水,小朋友,你叫什么名字?阿姨给你打个针,勇敢点好吗?,您好,您的孩子叫吗?现在给他输液(打针),请协助,您好,明天清晨时给您抽血(检査),请您时开始不要吃东,现在为您做清洁皮肤(做药过敏试验、抽,请配合一下好吗,况请及时通知我们,我们也会经常来看您的,同,时嘱托同室病友也互相关照。,
展开阅读全文