怎样抓好班组质检工作 -最新2eihv

,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,怎样抓好班组质检工作,一、质检工作的意义,二、了解部分名词基本概念,三、质检工作基本过程,四、班组质检基本内容,五、班组质检基本原则、方法和技巧,（一）对班组来说,（二）对中心来说,一、质检工作的意义,有利于高水平完成工作任务,有利于班组和谐共赢,有利于打造红旗班组,（一）对班组来说,有利于兑现中心服务承诺,为绩效考核提供依据,有利于实现中心奋斗目标、打造一流服务品牌,（二）对中心来说,什么是质量：,一组固有,特性,满足要求的程度（产品或工作好坏程度）,二、了解“质量、问题”等名词基本概念,什么是问题：,工作标准与实际情况之间的差距（有毛病的或不好的情况,),工作中发生问题不可怕，可怕的是忽视和掩盖问题。正视问题、分析问题，找出处理方法是最重要的,也是唯一正确的态度。,越是感到没有问题的时候，可能就是问题开始发生的时候，而感到问题不少的时候，则正是新的进步的起点。,质量特性,功能性,舒适性,安全性,方便性,节俭性,检查是手段,是为了培养一种习惯,检查是发现问题的过程，整改才是目的,检查本身不能创造质量，它只是找出问题，只有纠正查出的问题，才能产生一个螺旋式上升的质量循环。检查的目的是为了整改,三、质检工作基本过程,计划 检查 分析 对接,整改,反馈（复查）,（一）通用类,（二）专业类,四、班组质检基本内容（查什么）,各项管理制度执行情况,着装、用语、行为举止是否规范,工作纪律是否遵守,（一）通用类,应知应会是否熟悉,岗位职责是否履行,工作流程是否熟练,业务工作是否到位,（二）专业类,（一）原则,（二）方法,（三）检查技巧,五、班组质检基本原则、方法和技巧（怎么查）,公平、公正、客观、及时、准确,全员、全方位、全过程,（一）原则,即：,事事物物有责任人，时时处处有检查人。,没有不检查的事，没有不被检查的人。,工作分工不能重叠，工作检查可以重复交叉，,一级查一级，上级可以越级检查下级，检查,到,末梢。即：横可到边，纵可到底。,检查的形式,自查 他查 互查 抽查 暗查,检查的方法,观察,询问,抽样 记录（照相、摄像）,（二）方法,发现问题事实要绝对清楚,（时间、地点、谁、做什么、依据）,阐述问题文字表述要准确,同一问题集中解决,以表扬的方式暗示问题,坚决杜绝情理互置,清楚自己的角色（对事不对人）,在现场管理中“补位”不“越位”,（三）检查技巧,谢谢,