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单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,李大志,海纳百川,取则行远,E T T,课程体系,上篇,:,课堂教学方法,祖传的方式,代代相传,参观式学习,看问听记,专业化培训,直接参与,培训的革命,个性化训练,学校式教育,背诵考试,培训方式的演变,学员是现代教学的中心 演练是在职训练的灵魂,训练是为了改变其行为 因此始终关注的就是成果,干什么练什么 缺什么学什么,训练是双向的交流 互动的过程,讲得越,快 忘得也快 只有自己弄明白的才有效,关于训练的重要语录,1,介绍,怎么做？,2,示范怎么做？,3,解答怎么做？,4,尝试怎么做？,5,总结怎么做,?,示范,答,疑,演练,说明,结论,训练课程的五步法,关于,训练,的,注意事项,没有所谓最好的一种训练技巧,每小时的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一项重点,一堂,训练课中可以综合运用多种训练技巧,训练的前期策划及准备是成功的关键,在,学员的操作过程中训练讲师应是敏锐的观察者,有效训练的标准,F,激发参与,提高能力,创造绩效,胜任工作,列好训练提纲,一引言,1,抓住注意力,2,建立同理心,二正文,1,第一个要点,【,说明,】,（,1,） 感性的例证,【,示范,】,（,2,） 训练的内容,【,演练,】,2,第二个要点,【,说明,】,（,1,） 感性的例证,【,示范,】,（,2,） 训练的内容,【,演练,】,三结论,1,重复主观点,2,要求行动力,主标题,A.,小标题,B.,小标题,主标题,A.,小标题,1.,细分标题,2.,细分标题,B.,小,标题,1.,细分标题,2.,细分标题,主标题,A.,小标题,B.,小标题,使用随堂讲义,随堂讲义的目的,让训练更专业 让课程更充实 让复习更完整,随堂,讲义的形式,课程框架 训练提纲 内容简介 思考问题 测试题目 案例 游戏,随堂讲义的作用,留存资料 避免遗漏 当场实做 研讨分析 有助提问 信息反馈 课后复习 追踪评估,随堂,讲义的使用,上课前 上课中 研讨前 练习时 总结时 下课后,开始训练课程,课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据,热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例,录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演,你是谁,?,你为什么来,?,你有何需求,?,我是谁,?,我能做什么,?,我将如何做,?,建立同理心,抓住注意力,让问题成为训练的线索,要求学员在训练前带着问题来学习,讲师在训练一开始便安排导入性的提问,讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论,讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别,讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑,鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题,讲师在每个训练小节后指定学员发问,讲师在训练结束前可反串学员进行提问,布置学员在训练后应完成的思考题或实验题,结束训练课程,今天训,练的主,要内容,是什么,？,感受最,深的训,练内容,是哪些,？,准备怎,样在实,际工作,中运用,？,建议可,以改进,的地方,有哪些,？,二,要求学员作训练小结：,一 对训练内容进行回顾,三,充满激情地鼓动学员去实践,四,设计一个令人回味与难忘的结尾：,寓言 故事 名言 。,。,作好讲师自查,1,我为何被邀请来上这堂训练课,?,2,受训学员的情况我了解多少,?,3,我是否列好了训练的提纲,?,4,我的训练是学员需求的还是必备的,?,5,训练场地是否按训练要求布置,?,6,我准备用什么样的方式开始训练,?,7,我确定了一个还是几个主题,?,8,我是否有充足的感性资料作支持,?,9,本次训练我准备了哪几种训练方式,?,10,训练过程中是我讲的多还是学员练的多,?,11,在训练中我有没有照顾到绝大多数学员,?,12,我是否为学员提供训练手册及随堂讲义,?,13,我对时间的掌控是否恰到好处,?,14,训练结束时能否让学员感到意犹未尽,?,15,最后我是否要求作训练后的思考及作业,?,1,怎样进行,?,怎样进行敏感性训练,?,在,训练的第一天,七个人为一组,按血型或星座分组,按同一学习目的分,按,各类型各层面分,表,达,训,练,期,许,形,成,团,队,组长,组名,组呼,组规,组歌,敏感性训练是让学员藉着创造有效率团体的实际过程进行学习，从而使所有学员成为高效团队的成员。,PINGAN,2,怎样进行,?,分组讨论可谓是训练中最常用的，而要达成有效的讨论结果则需要掌握一些技巧，比如把训练人员分成正反两个讨论小组，让,A,小组收集你们认为赞同的观点或讨论有利的地方以及归纳优势，,B,小组收集你们认为否定的意见或讨论存在的弊处以及归纳，然后互相交换意见。这样可以更加全面地看问题和分析问题。另外可以挑选几个人担任类似于陪审团的角色，对两小组的讨论结果作出总结和评判。,PINGAN,3,怎样进行,?,目的,:,训练学员的心理承受能力，破除虚荣的面子观,念，勇于接触不同的陌生人，从而增强自信。,内容：,参训学员面对面站成两排,(,两边各站五位成,小胡同状,),一个学员扮演的“讨债鬼”从胡同,中走过,向每个人作自我介绍，而所有人都要,对他进行拒绝甚至责难，而“讨债鬼” 要从容,应对并顺利走出胡同,;,或由讨债鬼向每个人讲,自己的缺点,形容自己身体或性格上的某个缺,陷，这些语言越形象，越惹笑， 越隐私越好。,4,怎样进行,?,通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色,;,讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好,;,讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了更好地达到训练目的,让业务员过关,;,演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会,;,每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会,也可以请其他学员作评论,: 1,你发现他们刚才的演练中做得比较好的有,2,可以改进的地方是,3,换作你的话会怎样做,?,讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻,.,PINGAN,5,怎样进行,?,目的,：,通过对经常性的销售实景进行模拟演练， 从而提升实战,的技能。,内容,：,1,先设定一个情景，如办公室，居家，商场等；,2,再分配角色， 如职员，经理，夫妻， 营业员，以及业,务人员；,3,讲师要设计好情节，让学员在规定 的范围内自由发挥；,4,讲师要为达成某种目的而进行演练， 并在演 练后点评,总结。,6,怎样进行,?,F,开放型问题,就,一个问题进行发散性思维,想法要求越创新,越有突破性越好,对,答案先不做批评,也不设置条框限制,尽量证,求,鼓励每个人发表意见且越多越好,讲师最后作归纳并提炼出公认有效的结果,7,怎样进行,?,目的,:,即兴式的富于创造力的训练,可以藉此调节心情,让紧张的课程增添情趣,并使头脑放轻松,.,内容,:,1,音乐,或抒情,或激昂,或带有涛声,溪鸣,鸟语,让学员,听完音乐后即兴描述其意境,;,2,梦幻,对一个尚未去过的城市,一位尚未拜访的对象,一段尚未开始的生活展开想象并加以描绘,;,3,接龙,虚拟一个故事,或是件即将要发生的事,先由讲,师开头,若干学员再接龙讲演,要求内容连贯,每人限定相,同的时间,最后一位要将故事结束,.,8,怎样进行,?,对甲组只讲,实例，不讲理论,对乙组只,讲理论，不讲实例,对丙组,理论与实例都讲,对丁组,理论与实例都不讲,1,甲组与乙组交流，丙组与丁组交流；,2,各组代表发表，讲师作最后的总结。,甲,乙,丙,丁,9,怎样进行,？,帽子训练法，就是让每个人从各方面表达出自己的观点，集思广益，避免处理问题时可能出现的片面性。它可以用来训练管理者或会议主持的技能。,准备不同颜色的帽子，如红，蓝，白，黄，黑等，将学员按五人分成几组，每组选一人做组长，其余组员每人头戴一种颜色的帽子。训练开始就某个问题展开，首先请各组戴红帽子者做发言人，大家都必需跟着红帽子的思路开会，组长要做好记录，然后戴黄帽子者专门讲优势，好处，戴黑帽子者专谈缺点及不足，戴蓝帽子者主要引导大家考虑如何改进和解决问题，最后由戴白帽子者做总结。,10,怎样进行,?,讲师给出一个较典型的案例,要求进行专家式的研讨,.,将擅长某个方面，或对某个问题有独特见解的学员,自由地组合在一起,成立专家小组,研讨出最佳方案,如接触专家小组,促成专家小组,售后服务专家小组等,.,这种由,“,专家,”,组成的训练可 以发挥每个学员的积极性及小组的最大能量,提供最佳答案,受益于众,.,1,怎样进行,?,内容,讲师就训练课程中产生的有不同见解的问题,或预设一个有争议的问题,将学员分成两大阵,营并各自选出代表己方的主辩手,或第一第二,第三辩手,针对问题进行辩论,.,目的,活跃气氛,让正确的答案从辩论中得出,.,形式,1,第一轮先由主辩手来阐述各自的观点,;,2,第二轮再针对对方的观点进行反驳,;,3,辩手可邀请己方阵中学员帮助,.,12,怎样进行,?,竞赛式的训练方式可以分为个人间的竞赛与团队间的竞赛,;,一节训练内容中的竞赛与整套训练课程中的累积积分竞赛,;,纯学习型的竞赛与寓教于乐的游戏型竞赛几种,.,但不论是哪一种竞赛,讲师都必须事先宣布竞赛方案及规则,并准备好奖品,(,无论大小,),颁发给优胜者,.,如,A,小组设问,B,小组某个问题,B,小组作答,;,而,B,小组设问,C,小组问题,C,小组作答,;.,依此类推,然后分别由,A,小组对,B,小组亮分,(,满意,较满意,尚可,不满意,)B,小组对,C,小组亮分,C,小组对,A,小组亮分,13,怎样进行,?,内容,讲师选定若干热点问题,或设定一个主题,;,由学员充当主持人和发言人,(,一主二辅,),答记者问；,把训练场地布置成新闻发布会的形式,;,其余学员扮演记者，对相关问题进行提问,.,目的,换一种方式使学员温故知新，获得帮助，有效,地分享到好的工作方法。,PINGAN,14,怎样进行,?,训练讲师事先不对训练课程的内容做规划，而是仅提供训练主题（如某新产品上市，怎样做好销售推广等），由参训学员自行设定目标，自行选择重点，自行设计方案，自行利用资料，自行拟定计划，讲师将训练场地变成开放教室，一边作巡视，同时可参加各小组的讨论。开放式训练也可以是公开讨论会式的，讲师主持，学员提问，讨论一些学员觉得重要但在课程中没有涉及到的内容，这是一个自由、漫谈式的课程，当问题提出时大家应积极发表自己的意见，彼此交流看法。,训练讲师最后要作课后总结，选出公认有效的训练结果。,15,怎样进行,?,目的,让学员在动脑动口动手的过程中，,切身感受训练的内容,。,内容,在进行电话拜访技巧训练时，当场,使用电话要求学员直接与自己真实,的客户进行约见，然后所有学员一,起来总结得失；还有在训练信函约,见的时候，要求所有学员当场写一,封各自不同需求的信，然后讲师收,集起来统一邮寄。这种亲验式教学,具有绝对真实性，而非一般的演练。,PINGAN,16,怎样进行,?,将训练场布置,成鱼缸式,外面,围大圈,中间围,小圈,学员分为,五组,一组入中,间,四组作围观,讨论组在众目,睽睽下讨论会,有压力,而听众,会发现谁的发,言积极并有效,而谁又在滥竽,充数,最后作旁,观者清的评介,每组都分配一,个问题,先入鱼,缸的组为讨论,组,其他小组先,当听众再轮换,目的,内容,形式,17,怎样进行,?,学员经过一段时间的课堂训练以后,应该考虑安排走出去,到社会上考察,在市场中调研的实战式训练,.,实战训练前,讲师需布置好训练课题,如收集名片,接触商场营业员,缘故式开拓,陌生式扫楼等等,要求学员运用课堂训练中获得的技巧,进行实践,.,讲师还应准备好市场调查问卷之类的销售辅助工具,.,在规定时间的市场实战结束后,应再回到训练班共同分享成功经验,总结失败教训,写出实战训练报告,.,18,怎样进行,?,陪同拜访的主要目的是通过对学员作现场观察,充当推销技术顾问,并做适时的示范,从而考察学员是否学会以及灵活运用所学的技巧,.,陪同式拜访是训练的最后一项,必需注意的是,:,1,确定陪同训练的主题,避免用未曾训练过的术,;,2,事先与同行学员规划好整个销售活动与学员及其预期目的,;,3,决定好由谁做主推,谁做助手；,4,训练讲师要尽量让学员多讲,自己做观察员,;,5,陪同结束后讲师要帮学员做回顾,好似围棋中的复盘,.,下篇,:,培训方法,直接传授法,“师傅带徒弟”,适用操作性强，程序清晰，多用于新员工或中下层员工,竞赛与评比法,“一定要奖励”,适用激励个人团体，培养学习沟通协调能力,授权下级法,“放心大胆，用人不疑”,适用中层基层管理人员的管理决策组织指挥创造等能力的培训,职务代理法,“全权委托，特殊时期”,适用优秀的中层或基层员工,岗位轮换法,“轮岗学习，全面了解”,适用新员工学习；中基层成长；不适应工作的改造；定岗多年者提高效率和创新,分级选拔法,“金字塔式层层选拔”,适用选拔培训优秀管理人员,开会,告知性建设性立法性执行性会议,适用广泛，创新思维,自助培训,“自我学习，随时随地”,适用课堂，职能部门的轮训，先进，实效,读书学习会,“一起读书学习，焦点讨论”,适用激励员工，提升创意,协作学习法,“学习小组，互相帮助”,适用团体协作，思维能力培训,learning,“,远程教学，全面丰富”,适用全体,管理顾问法,“外脑智慧”,适用高管的素质创新领导力等等,敏感性训练,“团队活动，了解内心”,适用管理人员的人际关系与沟通训练,企业教练法,“发问聆听，教练学习”,适用人力资源的开发，企业文化的创意，个人团体素质,课堂讲授,“传统方法，经典丰富”,适用讲述，讲解，讲演,多媒体教学,“声光电，视听触，全面学习”,适用新员工；任何主题,暗示教学法,“情景暗示，激发动机，无意识学习倾向建立”,适用各年龄段，正在深入研究,情景化教学法,“真实情景的在提炼和再现”,适用新知识的学习；事件情景处理法,抛锚式教学法,“心锚锁定，合作进步”,适用独立识别，提出，解决问题的能力,模拟经营法,“模拟竞争公司的经营”,适用策略，管理能力的训练；岗前训练,实战模拟法,“特定条件，若干小组模拟不同的组织个人”,适用职前训练广泛采用，特定的任务分析，决策和运做能力的培养,沙盘模拟法,“沙盘模拟现金流，库存，设备，人员，贷款等整体情况”,适用中高层，财务及非财务人员,参观访问,“有针对性的学习观摩”,适用课堂上无法讲述的议题,游戏,广泛应用，广受好评,团体训练,“心理学方法”,适用改变学员的态度和行为，人际关系和领导技能开发的项目,野外拓展,“自我发现，自我激励，自我突破，自我升华”,适用提高个人组织环境适应与发展力,演示法,“实物模型实验文字图片电影等”,适用操作性强的或概念，原理，规律等知识的培训,测试法,“知识点心理技能”,适用评估情况的方法,假想构成法,“假象提出新方案”,适用提高创造力；开发新产品；预测新技术“,研讨法,“课题研讨演讲式研讨”,适用培养沟通思维学习团体协作能力,头脑风暴法,“智力激励法；正反风暴”,适用激励，创新,六帽思考法,“平行思维”,适用提高思维质量，降低会议成本，解决深层次问题,辩论法,“唇枪舌战，激荡思维”,适用沟通分析协作能力的培养,角色扮演法,“结构性自发性”,适用广泛使用,演练,“实战演练，兴趣昂然”,适用测试；管理中凸现的问题,案例分析法,“贴近主题，借鉴学习”,适用广泛使用,谢谢！,
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